02 酒店社交媒體營銷策略(新媒體時代下,酒店應如何借助新媒體營銷提升營銷效率)

uxury Roundtable: State of Luxury 2013會議由奢侈品營銷資訊平臺Luxury Daily所舉辦

新身份四季酒店集團成為了在數字渠道講故事的品牌，它利用這一新的角色來克服經濟上的不確定因素和觸及全球的大量受眾

自2009年起，四季酒店集團就已經開始在社交媒體平臺打造其品牌度

也正是在2009年，消費者開始期待品牌能在一天24小時內的任何時間與其進行互動

對很多品牌而言，它們一直以來投入在廣告上的費用現在被用于數字廣告和與數字渠道上的消費者進行互動

四季酒店集團的Pizzinato表示：我們正在吸收一些微小的有趣信息，因為我們沒有太多的時間來查看海量內容

盡管奢侈品牌營銷人員的目標受眾發生了上述的變化，但不變的一點就是來自好友和家人的推薦信息能拉動品牌的銷售業績

根據Pizzinato的說法，上述推薦信息是促使消費者預訂旅游產品中最有力的因素，目前點評網站的數量之多正反映出這一點

收入水平較高的消費者喜歡社交媒體，因此他們將不會入住一家沒有任何在線點評內容的酒店

在展望了未來的發展和思考了即將來臨的趨勢后，四季酒店集團制定了在數字渠道講故事的策略

很多奢侈品牌的營銷人員都處在同一個領域，因此四季酒店集團在奢侈品牌領域希望做的事情就是幫助消費者制定決策

內容策略四季酒店集團專注于六大支柱來塑造其內容策略，這一策略從集團層面延伸到旗下各家酒店的層面

首先，該品牌將內容管理的任務交給一個單獨的部門，它擁有一個中心團隊來將內容傳達到所有數字傳播渠道

四季酒店集團的網站是其數字策略的基礎，這是消費者所了解以及會訪問的渠道

與此同時，該渠道使得用戶可以瀏覽四季酒店集團所提供的內容新鮮且針對各種特定類別的在線雜志

四季酒店集團內容策略的一部分就是利用用戶生成內容，另一部分則是在線上和線下渠道提供引人入勝的體驗

上述兩種做法貫穿整個內容策略，因為消費者會在不同的活動（如虛擬品酒會）當中與品牌進行互動

四季酒店集團借助Twitter渠道來舉辦品酒會，由五家酒店的調酒師所主持

Pizzinato表示，該品酒會以互動的方式來消費者提供了一體化和專業的體驗

另外，四季酒店集團在參與活動的酒店同時舉辦了tweet-up活動（包括虛擬品酒會）

四季酒店集團利用其內容策略的其它兩種方法就是觀點鮮明和保持個性

四季酒店集團的內容策略觀點鮮明，其中一點就是找到新的分銷渠道來讓產品觸及更廣的受眾群，這類似于內容發布商的做法

如果消費者沒有在線上渠道找到四季酒店品牌，這可能意味著該品牌無法觸及這些消費者

因此四季酒店集團不僅通過印刷渠道和線上渠道來發布其雜志，它還利用了雜志應用Zinio和社交雜志應用Flipboard

該品牌提供有關婚禮籌劃的建議這一做法使其獲得了大量關注，尤其是在打造品牌個性和提升消費者互動方面

四季酒店集團進行了一個專題策劃，并開設了專門的Twitter和Pinterest賬號向消費者提供來自酒店員工的專業建議和在四季酒店舉行婚禮的新娘所分享的故事

品牌間的合作能讓品牌突出其個性，事實上，四季酒店集團將與不同的品牌（如時尚品牌Marchesa）就今年春天的婚禮專題進行合作

酒店OTA營銷策略有哪些？

酒店哥來跟您聊聊，酒店OTA運營應該怎么做營銷

1、 營銷的目的是引流。

2、 營銷的本質就是傳播。

1、 確立營銷目標——要做什么樣的營銷

在確立一項工作之前，我們都得先確立一個目標。換而言之，我們的營銷要達到一個什么樣的效果。

目標的確立不僅可以為我們的前期策劃立一個標桿，在后期做活動復盤的時候，也會有一個對比的標桿，實際效果與預期相比是達到了還是差多少，對比之后可以看到這次活動的不足之處或者值得其他項目借鑒的經驗總結。

2、 營銷的節點選擇——營銷如何借勢

考量時間節點的維度，一來是為營銷活動找噱頭，也就是借勢。二來，節點日推出營銷活動獲取的點擊量可能會多一些，整體活動效果可能會好一點。

比如今年的國慶節，又恰逢建國70周年，那么緊跟這個節點，無論是營銷的氛圍還是用戶的參與度，這個節點都是一個不容錯過的營銷選擇。此外，還有9月初的開學季、攜程推出的99酒店節、以及攜程20周年慶等等節點，都可以成為營銷活動推廣的選擇。

3、 營銷的客戶群體——營銷面向的是誰

當活動的目標、節點（借勢點）確定好了之后，對營銷的目標客群也要有一個把控。如何去把控呢？

明確了我們的營銷目標是做傳播引流，那么接下來就要考慮我們去哪里引流？目標客群是哪類人？他們的消費偏好是什么……

這里可能有一個誤區，很多人在做營銷時可能都會忽略。我們做OTA運營，使用的平臺是不一樣的，要知道不同的平臺的用戶群體也是不一樣的，不同的平臺的規則也是不一樣的，如果我們只制定一個營銷策劃，然后把這個營銷活動鋪到各個平臺上，那么可能在某個平臺上取得的效果好，其他平臺的效果可能不太理想。

如何去改變呢？

首先你得明確不同平臺的運營規則。

接著你得對不同平臺的受眾做一個分析，對平臺用戶進行用戶畫像，了解這類用戶的消費偏好。

最后再根據不同平臺的不同用戶的行為偏好制定一個特定的營銷方案。

4、 營銷的類型——營銷選擇的方式是什么

營銷的本質是傳播，那么既然是傳播，傳播的類型有很多，能讓我們傳播出去的吸引人的內容有很多。

對于酒店人來說，做OTA運營的營銷，常見的方式就是促銷、打折、優惠活動等等。大家在選擇營銷的方式的時候可以多樣化一些，不必太單一。例如：

不同的房型給出不同的價格優惠

不同的價格帶給出不一樣的優惠方式（打折優惠、連住優惠、早鳥價等等）

不同的平臺制定不同的促銷方式

……

5、 營銷的復盤——營銷的效果怎么樣？如何改進

營銷活動推出去之后，不管效果是否達到預期，都要盡快對營銷活動做一個活動的復盤和評估。

營銷的活動是否達到預期？

如果沒有，問題出在了哪一個環節？

如果達到了，那么超出預期的部分是怎么做到的？

整個過程中有沒有哪一個環節需要改進或加強？

……

以上，就是要做一個營銷的整體思路。不僅僅是我們做OTA平臺的營銷，我們在做線下的營銷推廣也需要從這5個方面去考量，當然，這5個方面只是一個參考的考量維度，對于不同類型不同品類的酒店，考量的維度會有所不同。

總體來說，前期的分析和目標確定，中期的活動策劃和執行，后期的復盤和整體評估，都是一個完整的營銷活動不可或缺的。

互聯網下首旅如家酒店品牌傳播策略有哪些

多渠道整合營銷、強化品牌特色、借力互聯網、社會營銷。

1、多渠道整合營銷：首旅如家通過在多個渠道上進行整合營銷，包括線上和線下渠道，以提高品牌知名度和影響力，例如，在社交媒體上發布宣傳內容、定期開展優惠活動、參加行業會展等。

2、強化品牌特色：首旅如家在品牌建設中注重強化自身的獨特性和特色，例如高性價比、智慧酒店等。通過提供高品質的服務和完善的設施，吸引消費者對品牌的關注和認可。

3、借力互聯網：首旅如家積極借助互聯網平臺，包括線上OTA（在線旅游機構）預訂渠道和自有官網，在全網范圍內進行品牌宣傳和營銷推廣，同時，利用大數據技術提高運營效率和競爭力。

4、社區營銷：首旅如家注重與當地社區和社會資源的合作，參與公益活動、贊助體育比賽等，以提高品牌在當地的知名度和美譽度。

社交媒體營銷是什么？社會化媒體營銷策略有哪些？

什么是社交媒體營銷？

社交媒體營銷又稱社會化媒體營銷、新媒體營銷，是公共關系和客戶服務維護開拓的一種方式，需要借助社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、搜索引擎、百科、小紅書、抖音等自媒體平臺，通過圖文或視頻等形式進行內容發布和傳播，從而達到傾聽用戶聲音、宣傳品牌產品的作用。

常見的社交媒體營銷方式有哪些？

1.互動營銷

社交媒體往往以互動量作為衡量流量的標尺，這意味著企業不僅需要以好的內容、產品吸引用戶，也不能忽視與用戶直接對話的機會，通過社交媒體賬號來進行互動，從而建立一定的情感聯系，贏得用戶的認同與信任，并鼓勵他們對品牌或產品提出關鍵性的意見做出正面引導，如今已經不是賣家直接左右市場的時代，這些良好的互動反饋會將潛在用戶轉化為現實用戶。

2.情感營銷

3.事件營銷

社交媒體是互聯網時代最主要的信息傳播載體，企業可以借助有一定輿論導向力、新聞傳播力的熱點社會事件，吸引公眾、媒體、社會的關注，從而提高企業影響力、產品知名度，這對于良好品牌形象的樹立無疑是事半功倍的。

4.粉絲社群營銷

5.KOL營銷

KOL營銷也是名人效應營銷，名人或KOL通常都自帶一定流量和粉絲群體，他們可以通過品牌推廣、直播活動將這部分粉絲直接轉化為龐大的品牌潛在用戶群體，讓用戶心甘情愿買單甚至成為回頭客，在社交媒體時代，他們對于網民的影響力也將越來越大。

6.口碑營銷

口碑效應帶來的影響是1+1＞2的，口碑的好壞會直接決定用戶是否會為產品買單，并以好口碑為媒介在買單后將產品再次推廣出去，這與毫無口碑基礎的產品相比可信度會大大提高。企業也可以通過對互聯網信息的監測全面了解目前產品受眾對于品牌整體的態度如何，是否存在某些潛在的負面評價，并在社交媒體平臺制造一些新穎易受到廣泛傳播的話題為品牌口碑造勢。

社交媒體營銷該怎么做？

明確產品受眾

產品受眾就是產品的對標用戶群體，在營銷策略形成之前，必須要對產品的目標用戶有明確界定與規劃，人群特征通常包含顯性與隱性特征，顯性特征即是可以從用戶信息中看出來的如性別、年齡、職業、國家、購買偏好等，隱性特征包含用戶不同的性格特點、情感偏好等，對這些信息進行收集形成一套品牌目標用戶畫像。

確定營銷平臺

由于自媒體平臺內容調性、產品屬性、算法邏輯的差異，選擇符合產品性質的平臺進行社交媒體營銷也非常關鍵，這需要以目標用戶為重點關注對象，對各個自媒體平臺有一定全面詳盡的了解，借助五節輿情監測系統可以對全網目標用戶的需求與興趣以及產品的評價反饋進行監測，來確定營銷效果最佳的平臺。

全網情感傾向、媒體來源占比圖

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