03 2023年6月全球貿易數據(跨境第三方支付平臺有哪些)

的最終裁判者是

A．產品質量監督部門B．公司領導

C．產品設計人員D．顧客

3．開創了統計質量控制這一領域的學者是

A．休哈特B．朱蘭

C．戴明D．西蒙

4．企業經營的邏輯起點是

A．識別和細分顧客B．到工商部門登記注冊

C．產品的研發D．產品的銷售

5．通過完整的顧客關系管理，組織與顧客關系發展的最終目標是使顧客成為

A．重復購買者B．忠誠的顧客

C．主動性顧客D．合作伙伴

6．反映一個組織最主要的和永恒的信條是

A．使命B．愿景

C．核心價值觀D．社會責任

7．根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是

A．晉升B．責任

C．工資D．賞識

8．組織的核心過程包括設計過程和

A．生產提供過程B．支持過程

C．供應和合作過程D．售后服務過程

9．新產品樣機制成之后進行的評審，屬于設計評審中的

A．初期評審B．中期評審

C．終期評審D．銷售準備狀態評審

10．一個抽樣檢驗方案通常包括三個參數，除交驗批量N、樣本量n外，還有

A．產品的不合格品數dB．合格判定數A

C．過程能力指數Cp或CpkD．產品批的接收概率L(p)

11．根據國際標準化組織對產品的分類，法律事務所、買粉絲機構等所生產的產品一般都可以看作

A．服務B．軟件

C．硬件D．流程性材料

12．在海克曼—歐德漢姆的工作設計模型中，決定工作活動結果的職位特性是

A．技能多樣化B．任務完整性

C．自主性D．職位反饋

13．提出質量改進14步程序的專家是

A．克勞斯比B．泰勒

C．費根堡姆D．馬斯洛

14．克服來自于習慣和惰性阻力最重要的措施是

A．協調B．激勵

C．溝通D．控制

15．數據和信息的可靠性是指

A．應保證數據和信息的真實性B．所需要的數據和信息應全面完整

C．應保證數據和信息不被損壞D．在數據和信息處理過程中應確保沒有危險

16．與傳統采購觀點相比，現代戰略采購決策的著眼點是

A．合作的伙伴關系B．總的占有成本

C．價格D．符合規格

17．新七種工具中唯一的定量分析方法是

A．KJ法B．矩陣圖

C．矩陣數據分析法D．過程決策程序圖

18．用來“表示質量特性波動與其潛在原因關系”的圖表是

A．流程圖B．排列圖

C．關系圖D．石川圖

19．半導體產品的烤機試驗，將產品暴露在高溫下來強制缺陷發生，這種可靠性試驗屬于

A．可靠性測定試驗B．可靠性鑒定試驗

C．可靠性驗收實驗D．環境應力篩選試驗

20．標準化的目的是

A．簡化B．保證產品質量

C．獲得最佳秩序D．降低成本

21．日常運營績效信息如產量、生產周期、生產率等，屬于績效測量指標的

A．執行層面B．過程層面

C．組織層面D．計劃層面

22．在供應商關系管理中，聯合質量計劃在管理方面的內容是

A．進行價值分析B．生產

C．檢驗與測試D．建立明確的責任制

23．質量管理中最常用的隨機變量的分布是

A．均勻分布B．正態分布

C．二項分布D．泊松分布

24．在產品壽命的開始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為

A．功能性失效B．可靠性失效

C．偶發性失效D．損耗性失效

25．自愿性認證適用于

A．關系國計民生的產品B．有關人身安全的產品

C．具有重大經濟價值的產品D．一般性產品

二、多項選擇題

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

26．歐洲質量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀有

A．結果導向B．以顧客為中心

C．敏捷性D．公共責任

E．人員發展與參與

27．組織中的每個人都扮演著多重角色，它們有

A．供應者B．加工者

C．顧客D．領導者

E．決策者

28．標高分析的作用主要表現在

A．設定目標B．顧客滿意

C．改進績效D．促進組織變革

E．提高市場占有率

29．以下測量組織績效的指標中，屬于組織有效性的測量指標有

A．運營利潤B．生產靈活性

C．產品與服務質量D．周期時間

E．投入市場的時間

30．高效團隊的特征主要包括

A．清晰的目標B．談判技能

C．一致的承諾D．良好的溝通

E．恰當的領導

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題

31．內部顧客

32．組織的社會責任

33．團隊

34．糾正性維修

四、簡答題

35．簡述朱蘭質量改進程序。

36．簡述質量機能展開的過程。

37．簡述標準化的重要意義。

38．如何對供應商進行評價？

39．簡述應用過程方法管理重要過程的基本步驟。

五、論述題

40．試述質量對經濟性的影響及研究質量成本對質量改進的促進作用。

六、計算題

41．為了分析過程是否處于穩定狀態，現每小時從過程抽取5個樣品，已抽得30組樣本，并得到各組的均值和極差Ri，且=458.4與=127.6，給定n=5時，A2=0.577。

要求：(1)計算控制圖的上下控制界限值及中心值。

(2)若繪制控制圖并打點后發現有1個點子在上控制界限上，其它點均在界內且無異

常排列，試判斷過程是否穩定，并說明理由。

42．某QC小組對某注塑機2月5日至2月10日生產的塑料制品的外觀質量進行調查，得到如下的數據。請用排列圖進行分析，并指出主要質量問題。

缺陷項目氣孔成形疵點變形其它

數量591314196

全國2012年4月自考質量管理(一)試題

全國2012年4月自考質量管理(一)試題

課程代碼：00153

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．質量檢驗階段的主要特點是

A．事先預防B．事后把關

C．解決質量問題的手段具有多樣性D．“三全”，即全過程、全員和全面的質量

2．最早實施“卓越績效模式”的國家或地區是

A．歐洲B．美國

C．日本D．中國

3．體現了顧客忠誠的表現的是

A．顧客所做的B．顧客所說的

4．屬于企業內部顧客的是

A．企業的銷售部門B．企業的供應商

C．企業的代理商D．企業的原始設備制造商

5．表示組織未來期望達到的一種狀態的是

A．組織的使命B．組織的宗旨

C．組織的核心價值觀D．組織的愿景

6．績效考核的客觀考核方法一般只適用于

A．高層管理者B．中層管理者

C．基層管理者D．一線從事體力勞動的員工

7．提出“產品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統決定的”這一觀點的代表人物是

A．彼得·圣吉B．戴明

C．石川馨D．休哈特

8．在績效測量指標中，產品與服務質量、主要生產時間、投入市場時間等指標屬于

A．財務和市場指標B．組織有效性指標

C．以顧客為中心指標D．供應商和合作伙伴指標

9．“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中

A．計劃階段的活動B．組織階段的活動

C．控制階段的活動D．改進階段的活動

10．根據日本質量管理專家田葉博士的損失函數，高可靠性可以產生較低的

A．產品購買成本B．產品使用成本

C．顧客投訴D．社會成本

11．目的在于顯示故障和原因之間的關系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是

A．故障模式與影響分析(FMEA)B．故障樹分析(FTA)

C．冗余技術分析D．矩陣數據分析法

12．標準化的目的是

A．獲得最佳秩序B．消除貿易技術壁壘

C．保護消費者的利益D．促進技術合作

13．構成現代質量管理的各種模式的精神實質是

A．全面質量管理B．卓越績效模式

C．ISO9000族標準D．質量管理的八項原則

14．標高分析活動的最高境界是面向

A．本企業內部的不同部門B．直接的競爭對手

C．同行企業D．全球領先者

15．實現顧客滿意的關鍵是

A．環境保護B．產品和服務的質量

C．員工滿意D．過程的持續改進

16．六西格瑪管理作為一種持續改進產品和服務質量的方法，最早起源于

A．IBM公司B．柯達公司

C．通用電器公司D．摩托羅拉公司

17．古典的符合性質量的經濟模型認為

A．質量越高質量成本越高B．質量越高質量成本越低

C．質量與質量成本之間沒有關系D．最優符合性質量是100％

18．信息管理好的組織，其數據和信息都很容易訪問或獲得。這表明數據和信息具有

A．及時性B．可用性

C．完整性D．準確性

19．根據函數的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數F(t)與可靠度函數R(t)之間的關系應為

A．F(t)=R(t)B．F(t)-R(t)=1

C．R(t)-F(t)=1D．F(t)+R(t)=1

20．在PDCA循環中，處置(A階段)階段的核心內容和必要環節是

A．識別問題B．分析原因

C．標準化D．評價結果

21．商場售貨員的服務態度、餐館菜肴的味道屬于

A．魅力特性B．必須特性

C．線性特性D．非線性特性

22．當顧客感知質量與顧客期望相一致時，顧客會感到

A．非常滿意B．滿意或沒有不滿意

C．無所謂滿意不滿意D．不滿意

23．在企業員工培訓中，培訓比較正規，理論知識學習比重大，屬于“充電式”學習的培訓方式是

A．脫產培訓B．在職培訓

C．業余學習D．工作輪換

24．組織的技術信息系統、人力資源、行政服務

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