tiktok英語直播話術(亞馬遜私域流量運營實戰指南)

亞馬遜私域流量運營實戰指南

私域的概念這兩年很火，但真正理解并能實操落地的不多。今天我們就從理論結合實踐，來說清楚亞馬遜私域運營到底應該怎么做。

一、底層邏輯

私域的本質是買家與賣家之間的用戶關系，而不僅僅只是流量。私域流量跟傳統的做排名、做廣告引流有很大差別。我們通過四個維度來分析和講解二者在底層邏輯上的差別，以幫助大家更快地入門私域運營：

1、轉化路徑不同

私域的整個流程大致分為公域引流、用戶留存、私域運營三個階段；而傳統運營通常只考慮引流和轉化兩個環節。私域的路徑更長，操作更復雜，對人的要求也不一樣；

2、思維模式不同

我們以硬盤為例，看看如何從產品思維一步步進化到用戶思維：

前者強調的是產品賣點，后者著重描述產品給用戶帶來的好處以及解決的痛點。基于用戶思維，我們能夠更精準地挖掘和滿足用戶的潛在需求，在產品越來越同質化的今天，這種差異化尤為重要。

3、運營重點不同

私域重內容。從公域引流到用戶留存，再通過運營實現轉化和復購，每一個環節都要有相應的內容營銷SOP，而且盡可能做到個性化。這樣才能讓用戶快速完成從了解到信任，再到成交，最終實現復購或者轉介紹的目標，這是私域運營最重要也是最難的部分。還是以上面的硬盤為例，如果能從用戶思維出發，去做內容營銷，我們可以把上面總結出的用戶痛點，以講故事或者場景展示的方式拍成視頻，這樣的內容對于滿足用戶情緒價值，激發用戶購買欲望有非常大的幫助。但是對于習慣了研究平臺規則、產品本身賣點的賣家來說，這種思維以及行動上的轉變，有一定的難度。難度不在于事情本身，而是缺少這方面的意識和訓練，這些可以通過一段時間內的密集實操，積累經驗和相應的正反饋，就能夠快速建立起區別于傳統運營方式的新思維、新模式來。

4、發展潛力不同

私域是一件長期的、有積累的事情，通過長期經營用戶，建立信任、關系和交情，從而實現高轉化、長期復購、用存量帶增量。開始起步會有一個積累的過程，但是走上正軌以后，對于推新品、找測評等日常工作來說，無論是效率還是效果，都會比單純廣告好很多，而且成本也能節省至少一半以上。更重要的是，一旦我們擁有了屬于自己的私域流量池并且持續增長，就可以逐步擺脫平臺依賴，降低經營風險、提高復購率、推廣獨立站等等，可發揮的空間會大很多。

通過上述分析，我們可以得出幾個基本結論：

1、私域運營可以解決一部分我們當前經營中遇到的困境，比如推新品成本過高、測評風險大、復購率低等等；

2、私域運營需要長期主義，需要轉變觀念和思路，系統學習和培養私域運營需要的內容、工具、方法；

3、未來流量只會越來越貴，誰能持續降低獲客成本，誰就有可能在經濟下行的大環境下，堅持得更久。而私域正是提高流量使用效率、降低獲客成本最有效的路徑。

二、公域引流

了解了私域運營的底層邏輯之后，我們重點要解決的就是實操落地問題：如何讓每一個賣家都能快速實現從0到1？

私域運營的第一步就是把用戶從公域平臺引流到私域平臺（Whatsapp、Messenger、Email等）。公域引流最重要的平臺就是亞馬遜和海外社交媒體。

1、亞馬遜

對賣家來說，潛在價值最大的目標私域人群，就是買過我們產品的老客戶，這部分用戶因為有一定的了解和信任基礎，因此做私域運營的難度最小，價值最大。但限于平臺規則，操作的風險同樣也很大。所以對于亞馬遜，我們的操作重點是：如何把老用戶安全、高效地吸引到私域里來。安全是第一位的，一定要在平臺規則允許的范圍內去做一些動作，特別在如今這個大背景下。一些灰色的擦邊球的動作，我們就不太建議大家去做了，比如之前發的文章：《立即暫停！明信片索review被外媒曝光后的風控安全分析！》就是提醒大家，前段時間比較流行的這種寄送明信片的方式，存在極大的安全隱患。因為這個方法需要開放接口給服務商，然后把用戶信息導出，這個動作很容易被官方監測到；加上已經被海外媒體曝光，如果繼續操作風險很大。

目前符合亞馬遜規則，獲客效率也比較高的方式，就是給產品貼防偽碼。通過一物一碼綁定產品，客戶掃碼后自動展示該產品的信息，并顯示正品防偽驗證。同時提示用戶留下聯系方式，如激活延長保修或參與我們的產品改進計劃，有機會領取精美禮品等等。賣家可以根據客戶留下的信息進行判斷，是否給客戶發郵件，以及發送什么樣的內容，最終目的是了解用戶對我們產品的真實感受，以決定下一步的行動，進行差評攔截或者引導好評：

這個二維碼通常我們是以防偽的名義去進行，另外也可以用其他的名義，比如說，如果你的產品有安裝說明的視頻，那你可以在標簽上注明：請掃描二維碼以獲取安裝視頻演示。另外還可以以電子說明書的方式。我們可以說：出于環保的考慮，不再提供紙質的說明書，用戶可以通過掃碼的方式獲取到該產品的電子版說明書。我們知道很多老外都比較接受環保的理念，所以掃描的概率也會比較大。最關鍵的是這種方式不違規，類似亞馬遜透明計劃，只是二者的運作流程和目標不同。圍繞產品碼還可以有很多種玩法，只要不在標簽上寫違反平臺規則的內容，比如好評返現之類，其余的大家都可以自由發揮。

通過這樣的方式能夠盡可能地把我們的老用戶引導到私域平臺里來。接下來要思考的是，用戶掃描二維碼之后，我們給他展示什么樣的內容？這里就涉及到前面提到過的內容營銷SOP。這個步驟非常重要，我們要根據產品屬性、用戶標簽、用戶旅程來設計不同的內容組合。通過不同的內容組合，實現對應的營銷目標，例如：獲取客戶郵箱地址，引導至Whatsapp或者Messenger，折扣促銷，索評催評等等。這里提供兩個方案供大家參考。第一個方案是掃描后打開一個落地頁，在落地頁上告訴買家買到的是正品，同時在落地頁上做下一步的引導，比如給客戶一個留下郵箱的理由（促銷、新品信息等），或者延保、贈品等：

第二個方案是放一個Messenger鏈接，掃描后自動進入Messenger聊天窗口：

同時可以利用第三方工具，提前預設好話術，通過自動聊天功能，把用戶需要的信息自動推送給用戶，例如產品介紹、使用說明、安裝視頻等，類似這樣的效果：

另外值得一提的是，利用上述工具，還可以實現“定期通知”功能。“定期通知”是Messenger今年五月新推出的一項高級功能，目前是免費的，但據官方消息這個功能未來將要收費，看來推出這個功能主要還是為了增加營收，以彌補IOS14出來以后導致的Facebook廣告營收下降。借助此功能，商家可以針對任何主題（包括廣告促銷信息），以固定頻率向訂閱了該通知的用戶持續發送消息。以往，商家只能在用戶最后一次發起對話的24小時內發送一條推廣消息；而“定期通知”功能打破了這個限制，為商家帶來了更廣闊的施展空間：

也就是說，用戶通過二維碼掃描進入Messenger聊天窗口以后，我們可以設置話術，引導用戶訂閱定期通知消息，這樣未來一段時間內，我們都可以以固定頻率，向用戶自動推送提前設定好的個性化內容，包括但不限于購物車未付款提醒、每日優惠、新品推薦、促銷折扣等等；固定推送頻率可以是每天一條、每周一條和每月一條，商家可以根據需要自行設定。

這個功能對于我們利用Messenger做二次營銷和私域運營，意義非常重大。

以上是教大家如何利用產品標簽（二維碼），把亞馬遜站內用戶安全、高效地引導至私域平臺，再利用工具進行內容營銷和私域運營。接下來再教大家如何利用站外，也就是把社交媒體平臺的公域流量，引導到我們的私域里來。

2、社交媒體

現在全球用戶量最大的平臺是Facebook，而流量增長最快的無疑是TikTok，如何把二者結合起來，以最大效率、最低成本地把社交平臺上的公域用戶，引流到我們的私域里來？

上面截圖里都是利用國內抖音和TikTok爆款視頻跑Facebook廣告的案例。我們看到這些廣告素材獲得了大量的點贊、評論、轉發。我們可以利用這類廣告賣貨，也可以做私域引流。具體操作思路如下：

我們知道自從蘋果新的用戶隱私政策出來以后，Facebook廣告的精準度和轉化率下降很多，如果我們直接投轉化廣告，效果肯定不如以前。但是如果我們利用短視頻平臺的爆款素材，來吸引用戶互動，從而實現私域引流的目的，則不受影響。因為我們投放的是互動類型的廣告，只在Facebook平臺內部運行，不需要跳轉到獨立站等外部鏈接，沒有跨平臺追蹤的行為，因此不受蘋果用戶隱私政策的影響，廣告依然可以實現精準、高效。那么如何把跟我們產生了互動的用戶，引導到私域里來呢？同樣是利用前面講的工具。Facebook官方規則允許我們把在貼文下方留言的用戶直接引導到Messenger里，也就是只要用戶在我們的貼文下方留言，就可以自動打開聊天窗口，同時推送預設好的對話內容。這個功能可以通過官方授權的第三方工具實現。舉一個例子就好理解了：這個功能相當于什么概念呢？就是比如說用戶在我們買粉絲文章下面留言或者說在我們的抖音視頻下方評論，留言和評論的同時就可以自動彈出買粉絲聊天窗口，同時還能自動給用戶發一連串的消息。就是這樣的一個場景。可惜國內平臺不支持類似的功能，但是Facebook可以。利用這個功能，我們可以快速將大量的互動用戶引流到我們的私域里來，貼文互動率越高，引流私域用戶的數量就越大，引流的成本也越低。比如正面這個貼文，素材來自于國內抖音，又被人搬到了TikTok，現在又在Facebook上受到歡迎。也就是說，在其他平臺上火過的內容，到了Facebook上，火的概率同樣非常大：

這個貼文獲得了將近6000個評論，就意味著有6000個用戶在評論的同時，被自動引導到了我們的Messenger里面，接下來再利用自動消息推送和內容營銷，來過濾出一部分真正有價值的用戶，哪怕只有10%，也是非常大的收獲了，因為獲客成本實在太低了。后續針對這些高價值用戶，用前面說的Messenger“定期通知”功能，就可以定期自動給用戶推送產品信息、內容SOP，私域運營就可以快速啟動了。

3、KOC網紅

利用海外KOC網紅做私域，把網紅經營成私域用戶，再通過網紅的粉絲來實現私域增長，也是我們的一個獨家策略。所謂KOC，通常是指粉絲數量在十萬以內的中小網紅。這部分群體數量多，合作成本相對較低，但粉絲粘性大，互動率和轉化率也比百萬級粉絲的KOL更高。我們可以通過第三方平臺，找到跟我們產品類目相關的KOC網紅，通常是Youtube、Instagram、TikTok：

特別是TikTok，目前網紅數量增長快，但是商業價值還有待開發，因此處于價格洼地，利用TikTok網紅來積累我們的KOC私域流量池，是最佳時機。而Youtube和Instagram網紅，商業價值大，轉化高，但成本也更高。

在眾多工具的加持下，開發網紅并不難，成熟的合作方案也很多，比如開箱測評、素材拍攝、Giveaway、直播等等。那么如何把網紅的粉絲轉化為我們的私域用戶，從而實現低成本的私域增長呢？這里要用到的是Instagram的自動化功能。這個功能是Facebook在去年下半年開放的。我們只講對我們私域運營實操最有幫助的幾個應用場景。

場景一：關鍵詞自動回復。

如果Instagram用戶使用特定的、預先確定的關鍵字或短語發送消息，則觸發DM私信窗口、整個對話和業務自動化，例如”DMus"TRYME"fora買粉絲$10giftcard"，當用戶輸入指定的促銷代碼"TRYME"后，會觸發后續的一系列自動化內容：

場景二：Story提及觸發。

跟KOC網紅合作Shoutout活動，要求粉絲在InstagramStory中提及我們的賬戶名稱（即：@name）。系統會立即自動打開DM私信聊天窗口，并開始整個自動化對話及業務流程。例如給提及我們的用戶自動發送產品折扣碼：

場景三：評論自動回復。

這個跟前面講的Facebook貼文自動評論回復原理一樣：只要KOC的粉絲用戶在Instagram貼文下方留言，系統會自動彈出DM私信窗口，同時自動推送預設好的內容SOP。例如：

以上幾個場景都可以和網紅營銷結合起來。也就是說，除了傳統的網紅帶貨模式，我們還可以利用上述工具和方法，把網紅的粉絲引流到我們的私域里來。這樣就進一步擴大了我們公域流量的入口。而且網紅一般都有自己的內容定位，找到跟我們目標人群定位相符的網紅，就意味著她的粉絲就是我們最精準的潛在用戶。這樣我們就有機會用最低的成本，撬動最有價值的目標人群。根據以往的實戰經驗，只要擁有了正確的方法，合理的方案，高效的工具，上述目標是完全可以實現的，這樣我們就把網紅營銷提高到了一個新高度。同時，跟KOC網紅的合作，也要爭取長期、穩定，因為開發一個網紅的時間成本、資金成本都不小，如果不能重復利用，是很大的損失。所以還是要有私域思維，把KOC網紅也當成我們的私域運營對象，挖掘網紅的終身價值。挖掘用戶終身價值本身也是私域運營的核心目標之一，只是這一次我們針對的不再是普通用戶，而是海外網紅，這就要求我們設計更精細化的私域運營方案。如果沒有這個思路，那么你就會跟大多數賣家一樣，把跟網紅的合作做成了一次性買賣，結果就是要么因為合作成本太高放棄，要么就是成效不穩定，沒辦法持續或者批量復制。如果我們用私域運營的理念，把跟我們最合拍、對我們最有價值的那部分網紅沉淀下來，把KOC轉化為我們的私域用戶，高效溝通、隨時觸達，那么剛才提到的幾個痛點就會迎刃而解。其實網紅也是人，有自己的想法和需求，如果我們能利用自身的資源和優勢，滿足網紅的潛在需求，那雙方的關系就有可能更進一步，溝通成本、合作效率也會大大改善。互相提供價值、雙向賦能的關系才能更長久，單方面的價值提供或者純粹的買賣關系，都是不持續或者不健康的。

三、私域測評

最后講一下私域測評。之所以把這部分內容放到最后，不是因為它不重要，而是說，如果我們能把前面講的這些理解并執行落地，哪怕只是把其中一兩個方法真正吃透并堅決執行下去，通過站內運營、站外引流，搭建起屬于我們自己的私域流量池，那么做測評就不再是一件困難以及風險很大的事。當然我們也可以借助一些工具，把測評的效率再進一步提升，同時篩選掉一些不太靠譜的測評人，提高安全系數，比如黑名單數據庫，測評管理等等：

測評對亞馬遜運營至關重要，但縱觀私域運營的整個過程，可以明顯看出：只要我們把私域的底層邏輯搞清楚，然后選擇一兩個適合我們的方案去落地，那么測評對我們來說只是水到渠成的結果，而不需要刻意地經營。因為我們既然已經知道了：私域的本質是客戶關系。那把客戶關系經營好了，測評還會是問題嗎？

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