03 做外貿如何找客戶-干貨分享(干貨分享！外貿人高效處理詢盤的六大步驟！)

包裝、數量描述都不太明確的。

如此一來，當我們收到詢盤時，哪些該重點跟進、哪些該果斷放棄，想必大家心中就都有數了。

分析完詢盤質量后，就該來做客戶背調了。

我們可以登錄公司官網，盡可能多地了解客戶信息，明確其是中間商、貿易商還是終端銷售商。

因為不同的客戶類型有不一樣的特點，只有充分了解對方，才能有的放矢，在后面的報價、溝通、談判中抓住重點、切中要害。

一般來說，海外客戶主要分為這幾類：

1 、零售商（Retailer）

經營產品范圍比較廣，一般訂單較小，但下單頻率快，要貨也急。

這類客戶主要關注產品價格和交貨期，對買家的公司實力不會有太高要求。他們只要覺得你在產品方面夠專業，溝通起來也順暢，下單就會很快。

  2 、進口貿易商（Trader）

有固定的產品經營范圍，訂貨量大，訂單穩定，但對價格比較敏感。

因為這類客戶對中國市場相當熟悉，很多甚至在中國一些城市都有辦事處。他們會找很多供應商進行對比，挑選最有競爭力的合作商。

建議有實力的供應商可以直接和中國采購辦聯系或主動上門拜訪，效率會更高哦！

  3 、OEM 進口商

這類客戶從中國進口產品，貼自己牌子后在當地市場進行銷售，對質量要求非常嚴格。但同時，他們的訂單量也是充足且穩定的。

想和這類客戶合作，自己企業在工廠規模、質量標準、產品認證、售后服務等方面一定要有優勢。

  4 、分銷商（Distributor）

分銷行業資深品牌商的產品，在當地有比較健全的銷售網絡。

這些客戶為了擴大銷售，很多也開始進口，他們對價格的敏感度不是特別高。

  5 、連鎖超市(supermarket)

類似沃爾瑪、家樂福等連鎖超市 ，這類客戶一般單量大，但談判周期也長。一般要經過篩選、面談、考核等多個環節后，才會最終下單。

所以想開發這類客戶，一定要做好持久戰的準備，不能操之過急！

生意場上，一個人的身份職位不同，關注點就不一樣，我們溝通時的側重點和方式方法也有差異。

比如，對于采購經理，他們會比較看重產品質量、交貨期、價格以及付款方式等，而對于老板，他們則更關心整個行業的狀況、競爭對手的狀況。

所以，回復詢盤前，搞清楚跟你交流的是什么人，很有必要！

那如何才能準確知道對方的身份呢？直接問客戶太唐突了，也不符合商務禮儀。

這時候， 我們可以借助蘇維智搜的客戶畫像功能 ，輸入公司名稱或買粉絲一鍵獲取， 對方是老板，是采購，還是高管，即刻一目了然。

想要更有針對性地進行詢盤回復，光了解企業的基本信息是不夠的，還得對他的供應鏈有一個清晰直觀的認識。

這里，蘇維智搜的海關數據就可以派上大用場了！

不僅可以 查看客戶的采購周期、采購量、采購金額 ，進一步判斷詢盤質量和客戶的真實采購意圖， 還能摸清該客戶正在合作的國內同行 ，從而幫助我們更好地找準自身優勢和客戶痛點，有針對性地制定營銷策略，大大提高詢盤轉化率。

準備充分后，我們就可以著手回復詢盤了。

但是注意，不要急于報價，而是最好先根據詢盤質量，巧妙地設置幾個問題來和客戶進行互動。這樣，一來可以多了解下客戶，二來也可以考驗下客戶的合作意愿。

比如，對于高質量詢盤，你可以問問客戶：按哪個港口報價？之前是否有進口過此類產品？你們的客戶群體主要是哪些？

如果是一般質量詢盤，那么可以就缺少的內容去詢問客戶，也可以采用引導型回復，例如我們之前做過XX市場，該市場主流是需要XX產品XX型號。一方面突出自己的專業度，另一方面也可以給客戶一些參考性建議，便于他們盡快做出決定。

發送郵件時，也有幾點需要注意：

1、盡量使用企業郵箱發送，這樣顯得更正式。

2、利用郵件營銷的定時發送功能，確保在客戶上班前一小時遞送。

處理完詢盤，如果沒有收到客戶回復，那么建議重新編輯內容、標題，再次發送。

注意，郵件里最好是拋出一些“亮點”，比如你正在合作的知名客戶、權威的質量認證、精美的產品圖片，或者是對方的競爭對手分析，談談如何幫助客戶在競爭中脫穎而出等等。

總之，一定要有與眾不同的地方，這樣才能讓客戶在茫茫郵海中注意到你，并且對你感興趣。

如果還是沒有獲得客戶回復，那就直接根據蘇維智搜找到的聯系方式，果斷給客戶打個電話，詢問他們對自己產品的意見。哪怕是前臺電話，在已知姓名、職位的情況下，實名轉接的概率也是很高的。

如果很不幸，以上都沒有效果，那么請你也不要放棄。后面一周一封郵件保持跟進，就當提醒客戶你的存在。這樣，他后面有需求的時候，自然會想到你。

以上技巧和方法你都get了嗎？

外貿新手應該如何做外貿

二

對同行產品的了解，合理報價俗話說：知已知彼才能百戰百勝

那么面對詢盤的客戶，我們如何來了解同行信息做出合理的報價呢?1

我們可以利用自己對產品以及主要競爭對手的熟悉，上網搜索、登陸競爭對手公司網站，瀏覽一些相關產品資料和價格

再就是行業性門戶網站，一般都會有一些這樣的信息

還可以利用自己或者公司的人脈來打聽一些信息

2

借助一些專業的資訊和貿易情報公司，通過來自海關等權威部門的貿易數據來了解信息

目前市場上很多這樣的提供“貿易數據”的公司

提供的這些信息主要是全球進出口提單和關單信息，做外貿的都應該了解報關的時候需要填寫什么信息，新手不知道的話可以去上去了解

提單和關單信息中提供的主要是全球發生真實交易的各國買家和賣家資料，以及每筆交易的產品、交易量、交易價格

對于外貿新手，可以依托這些數據準確了解買家的真實性，是否優質買家，買家的采購習慣，尤其是買家的歷史采購價格區間;同時還可以了解同行的歷史出口價格區間，這樣在面對不同買家報價時就掌握了主動性，而且價格的競爭力也非常高

3

通過一些調研公司來對某個公司或者是行業的詳細調研，需要一定資金的投入，當然，得權衡自己的利益價值

這里要提到一家公司——雙擊科技，主要做貿易情報服務的

這家公司主要除提供直接的進出口數據外，還為客戶量身定做行業報告，滿足客戶對市場、行業、買家、競爭等不同角度的需求;而且報告的價格非常優惠，無論是企業還是個人都是可以接受的

三

如何開發國外買家1

積極參加各類交易會、博覽會及各類專業國際展會，一方面是企業形象的宣傳，另一方面是可以和客戶面對面的溝通，了解你顧客的想法和要求，在展會上你也可以了解到競爭對手的情況

但是花費相對比較大，國內出名的綜合性展會有廣交會(廣州，現更名中國出易會)，華交會(上海)，以及義博會(義烏)等，去參加展會的業務員必須具備良好的素質、專業的產品分析能力和優秀的口語，才能給顧客留下好印象，在展會上收集到的名片和聯系方式要整理歸類，平時要積極的聯系，隔一段時間聯系一次，讓客戶記住你，可能他現在不需要這類產品，但是需要這類產品的時候，第一個會聯系的一定是記住的你

2

不過B2B網站上的供應信息相對于采購信息要多，同行競爭非常激烈，因為一個買家找到你也找到了你的同行，所以價格上會被壓得很低，這時候就要發揮你的業務能力，如何發揮自己產品的優勢在保證利潤的同時來留住客戶

另外，在環球資源、阿里巴巴這些網站上一年投入的費用也不比展會少多少，而且網絡的虛擬性造成了來找你的買家的真實性無法把握

所以在這些網站上等買家的找到你，就要充分發揮你的業務能力了，識別真假買家、優質買家，發揮你的產品和價格的優勢吸引買家

3

通過貿易數據主動找買家，就是前面提到的進出口提單和關單信息，做外貿的都找到它包括賣方信息、買方信息、貨物信息、運輸信息、交易信息，上面有重要的聯系方式，我們可以通過這些信息了解到我的潛在買家有哪些?分布在哪里?采購量多大?供應鏈情況如何?老客戶還向誰采購?訂單突減的原因是什么?新客戶質量如何?采購情況如何?競爭對手和誰在合作?供貨量是多少?生產力如何?穩定性如何?作為新入行的外貿新手，貿易數據是非常實用的外貿好幫手，首先，它可以幫助您掌握宏觀信息，讓你了解你所從事的產品、行業的采購周期性分布、價格空間、國際市場的分布等重要信息;其次，它可以幫助您掌握你所關注市場的所有真實客戶，以及這些客戶的采購狀況，而且還讓你了解這些市場上你來自全球的競爭對手有哪些，從而實現你開發客戶、監控同行、分析客戶和分析市場的需求，具體詳情可以去相關資訊網和商業情報網上了解，可以到他們的網站上了解或者直接和他們的服務人員聯系

四

建立長期穩定的客戶關系隨著社會主義市場經濟的不斷發展，全新的經濟形勢給企業創造了許多新的機遇，與客戶建立長期穩定的營銷關系才是營銷的核心和關鍵

下面我來談談我的看法：1

想客戶所想：我們要站在客戶的角度去考慮問題，從客戶觀點出發來確定客戶的需要，時刻注意競爭者的市場策略變化，根據市場變化做出調整與創新，要比競爭者更加出色

2

保證產品質量、增加經營價值：不要抱著僥幸的心理去魚目混珠，這樣只會搬起石頭砸自己的腳，在質量上嚴格把關才是多年來的硬道理

試著改善服務和促銷網絡系統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，以降低成本來增加經營價值

3

樹立良好的服務意識：客戶是上帝，合作中有任何問題真誠及時地去解決，讓客戶知道你重視跟他的合作，他才會一直跟你合作下去，因為你讓他放心

4

建立良好的信譽：承諾是金，做不到的事情不要輕易答應，要講誠信，一旦因為意外而不能兌現承諾時要對客戶誠懇地道歉，如果因此而給客戶帶來損失時要盡量賠償，千萬不要為自己找借口，或許客戶能夠理解你的難處而讓步，否則客戶只會記得你是言而無信的

與其找借口，還不如先老老實實承認自己的過失，努力化解危機，使事情朝良好的狀態發展

講了那么多，希望會有幫助，客戶是掌握在自己手里的，相信付出努力總會有回報的，堅持不懈才是硬道理

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