02 網紅經濟的本質是社群經濟嗎(社群電商是什么？)

定大廈基礎，社群電商的發展，不僅是商品本身的需求，同時也是粉絲效應帶來的需求拉動。粉絲的購物需求，從以前的門店逛街購物到現在的分享催生購物，人們的消費習慣改變，讓粉絲經濟為社群電商奠定基礎。

       網紅催生社群電商裂變，網紅一手攜粉絲經營秘笈，一手不斷為自身品牌吸金，在社群電商的風口浪尖之下，社群電商順勢而為。借助網紅強有力的流量端口，不斷催化自己的變革，進行電商裂變，實現產品與品牌的紅利雙收。

         這篇文章緣起于我最近一直在撰寫的《微商的救贖者—社群電商》,我的觀點還是在模式論上面，為什么這樣講？今天第一篇文章先跟大家聊聊社群電商中的一些關鍵詞。到底是工具還是一種新的商業模式，大家也可以自己給一個總結。后期我會陸續寫一些關于社群電商具體操作的體系內容，也歡迎大家加我買粉絲（yserve）一起交流探索。 

 社群電商關鍵詞

 標簽：

      給出某種態度，這個態度便會形成一個標簽，身上有這個標簽或者希望為自己貼上這個標簽的人就是它的用戶基礎。這個設定決定了用戶基礎的大小，也決定了未來天花板的高低。

 

產品：

      不是任何產品都適合用社群電商來做。做的好可以呈幾何級的傳播自己的影響力，做的不好會加速自己的死亡。對于一些本身產品質量就不過關的企業，社群化只會加速產品死亡，因為由用戶對產品的個體投訴轉向成了群體投訴。

 

信任度：

       意見領袖+產品專業度。比如邏輯思維的羅胖，為什么只有賣書賣得最好，因為他的專業是知識傳播就是書，所以大家在賣書的時候肯定是選擇羅胖。

 

路徑：

      通過一些場景交互讓用戶與用戶之間先建立起中關系為平臺背書，之后依靠這樣的中關系成為電商的交易目標群體，價值自然也就可以兌現。這樣的流量和沉淀下來的用戶關系便是社群電商的核心價值，也是區別于媒體屬性的平臺最大的區別所在。

 

商業密碼：

      基于用戶與用戶之間的關系架構的社群電商，不僅具備傳統電商和媒體屬性平臺，也具備傳統電商和媒體屬性平臺所具備的流量和價格這個商業密碼，還獨具信用和經驗這兩個當下乃至未來會成為主導的商業密碼。社群中的用戶信任是不可復制的，用戶的經驗也是不可復制的。不可復制性直接就促成了其本身的稀缺性，天然就是具有價值的張力，而媒體的載體是資訊，資訊是最容易被復制的，容易被復制的東西也就不具備稀缺性，所以其價值也就大打折扣。單一的內容為王時代已經不在適合社群時代的商業基礎。

 

轉化率：

      社群電商是讓用戶與用戶之間的消費行為的經驗分享形成價值鏈，進而轉化為交易入口。簡單來說，就是讓消費者或其他個體具有價值和消費指導作用的消費行為的經驗分享發揮作用，成為其他用戶的消費指南或消費線索的聚合。這種模式既可以雙向反射到用戶本身，而且在這個過程中，用戶的人脈關系不僅可以變現，還可以在價值變現中增進關系，從而人脈也可以增加更多的人脈和其對平臺本身的粘性持續增進。

 

屬性：

       社群電商的本質是個體孤獨和自我實現的客觀表現。根據馬斯洛的需求理論，這是高層次的三個需求，即社交需求、尊重需求、自我實現。就跟游戲級別一樣，這是高級別，是上升到精神層面的需求，如果是你，你會把精神層面的東西放到一個陌生的充滿銅臭味的場景中去嗎?所以有用、有趣、有情、有利，這是一個社群電商的四大屬性，排序有講究的，利是放在后面的，當前面三個屬性都滿足的時候，利就不是任何問題。

 

連接：

       在傳統中小型企業轉型互聯網輕模式的趨勢下，社群電商可以為傳統企業、微商和平臺商鋪提供有效的移動分銷解決方案，特別是借助社群多樣性和社交性兩大主要特點，使之更容易發揮移動互聯網“連接”人和商品的優勢，社群電商超越了微商的層面，與社群相匯合，這樣也將能夠成為一股現象級的創業大趨勢。

 

總結

社群電商:

       是傳統電商和移動電商的一個深化延伸，它是一種商業意識形態的覺醒，是社群經濟線上的表現形式，從某種意義上來說，社群電商是一套客戶管理體系，通過客戶的社群化充分激活企業的沉淀客戶，它拋棄了傳統的客戶管理方式，將每一個單獨的客戶通過社交網絡工具進行了社群化改造，利用社會化媒體工具充分調動社群成員的活躍度和傳播力。社群電商模型不僅適用于傳統電商，也適用于移動電商，甚至它也適用僅僅通過社交工具進行銷售的微商。

聚焦社群本質，規避社群營銷的九大雷區

社群營銷，是互聯網營銷中常見的方式之一

但是，做社群營銷的人往往會陷入筆者提到的九個雷區，既浪費了成本，又導致結果的失敗

在文中，筆者為我們提供了解決辦法

社群，一直以來備受爭議，尤其是商業化的品牌與營銷為主題的社群

爭議的正反方矛盾點則是成本高、無效果、易死寂

多數企業在做社群的過程中確實容易遇到類似的問題，成本越做越高、效果難以達成，甚至是做著做著就悄無聲息的情況

想要做好社群需要考慮的固定因素和非確定因素太多，尤其在社群矩陣的經營中，更是要分析若干交叉與并行因素的綜合影響，并在成功的經驗基礎上做出相應決策的系統性工作

相信很多經常閱讀社群類內容的讀者都會發現，大多數文章中給我們的答案也是基于某些特定條件下的邏輯構思與經驗簡述，而我們真正去實施運作社群時，也不可能有相同的條件與契機，并且要充分讀懂作者的方法論，幾篇文章也是不可能的事情（因為你沒有付款）

這里只從實際出發，這篇文章我們談談如何聚焦社群的本質，由此來看看如何避免失敗

大家可以這樣理解，既然無法通過幾篇文章獲得有效解決方案，那我們就結合已經看過的那些理論與案例

從如何避免失敗，利用舉一反三的辦法在實踐中避免踩中雷區，并總結出屬于自己的可行方法論

一、網絡社群的本質作者就“網絡社群的本質”曾經問過從事各個行業的身邊人，得到的答案似乎每個人都略有不同之處

其實，大家對社群的理解與認知都會存在一定程度上的差異性，甚至有人認為只要能聚集人的網絡“載體”都叫做社群

廣義上來說其實也沒有錯，社群就是聚集人的邏輯載體，不然直接稱作程序就好了

因為互聯網的發展，即便眾多行業、企業對互聯網營銷的理解有所不同，但商業化的網絡品牌營銷和產品營銷，已經成為一種不可或缺的營銷渠道與方式

從任何一個平臺或應用去經營社群，都離不開一個重要元素就是“人”，包括管理規劃者、運營人員、銷售人員，還是引流來的潛在客戶、精準的需求人群，甚至是已經擁有忠誠度的老顧客

那么，大家有沒有想過，在出現互聯網營銷之前是否存在過“社群”呢？答案是肯定的

舉個例子，會議營銷，也叫做“會銷”

為什么這樣去聯想呢？并不是因為社群營銷與會議營銷完全相同，而是它們之間的理念與模式最為相似，都是聚集潛在客戶，然后篩選出精準有意向的人群加以重點營銷，最終獲取訂單達成交易

中間環節可能存在細節上的差別，但模式與理念上是基本一致的

兩者最為核心的要素皆是，聚攏、維系、秩序、引導、佐證，以及促進和跟蹤

我們共同來設置一個標簽，既然會議營銷稱作會銷，我們暫且將商業化的社群營銷暫且稱作“社銷”吧

二、避開雷區，活“九”見從實踐經驗上來講，所有的互聯網營銷都是踩雷未必死，但踩的雷多了必須死

所以避免進入雷區是很明智的選擇，如果不小心進入了雷區，就想辦法活得長久，并找到坦途生路

下面我們一起來看看有哪九個雷

1

定位不清晰，引流不精確定位不清晰很容易理解，大多數文章是一再地強調，基本都屬于5W2H分析定位法的內容，這里不再贅述

而引流不精確則是不夠“精準和明確”，大多數運營團隊或個人，迫于運營規劃與目標壓力，只能為了完成績效而去做起泛流量——從各種渠道湊人頭數量，七大姑八大姨可能都被拉了進來，這就給未來的運作留下了某些客觀準線上的隱患

試想一下，一場線下會銷，不是從意向性與到場確認開始的呢？作者相信，能做到市場經理以上職位的人，都十分清楚這樣一點

不要讓不懂行的人去指揮，要讓專業的人做該做的事

而該做的事，需要幫助時給予應有的幫助

企業任何營銷團隊都應有相應的支撐，其中當然也要包括社銷的運作團隊，但前提是我們要拿得出符合ROI要求的結果與成績

2

沒有規矩不成方圓，堵不如疏想在網絡社群中建立并維系客戶關系，首先要具備一個良好的營銷環境

初期的篩選過程中，進入群組中的潛在客戶人群相互之間可能都是陌生人，要么靜觀其變、要么追問不停，甚至也有可能出現一言不合就鬧事挑釁的情況

總之想得到、想不到的情況都有可能發生，正所謂見面三分禮，網絡環境中受匿名心理影響，這些在多數行業中可能都是普遍情況，要比線下場景更難以想象和控制

正因為有這種情況的存在，規矩必須要立，但不能太過于循規蹈矩

一位好的主持人不是利用現場秩序要求來管理觀眾，而是通過引起大家的興趣，一步步引導人們進入其規劃好的情境之中

道理是相同的，觀眾可以不跟隨主持人進入情境，但也不會跳出來攪亂現場

人的心理就是這樣，嚴厲的要求會出現反彈，而符合客情思維的引導則會收獲理想的反饋，要知道偶爾跳出來犯錯的人，很有可能成為運營人員建立良好管理形象的好機會

3

免費的午餐，想盡辦法僅為吸引客戶大家都清楚除非回到親人家里吃飯是免費的，在外面不可能有免費的午餐，即便宣稱“免費”也要我們付出點什么換取

那么，我們做社群運營時總是宣稱有哪些好處，有多少人會相信，還有可能引起被老客戶的默默調侃，豈不是很尷尬？OK，有人可能會說那我免費送產品，還不算免費的午餐嗎？那客戶會怎樣想呢？客戶會想，前陣子有個免費送面膜的，不就是為了讓我試用，然后不斷追問，讓我購買產品嘛

雖然是一個憑空舉例，但作者想表達的是——即便我們不追著客戶問，我們也限制不了客戶自己去做“天馬行空”的想象

有經驗的營銷人都會為潛在目標客戶營造一個最“舒適”的想象區域，也就是讓對方自己想到，我們想讓客戶想到的內容，做到的話就說明引導基本已經成功

所以，在這里我們可能需要設置一點點“門檻”

例如：我們想讓老客戶加入到導購社群，進一步促進消費頻率，并且建立以忠實消費客戶為核心的社群發展體系

那么就可以利用“BUG營銷法”設置一款“免費”產品，

很赞哦!（5）