02 肯德基買粉絲買粉絲運營分析和總結(餐飲如何做買粉絲營銷？)

再次我比較反對設定“訊息自動回復”就像qq里的聊天自動回復，很討厭，沒誠意，企業買粉絲公眾賬號，要能夠做到適時的人工互動，做不到這一點，很難玩好買粉絲。

我比較在意買粉絲的人工互動，我經常會有意去主動找我關注的號互動，如果幾次下來沒有任何回復，我很快就會取消關注。

4、關鍵詞回復系統—豐富易查

買粉絲運營久了，積累的素材很多，這些內容沉下去很可惜，建立豐富易查的關鍵詞回復系統就非常必要。

這是關鍵詞回復系統的第一個功能，第二個功能是為了方便讓使用者方便的找到他需要的內容，同時增加互動。

目前買粉絲的每個規則預設10個關鍵字，配備5條推送內容***隨機推送***，而規則只能設定60個，也就是說關鍵字可以設定的最多是600個，內容為300條，盡管這遠遠不能滿足海量使用者的個性化需求，但是要是利用好了 ，也能產生非常好的效果。

5、從線上到線下—懷念不如相見

現在很少有人提買粉絲的線下互動，但從溝通的效果而言，見面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。

線上線下活動結合的意義在于面對面的交流更容易培訓忠實的粉絲，產生更鮮活、更接地氣的內容，這樣的買粉絲買粉絲才會顯得更有真實，更有親和力。

另外，買粉絲光靠自然增長使用者會很有限，線下活動也是增加買粉絲使用者的重要手段。

6、他山之石—對手是最好的老師

做買粉絲一定要有開放的心態，記住：競爭對手是最好的老師!要積極關注競爭對手的買粉絲，如果你關注了100個競爭對手的買粉絲，就會有100個賬號在教你怎樣做好買粉絲營銷。

另外，千萬不要一個人坐在家里學習買粉絲營銷，也可以經常去一些買粉絲營銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什么，在里你能學到很多東西。

7、二次開發—千萬別迷戀

買粉絲公眾平臺首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業的買粉絲應用案例都經過了大量的二次開發，將買粉絲公眾平臺和企業的資料庫對接，實現強大的客服功能，這也是買粉絲公眾平臺最富有想象力的地方所在。

現在也涌起很多提供第三方開發的買粉絲開發平臺，提供更為豐富的應用。

但是，回到買粉絲溝通的本質，技術的價值是為了更好的實現溝通，為了開發而開發非常不可取。而且，買粉絲公眾平臺目前提供的功能已經基本可以滿足這些需求，再做開發容易畫蛇添則。

所以千萬別迷戀技術和二次開發，踏踏實實做好內容和互動，等有了足夠的使用者基礎，再整體考慮定制化的二次開發。

8、貴在運營—日久見人心

堅持很重要。你寫一篇文章，讀者不一定認可你，可是當你寫到50篇至100篇的時侯讀者一定會認可你，所以堅持最重要。買粉絲營銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執行力，長期堅持下去，在實踐中不斷積累經驗,培養和使用者的感情,你的目標才有可能實現。

這一點就不再贅述了。

買粉絲公眾平臺還在不斷的完善和變化之中，據說5.0版可能會大幅減少企業版公號的推送頻次，這將會給買粉絲營銷帶來新的挑戰。但是萬變不離其宗，買粉絲的本質是溝通平臺，溝通離不開內容，我們認為買粉絲營銷，內容為王，溝通是魂。在任何時候做買粉絲營銷都不能背離這兩個主題。

餐飲如何做買粉絲營銷？

1、漂流瓶

方式：把信息放進瓶子里，用戶主動撈起來得到信息并傳播出去。

實質：采用隨機方式來推送消息。

優點：簡單，易用。

不足：針對性不強，又因為用戶使用漂流瓶的目的是為了排遣無聊之情，所以在這里做營銷的話如果方式不正確的話極容易產生反作用，使得用戶對品牌或者產品產生厭惡之情。此外，每個用戶每天只有20次撿漂流瓶的機會，撿到瓶子的機會是比較小的。

適用產品：已經有了較大知名度的產品或者品牌

案例：招商銀行的“愛心漂流瓶”用戶互動活動案例。

案例分析：買粉絲官方對漂流瓶的參數進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。但是，如果采用這種方式的話，需要注意的是，信息的呈現一定要靈活，不能發表一些樣話，套話。要想辦法提高用戶的有效回復率。

2、位置簽名

方式：在簽名檔上放廣告或者促銷的消息，用戶查找附近的人的時候或者搖一搖的時候會看見。

實質：類似高速公路的路牌廣告，強制收看。

優點：很有效的拉攏附近用戶，方式得當的話轉化率比較高。

不足：覆蓋人群可能不夠大。

適用產品：類似肯德基這種位置決定生意的店鋪。

案例：餓的神、K5便利店買粉絲簽名檔營銷。

案例分析：很多位置不佳的店鋪其實可以使用“附近的人”這個功能，勾搭附近的用戶進入自家的店鋪進行消費。

3、二維碼

方式：用戶掃描二維碼，添加好友，并進行互動。

實質：表面是用戶添加，實質是得到忠實用戶。

優點：是用戶主動掃描的，所以，可以針對性的誘導用戶產生消費行為。

不足：必須用戶主動掃描。

適用產品：與用戶關聯比較緊密的產品

案例：財富創業板

案例分析：“掃描二維碼”這個功能原本是“參考”另一款國外社交工具“LINE”，用來掃描識別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友。這種推廣方式可以吸引部分貪小便宜的用戶進來消費。

4、開放平臺

方式：把網站內容分享到買粉絲，或者把買粉絲內容分享到網站。

實質：類似于各種分享。

優點：由于買粉絲用戶彼此間具有某種更加親密的關系，所以當產品中的商品被某個用戶分享給其他好友后，相當于完成了一個有效到達的口碑營銷。

不足：產品擴散比較困難。

適用產品：適合做口碑營銷的產品。

案例：美麗說登陸買粉絲開放平臺。

案例分析：用戶愿意與朋友分享自己看到的有價值的東西，所以，當產品有價值的時候，用戶便愿意去分享。

5、朋友圈

方式：可以將手機應用、PC客戶端、網站中的精彩內容快速分享到朋友圈中，支持網頁鏈接方式打開。

實質：模仿國外產品 Path，屬于私密社交。

優點：交流比較封閉，口碑營銷會更加具備效果。

不足：開展營銷活動比較困難。

適用產品：口碑類產品，或者私密性小產品。

6、公眾平臺

方式：買粉絲認證賬號，品牌主頁，

實質：專屬的推送信息渠道。

優點：推送的對象是關注的用戶，所以關系比較親密；到達率100%。

不足：如果用戶關注了 20 個品牌，每個品牌每天向推送 3 條信息，那么這些信息就顯得有些擾民了。

買粉絲公眾平臺是如何推廣的

1 不用分散精力做多個號。服務號？企業號？個人號？不少企業注冊了好多個，但都沒有做好。如果是中等規模的企業，做一個服務號是最佳選擇。訂閱號的難度比服務號要大，不是每個人都可以用訂閱號做好自媒體。根據自己的業務和自身實力來選擇。

2 個人號的潛力不容忽略。朋友圈的玩法不只是賣貨，朋友圈也不只是只有個人能玩，企業也可以做個人號，朋友圈。對于高客單價的產品，對于需要信任的產品，對于回頭率高的產品，其實都可以做個人號。很多時候，朋友圈的影響力比買粉絲更大。

3 對于剛開始起步做買粉絲的企業，復雜的數據報表意義不大。關注互動和粉絲數，前期粉絲數更重要，沒有粉絲完活動性價比太低！想辦法把老客戶轉化成為買粉絲好友，轉化成為關注粉絲最重要。

4 如何突破人數限制。有個簡單的辦法，每個號增加到4000人左右，然后開通第二個號，復制頭像和昵稱，然后同步朋友圈內容。這樣可以形成矩陣。每次發朋友圈，可以多個號一起同步。

5 偶爾來一次互動式的文案，但熱鬧的評論和點贊可能別人一個都看不到（只看到互加過好友的點贊和評論），怎么辦？請你在回復某個人的評論時，不要@他，而是直接點你帖子下的評論去回復，這樣其他人就能看到了。

6 如果沒人和你互動顯得太冷清時，你也可以裝著有人評論你，自己留幾條評論。例如就算一條回復也沒有，你也可以如此回復：感謝大家這么熱情的支持，淚流滿面啊！這樣別人以為真的有很多回復，看見會覺得很熱鬧…..

7 上一條類似的方法，還可以用來給自己做廣告。例如你發了一個有意思的產品，你希望讓大家知道如何購買，但點贊的多，一個問購買地址的也沒有，你又不能直接說啊，你可以統一回復：問我購買方式的人太多了，我統一告訴大家啊......這樣即提醒那些人購買，又不顯得唐突。

9 買粉絲文章的打開率決定于文章標題，其次是文章摘要，再其次是首圖。其中標題占50%，其他兩者占50%，如果這三者如果沒有配合好，文章內容再好，也會受大影響！

10 買粉絲文章的標題有時候可以加一些輔助的情感說明。看看我這篇文章標題的后半部分就懂了吧。類似的還有“此視頻被4000萬人轉發”，“央視都曝光了！”，但這種方式有點low，不建議多用。

11 單圖文文章，一定要好好寫摘要，摘要的好壞會決定文章的打開率。最鄙視那種默認摘要的那些文章，太浪費資源，太不負責任！

12 單圖文文章的摘要，有幾種寫法都很受歡迎。例如：選擇文章里有哲理的兩句話；引用文章中某個很有沖擊力的觀點；用疑問句來引起大家興趣；你自己的夸張的判斷。例如有一次我發一篇文章，摘要就是：看懂這篇文章，你煩惱減少90%！

13 文章配圖很重要，文章太長要有多張圖，現在手機流量問題已經不是問題了，不要擔心多圖。有個訣竅，如果不知道該配什么圖，可以直接配風景圖。每個人都不會覺得別扭。

14 朋友圈如果發鏈接，一定要發短鏈接。太長的鏈接影響美觀，讓人沒有點擊的欲望。生成短鏈接的方法就是，把鏈接放到騰訊微博上發布一次，會自動生成短鏈接，然后買粉絲py過來。當然，新浪微博或者短鏈接生成網站的也可以。

15 朋友圈轉發文章的時候，要增加自己的評論或者摘錄文章中的觀點。這相當于給文章做背書，可以讓朋友更加信任或者產生好奇，會增加點擊率。特別是你希望很多人看這篇文章的時候，例如你轉發的是你自己的文章。這樣還有個好處，就是別人在朋友圈轉發你的文章，可以直接買粉絲py你的文字描述。

16 買粉絲文章寫好以后，要想到別人轉發會是什么效果。轉發有兩種，一種是朋友圈，上面講了。還有一種是買粉絲群。在買粉絲群內轉發的時候，會顯示前面36個漢字，默認是你文章的前36個漢字。如果你有摘要，會自動顯示摘要。明白了不？

17 買粉絲中，如果發系列原創文章，對于吸引粉絲有很好的效果，也會增加互動。看過的粉絲會等著看下一篇，看了下一篇的粉絲會回到你的賬號中看前幾篇。像招生諜報寫的招生文章，經常分成上下兩篇，每次都能帶來很多新粉絲關注。

18 不要在買粉絲文章底部放那種提醒分享、關注賬號的圖片，顯得很low，關鍵是基本上沒有效果。教育用戶的時間段，早已經過去了，不用你來教育用戶的。記住了吧！

19 宣傳買粉絲號，一定要有噱頭，這個噱頭還要具體，不能是“關注【招生諜報】，就可以看《

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