02 貿易展銷會英語對話(英語面試怎么準備？)

。」

消費者又問：「如果買回去，用過以后感覺不那么好怎么辦？」

另一位營銷人員笑著說：「不會的，一定不會出現您說的情況，即使真的發生了我們會退還貨款。」

這次展銷會獲得很大成功，不僅產品銷量超過往次，更重要的是產品品牌的知名度大大提高。在公司召開的總結會上，公司經理特別強調，是營銷人員語言訓練有素促成了這次展銷活動。他要求公司全體人員應該像營銷人員那樣，在「說話」上下一番功夫。

語言交際是一種建立在心理接觸基礎上的人際交往。所以，心理因素對語言交際的影響最大、最直接。

人們接受任何事物，首先表現在心理上的接受，因此把話說到人的心里，事情才好辦。營銷人員在與客戶交談時，一定要注意使自己的語言貼近對方的心理，盡可能地消除由于心理障礙造成的隔閡。

一位消費者怒氣沖沖地拿著一雙有質量問題的皮鞋來到商場。正值鞋廠營銷人員到商場了解鞋的銷售情況，他聽完這位消費者的申訴后，馬上說了一句：「這樣的鞋我買了也會氣成你這樣。」這句話使那位消費者火氣消了一半，由先前堅持退貨到后來答應換一雙。

交際語言的藝術性還表現在幽默、風趣上。語言幽默的魅力就在于話雖不明說，卻讓人通過曲折含蓄的表達方式心領神會。在營銷活動中，有時候把話說得委婉一些，詼諧一些，可能比直截了當地說效果更好。

幽默語言在營銷活動中的運用，不僅可以造成輕松活潑的氣氛，還可為營銷工作創造一個良好的環境。

幽默話語本身就是一種極具藝術性的廣告語，用得好，會給人們留下深刻印象，由一句笑話聯想到某種品牌，是很好的促銷方式。

營銷人員在運用語言上還應注意簡潔，以簡單明了的語言把盡可能多的信息傳遞給客戶。

巧妙表達能扭轉客戶的心意

談判語言的表達方式不同，得到的結果也是大相徑庭。表達技巧高明才能贏得期望的談判效果。

學會談判并不是一件難事，只要掌握相關的談判技巧和策略，誰都能夠成為談判高手。那么，當顧客不想購買你的商品，而你所賣的商品確實物美價廉時，你如何將其召回，使顧客變「不買」為「想買」呢？以下四法，可供借鑒。

1．對癥下藥法

顧客在不想買你所售商品時，有時候會說出不想買的原因。這時候你可以針對此原因，對癥下藥。這副「藥」，一定要一針見血，即通過一句話，就要說得顧客心里高興。具體講，當顧客有自卑心理時，你可以采用贊美法；當顧客悶悶不樂時，你可以采用幽默法；當顧客不明就里時，你要將道理說到點子上。

有位大娘去商店買布料，售貨員忙招呼：「大娘，您買布嗎？您看這布多結實，顏色又好。」不料，那位大娘聽了并不高興，反而嘀咕起來：「要這么結實的布有啥用，穿不壞就該進火葬場了。」對大娘這番話，售貨員不能隨聲附和，但不吭聲又等于默認了。略一思索，售貨員笑瞇瞇地說：「大娘，看您說到哪兒去了。您身子骨這么結實，再穿幾百件也沒問題。」一句話說得大娘心頭發熱，不但高高興興買了布，還直夸售貨員心眼好。

2．設置疑問法

顧客看完你的商品，并不想購買。這時，你再怎么說，顧客也是聽不進去的。遇到這種情況，你能夠做的就是調動起顧客的好奇心，使之停下來，聽完你的講解。

一次貿易洽談會上，營銷員對一個正在觀看公司產品說明的顧客說：「你想買什么？」顧客說：「這兒沒什么可以買的。」營銷員說：「是呀，別人也說過這話。」當顧客正為此得意時，營銷員微笑著又說：「可是，他們后來都改變了看法。」「噢，為什么？」顧客問。于是，營銷員開始了正式推銷，該公司的產品得以賣出。

3．欲擒故縱法

顧客不想購買你的商品，有時候是因為你所售的商品有點瑕疵。對于此種情況，與其遮遮掩掩，不如大膽指出。這樣，顧客在意外之余，會油然產生一種信任，甚至會因你的坦誠而購買他本不想要的東西。

王小姐去商場買衣服，她找到了一件款式、顏色都比較稱心的套裙，可惜這件套裙上有一處小毛病。文靜的王小姐發現后，并沒有告訴售貨員，而是想到別處看一看。這時候，售貨員說話了：「歡迎您來到我們店，可惜這種式樣的衣服就一件啦，并且這一件還有點小毛病，我如果長得像您這樣標致，我也不買。」

沒想到售貨員這種反其道行之的做法，最終卻使得王小姐打消了不買的疑慮，欣然地購買了服裝。因為王小姐覺得這位售貨員夠坦誠，從她這里購買衣服肯定不會上當受騙。況且那套裙上的毛病并不顯眼，算不上什么問題。

4．熱情有加法

顧客在你商店挑選了半天，沒有購買一件商品。這時，你可能會生氣。事實上，假若此時你對不想購買的顧客更加熱情，說不定，顧客會因感動而回轉身來，心甘情愿地買走你所售的商品。

一次，一個旅游團不經意地走進了一家糖果店。他們在參觀一番后，并沒有購買糖果的打算。到了臨走的時候，服務員將一盤精美的糖果捧到了他們面前，并且柔聲慢語：「這是我們店剛進的新品種，清香可口，甜而不膩，請您隨便品嘗，千萬不要客氣。」如此盛情難卻，恭敬不如從命。旅游團成員覺得既然免費嘗到了甜頭，不買點什么，確實有點過意不去。于是每人買了一大包，在服務員「歡迎再來」的送別聲中離去。

你也可以掌握商務談判的語言

語言表達是非常靈活、非常有創造性的。在談判中，說話的技巧是個很關鍵的因素。小則可能影響談判者個人之間的人際關系，大則關系到談判的氣氛及談判的成功與否。就商務談判這一特定內容的交際活動來講，語言表達應注意以下幾點：

1．用語要準確

談判就是協商合同條款，明確雙方各自的責任、義務，因此，不要使用模棱兩可或概念模糊的語言。當然，在個別的時候，出于某種策略需要則另當別論。例如，賣方介紹產品質量時，要具體說明質量、性能所達到的標準，不要籠統地講性能很好、質量過硬。這一問題在產品檢驗中得到明確證實。在談判中，運用準確的語言，還可以避免出現誤會與不必要的糾紛，掌握談判主動權。

2．注意維護對方的面子

在談判中，維護面子與自尊是一個極其敏感而又重要的問題。許多專家指出：在洽商中，如果一方感到失了面子，即使是最好的交易，也會留下不良后果。當一個人的自尊受到威脅時，他就會全力防衛自己，對外界充滿敵意。這時，要想與他溝通、交往，則會變得十分困難。

在多數情況下，丟面子、傷自尊心都是由于語言不慎造成的。最常出現的情況是由雙方對問題的分歧，發展到對對方的成見，進而出現對個人的攻擊與指責。

要避免上述問題，必須堅持區別人與問題的原則，對問題硬而對人軟，故對語言的運用尤其要進行認真的推敲。例如，當對方提出某種觀點，而你并不同意時，你可以說：「根據你的假設，我可以知道你的結論，但是你是否考慮到」或者是「有些資料你可能還不曉得」，這要比「你們的意見是建立在片面考慮自身利益基礎上的，我們不能接

外貿業務員與國內一般業務員是什么區別?

都可以磨練人。兩者區別如下：

1、面對客戶不同：外貿業務員主要針對國外客戶，國內業務員主要針對國內客戶。

2、技能不同：外貿業務一般是要能用流利的英語和外商對話、談判，國內業務員求他會做跑業務、談判就行。

3、工作內容不同：外貿業務不只是會流利的英語和談判、還需要熟悉出口業務操作流程，國內業務員只負責國內的一些貿易交易，而不涉及進出口貿易。

4、職業要求不同：外貿業務員一般要求大專以上學歷，貿易類、語言類、金融類相關專業，而外銷員從業資格證、報關員資格證書、國際貿易單證員證書等相關資格證明則顯得更為重要。國內業務員則要簡單得多。

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