02 酒店社交媒體營銷策略研究(怎樣給酒店怎樣建立一個競爭群)

品牌，孫博文與我們分享了攜程在助推酒店數字化營銷方面采取的策略工具，著重點依舊是在“會員精細化運營”方面。

孫博文提出，攜程可以提供數字模型建模、用戶畫像、會員標簽、針對沉睡會員的AI的人工智能干預手段、以及基于大數據的用戶分層。

另外孫博文還分享到，攜程還會主推星球號，借助星球號社區、直播、商品旗艦店三大功能，幫助用戶完成從靈感啟發到產品下單的完整消費鏈，完成從私域流量沉淀至轉化的閉環。

攜程研究院副秘書長孫博文

杜麗劍：針對不同酒店，嘗試差異化解決方案

杜麗劍分享了飛豬為不同酒店提供的不一樣的解決方案。針對大型酒店，提供的是一體兩翼的店鋪解決方案，就是傳統的電商解決模式。“這個背后我們要構建的是人群的運營”。

針對單體酒店，推出了為單體酒店打造了一套飛豬聯盟的方案。“在這個體系里我們共享會員”。

飛豬高星級酒店總經理杜麗劍

崔繼蓉：OTA、KOL、自媒體全方位塑造

崔繼蓉在分享開頭提供兩個趨勢性的判斷：1、現在用戶消費者流量在社交媒體；2、現在有大量城市度假型酒店賣的不是產品了，而是賣生活方式。

基于此，崔繼蓉用三個點闡述周末酒店：“我們是OTA，我們也是媒體，我們也是KOL。”

周末酒店CEO崔繼蓉

吳俊：匹配數據，在生態閉環里面持續循環

吳俊從字節跳動數字化營銷對酒店的定位以及抖音酒店怎么玩兩方面進行分享。

“我們平臺數字化營銷已經延展到2.0階段，對于字節跳動龐大的用戶，我們酒店行業對群體進行細分，每一個群體有不同的玩法，通過現有會員體系的畫像，匹配到我們相關的工具及研發模型，能夠匹配到字節跳動相似的用戶，我們對于這個畫像有衡量的標準。這是2.0的變化。”吳俊說到，“抖音上，快速嘗到紅利是度假型和民宿，對于集團型、商務型酒店，我們也設計了矩陣。還有民宿和單體酒店，我們會通過本地知名的影響力人物，對本地市場進行一個轉化”。

巨量引擎政旅行業高級總監吳俊

孟令航：三要素——流量、轉化和復購

孟令航認為：“會員是低成本復購的事，很多人知道拉新成本很高，復購成本很低，真正經營的時候忘了這個規律，都在拉新，拉的其實是老客戶。”

“要建立和會員觸達的能力”，孟令航表示，“比如說通過抖音，通過企業買粉絲SCRM的體系，比如說通過小程序和買粉絲等等，一系列的方法觸達會員，只有建立觸達才是有價值的。觸達之后建立體驗非常好的預定系統，自己所謂的會員體驗才是最好的。”

OTM中數旅科技創始人孟令航

關于“數字營銷如何跟客戶體驗重合在一起”的問題，陳煜認為：“在信息化時代、數字化時代內容很重要，如何能夠幫助品牌，幫助酒店去制造、打造、設計、策劃內容，光靠單店、單品牌很難，我們要形成合力。80后、90后是熱衷于分享和曬的年紀，只要給到客人實實在在的好體驗，必然會在平臺上實現分享，我們要做的就是合適的推波助瀾就可以了，就是這么簡單。”

小結

交流和碰撞將會帶來酒店數字化營銷的“最優解”，相信聽取了各位嘉賓們的分享之后，大家對于酒店數字化營銷有了更深更全面的理解。如何在時代的步伐之下，探索符合自身的數字化營銷方式，是每家酒店、整個酒店業都需要長期考慮的問題。

如何運營“互聯網+民宿” 民宿經營營銷策略

運營“互聯網+民宿” 民宿經營營銷策略：在做好產品和服務的同時，還要有意識地推動顧客的傳播行為，鼓勵顧客在互聯網銷售平臺做出良好的評價，寫出產品體驗。    

1、移動互聯網時代幾乎每個顧客都有自己的社交圈，顧客在社交媒體上的記錄和展示都會給民宿品牌累積不少名氣。做好口碑營銷，不斷豐滿品牌價值，是民宿品牌推廣的有效路徑。

2、消費者成為品牌營銷代言人的最根本原因是對產品和服務的滿意、對民宿價值的認可，所以民宿經營者要做好從預訂到售后的每一個服務環節，在日常經營中務求顧客滿意。

3、通過互聯網，游客可以在出發前了解各個城市和景區的民宿情況，利用網絡支付手段，提前預訂客棧民宿，并安排好以民宿為中心或節點的旅游路線和計劃，與原來通過互聯網來預訂機票、酒店、景點門票等一樣方便。

4、整體來看，“互聯網+民宿”目前在國內還是一個新興行業。與傳統酒店經營較高的互聯化程度相比，相當多的民宿經營還處在較低程度的互聯化水平。

擴展資料：

注意事項

1、在良好經營的條件下，民宿連鎖會帶來更大的品牌價值和收益。但民宿最大的魅力是個性化與人文特征，在民宿的復制過程中，如何防止其成為流水線產品，保障個性特征是很大的課題。

2、放眼民宿市場，在政策和資本的積極推動下，部分民宿必然走向品牌連鎖的道路。真正走向連鎖的民宿最終會逐漸脫離原本民宿的概念，轉型精品酒店或度假村，著重品牌價值的輸出。

社交媒體營銷的理論基礎和傳播策略

1、社交媒體只是營銷的一部分

一定要明確，運用社交媒體進行營銷雖然有很多的優點，但它的缺點與它的優點同樣多，最大的一點就是其結果不可控，有可能花費大量心血最后只是竹籃打水一場空，因此社交媒體需要配合系統的營銷管理體系，并且其往往只屬于系統的配角部分。

2、加強社交媒體的互動性

網絡社交媒體相對傳統媒體最大的優勢在于其具有強烈的交互能力。根據調查，當一個人對一個活動的參與度越高時，記憶越是深刻。傳統媒體都是自上而下的廣告，采取的是灌輸式教育式營銷辦法，其交互性可以說是完全沒有。

3、與客戶建立情感關系

網絡社交媒體還有一大優勢就是客戶粘結度高，傳統的營銷方式不能夠真正掌握顧客，而網絡社交媒體顯然可以更加輕松地跟進客戶，在當今服務為王的年代，運用社交媒體可以令你有機會對客戶進行服務，從而促成下一次銷售。

4、了解目標客戶

網絡社交媒體還有這樣的特點，就是反饋客戶信息。傳統的營銷辦法都是輸出型，很難獲得客戶的感受，需要專門進行市場調研。而網絡社交媒體可以在營銷的同時便獲得客戶反饋，甚至在產品生產之前，這樣可以極大地提高企業市場反應能力。

社交媒體營銷是什么？社會化媒體營銷策略有哪些？

什么是社交媒體營銷？

社交媒體營銷又稱社會化媒體營銷、新媒體營銷，是公共關系和客戶服務維護開拓的一種方式，需要借助社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、搜索引擎、百科、小紅書、抖音等自媒體平臺，通過圖文或視頻等形式進行內容發布和傳播，從而達到傾聽用戶聲音、宣傳品牌產品的作用。

常見的社交媒體營銷方式有哪些？

1.互動營銷

社交媒體往往以互動量作為衡量流量的標尺，這意味著企業不僅需要以好的內容、產品吸引用戶，也不能忽視與用戶直接對話的機會，通過社交媒體賬號來進行互動，從而建立一定的情感聯系，贏得用戶的認同與信任，并鼓勵他們對品牌或產品提出關鍵性的意見做出正面引導，如今已經不是賣家直接左右市場的時代，這些良好的互動反饋會將潛在用戶轉化為現實用戶。

2.情感營銷

3.事件營銷

社交媒體是互聯網時代最主要的信息傳播載體，企業可以借助有一定輿論導向力、新聞傳播力的熱點社會事件，吸引公眾、媒體、社會的關注，從而提高企業影響力、產品知名度，這對于良好品牌形象的樹立無疑是事半功倍的。

4.粉絲社群營銷

5.KOL營銷

KOL營銷也是名人效應營銷，名人或KOL通常都自帶一定流量和粉絲群體，他們可以通過品牌推廣、直播活動將這部分粉絲直接轉化為龐大的品牌潛在用戶群體，讓用戶心甘情愿買單甚至成為回頭客，在社交媒體時代，他們對于網民的影響力也將越來越大。

6.口碑營銷

口碑效應帶來的影響是1+1＞2的，口碑的好壞會直接決定用戶是否會為產品買單，并以好口碑為媒介在買單后將產品再次推廣出去，這與毫無口碑基礎的產品相比可信度會大大提高。企業也可以通過對互聯網信息的監測全面了解目前產品受眾對于品牌整體的態度如何，是否存在某些潛在的負面評價，并在社交媒體平臺制造一些新穎易受到廣泛傳播的話題為品牌口碑造勢。

社交媒體營銷該怎么做？

明確產品受眾

產品受眾就是產品的對標用戶群體，在營銷策略形成之前，必須要對產品的目標用戶有明確界定與規劃，人群特征通常包含顯性與隱性特征，顯性特征即是可以從用戶信息中看出來的如性別、年齡、職業、國家、購買偏好等，隱性特征包含用戶不同的性格特點、情感偏好等，對這些信息進行收集形成一套品牌目標用戶畫像。

確定營銷平臺

由于自媒體平臺內容調性、產品屬性、算法邏輯的差異，選擇符合產品性質的平臺進行社交媒體營銷也非常關鍵，這需要以目標用戶為重點關注對象，對各個自媒體平臺有一定全面詳盡的了解，借助五節輿情監測系統可以對全網目標用戶的需求與興趣以及產品的評價反饋進行監測，來確定營銷效果最佳的平臺。

全網情感傾向、媒體來源占比圖

怎樣給酒店怎樣建立一個競爭群

給酒店建立一個競爭群，可以按照以下步驟進行：

1.確定目標市場：首先要明確酒店的目標市場，包括旅客類型、旅游目的地、商務出差或是其他特定場合等，這有助于篩選出與酒店定位相匹配的競爭對手。

2.研究競爭對手：收集關于競爭對手的信息，包括品牌形象、服務項目、設施設備、價格策略、營銷渠道等，分析其優劣勢以及與酒店自身的競爭關系。

3.確定競爭策略：根據競爭對手的情況，結合酒店的實際情況，制定適合的競爭策略。可以考慮在價格、服務、設施、品牌形象等方面進行差異化競爭。

5.制定營銷策略：通過營銷活動推廣酒店品牌和競爭策略。包括線上和線下的各種營銷渠道，如網站、社交媒體、宣傳冊、廣告等，同時可以參加旅游展會或者組織特價促銷活動等。

6.持續優化：根據市場反饋和競爭對手的動態，不斷優化競爭群和營銷策略，以保持與市場的適應性。

在建立競爭群的過程中，需要注意不要侵犯他人的知識產權或商業機密，同時要遵守相關法律法規和商業道德。

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