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02 貴州海外旅游總公司貴分公司門市部(貴州海外國際旅游有限公司電話是多少?)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-16 20:50:42【】9人已围观
简介游時團隊必須整團出境,在境外確須分團的,組團社應事先報經批準。()A、公安部B、省級公安邊防機關C、國內的駐外機構D、旅游行政管理部門40、《消費者權益保護法》體現的最核心原則為。()A、經營者保護消
A、公安部 B、省級公安邊防機關
C、國內的駐外機構 D、旅游行政管理部門
40、《消費者權益保護法》體現的最核心原則為 。 ( )
A、經營者保護消費者的合法權益不受侵犯
B、國家保護消費者的合法權益不受侵犯
C、全社會保護消費者的合法權益不受侵犯
D、消費者保護自身的合法權益不受侵犯
41、投保人是指與保險人訂立保險合同,并按保險合同有 義務的人,可以是自然人,也可以是法人。 ( )
A、支付保險費 B、支付保險金 C、支付違約金 D、支付手續費
42、將私藏文物私自賣給前來旅游的外國人的,根據規定由 罰款并沒收其文物和非法所得。 ( )
A、公安機關 B、工商行政管理部門
C、公安機關會同工商部門 D、工商部門會同文化行政管理部門
43、貴州省委、省政府《關于加快旅游業發展的意見》中提出,到2005年全省重點景區森林覆蓋率要達到 。 ( )
A、40%以上 B、45%以上 C、50%以上 D、60%以上
三、多項選擇題(每題1.5分,共 24分)請將正確答案前的英文字母填在題中的( )內,多選、少選、錯選均不得分。
44、導游服務在未來將出現的趨勢是 。 ( )
A、導游手段的高科技化 B、導游內容的高知識化
C、導游形式的多樣化 D、導游方法的多樣化
45、外語導游員的主要服務對象是 。 ( )
A、國內旅游中的中國公民 B、入境旅游的外國游客
C、入境旅游中的港澳臺同胞 D、出境旅游的中國公民
46、安德列·大衛先生夫婦自費來貴州旅行結束后將要乘國際航班回國了,導游員為其“做好送站準備”工作的正確選項有 。 ( )
A、為他們準備好機票
B、送站前24小時確認送站時間及地點
C、確認與司機會合的時間、地點及車型
D、提前一小時到達機場
47、西方大部分國家導游隊伍的主體是指 。 ( )
A、他們是旅游公司的正式雇員
B、他們不是旅游公司的正式雇員
C、簽訂合同只為一家旅游公司服務
D、簽訂合同為多家旅游公司服務
48、小張是貴州某博物館為游客導游服務的工作人員,他是屬于 。( )
A、景區(點)導游員 B、地方陪同導游 C、全程陪同導游 D、講解員
49、為做好導游服務,導游員要不斷地充實和更新知識,這是因為 。 ( )
A、適應旅行社企業自身不斷發展的需要
B、旅游目的地國家和客源國政治經濟社會不斷發展變化
C、旅游目的地國家和客源國旅游業不斷發展變化
D、游客的文化層次不斷提高
50、導游員的聚談藝術中的“認真傾聽”主要體現在 。( )
A、約束自己 集中思想 B、主動反饋 心領神會
C、尊重對方 平等交談 D、注意對話 適當沉默
51、導游在接待中要協助司機加強安全意識,應該做到 。( )
A、不催促司機為搶時間趕路而超速行駛
B、遇有不好天氣提醒司機謹慎駕駛
C、阻止非本司機駕駛和司機酒后開車
D、發現司機一夜未休息,請求改派或調換
52、導游服務中在各項旅游服務中的紐帶作用表現為 。( )
A、協調左右 B、落實質量 C、承上啟下 D、連接內外
53、在為游客提供服務中,如果旅游企業內部、旅游企業之間產生一些不可避免的矛盾,這就要按 的旅游職業道德規范來處理問題,化解矛盾。
( )
A、敬業愛崗 B、賓客至上 C、團結服從 D、顧全大局
54、貴州省委、省政府《關于加快旅游業發展的意見》中提出,貴州要逐步發展 等特色旅游,以適應不同檔次不同消費旅游者的需求。( )
A、休閑度假 B、高原探險 C、文物古跡 D、商務會展
55、福建某國際旅行社組團赴境外旅游,后來發現有兩人滯留不歸,作為組團社應及時向 報告。 ( )
A、我駐外使領館 B、我駐外旅游辦事處
C、旅游行政部門 D、公安機關
56、導游員小張進行導游活動時,與景區旅游定點商店串通起來欺騙游客,使該團游客購買了大量假玉石,造成惡劣影響。依據《導游人員管理條例》,旅游行政管理部門可以處罰 。 ( )
A、小張 B、小張所在的旅行社
C、小張所在旅行社負責人 D、該旅游景區定點商店
57、根據《旅游投訴管理暫行》規定,跨行政區的旅游投訴由 的旅游投訴受理機關協商確定管理機關。 ( )
A、旅游者所在地 B、旅游經營者所在地
C、被投訴者所在地 D、損害行為發生地或者結果發生地
58、科技進步、經濟發展和社會繁榮,從根本上說取決于 。( )
A、國有企業改革的深化 B、勞動者素質的提高
C、大量合格人才的培養 D、宏觀調控體系的健全
59、旅游職業道德崇高的目的性表現在:職業道德規范與 。( )
A、職業目的的一致性 B、職業地位的一致性
C、職業活動的一致性 D、職工利益的一致性
四、簡答題(3題,共13 分)
60、簡答導游員應對各種突發事件的能力。(4分)
61、簡答散客旅游的定義及近年來迅速發展的原因。(5分)
62、簡答貴州深化旅游管理體制改革遵循的原則、旅游規劃建設所遵循的原則。(4分)
五、案例分析題(2題,共20分)
63、密特朗先生是A國駐華領事。2000年8月15日,他任領隊帶領該國一商務旅行團來華旅游,于17日18時20分抵達北京某飯店。地陪小王為該旅行團辦理了住店登記手續,并分發了房卡,游客開始陸續進入自己的房間。小王安排完后正準備離開飯店時,該團一位旅游者彼埃爾先生急忙趕到小王面前,對小王說:“王先生,X國駐華參贊比爾先生是我的好朋友,他非常愿意跟隨我們團一起旅游,您能幫助我為他辦理隨團活動的手續嗎?”小王想了想,說:“我還有點急事,您看況且今天時間也晚了,有什么事明天再說吧!”然后,小王便離開了飯店。
(1)試分析小王在哪些方面做得不妥?
(2)小王應如何正確處理彼埃爾先生提出的要求?
64、2003年9月,導游員吳某接受旅行社委派,擔任了某旅游團的導游工作。按照旅游行程,該旅游團在杭州應該游覽5個旅游景點,可吳某為了帶團購物,擅自取消了3個旅游景點,而將兩個半天的時間用于帶團購物,從中收取回扣,此事后來被游客投訴。經查實,旅游行政管理部門認為情節嚴重,予以5000元罰款的處罰。吳某對此處罰不服,認為多購物是有些客人提出來的,不是自己的責任,而且旅游行政管理部門對其的處罰過重。
(1)吳某的辯解是否成立?為什么?
(2)旅游行政管理部門對其處罰是否符合法規規定?為什么?
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