02 零食帶貨主頁簡介圖片(蘇州21年適合創業的項目有什么？)

多在適老化改造方面的新動態。

雖然三大電商平臺在適老化動作方面進度不一，但都在針對老年人的需求進行調整，將設立“老年專區”提上日程：

在搜索框中輸入關鍵詞“老人”，能夠自動彈出品類分區，包括 養生 器械、創意禮品、中老年女裝、成人奶粉、增強免疫、手機、制氧機等等。按照適用人群檢索，也能找到中老年人適用的86w件商品。

根據AgeClub的觀察， 京東上老人適用的專區還在調整中，類別不斷細化，商品種類也在增加。

搜索關鍵詞“老年”/“老人”，僅能看到零散的老年服裝、 健康 監測產品，只有點擊篩選按鈕后，才可以看到更加細分的品類。

關鍵詞“老年”對應20個中老年服裝細分品類，關鍵詞“老人”可以看到 健康 相關的藥品、營養品、拐杖等20個品類。 淘寶/天貓的老年商品暫未形成專區，依然處于“人找貨”的狀態。

隱蔽上線老年專區，需要在設置中才能找到“老年消費專區”，主要包含柴米油鹽、居家用品、服飾配件等類目，如男士皮帶、指甲剪套裝、中老年女裝、刀具鍋具等。

雖然拼多多的“老年消費專區”尚未被提升至一級類目，但仍然有望在測試階段過后在醒目位置上線，穩固拼多多在老年網購市場的份額。

總的來看，在技術層面，三大電商平臺都在根據自己的優勢，積極提供改善老年人購物體驗的解決方案。

此時我們還需轉換視角，從老年人的使用體驗來思考電商平臺的適老化改造問題。

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老年人眼中的電商平臺：

京東物流出眾，拼多多滲透率最高

AgeClub在北京天壇公園、朝陽公園及附近社區走訪發現，雖然移動互聯網逐漸普及，網購在中老年群體中的滲透率不斷上升，仍有部分老年人并未使用電商平臺。

根據我們的觀察，老人并未接觸電商平臺的原因主要有兩個：

在走訪中我們還發現，拼多多是老年人熟悉程度最高的App，就算平常不用手機買東西，也或多或少地參與過朋友之間的拼單、砍價活動，淘寶和京東往往是子女推薦給父母的。

就像拼多多剛開始在年輕人中普及一樣， 部分老年人不愿透露自己會使用拼多多，覺得有一定的羞恥感：

一位60多歲的奶奶告訴AgeClub，自己從不在網上買東西，這時，四五歲的孫女則跑過來說，奶奶之前經常玩拼多多的 游戲 。

根據Mob研究院發布的《2021年銀發經濟洞察報告》， 拼多多在銀發人群中市場滲透率高達65.9%，僅次于買粉絲，明顯高于手機淘寶的54%和京東的35.5%。 由此可見，帶有“社交電商”基因的拼多多跟容易打入中老年市場。

在走訪中，AgeClub發現了老年人使用電商平臺的兩個典型場景。

1、家庭場景：

68歲的吳奶奶和張爺爺一起生活，在暑假會幫子女帶帶孫子。日常的購物在小區周邊的超市、菜市場都能完成，淘寶、京東、拼多多三個平臺，老兩口也經常用。

他們一般在京東上購買大件家電，看中京東的物流保障；在天貓超市購買牛奶，價格比超市稍微低一點，口感和品質很有保障；其他雜貨類的生活物品，大部分都在拼多多上購買。

吳奶奶覺得，在三個平臺中，拼多多用起來最方便。

打開App主頁下滑時，拼多多界面一直保持著左側圖片右側介紹的狀態，圖片大、文字字號大、商品介紹欄的留白空間也很大；而京東和淘寶比較類似，都是左右兩列，圖片下方配文字，信息密度很大，老年人看起來有些吃力。

如果用拼多多下單，吳奶奶自己就能完成選購、付款。要是在京東、淘寶上下單，吳奶奶就需要求助老伴。 語音輸入是吳奶奶最看重的功能，不用打字就能找到想要的產品。

不過， 在退換貨方面，老兩口覺得拼多多遠比不上京東和淘寶。 淘寶有很多無理由退貨的商品，京東的自營商品也有平臺背書，協商退貨后快遞員上門就能取走，退款也能快速到賬。相比之下，拼多多的商品退換起來非常麻煩。

最近，吳奶奶在拼多多上買了一把五個輪子的升降轉椅，買到家里發現商品的底圈沒有焊接牢固，聯系客服卻被告知不影響使用。由于沒有運費險，想要退掉這把48元的轉椅，還需要支付28元的運費，而且還不知道能不能把錢退回來，老兩口覺得很沒有保障。

“多多錢包是什么？聽拼多多平臺說退回來的錢會直接進入多多錢包，我們也沒用過，錢還能取得出來嗎？”平臺附加的金融功能，讓張爺爺十分困惑。

吳奶奶覺得，拼多多雖然用起來方便，但商品質量問題多，“砍一刀”等活動花了很多時間也沒有太多優惠，很不值當。

2、社交場景

75歲的劉奶奶有穩定的社交圈，經常和七八個老姐妹在天壇公園鍛煉身體。在壓腿、休息的時間，她們經常交流購物心得，其中就包括在拼多多上買東西的經驗。

剛退休的時候，網購還不興盛，劉奶奶曾經在電視購物買過海參，花了不少錢，到貨打開一看，發現和描述完全不符，拆盒之后也無法退貨。這次經歷讓她對視頻購物產生了極大抗拒，現在的電商直播也刺激不了她的神經，通過社交圈傳播的拼多多卻讓她產生了興趣。

她們最開始了解拼多多，是因為“多多果園澆水”、“砍一刀”等活動在朋友之間轉發，慢慢地老人們都開始在拼多多上下單。 淘寶、京東尚未進入她們的社交圈，只是孩子們在使用。

“我們都有穩定的退休金，不貪便宜，因為貪小便宜一定吃大虧。既然錢夠花，我們就買點質量好的東西，物有所值就可以了。”劉奶奶說。

她總結了拼多多上的靠譜商品：大米、核桃、白蕓豆，價格雖然跟超市差不了多少，但口感飽滿，快遞小哥還能送貨上門。和這些存得住的干貨相比，拼多多上的水果很難保證新鮮。

劉奶奶也在拼多多上吃過虧。不久前，她買了一副練單杠的手套，收貨后發現破了洞，退貨還要單花錢。有些嘗鮮的小零食，買回來發現糖精太多，既不 健康 也不好吃。

“有的客服說寫好評能返3塊錢的券，我可不能昧著良心干這種事。我周圍的朋友都很信任我，肯定不能騙別人，就算是素不相識的人我也不能說虧心話。”劉奶奶把自己的信譽看得很重。

上面的兩個案例證明，在同一個圈子內部，老人的使用習慣會逐漸趨同，互相影響。不過也有特例。

趙奶奶的閨蜜是個網購達人，從生鮮食品到大件家電，統統在手機上搞定。在閨蜜的指導下，趙奶奶開始在拼多多上買盆栽植物，可是發來的貨卻總是不對版，和客服扯皮的過程也十分痛苦；在生鮮平臺上買五花肉片，用清水抓洗時肥肉和瘦肉分了家，讓她再不敢吃。

她把自己的經歷告訴閨蜜，對方卻覺得都不是什么大事，鼓勵她繼續下單嘗試，趙奶奶卻對網購喪失了信任，重新回歸了超市和菜市場。

阿里研究院的數據顯示，老年人消費支出主要用于撫養孫輩、保健 養生 、醫療護理、休閑服務、飲食和居住改善方面，并不是購買大量服裝和鞋帽。與其他群體相比，老年人線上消費顯著特征表現為食品消費支出占比高，高于平均水平3.6%。

總結來看，想要牢牢抓住正在擴張的中老年市場，電商平臺需要做到以下幾點：

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短視頻電商潛力巨大：

快手/抖音需打造老年消費品KOL

談及電商平臺在老年市場的機會，我們往往將目光集中在京東、淘寶/天貓、拼多多三大頭部平臺，正在依托短視頻崛起的抖音、快手電商卻常被忽略。

國家版權局發布的《中國網絡版權產業發展報告（2020）》顯示， 2020年中國網絡短視頻用戶規模達8.73億，其中50歲及以上人群占比達到14.2%，

在前文提到的Mob研究院《2021年銀發經濟洞察報告》中，抖音短視頻在銀發人群中的滲透率僅次于手機淘寶，快手則僅次于京東。

從使用頻率來看，淘寶、京東、拼多多僅在需要購物時打開，抖音、快手則憑借豐富多元的內容生態，部分替代了電視節目在老年人心中的地位，成為銀發族日常 娛樂 消遣的工具。在搭載電商功能之后，短視頻平臺正在搶占頭部電商平臺的銀發市場份額。

《2021快手電商數據報告》透露， 50+用戶已經占到了快手電商用戶的8.3% ，普遍偏愛鞋服和珠寶玉石，其中，女性更加愿意購買美妝個護用品，男性則喜歡下單食品飲料。

調研過程中，AgeClub發現了這樣一位老人，不僅熟諳手機電商的使用之道，還是短視頻電商的積極嘗鮮者。

80多歲的李爺爺是快手、抖音的忠實用戶，經常邊刷視頻邊買東西。除了在京東購買大件家電外，衣服帽子、烹飪器具、清潔用具等都在快手、抖音購買，用不上淘寶和拼多多。

李爺爺活潑樂觀，一直對新鮮事物有著強烈的好奇心。兩三年前，看到孩子們都在網上買東西，他也很想學，于是就在手機上搜索教程，很快就學會了網購。新買的手機上自帶快手和抖音，他刷著刷著就喜歡上了這兩個平臺。

上世紀60年代，李爺爺和家人從西北農村搬到北京，對農村的生活和景物一直充滿眷戀。快手上的農村題材短視頻讓李爺爺很有認同感，他覺得這些短視頻“節目”比電視臺的好看很多，長幼、婆媳之間的情景短劇編排得生動有趣。

同理，衛生清潔工具、頑固污漬的清潔妙招也讓他很感興趣，短視頻直接就能呈現商品的清潔效果，每次視頻結束跳出商品鏈接，李爺爺都愿意去點點看。

比起低價，他更看重性價比，59元的爐盤支架、29元的不粘毛掃地拖把、30多元的老人專用指甲剪，都是他從快手上買的滿意產品。

李爺爺覺得，在快手、抖音上買的東西“好壞沒有準”，很多時候“說得好聽用著不好”，如果不滿意的話，有運費險就退掉，不能免費退貨就當買著玩兒，不太在意損失。

他曾經在線下的海爾經銷商處購買過2000多元的防干燒燃氣灶，感覺不好用就退貨了，轉而在快手看到展示燃氣灶的短視頻，立馬花600元買了一臺，還送了一套不銹鋼刀具，這讓老人十分高興。

“現在的大商場沒有以前好，東西不夠多，要不然年輕人怎么都不去買呢，去的都是些老年人。現在手機上什么都有，我和我老伴的衣服、帽子都是在抖音上買的。”

快手和抖音滿足了老人對生活用品、服飾鞋帽的需求，商品重合度較高的淘寶、拼多多自然就淡出了老人的視線。

在瀏覽商品信息的過程中，李爺爺最反感水果滯銷等老年人“賣慘”帶貨的內容。 他曾經在拼多多上看到過，此后就再也沒用過拼多多。

他告訴我們，想要買靠譜正規的大件商品，一定要去京東，在京東上花幾千元、上萬元也不會害怕被騙。幾年來，李爺爺曾經在京東上花4000元買過62寸的大彩電，還有冰箱、手機等高單價的產品。

京東的物流速度讓老人贊不絕

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