03 中國外貿如何破局(廣東一季度外貿“失速”，疫情反復下外貿行業該如何“破局”？)

/p> 二、全域營銷、私域運營，對客戶更有數

全域營銷、私域運營，是我希望給今天各位商家帶來的一個概念。隨著我們生意的增長，越來越不確定性，我希望每一個商家都一定要盡快構建屬于自己的私域運營池。而小滿的使命，就是幫助你構建屬于你自己的外貿私域運營池。

今天，除了傳統的線下展會，以及前面很多年沉淀的主流的B2B的網站和獨立站，越來越多的社媒，也成了我們今天不可或缺的一個重要的獲客來源。

那么針對這些不同來源的獲客渠道，我們這一次從這三個方面進行了集中升級：

圖片源自：小滿科技OKKICRM

第一個，我們通過接入多元化的渠道，去實現全域的商機能夠更集中地管理，真正意義上幫你去沉淀屬于你的私域運營池。

第二個，沉淀完這些私域運營的客戶以后，我們怎么樣去高效的管理、開發、盤活、營銷和觸達這些客戶，也是一個非常重要的命題，我們第二個升級主要是圍繞這個方面展開的。

第三個，過去我們一直有個非常強大的功能，是能夠幫助各位怎么提高自己的團隊管理能力，從而讓自己有個更加強大、更加專業的業務員團隊。這次我們也在這方面做了進一步的提升。

接下來我就會對這三個模塊分別展開，跟大家介紹一下詳細的功能的升級的部分。01全域營銷管理

●在OKKICRM一站式管理多個FB主頁

首先Facebook作為全球最大的社交媒體，聚集著大量的買家和賣家。我們做外貿的，有很多人都在Facebook上進行營銷獲客。但由于需要開通多個公共主頁和客戶群體，我們業務人員的人數、精力又都非常有限，需要排班去回復客戶消息，無法做到及時響應。

另一方面，我們的客戶資料沉淀在Facebook里面，不能夠轉化為公司的客戶資產，對于我們的商家來說，這里面有非常多的痛點，客戶也非常容易流失。

全新的OKKICRM，跟Facebook官方打通了公共主頁，全面提升了在管理Facebook客戶方面的能力。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

我們通過CRM接入Facebook公共主頁，可以在小滿的OKKICRM的系統里面去管理多個主頁，不需要去切換頁面，就能夠直接在小滿里面跟我們的買家實時的互動。

同時我們也可以在這場景之下，直接調用OKKICRM的銷售助手的插件，去幫助我們的業務員一邊去跟客戶溝通，一邊進行業務管理。

基于以上能力，我們的商家就能在Facebook上，把客戶信息集中沉淀在OKKICRM里面，避免了客戶資源的流失。

●OKKICRM對接WhatsApp能力升級

另外，我們在這一次也接入了WhatsApp的營銷場景。WhatsApp也成為了我們外貿商家，最常使用的營銷工具之一。

但是，面對著龐大的客戶群體，商家往往需要通過大量注冊小號的方式，才能夠做到營銷觸達，一旦被封號對企業來講就是比較大的損失。

OKKICRM針對這一痛點，將WhatsApp的溝通和營銷場景跟官方做了打通接入。業務員可以直接在小滿里面，向我們WhatsApp上的買家批量發送營銷信息。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

由于我們這是一個官方的企業級的接口和協議，不會存在著封號的風險，請大家可以放心使用。

對商家來說，通過WhatsApp企業官方渠道，可以幫我們節省大量的人力和資源投入的成本，也可以保證我們的客戶資源不會被流失，提高我們整個運營的安全性。02私域再營銷

●新版「客戶」，幫你管得聰明，用得省心

接下來再跟大家介紹一下OKKICRM里，近期廣受好評的「客戶」模塊。

為什么廣受好評呢?是因為它幫助我們的業務員節省了大量的工作時間，提高了工作效率。

我給大家舉一個具體的場景。加入業務員要去盤活過去一個月跟我們有過接觸的客戶。過去業務員需要怎么做呢？

他就要把客戶列表翻出來，看過去一個月跟自己聯系過的新客戶有哪些，然后一個個去盤活他。

如果使用OKKICRM，現在他可以在的「客戶」模塊里面，通過客群的功能建立一個新的客群，里面裝著過去一個月跟自己有聯系過的新客戶。這個客群系統會會實時維護、實時更新，業務員只需要去把這個客群點擊篩選出來，就能夠對他們去做盤活和再營銷的動作，就會大幅度地提高我們的工作效率。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

比如，我們有很多商家，他的大部分的訂單和利潤都來自于北美地區的客戶。這種情況，你可以建立一個新的客群，叫來「自于北美地區的客群」。

當這個客群里面的客戶主動聯系過來的時候，我會要求我的業務員以更快的響應速度去響應他，以更快的速度去報價，從而去實現對于重要客戶的重點接待，提高整個企業的經營利潤。

當然，有很多商家可能不太知道自己該設置什么樣的客群。這個沒有關系，因為小滿的商家在過往使用的過程中，已經沉淀了大量的客群模板。我們把這里面大家用的最多的一些模板摘取出來，也幫大家已經生成了一些默認的客群模版。

如果你還沒有想明白，你要建立什么樣的客群去做分群的營銷跟運營的時候，你可以不妨嘗試著用我們給你官方推薦的一些客群模版來試一試。

●營銷盤活體系：“打撈”有成交潛力的客戶

當我們建立好客群模塊以后，接下來一個非常重要工作就是營銷盤活。如何利用公海機制，有效地去盤活我們的沉睡客戶呢？

我不知道各位有沒有一個自己的公海和私海機制。但我相信你們都跟阿里巴巴國際站的銷售有接觸過，你們有沒有發現一個問題：國際站的銷售如果說他在跟你接觸過程中不能夠跟你達成合作協議，那么接下來很快就會有另外一個客戶經理會來跟進你。

這里面有很重要的點，就是國際站也有一套非常標準的公海和私海的機制。如果說我們在一個業務員沒有能夠去把這個客戶簽下來，很快這個客戶就會在一定的規則之下被釋放到公海里面去，再經過某一套規則由別的業務員來進行跟進。

通過這套機制可以有效地幫助我們的企業，盤活我們的客戶資產，讓我們的客戶有效的流動起來，從而去實現我們客戶資產的最大化的利用。

除了公海機制盤活促活客戶以外，我們也提供了批量化的營銷觸達的能力。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

包括了郵件營銷、WhatsApp的群發消息的營銷，以及我們在TM里面的智能營銷通過多個組合渠道，能幫大家更好地去盤活我們的私海客戶，并做到有效的觸達和營銷。

同時我們也提供了各種各樣的，更加實用、吸睛，更加符合我們海外買家需要的營銷模板，來幫助各位來實現面對私海客戶營銷的時候，需要去重復的建設、編輯各種各樣模板的問題。這些模板都免費開放給大家使用。

●銷售助手：嵌入聊天界面，提升談單效率

另外一方面，我們這次還重磅升級了一個新的功能「銷售助手」，我相信一定能幫助各位業務員，更好地去實現談單轉化。

「銷售助手」功能，已經內嵌到了OKKICRM接入的各種各樣的溝通界面，幫助大家去實現談單過程中更加高效轉化。

我們把CRM的核心能力整合成了一個插件，把它內嵌到阿里賣家、Facebook、WhatsApp的聊天窗口中，幫大家去實現快速的客戶的背調信息的查詢、客戶動態的快速的編輯、文檔的記錄，以及整個談單過程中的標準話術的快速的調用等等，從而實現快速的轉化。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

拿阿里賣家舉例，當打開阿里賣家的時候，我們會發現阿里賣家的右側有一個插件，就是OKKICRM的官方插件「銷售助手」。

通過這個插件你能在聊天的界面里，能快速看到客戶的背調信息，并且就在這里面做實時的記錄，這個數據可以被直接沉淀在我們的OKKICRM上，避免我們在多個系統之間來回跳轉、建檔、寫跟進、做背調，可以實現一邊談客戶、一邊管客戶的高效操作。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

●商家實踐分享：做好客戶分群、公私海，新人首年開單1000萬

下面我們將會用兩個案例來幫大家介紹一下。

我們在整個客戶的分群管理跟客戶的公私海的機制的建立上，兩個比較有代表性的賣家。

第一個賣家來自北京大合兄弟科技發展有限公司，Tony。這個商家使用OKKICRM了很長時間。過去他們在群發郵件的時候需要花大量的時間，去篩選名單費時又費力，還經常容易出錯。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

當OKKICRM的客群功能上線以后，篩選客戶就變成了一件非常容易的事情。只需要把日常需要維護、盤活和營銷的客戶，分門別類的建成一個個的客群就好了。

因為這個客群會動態實時的去更新這里面名單，當他們需要去營銷這些客戶的時候，就可以通過客群功能去快速的營銷這些客戶，實現差異化的精準分類的郵件營銷。

另外一客戶，是來自于深圳市新濤亞克力有限公司的徐總。他們用公私海的邏輯，幫助我新人快速開單。

過去，徐總這邊沒有用到公私海的時候，大量的新的業務員都需要在同一個地域里面去跟我們的老業務員競爭，根本競爭不過，導致我們的新業務員沒有訂單，經常流失。

在用了小滿OKKICRM的公海客戶盤活機制以后，他們新入職的外貿新人也能夠在首年開單拿下1000萬的總訂單，實現客戶資源的高效利用。

●打造一支更高效、更有競爭力的業務團隊

當然對我們的客戶而言，光有一個屬于自己的私域運營中心，光有一套非常高效的談單和轉化的體系，這也遠遠不夠。我們還需要有一個高效且強大的業務團隊去承接這一切。OKKICRM能夠輔助管理者打造一支更高效、更有競爭力的業務團隊。

首先，我們可以去定義一套符合每一個外貿企業自己需要的外貿業務流程。在小滿里面，我們可以自定義自己的工作流、審批流、SOP。

第二步，我們需要去定義一個團隊的銷售目標，做到任務可視化，打造一個更加有目標感的團隊。在這里面我們可以去實現KPI的進展的實時同步，實現整個的績效管理和績效考核。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

另外，在日常的整個的業績的追蹤過程中，我們也可以通過OKKICRM去追蹤進度。對于管理者來說。業務進程控得住是實現最終目標的關鍵，OKKICRM為管理者提供了在線查看、追蹤工作進展的功能、日程管理的功能，讓我們的管理者即使沒有時間面對面的溝通的時候，也能夠隨時掌握業務的進展和情況。

比如說，下一次我們發現業務目標沒有完成的時候，就可以從的客戶跟進數據中，去定位他的原因，及時去做復盤，到底是客戶跟進的數量不足，還是跟進不及時，還是溝通技巧有問題。幫助我們的管理者及時發現問題，及時的查漏補缺。

●用「談單指南」，為企業標準化流程落地“止難”

另外，我們也上線了一個新功能叫「談單指南」，能夠幫助我們的企業標準化流程能夠落地。

對于比較成熟的外貿商家而言，我們缺的不是優秀的經驗，缺的是怎么樣把優秀的經驗快速的復制且落地到新員工上，成為一套標準化的SOP。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

小滿OKKICRM全新推出的「談單指南」功能，能夠讓商家實現優秀的談單技巧和談單話術，直接沉淀到系統上，業務員可以直接參照優秀的業務員過往的比較優秀的談單話術和技巧，哪怕是一個新手業務員也能快速上手，提高我們整體企業的專業水平。

三、OKKI訂單管理系統，讓訂單流轉更順暢

●“讓訂單流轉更順暢”的關鍵因素

這一次，針對商家的訂單管

很赞哦!（19）