02 網紅產品即興評述(如何看待網紅食品即興評述)

為什么故宮廠家不斷完善產品質量

1月5日晚間，“故宮淘寶”發微博稱，故宮淘寶原創系列彩妝，從外觀到內質仍有很多進步空間，決定“全線停產，不斷完善，直至把最好的推送給大家”。在消費需求不斷升級的當下，產品質量問題總能成為消費者注目的焦點。然而這條消息發出后，卻未引起軒然大波，消費者的反應反而透漏出了足夠多的信任和善意。

這一方面是因為故宮淘寶展現了坦率誠懇的態度，對停產做出了具體的解釋，“口紅外觀反饋不夠高級，膏體順滑流暢度和顏色都有進步空間。眼影珠光顆粒不夠精細，部分顏色有飛粉現象。腮紅粉色挑人，橙色尚可。點翠藍色實用度欠佳。”言辭中傳遞出的對產品精益求精的追求，贏得了消費者的信任。另一方面，從深層次來看，故宮文創產品一直以來的高質量，在文創產業中長期具有壓倒性領先的地位，在消費者心目中形成了口碑，為品牌本身形成了強大的背書。

近年來，國家積極推動文創產業發展，出臺了不少相關政策。2016年5月，文化部等相關部門出臺了《關于推動文化文物單位文化創意產品開發的若干意見》，明確提出要“推動各類博物館發掘館藏文化資源，開發文化創意產品”。同年11月，國家文物局公布了92家博物館為全國文化創意產品開發試點單位。然而，在文創產業發展過程中，卻出現了諸多制約產業發展的問題，如產品很多，精品不多；元素高大上，材料和工藝卻很低劣；產品不接地氣，實用性不強；溢價隨意，價格過高等。

在眾多的試點單位中，故宮博物院的業績可謂一騎絕塵。一年10億元的銷售額、半年近8000萬元的利潤，一串很多上市公司都難以企及的數字，北京故宮博物院卻早就靠著賣一些耳機、折扇、文化衫就賺到了。其開發的文創產品能夠取得成功，除了其本身就是一個特色鮮明、無可取代的巨大IP外，更根本的原因在于產品品質經受住了市場的考驗。

據了解，打開故宮淘寶官方旗艦店，“質量好”“精美”“故宮出品，必屬精品”成為售后評價里的高頻詞。更值得注意的是，許多網友表示，網上銷售的產品和實體店里的價格一樣，而且還包郵。算下來，線上購買比實體店還要劃算，但產品質量卻不打折扣，沒有搞許多電商線上線下兩條產品線，實在難能可貴。此外，雖然有600多年的歷史，故宮博物院在產品設計上不再追求正襟危坐的“高冷范兒”，之前就開發出了遮陽傘、帆布包、故宮貓公仔等一系列產品，不僅展示了中國古典美，而且實用性強，接地氣，順應了當下年輕人的潮流，為中國古典文化圈了一大批青年粉兒。

憑借之前積累的口碑，在今時今日這種情況下，故宮淘寶積極接受消費者的反饋并作出反應，選擇了激流勇退，值得點贊。與許多一旦成為網紅，就一心只看經濟效益，忽視質量品質，靠透支商譽掙快錢后而很快過氣的企業相比，這種做法是著眼長遠的明智之舉。

《中國質量報》

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