02 請談談哪些產品適合做海外倉(跨境電商好做嗎)

管理技能

4、客戶運營

如何選品，亞馬遜選品技巧

關于選品的文字和課程每天都會大量涌現，廣大賣家們也孜孜不倦地學習研究，基本每個人也都能說得頭頭是道，比如產品售價不要太低的，質量小，體積不大，包裝不怕野蠻運輸，不需要費勁安裝，利潤率高等等。

但是一做起來，卻依然對選品沒有信心。為什么會這樣呢？我們不妨來回顧一下自己的選品過程。

借助市面的一些工具或者軟件，我們可以輕松找到我們覺得適中的價格區間產品，比如售價高于20美金，采購成本價在預期內，利潤率足夠，產品體積重量包裝等都符合要求，操作簡單易上手。

看了Best Sellers 前幾名的評論評分也高于4.0，產品成熟沒有明顯缺陷。

產品的主要關鍵詞，月搜索量都在10000以上，而且非季節性產品等等各種條件，也排除了知識產權方面的問題。

接下來會調研幾個競品的銷量，梳理評論關鍵詞，利用利潤計算模型算一算前面三個月的月度盈虧。

有沒有發現，有個很重要的環節，我們都沒做或者就算意識到了，也很難高效去做？

那就是這個產品目前的競爭格局。

亞馬遜自營在里面占了多少的比重，如果亞馬遜自營占比低到可以忽略，那第三方賣家在里面是怎么分配蛋糕的？是一家獨大，還是二分天下，或是三足鼎立，甚至是群雄逐鹿？

該產品里面有沒有占統治性地位的品牌，就如蘋果和華為對手機行業的統治一樣。

最近三個月上新的產品有沒有進入Best Sellers 100的，他們進去后，評論評分表現又如何？因為我們如果進去這個市場，他們的今天很可能就是我們的未來三個月的預演。

這個對于細分市場競爭格局的全面把握，就是選市場。

那么選市場，我們主要看哪些要素呢？

1、市場容量

不用說這個是第一要素了，前100 Listing的月度總銷量及平均銷量，就可以清楚把握這個細分市場的容量有多大了。

是百萬級還是千萬級甚至更大，這個關系到我們進去這個市場的銷售額目標制定。

而且對于不同規模的賣家，目標市場容量是不一樣的。準備大干一場的大賣不會想在一個不足百萬的市場里面去分一杯羹，而一般中小賣輕易不會去藍牙耳機這個超大市場找虐。

2、行業需求及趨勢

找出目標細分行業的前5個核心關鍵詞，看最近3年的搜索量變化趨勢，就可以反應非常多的內容，首先搜索量的大小直接反應了市場的需求量；變化趨勢平緩說明產品市場成熟穩定，還可以看出是否有季節性、節假日性變化。

3、商品集中度

簡單說就是銷量最高的前10個Listing銷量之和在前100總銷量中的占比，以及前10名各自的分別占比。

注意這兩點必須結合來看，因為同樣的前10名壟斷80%銷量，里面每個占比8%，和第1名占比60%，其它9名占比共20%，這兩種情況于新進賣家來說意義不一樣。

4、品牌集中度

這個和商品集中度原理一樣，清楚了解到細分行業里面各個品牌的銷量占比，以及前10品牌銷量之和在前100總銷量里面的占比，得出品牌的壟斷程度。

5、賣家集中度

這個和前面兩個集中度原理一樣，就是前10個Listing在前100總銷量里面的分別占比，及前10銷量之和的占比，得出賣家的壟斷程度。

注意的是，這里面有個坑，有可能一個賣家有幾個賬號，把類目前100給壟斷了，我們只能借助于自己的行業洞察力深入調研。

6、賣家類型分布

這個主要用于尋找合適的發貨方式，以及來自Amazon自營的競爭大小。

比如某個細分類目亞馬遜自營占比過大，這個時候第三方賣家再貿然進入的話是很難與之抗衡的。

右側的評論數和評分值則可以用來判斷哪種類型的發貨方式最有競爭力。

7、上架時間分布

這個主要看前100個Listing里面時間段分布，以及不同時間段上架Listing銷量占比，可以看出新品打造難度。

比如對于同一個細分類目，前兩年進入Top 100只需要3個月，現在半年都搞不定。如果沒有歷史縱向對比，看最近3個月、6個月、一年的新品分布，也大致知道新品的打造難度。打個比方吧，在日本進入福布斯前100平均年齡是65歲，而中國是50歲。

8、上架趨勢分布

找出前100個Listing里面，各個年份上架的Listing數量以及他們銷量之和所占的市場份額，將上架時長進一步細化到具體年份，可以看出行業的生命周期，以及產品的生命周期。

如果一個細分行業市場份額最大的，是最近2年上架的產品，說明該行業產品生命周期是兩年左右；而最早上架時間，反映了該行業的生命周期。

9、評論數分布

這是一項非常重要的指標，我們需要對標的對手處于什么位置，有多少評論，決定到我們需要投入多少費用和時間去達到這個相當規模的評論，才能讓評論數這個公信力指標不影響Listing的轉化。

10、評分值分布

此項指標就是將平均評分分段，看看各個評分區間分布有多少Listing，以及各自所占的市場份額，可以大概知道這個產品目前主流的評分。主流評分越高說明用戶滿意度越高、行業越成熟，通過產品差異化改造形成競爭力的機會越低。

至于買家對產品的優缺點訴求，那就需要進一步抓取評論的關鍵詞，這個重點要看看差評，一是因為差評基本是真實評論，二是差評可以找到用戶對產品不滿意的主要點。

11、價格分布

不同價格區間分布的Listing數量，以及各自所占的市場份額，非常直觀的顯示消費者對于目標產品的價格選擇。如果一個價格區間市場份額很高，說明這個區間競爭很激烈（一般是中低端市場），可以考慮能否進入另外一個價格區間的市場。

不知道大家有沒有看過紀錄片中的古代戰爭作戰方式，作戰雙方統帥必選一視野開闊的高地，遠觀戰場局勢，以便作出相應調度，我們選市場所做的就是站在這個高處總攬全局。

通過以上各種維度的分析，由點到面再到線，就如從高空鳥瞰一般，整個市場局勢盡收眼底，纖毫畢現。

外部環境已經洞若觀火了，再結合自身的供應鏈優勢、資源優勢，作出適合自己的選擇，這才是亞馬遜選品的3.0時代。

具體實操您可以參考以下兩篇文章：

買粉絲s://買粉絲.sellersprite.買粉絲/買粉絲/blog/teach-you-how-to-analysis-market

買粉絲s://買粉絲.sellersprite.買粉絲/買粉絲/blog/how-to-build-a-proct-and-find-a-market-step-by-step

跨境電商管理系統哪些好用？

理解客戶

具體的用戶資料（性別、年齡、會員年限等）及用戶數據（上次登錄時間、瀏覽時長、點擊次數、購置次數等）可能令企業愈加了解用戶群體，便于對用戶進行精確的劃分，簡單而言，就是把不同的客戶進行不一樣的分組，比如低價值高活躍組、高價值高活躍組、低價值低活躍組，高價值低活躍組等。

客戶需求

一家盈利的公司最重要的是了解客戶需求，針對每個客戶的最近瀏覽情況，給予客戶最準確的推薦。也可以根據購買的產品進行分析，比如某客戶最近購買了嬰兒車，那么可推斷最近客戶的購買意向可能處于購買嬰兒產品方面，那么后期給該客戶推廣時，就著重推廣嬰兒產品。上新、雙11、雙12、周年慶等等，每一類活動都可以根據不同客戶的近期活躍度來進行相應的活動匹配。即便是全部老客戶參加的活動，也需要區分不同客戶發送不同的預熱話術，分組分批進行多波段進行短信、郵件預熱。

營銷

針對活躍期、沉睡期、流失期的老客戶，根據購買次數、購買金額、購買品類、參與的促銷活動、客戶地域、客戶信用級別等維度進行分組，對不同的老客戶群策劃不同的營銷活動，分批次輪番進行老客戶營銷活動。主要用于提升老客戶的保持率、沉睡客戶的喚醒率、流失客戶的激活率，讓日常銷量保持均衡，避免大起大落導致客服、物流異常。

統計分析

每個客戶的每次交易，每次營銷，都是一次客戶研究機會，用研究的結果對客戶進行分組、采集不同客戶的響應、交易、反饋等過程和結果數據。讓客戶標簽更精準。

改進售后服務

隨著客戶群體不斷增長，企業不可避免地會遺漏某些事，對客戶支持團隊而言，留住客戶和讓客戶滿意便會成為一場噩夢。現在的消費者越來越理智，大多數消費者在購物前會查看產品/服務的評論。這就要求客戶支持團隊高效工作，能夠快速響應客戶的質詢，打消客戶的顧慮。

只要利用得當，CRM系統會成為電商行業最寶貴的資產。一款強大的客戶管理系統還能以意向不到的方式來提高品牌忠誠度。

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