02 貿易公司能做9000認證嗎(企業一定要辦理ISO9000認證嗎)

速推進，矛盾日益突出。當前電信業存在著眾多的質量體系要求，重復的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供應商的商業成本。在該行業中設立一套統一的質量體系要求，已經成為全世界電信企業的共同需求。以貝爾公司為首的一些電信業知名服務提供商提出要制定一個統一的質量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Tele買粉絲munications Forum）。論壇由通信業所有相關方組成，包括：

－ 服務提供商——向用戶提供通信服務的公司

－供方——向服務提供商銷售設計和開發的通信硬件和軟件的公司

－ 認證機構——提供質量體系注冊/審核服務的公司

QuEST論壇是一個電信業服務提供商和產品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統一所有電信業的質量體系標準，在現有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電信業質量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。 1998年1月，有關建立TL9000標準的工作正式啟動。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論，硬件、軟件和服務要求，硬件、軟件和服務測量。在ISO9000:1994版標準的基礎上， TL9000標準的起草單位QuEST Forum（通信業優質供方領導人論壇）1998年1月推出了TL9000標準（要求手冊和測量手冊）第2.5版。

隨著ISO9001:2000標準的推出，建立在ISO9000標準平臺上的各類質量體系標準進行了調整， QuEST Forum在2001年3月推出了其根據ISO9001:2000標準更新的TL9000 3.0版要求手冊和測量手冊，2003年3月，測量手冊又被更新為3.5版。

ISO9001：2000版的8項質量原則被TL9000完全采納，并在此基礎上提出了結合通信行業特點的各項要求。應該說，其對ISO9001：2000標準的多方面補充，特點十分鮮明。

2. 標準特點：

通信質量標準——TL 9000專門為成長中的通信行業提供質量保證，并包含了許多質量管理原則。與其他行業標準（QS-9000、AS 9000等）一樣，TL 9000來源于ISO9000。TL 9000標準的要求引用了所有的ISO 9000標準的要求，所以“符合TL 9000就符合相應的ISO 9001：2000要求，QuEST論壇的目的就是一旦符合了TL 9000就毋需符合其他的通信質量管理標準”。(1)

TL9000要求由兩個部分構成，一部分為“體系要求”，由建立在ISO9001:2000標準基礎上的要求構成，ISO9001: 2000標準要求被全部采用，另外增加了81個條款。第二部分為“測量要求”，規定了通信行業內實施TL9000所需要的測量指標及計算方法。實施TL 9000的企業必須滿足以上兩個部分要求。

TL 9000要求是按模塊化結構闡述的，見下圖

圖：TL 9000模型

3. ISO14000帶給企業的效益

QuEST Forum在TL9000標準的3.0/3.5版要求中闡述了TL9000的目標就是要在整個通信行業內：“培育出能有效并高效地保護通信產品(硬件、軟件或服務)的完整性和使用性的質量管理體系 ”。

從該目標中我們可以得到以下信息：

首先，效果和效率是體系運行的兩個重要方面，必須全面考慮，不能過分強調一方面而忽略另一方面。基于此目標，通信行業需要一致的測量（基準）來衡量各組織的質量管理體系的效果和效率，從而推進整個通信行業各企業的持續改進，這也是實施TL9000能夠帶來的好處之一。

其次，通信產品往往是硬件、軟件和服務的綜合，只重視產品的某一方面（如硬件、軟件或服務的質量）不能保證顧客全面的滿意，如果顧客在接受一臺硬件沒有問題的電腦產品，但其配置的電腦軟件經常導致電腦系統故障，而在故障時又得不到有效和及時服務的情況下，你能想象顧客的滿意程度是如何嗎？再者，我們必須從關注組織內的產品質量控制延伸到通信產品在通信網絡運營時的使用性。通信產品最終是需要在通信網絡中使用才產生其真正的價值。各通信產品在運營使用中的表現將對整個行業的整體績效產生極為重要的影響。從關注設計、生產的內部體系擴展到包括產品的運行使用（外部體系的支持）整個生命周期，對產品使用的支持在通信行業是非常重要的，維護產品的使用性是TL9000的重要目標。

總之，QuEST Forum的意圖是符合TL 9000的要求將不再需要符合通訊行業的其他質量管理標準，實施TL 9000質量體系標準期望給組織以下方面的好處：

――為顧客提供持續改進的服務

――得到加強的顧客和供方的關系

――世界范圍內統一的質量體系要求

――一致的業績和基于成本的測量

――有效地管理外部審核和現場訪問

――總體成本的減少和競爭力的增強

――合格供方的競爭力地位得到加強

――分承包方的業績管理和業績改進得到加強

――創造了改進活動的平臺

4. 適用范圍：

TL9000標準適用于電訊業的硬件、軟件、服務質量體系及其相關組合。TL9000認證的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明確的生產線。TL9000的認證范圍將在證書中明確。

5.TL9000認證流程

考慮實施TL 9000認證的公司，應該將落實下列關鍵步驟。

a) 確定認證范圍。并遵循"TL 9000認證資料庫系統（RRS）"的認證指導。

b) 如果還沒有建立質量管理體系，就要開發和實施文件化的符合或超過TL 9000質量管理體系并試運行三個月以上

c) 進行自我評價并實施任何需要的改進措施以符合TL 9000要求。

d) 與一個經認可的TL 9000認證機構簽定認證合同，按照選定的范圍進行認證。

遵循認證機構的認證和監督審核過程以取得并保持TL 9000認證。

6.注冊流程

組織申請TL9000注冊的主要分3個步驟：

6.1 完成TL9000注冊概況申請

6.1.1通過注冊信息庫系統完成TL9000注冊概況申請。

尋求注冊的組織必須進入QuEST Forum網頁完成"TL9000注冊概況申請"，并進入TL9000注冊信息庫（RRS）。這可由組織的主要注冊聯系人(PRC)在TL9000注冊審核之前完成.從QuEST Forum的TL9000手冊支持文件網頁上下載"RRS使用者指南"。該指南可幫助組織完成注冊過程。

6.1.2 給RRS數據協調員發送所要求的簽名。

在完成TL9000注冊概況申請后，必須登陸RRS指定相關的人員和職責。一旦人員和職責被指定后，從瀏覽器打印簽名卡，簽名后傳真給數據協調員。 (FAX ：+1 414 765 8665).

6.2 獲得數據設置ID與數據提報

6.2.1 測量協調員必須登陸RRS獲得數據設置ID（每類產品一個ID）。

6.2.2 測量協調員必須下載數據提報軟件包（DSSP），這個文件包含了DSSP的使用指南。

6.2.3 進行數據檢查，并通過DSSP向測量管理員。一旦組織獲得了TL9000注冊，此項工作必須在每個季度結束后的8周內完成。

6.2.4 每次提報后主要聯系人和測量協調員將會從RRS數據庫協調員處收到數據確認報告。數據確認報告需要提供給認證機構。

6.2.5 RRS數據庫協調員將向主要聯系人發送一個季度注冊概況總結報告。 6.3 完成TL9000注冊審核

6.3.1 審核時應向認證機構提供以下內容：

TL9000注冊概況（包括主要聯系人和認證機構認證經理的簽名欄，可從主菜單下載）；按數據設置ID的數據確認報告。作為選擇，你也可以把下列內容提供：在數據設置ID管理頁上可以看到ID的跟蹤報告；季度注冊ID總結報告。

6.3.2 審核完成后，認證機構的注冊經理將審查TL9000注冊概況（硬拷貝）。批準后，在TL9000注概況上簽名，并傳真或郵寄給RRS數據庫協調員。(傳真號碼：+1 414 765 8665).

6.3.3 在收到帶簽名的TL9000注冊概況后，RRS數據庫協調員將驗證所有的信息，確保其與RRS數據庫信息一致，并在需要認證機構或他們的客戶作出進一步解釋的地方作上標識。

關于TL9000的詳細資料請參閱買粉絲.questforum.org

ISO9000認證的貿易型與生產型證書有區別嗎

有區別，主要是在證書的覆蓋范圍上。

生產型的，覆蓋范圍：某某產品的生產、銷售、服務；

貿易型的，覆蓋范圍：某某產品的銷售、服務。

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