03 facebook注冊登錄入口(中國怎么在臉書marketplace買東西)

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登錄注冊的常見問題及其解決辦法

對于我們很多人來說，“登錄”是我們日常生活的一部分。事實上，我們可能登錄太多次了，甚至可以無意識地完成操作…直到問題發生：我們忘記登錄密碼，用戶名，我們曾經用來注冊的郵箱，甚至忘了其實我們根本沒有注冊過。

通過對一個大型電商網站的詳細分析，我們發現：45%的用戶在系統中多重注冊；每天有16萬人要求“找回密碼”，其中有75%的人一旦進行找回密碼的操作，就沒有完成他們的購買。

登錄是件大事情。大多數網站和APP已經開始探索新的設計方案來解決問題。本文要說的是怎么開始，什么以獲得良好的用戶體驗。

告訴用戶哪里錯了

用戶名和登錄密碼的組合錯誤，會導致用戶進行多種組合的嘗試，最后用戶可能會登錄成功，也可能在多次失敗后失望退出。籠統的反饋（比如“你的郵箱或密碼不匹配”）不能為你的用戶提供有意義的反饋，也不能幫助他們解決問題。對于那些不能成功登錄的用戶來說，他們看那句反饋就是“你填的兩個信息有一個是錯誤的，但是我不告訴你是哪一個～”，這會降低轉換率和參與度。

如果登錄是如此麻煩，用戶對于你的產品唯一記住的事情可能就是他花了多長時間登錄你們產品。

你應該幫助用戶高效地完成登錄任務。你所設計的反饋應該解釋清楚哪一個不能正確匹配：密碼還是郵箱。

下面是個正面示例。在Mailchimp中，如果你輸入的用戶名不存在，他們甚至會在你嘗試重新輸入密碼之前告訴你。檢測到問題，并會提供鏈接幫助用戶解決問題。

Quora網站的QA也采用了類似的方法。如果沒有賬戶與用戶所輸入的電子郵件地址相匹配，Quora的登錄表單就會提示你，同時提供給用戶立即創建新賬戶的選項。

Quora會告訴你如果沒有賬戶和你輸入的電子郵件地址匹配

但是，這種方案有一個較大的弊端：第三方可能會知道某個特定的電子郵件地址、人、姓名在網站或APP上注冊過了。這個時候，設計師就需要幫助用戶減輕疑慮，并且考慮使用環境。例如，不建議在網上銀行（安全原因）或者用戶比較擔心他們的會員身份（隱私原因）的服務中使用這種設計方案。

從可用性的角度來看，你幫助了用戶從無數用戶名中找到在你的產品中使用的那個，盡快完成了登錄。是否要采用這種方案，最終取決于你。

提醒用戶他們更換了密碼

用戶已經習慣輸入舊密碼，他們可能會忘記已經更改過密碼了。當他們收到“密碼錯誤”的提示時，他們往往會認為自己只是打錯了字母或數字。

在這種情況下，用戶需要的是提醒他們密碼已經更改過。最好告訴用戶他們多久之前更改過密碼，而不是給出讓人誤解的提示信息。此類提示信息只有當用戶輸入舊密碼的時候才出現。如果用戶是輸錯密碼，系統應該提示“密碼錯誤”這樣的信息。

舉個例子，如果用戶更改了Google賬戶的密碼之后嘗試使用舊密碼登錄，Google會顯示一條特殊的信息：“您的密碼在X天前更改過”。

解決多賬號登錄問題

當面對多個登錄選項時（例如，通過Facebook，Twitter或Google+登錄），用戶可能會忘記他們之前用來注冊的服務是哪一個，會猶豫該選擇哪個登錄方式或者干脆放棄登錄。更糟糕的是，如果用戶選擇了錯誤的登錄服務提供商，而不是他們曾經注冊的服務，他們可能會再次注冊，從而創建了第二個賬戶。

雖然網站和APP會盡力去匹配來自不同服務提供商的賬戶，但是不能100%保證Twitter和Facebook賬戶是否屬于同一個人。所以，為了解決多賬號登錄問題，你應該保持用戶的登錄狀態直到他們主動選擇登出。需要登錄的用戶越少，登錄問題就越少。

另一個好的解決方案就是記住用戶。Quora在用戶重新登錄時，不需要用戶輸入密碼。用戶只需要點擊他的個人資料圖片或者用戶名，就可以登錄進網站。

設計“忘記密碼”流程

和人們有時候會忘了把錢包或鑰匙放在哪里一樣，用戶會忘記密碼。因此，登錄過程需要很好地處理這種情況。登錄表單中需要提供“忘記密碼”的入口讓用戶重置密碼。

不要僅在用戶點擊密碼輸入區域或者輸入了錯誤的密碼之后才出現“忘記密碼”入口。當用戶已經輸入電子郵件地址，然后使用“忘記密碼”功能，不要讓用戶在“忘記密碼”頁面重新輸入他們的電子郵件地址。不要通過電子郵件發送當前或者臨時密碼。

正確的做法是向用戶注冊的電子郵件地址發送重置密碼鏈接。此外，確保重置密碼的郵件盡快發送給用戶。（如果用戶不得不等很長時間才能收到重置密碼鏈接，他們會感覺沮喪和不耐煩）

如果用戶不能訪問他們注冊的郵箱，那么接下來能做的取決于你提供的服務類型：你可以前置一些安全問題，以此作為登錄憑證。總的來說，如果用戶忘記了密碼，讓“忘記密碼”的流程簡單點。

在鎖定賬戶之前告知用戶

為了防止暴力攻擊，用戶的賬戶通常會在多次登錄失敗后被暫時鎖定。這當然是一個必要的安全措施，但是一定要在鎖定賬戶前告知用戶。

Mailchimp在用戶第3次登錄失敗后，會告知用他們的賬戶再有9次登錄失敗后會被鎖定30分鐘。

總結

即使已經是很常見的網頁和APP的登錄功能，也可以通過巧思和設計來進行優化。但是，不要把這些解決方案當成救星，用來處理各種錯誤情況。最好的解決方案是，設計你的用戶界面和交互方式來避免錯誤的發生。

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譯文地址：紫豆子設計站（買粉絲）

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