02 網紅直播帶貨對消費者購買行為的影響調查問卷(你對網紅直播帶貨有什么看法？)

物環境和高品質的新疆產品。

同時，建設直播選貨平臺，支持主播和優勢產業對接，解決主播長遠發展的問題；舉辦新疆主播大會，解決主播各自為戰、不當競爭困境。

中青報·中青網教務老師 王雪迎

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網紅直播購物對消費者購買行為產生的影響？

網紅直播購物使消費者的購買行為變得更具沖動性和從眾性：

1、沖動性

沖動性消費行為指的是一種即興的、自發的、無意識的非計劃購物行為，在此過程中，消費者受到外界刺激，自身某種情緒的反應，被商品從情感上所吸引而渴望立刻得到滿足。例如在穿搭直播類型中，網紅會在直播中試穿所要銷售的服裝或飾品等，以搭配的效果來刺激消費者眼球，不斷展現及在專業領域進行講解，同時會教給消費者如何穿衣打扮、搭配發型妝容等。網紅和消費者在輕松愉悅的環境下不斷地互動，使消費者滿意度提升，引起消費欲望。

2、從眾性

從眾性消費行為是指由于受多數人群或是周圍情景因素的影響而進行的消費行為。營銷學領域中，LASCU和ZINKHAN認為從眾消費行為是指消費者因為他人的商品評價而改變自己對商品評價進而改變其購買意愿的一種消費行為。

即消費者不是真正需要這類商品，也并不了解所購買的商品的信息，消費者購買該商品僅僅是因為群體中大多數成員的購買行為，在“網紅＋直播＋電商”模式下，網紅擁有巨大粉絲量和視頻播放量，利用自身本事在直播中不經意間植入廣告，與粉絲們邊聊邊看邊購買，粉絲們也會被他們的人格魅力所吸引。銷量、評價、流量也隨之上漲。

網紅被粉絲群追捧，現在不管在銷售任何產品都會看見網紅同款的字樣，就算不了解商品本質，消費者都會因為這四個字會考慮是否購買商品，因為消費者會覺得網紅同款會是銷量高，質量好、人氣旺的商品。會使消費者在他人影響下改變自己的觀念進而產生消費行為。

擴展資料：

對網紅直播購物的建議

1、解自身需求。一些消費者在收到自己購買的產品時，發現所購物品。自己完全用不上，最終只能荒廢在一邊。所以消費者在進行購買行為決策時，應該思考產品是否是自身需要的，產品是否適合自己，不要肓目跟從其他消費者，更不要因為攀比心理與其他消費者競爭性的購買，這只會增加不必耍的支出。

2、注重產品質量。“網紅”推薦的產品，或者使用的產品，質量不一定有保障，可能只是與商家的合作，或者為商家打廣告。所以消費者不要一味地信任自己所關注的“網紅”，在確定產品是白身所需的情況下，也要對產品的質量進行關注，看看其他消費者購買后的評價，在進行購買決策。

3、進行決策評價。消費者需要對產品進行貨比三家，在等質量的情況下選擇成本最低的，或者等價的情況下選擇質量最優的，選擇出最優的購買決策，這才能購買到令白身滿意的產品。

你對網紅直播帶貨有什么看法？

我認為直播帶貨已經成為了當前電商行業的一個非常熱門的趨勢。在過去幾年中，隨著人們對線上購物的需求增加，直播帶貨已經成為了一種非常有效的銷售方式。而且，許多知名的電商平臺，如淘寶，京東，拼多多等，都已經開始加大對直播帶貨的支持和投資。

新冠疫情期間抖音直播帶貨對消費者行為影響因素

新冠疫情期間抖音直播帶貨對消費者行為影響因素是疫情影響和直播帶貨方式。

1、疫情影響：疫情的影響導致消費者出行受限，線下購物難度增加，從而增加了在線購物的需求，抖音直播帶貨得以迎來發展機遇。

2、直播帶貨方式：抖音直播帶貨具有實時性和互動性，消費者可以通過直播與賣家互動，了解商品信息，提高購物體驗和信任感。

直播帶貨的坑有哪些？為何消費者難以辨識？

嚴重的功利性思想、匱乏的專業知識與素養，甚至不乏蓄意欺詐，這些負面因素共同推動形成了商品售后、商品質量、虛假/誤導宣傳以及客服態度等四個方面的問題，成為了直播帶貨行業繁榮盛景下刺眼亂象。當前行業整體尚處于粗放式發展階段，“‘韭菜’隨意割”的亂象亟待相關部門和平臺加強治理，消費者和企業/商家同時也需要擦亮理性的雙眼，避免盲目入坑。

一、消費者角度

總體而言，這類直播帶貨以追求短期銷量為目的，以煽動消費者沖動購物情緒為手段。銷售過程中主播與客服相互“掩護”規避消費者所提出的關鍵問題，出現售后問題后，主播、客服以及平臺相互“踢皮球”推卸責任。

1、以“抽獎”形式誘惑消費者觀看直播。但抽中獎品后則以各種理由不愿兌現，客服不愿正面回復。

2、以“搶半價”商品為噱頭吸引消費者搶購，但消費者搶中商品后，則會以訂單異常等各種理由拒不發貨。

3、以“大折扣”“差價”為噱頭吸引消費者限時購買，直播過程中主播會引導消費者先截圖，后下單，最后找客服退差價。但消費者在購買后在“退差價”這一環節困難重重，接待消費者的往往是機器客服。最終消費者多因在“退差價”環節上“知難而退”，以原價購買商品。

4、諸如珠寶玉石、瓷器、文玩和手表等直播所售商品，經第三機構鑒定為假貨，但商家拒絕履行“假一賠X”承諾，退貨退款難以進行。商家多在協商過程中故作拖延，等過了“收割期”后便從平臺消失。

5、售后客服所述內容與直播間的承諾不一致，直播間推銷商品時選擇性忽略可能遇到的售后問題。而售后客服或狡猾辯解、或態度蠻橫，質疑消費者反饋、誹謗消費者人品，完全無視消費者提出的問題，甚至直接拉黑消費者。另一些情況則是售后只有機器客服在機械應付。

6、主播引導消費者繞開平臺私下交易，使交易完全脫離了平臺的監管，導致后期消費者售后無門。商品售完后直接下架，不能評論，無法退貨退款。

二、企業/商家角度

直播正在成為各行各業數字化升級的標配。企業/商家盲目相信“只要直播就能提升銷量”認為直播是場穩賺不賠的生意，因此跟風入場，對于MCN機構的資質并未加以審核，對于合作條款并未提出進一步的質疑，很多商家往往是在賠本賺吆喝，而網紅主播、MCN 機構等卻賺得盆滿缽滿。甚至很多商家賠本都未必能賺吆喝。

1、MCN數據造假。以刷流量的形式造假網紅粉絲數量、觀看數量、銷售數量、轉化率等關鍵數據。在通過刷單獲得可觀數據后，MCN機構、主播和平臺都能夠從中獲益，受損的只有“數字泡沫”下的商家。假如商家提出投資回報率（ROI）的硬性指標要求，MCN機構則會同直播方自行拍下商品并通過退貨渠道回流資金，從而制造虛假銷售數據。

2、服務費欺詐。MCN機構與商家簽訂對賭協議，承諾商家在一定期限內完成較高的ROI，收取商家較高服務費的同時承諾若無法完成預期銷售指標則全額退款。而MCN機構在實際運作過程中無意銷售產品，僅僅是借由這部分資金另作他圖，如投資理財等。雖然在協議到期時將服務費全部返還商家，但是MCN機構通過多家商家服務費的倒轉，無形之中運作出了可供持續投資的資金量。

3. 沖動消費退貨率高。很多主播對商品特性并不了解，銷售素養也較低，在直播帶貨過程當中夸夸其談，過分渲染直播間氣氛，推動消費者沖動購買情緒。據統計，電商直播銷售退貨率在30%—50%之間。沖動購買最終導致消費者與商家均遭受損失，而帶貨主播以及平臺則相對受益。

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