03 2023年網上年貨節活動實施方案活動(2023天貓年貨節活動時間)

付支付價格的5%，賠付金額最低不低于5元，最高不超過50元。

在天貓購物時，天貓不按時發貨的話，消費者無需主動投訴，由系統自動判定，消費者可以獲自動賠付金額。如果情節嚴重的話，商家會被天貓扣分，一次扣1分，30天內累計不超過6分。

天貓為提升消費者的購物體驗，鼓勵天貓商家在買家支付后24小時內上傳物流單號，并點擊發貨，還會設置24小時發貨時效會影響商品的曝光（但不會賠付處罰）。

如果48小時仍未發貨，系統會自動判定，并為消費者賠付支付訂單的5%的賠付金額。官方根據實際情況除了賠付還會對商家作出扣分處理。

如果是72小時內仍未發貨的話，可視為“缺貨”。“缺貨”是指消費者付款后，按規則需發貨時間為48小時+72小時內的物流狀態仍是“未攬收”或訂單未發貨的，或是商家自主承認缺貨、拒絕發貨、或要求加價發貨的情況。消費者一旦投訴成立，可以賠付30%，最低5元，最高500元。

作為天貓的買家，如果在下單后賣家一直不發貨的話，可以先聯系商家了解情況。

如果商家不理會或是對于回復原因不認可的話，可以申請天貓客服介入處理，或是撥打天貓消費者熱線“9510211”說明情況，對商家進行投訴。

買家如果發現商家沒有在規定的時間內發貨是可以申請索賠的，然后同時可以去申請退款的，所以在天貓上大部分商家都會盡可能的按時發貨的，不然店鋪可能會受到相關的處罰，這樣肯定不劃算。

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