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02 零食帶貨主頁簡介圖片(蘇州21年適合創業的項目有什么?)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-04-29 07:00:11【】5人已围观
简介多在適老化改造方面的新動態。雖然三大電商平臺在適老化動作方面進度不一,但都在針對老年人的需求進行調整,將設立“老年專區”提上日程:在搜索框中輸入關鍵詞“老人”,能夠自動彈出品類分區,包括養生器械、創意
雖然三大電商平臺在適老化動作方面進度不一,但都在針對老年人的需求進行調整,將設立“老年專區”提上日程:
在搜索框中輸入關鍵詞“老人”,能夠自動彈出品類分區,包括 養生 器械、創意禮品、中老年女裝、成人奶粉、增強免疫、手機、制氧機等等。按照適用人群檢索,也能找到中老年人適用的86w件商品。
根據AgeClub的觀察, 京東上老人適用的專區還在調整中,類別不斷細化,商品種類也在增加。
搜索關鍵詞“老年”/“老人”,僅能看到零散的老年服裝、 健康 監測產品,只有點擊篩選按鈕后,才可以看到更加細分的品類。
關鍵詞“老年”對應20個中老年服裝細分品類,關鍵詞“老人”可以看到 健康 相關的藥品、營養品、拐杖等20個品類。 淘寶/天貓的老年商品暫未形成專區,依然處于“人找貨”的狀態。
隱蔽上線老年專區,需要在設置中才能找到“老年消費專區”,主要包含柴米油鹽、居家用品、服飾配件等類目,如男士皮帶、指甲剪套裝、中老年女裝、刀具鍋具等。
雖然拼多多的“老年消費專區”尚未被提升至一級類目,但仍然有望在測試階段過后在醒目位置上線,穩固拼多多在老年網購市場的份額。
總的來看,在技術層面,三大電商平臺都在根據自己的優勢,積極提供改善老年人購物體驗的解決方案。
此時我們還需轉換視角,從老年人的使用體驗來思考電商平臺的適老化改造問題。
02
老年人眼中的電商平臺:
京東物流出眾,拼多多滲透率最高
AgeClub在北京天壇公園、朝陽公園及附近社區走訪發現,雖然移動互聯網逐漸普及,網購在中老年群體中的滲透率不斷上升,仍有部分老年人并未使用電商平臺。
根據我們的觀察,老人并未接觸電商平臺的原因主要有兩個:
在走訪中我們還發現,拼多多是老年人熟悉程度最高的App,就算平常不用手機買東西,也或多或少地參與過朋友之間的拼單、砍價活動,淘寶和京東往往是子女推薦給父母的。
就像拼多多剛開始在年輕人中普及一樣, 部分老年人不愿透露自己會使用拼多多,覺得有一定的羞恥感:
一位60多歲的奶奶告訴AgeClub,自己從不在網上買東西,這時,四五歲的孫女則跑過來說,奶奶之前經常玩拼多多的 游戲 。
根據Mob研究院發布的《2021年銀發經濟洞察報告》, 拼多多在銀發人群中市場滲透率高達65.9%,僅次于買粉絲,明顯高于手機淘寶的54%和京東的35.5%。 由此可見,帶有“社交電商”基因的拼多多跟容易打入中老年市場。
在走訪中,AgeClub發現了老年人使用電商平臺的兩個典型場景。
1、家庭場景:
68歲的吳奶奶和張爺爺一起生活,在暑假會幫子女帶帶孫子。日常的購物在小區周邊的超市、菜市場都能完成,淘寶、京東、拼多多三個平臺,老兩口也經常用。
他們一般在京東上購買大件家電,看中京東的物流保障;在天貓超市購買牛奶,價格比超市稍微低一點,口感和品質很有保障;其他雜貨類的生活物品,大部分都在拼多多上購買。
吳奶奶覺得,在三個平臺中,拼多多用起來最方便。
打開App主頁下滑時,拼多多界面一直保持著左側圖片右側介紹的狀態,圖片大、文字字號大、商品介紹欄的留白空間也很大;而京東和淘寶比較類似,都是左右兩列,圖片下方配文字,信息密度很大,老年人看起來有些吃力。
如果用拼多多下單,吳奶奶自己就能完成選購、付款。要是在京東、淘寶上下單,吳奶奶就需要求助老伴。 語音輸入是吳奶奶最看重的功能,不用打字就能找到想要的產品。
不過, 在退換貨方面,老兩口覺得拼多多遠比不上京東和淘寶。 淘寶有很多無理由退貨的商品,京東的自營商品也有平臺背書,協商退貨后快遞員上門就能取走,退款也能快速到賬。相比之下,拼多多的商品退換起來非常麻煩。
最近,吳奶奶在拼多多上買了一把五個輪子的升降轉椅,買到家里發現商品的底圈沒有焊接牢固,聯系客服卻被告知不影響使用。由于沒有運費險,想要退掉這把48元的轉椅,還需要支付28元的運費,而且還不知道能不能把錢退回來,老兩口覺得很沒有保障。
“多多錢包是什么?聽拼多多平臺說退回來的錢會直接進入多多錢包,我們也沒用過,錢還能取得出來嗎?”平臺附加的金融功能,讓張爺爺十分困惑。
吳奶奶覺得,拼多多雖然用起來方便,但商品質量問題多,“砍一刀”等活動花了很多時間也沒有太多優惠,很不值當。
2、社交場景
75歲的劉奶奶有穩定的社交圈,經常和七八個老姐妹在天壇公園鍛煉身體。在壓腿、休息的時間,她們經常交流購物心得,其中就包括在拼多多上買東西的經驗。
剛退休的時候,網購還不興盛,劉奶奶曾經在電視購物買過海參,花了不少錢,到貨打開一看,發現和描述完全不符,拆盒之后也無法退貨。這次經歷讓她對視頻購物產生了極大抗拒,現在的電商直播也刺激不了她的神經,通過社交圈傳播的拼多多卻讓她產生了興趣。
她們最開始了解拼多多,是因為“多多果園澆水”、“砍一刀”等活動在朋友之間轉發,慢慢地老人們都開始在拼多多上下單。 淘寶、京東尚未進入她們的社交圈,只是孩子們在使用。
“我們都有穩定的退休金,不貪便宜,因為貪小便宜一定吃大虧。既然錢夠花,我們就買點質量好的東西,物有所值就可以了。”劉奶奶說。
她總結了拼多多上的靠譜商品:大米、核桃、白蕓豆,價格雖然跟超市差不了多少,但口感飽滿,快遞小哥還能送貨上門。和這些存得住的干貨相比,拼多多上的水果很難保證新鮮。
劉奶奶也在拼多多上吃過虧。不久前,她買了一副練單杠的手套,收貨后發現破了洞,退貨還要單花錢。有些嘗鮮的小零食,買回來發現糖精太多,既不 健康 也不好吃。
“有的客服說寫好評能返3塊錢的券,我可不能昧著良心干這種事。我周圍的朋友都很信任我,肯定不能騙別人,就算是素不相識的人我也不能說虧心話。”劉奶奶把自己的信譽看得很重。
上面的兩個案例證明,在同一個圈子內部,老人的使用習慣會逐漸趨同,互相影響。不過也有特例。
趙奶奶的閨蜜是個網購達人,從生鮮食品到大件家電,統統在手機上搞定。在閨蜜的指導下,趙奶奶開始在拼多多上買盆栽植物,可是發來的貨卻總是不對版,和客服扯皮的過程也十分痛苦;在生鮮平臺上買五花肉片,用清水抓洗時肥肉和瘦肉分了家,讓她再不敢吃。
她把自己的經歷告訴閨蜜,對方卻覺得都不是什么大事,鼓勵她繼續下單嘗試,趙奶奶卻對網購喪失了信任,重新回歸了超市和菜市場。
阿里研究院的數據顯示,老年人消費支出主要用于撫養孫輩、保健 養生 、醫療護理、休閑服務、飲食和居住改善方面,并不是購買大量服裝和鞋帽。與其他群體相比,老年人線上消費顯著特征表現為食品消費支出占比高,高于平均水平3.6%。
總結來看,想要牢牢抓住正在擴張的中老年市場,電商平臺需要做到以下幾點:
03
短視頻電商潛力巨大:
快手/抖音需打造老年消費品KOL
談及電商平臺在老年市場的機會,我們往往將目光集中在京東、淘寶/天貓、拼多多三大頭部平臺,正在依托短視頻崛起的抖音、快手電商卻常被忽略。
國家版權局發布的《中國網絡版權產業發展報告(2020)》顯示, 2020年中國網絡短視頻用戶規模達8.73億,其中50歲及以上人群占比達到14.2%,
在前文提到的Mob研究院《2021年銀發經濟洞察報告》中,抖音短視頻在銀發人群中的滲透率僅次于手機淘寶,快手則僅次于京東。
從使用頻率來看,淘寶、京東、拼多多僅在需要購物時打開,抖音、快手則憑借豐富多元的內容生態,部分替代了電視節目在老年人心中的地位,成為銀發族日常 娛樂 消遣的工具。在搭載電商功能之后,短視頻平臺正在搶占頭部電商平臺的銀發市場份額。
《2021快手電商數據報告》透露, 50+用戶已經占到了快手電商用戶的8.3% ,普遍偏愛鞋服和珠寶玉石,其中,女性更加愿意購買美妝個護用品,男性則喜歡下單食品飲料。
調研過程中,AgeClub發現了這樣一位老人,不僅熟諳手機電商的使用之道,還是短視頻電商的積極嘗鮮者。
80多歲的李爺爺是快手、抖音的忠實用戶,經常邊刷視頻邊買東西。除了在京東購買大件家電外,衣服帽子、烹飪器具、清潔用具等都在快手、抖音購買,用不上淘寶和拼多多。
李爺爺活潑樂觀,一直對新鮮事物有著強烈的好奇心。兩三年前,看到孩子們都在網上買東西,他也很想學,于是就在手機上搜索教程,很快就學會了網購。新買的手機上自帶快手和抖音,他刷著刷著就喜歡上了這兩個平臺。
上世紀60年代,李爺爺和家人從西北農村搬到北京,對農村的生活和景物一直充滿眷戀。快手上的農村題材短視頻讓李爺爺很有認同感,他覺得這些短視頻“節目”比電視臺的好看很多,長幼、婆媳之間的情景短劇編排得生動有趣。
同理,衛生清潔工具、頑固污漬的清潔妙招也讓他很感興趣,短視頻直接就能呈現商品的清潔效果,每次視頻結束跳出商品鏈接,李爺爺都愿意去點點看。
比起低價,他更看重性價比,59元的爐盤支架、29元的不粘毛掃地拖把、30多元的老人專用指甲剪,都是他從快手上買的滿意產品。
李爺爺覺得,在快手、抖音上買的東西“好壞沒有準”,很多時候“說得好聽用著不好”,如果不滿意的話,有運費險就退掉,不能免費退貨就當買著玩兒,不太在意損失。
他曾經在線下的海爾經銷商處購買過2000多元的防干燒燃氣灶,感覺不好用就退貨了,轉而在快手看到展示燃氣灶的短視頻,立馬花600元買了一臺,還送了一套不銹鋼刀具,這讓老人十分高興。
“現在的大商場沒有以前好,東西不夠多,要不然年輕人怎么都不去買呢,去的都是些老年人。現在手機上什么都有,我和我老伴的衣服、帽子都是在抖音上買的。”
快手和抖音滿足了老人對生活用品、服飾鞋帽的需求,商品重合度較高的淘寶、拼多多自然就淡出了老人的視線。
在瀏覽商品信息的過程中,李爺爺最反感水果滯銷等老年人“賣慘”帶貨的內容。 他曾經在拼多多上看到過,此后就再也沒用過拼多多。
他告訴我們,想要買靠譜正規的大件商品,一定要去京東,在京東上花幾千元、上萬元也不會害怕被騙。幾年來,李爺爺曾經在京東上花4000元買過62寸的大彩電,還有冰箱、手機等高單價的產品。
京東的物流速度讓老人贊不絕
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