03 供應鏈貿易業務檢查報告(情況匯報)

蘇寧易購將強化虛擬網絡與實體店面的同步發展，不斷提升網絡市場份額。未來三年，蘇寧易購將依托強大的物流、售后服務及信息化支持，繼續保持快速的發展步伐;到2020年，蘇寧易購計劃實現3000億元的銷售規模，成為中國領先的B2C平臺之一。目前位居中國B2C市場份額前三強。總部位于江蘇省南京市。

2005年蘇寧網上商城一期面世，銷售區域僅限南京。

2006年12月蘇寧網上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上線銷售。 2007年，蘇寧網上商城三期上線，銷售覆蓋全國并且擁有了單獨的線上服務流程。

2009年蘇寧電器網上商城全新改版升級并更名為蘇寧易購，8月18日新版網站進入試運營階段，2010年2月1日正式對外發布上線。2010年9月26日又進行重新改版，贏得了廣大網民的一致好評。

蘇寧云商網上商城于2009年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優勢，并攜手IBM聯手打造新一代的系統，建立了一個集購買、學習、交流于一體的社區，全面打造出一個專業的家電購物與買粉絲的網站，旨在成為中國B2C市場最大的專業銷售3C、空調、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網購平臺，并正式更名為蘇寧易購。

二、物流供應鏈現狀及問題分析

1.供應鏈的構成

蘇寧與多個廠商建立了供應合作關系，蘇寧易購擁有覆蓋全國的1700多家連鎖店、90個配送中心、2000多個呼叫中心坐席、3000多個售后服務網點，形成了立體的實體服務體系，為蘇寧易購的線上銷售提供了強有力的后盾。此外蘇寧易購產品可以到蘇寧的門店自提，運費和安裝費免費，更大地滿足了客戶的需求，同時樹立了一個優秀的品牌定位，相比其他網上商城，蘇寧易購的直營產品更有質量保證，因為實體店上的口碑轉換成了蘇寧易購穩定的無形資產。 此外，蘇寧易購依托目前全球領先的零售信息管理系統，已經實現了前后臺整合，并不斷與IBM、思科、百度等技術開發、網絡推廣企業等進行深度合作，根據技術發展和網民需求變化，持續進行技術和營銷創新，讓其產品銷售與品牌同步得到提升。同時，蘇寧易購已經獲得了與外資商業巨頭以及中國的零售巨頭國美等同臺競技的融資平臺，同時也可以通過兼并方式，相對節約成本的方式實現自身的快速擴張。

2.蘇寧易購商家入駐

在蘇寧易購上，除了有由蘇寧直營的產品，同時也入駐了許多其他的店家。即由蘇寧易購向合作者提供服務供應鏈，通過平臺資源的開放，將供應鏈環節進行優化，為上游供應商、中游銷售企業、下游消費者提供全面、專業的供應鏈服務，平臺也將依托強大的電子技術、網絡環境打造一個全面開放、全新服務的開放平臺。在蘇寧易購購物有以下優點：正品銷售、統一發票;蘇寧物流、百城半日達;服務一站式，7*24小時快速響應。

3.問題分析

1)對比淘寶天貓京東等網上商城，我們可以發現在蘇寧易購上的產品過于單一，電子產品像3C及家電類居多而其他的像服飾等則較少;

2)產品的價格偏高，甚至比實體店貴;

3)物流配送協同較差，在蘇寧易購四月大促中，有用戶反映經常有十幾天的訂單周期;

4)此外用戶體驗很差，消費者對蘇寧易購網站的實際使用體驗并不樂觀。中國電子商務研究中心一份消費者對B2C企業的投訴數據顯示，用戶對蘇寧易購的投訴集中在網站系統問題，占比高達67%。這非常鮮明地反映了蘇寧易購在線上用戶體驗方面的弱勢;

5)技術體系急需升級：其技術體系是基于傳統業務的，不適合電子商務的發展需求，在訂單響應速度、信息安全、訂單差錯率等關鍵指標上需要提高;

6)而蘇寧易購目前采取的是傳統賣場式的訂單處理流程，要通過層層審批及系統價格判定過程，這樣處理的好處是將企業風險降低。而如果要適應互聯網環境下隨時可能發生的爆倉;

7)而且入駐蘇寧易購的商家的產品質量仍難以保證，經常有客戶購物后沒有收到發票和售后的服務也不到位。

8)缺乏電商人才是傳統企業進軍電子商務普遍存在的問題，蘇寧電器也不例外。而且，由于缺乏專業技術人才，蘇寧目前只能選擇先期將技術外包給IBM，再逐步培養自己的電商技術團隊。

三、解決方案

1)由于蘇寧本身是大型的電器店，服飾類等為其弱項。可以先與某些中高端的品牌合作，并擴大推廣吸引消費者注意力，利用其本身的信譽來提供保證，正品，高質是蘇寧的有力武器。

2)可以不定時舉辦各種優惠降價活動來吸引顧客

3)與其他電商相比，蘇寧易購在于供應商談判時議價能力明顯有優勢，及其已有的成熟的倉儲布局、信息化系統等方面，其配送也很專業到位。只是物流的協同性太差，所以需統一全國的物流網絡，增強其物流配送協同性;

4)加強線上網站的建設，提高用戶體驗

5)提高其技術體系，使用響應速度更快的銷售系統，

6)減少訂單周期，降低缺貨率; 采用批量審批處理方式，同時可以在一定地區建立多城應急配送中心，貨源不足時先從應急配送中心調配貨物過去，或者可以與某些代理商合作，在缺貨時讓其將他們的產品轉給蘇寧售賣。

7)另外對于入駐的商家也要加強對其的檢查，尤其是正品的發票要準時到位，可以采取產品發票缺一不予發貨;

四、案例評述

相比我們耳熟能詳的天貓淘寶及京東等網上商城，蘇寧易購可能還有點讓人陌生。盡管蘇寧的電器實體銷售相當強大但其線上銷售才剛剛開始。蘇寧易購剛開始創立的時候，還不叫蘇寧易購，并不受蘇寧的重視，直到近年來天貓的火爆，京東天貓等之間的混戰，線上的巨大利潤及導致線下銷售的減少促使蘇寧加入線上銷售這一戰場。盡管其成立較晚，但由于傳統零售商的身份優勢，其優勢體現在供應鏈、信息化系統等方面以及供應鏈管理、倉儲信息系統、物流配送網絡等等，任何一個拿出來都要令純電商側目。蘇寧自身雄厚的資金實力使得其B2C戰略的實施快速而穩定，而且“實體+線上”的模式使得其質量得到保障，線上下單后去門店自提當場驗貨換貨等服務是京東天貓等難以提供的，這是蘇寧的優勢所在。同時經過對周圍同學的詢問調查可以發現大多數人認為網上除了官網及蘇寧易購中的直營產品，即使是天貓的官方旗艦店所售賣的產品尤其是3C產品都覺得沒有質量保證。此外由于蘇寧易購濃厚的傳統零售痕跡，其網站建設并不是很好，導致顧客十分差的服務體驗。而與其高品質相對應的是其偏高的價格，這就降低了部分顧客的購買意愿，蘇寧易購為了增強其競爭力，吸引了其他的商家入駐蘇寧易購，使得商品種類價格更加多樣化，不過相對的其產品質量及服務也受到影響。同時在天貓所創辦推廣的“雙11”期間推出各種促銷活動，并且也創建了自己的店慶日“8.18”，另外線下也時不時舉行各種降價促銷活動。

總而言之，電子商務的核心是商務，京東、當當等純電子商務企業，對于商務的理解深度遠不及傳統企業，可以說蘇寧有很強的潛力。目前美國前十大B2C網站中，除了排名第一的亞馬遜是純電商以外，其余的皆為傳統企業。所以，未來中國的B2C格局中，傳統企業也必定會占據一席之地。而有著優秀零售基因血統的蘇寧易購進入電子商務行業，也有助于推動B2C行業實現從投資性驅動向經營性驅動轉型。

物流案例分析報告范文篇2：

---香港和記黃埔港口集團旗下的大型倉儲基地 觀瀾內陸集裝箱倉儲中心

一.前言 深圳和記內陸集裝箱倉儲有限公司是香港和記黃埔港口集團成員，它是該旗下位于深圳觀瀾內陸集裝箱大型倉儲基地，是為配合華南地區進出口貿易的增長而設立。中心所提供的增值服務包括貨物集運、分銷、倉儲、及貨柜儲存等;目前已建成兩座面積為2萬平方米的大型出口監管倉，4萬平方米的貨柜堆場，以及與之相配套的報關樓、驗貨中心及辦公場所。中心目前為國外銷售商、集運公司、貨運代理、生產廠家、船公司及租箱公司提供優質監管倉拼柜集運、國內配送、貨柜堆存等服務，對推動華南地區的物流發展做出了貢獻。但公司想取得長足發展，也得重視經營過程中存在的各種問題，比如：問題(1)在進行倉儲業務中，沒有實現整個倉儲業務的全自動化和信息化。(2)公司業務過多集中在華南地區，沒有充分開辟國內其他地域市場。通過這次分析報告，第一可以充分鍛煉我們發現問題和分析問題的能力。第二可以提高我們對物流倉儲業務的熟知能力，為我們以后的物流工作打好基礎。本文內容主要包括六個部分：(1)前言(2)案例背景分析(3)問題識別與分析(4)問題原因分析及根本原因確定(5)建議(6) 總結

二.案例背景分析

觀瀾內陸集裝箱倉儲中心實現高科技智能化出口監管倉及堆場操作，(1)包括采用WIS(倉儲管理系統)和TOMS(堆場管理系統)管理倉儲運作及堆場操作。(2)實行IC卡閘口自動識別驗放CTV全方位監控; 電子系統報關，為客戶提供方便快捷的報關服務。(3)中心目前為國外銷售商、集運公司、貨運代理、生產廠家、船公司及租箱公司提供優質監管倉拼柜集運、國內配送、貨柜堆存等服務，對推動華南地區的物流發展做出了貢獻

采購與供應鏈現狀： 供應鏈管理的一般性策略包括：快速響應，高效客戶響應，供應商管理庫存，延遲化策略，JIT采購。國內對供應鏈的研究雖然起步較晚但發展很快，供應鏈管理的概念引入我國是近幾年的事，1997年以后，各種有關供應鏈方面的研討和報道日益增多。國際上研究供應鏈是從物流管理開始的，主要從多級庫存以及生產—分銷的角度來研究供應鏈的優化問題。從物流管理上升到供應鏈管理并把它提高到戰略管理的位置來研究還是近幾年的事情，國外在這方面比國內起步早。 集裝箱管理流程：

集裝箱進入現場--接收人員對進場集裝箱登記注冊--部門主管每天要掌握每個箱的裝箱進度--當日裝箱工作結束，對所有已裝貨物的集裝箱加鎖，并在箱體注明“未滿”字樣--集裝箱集港出場時，發箱人員填寫四聯集裝箱出庫單--部們負責人每天掌握現場集裝箱數量，裝箱進度

三.問題識別與分析

(1)觀瀾內陸集裝箱倉儲中心實現高科技智能化出口監管倉及堆場操作，包括采用WIS(倉儲管理系統)和TOMS(堆場管理系統)管理倉儲運作及堆場操作。在一個為國外銷售商、集運公司、貨運代理、生產廠家、船公司及租箱公司提供優質監管倉拼柜集運、國內配送、貨柜堆存等服務的大型集裝箱倉儲公司中采用WIS和TOMS還不足以滿足企業的日益發展壯大的經營要求。所以企業應該充分引用與倉儲業務有關的各種管理系統，保證企業營業效率的有效提高。因此要實現和加強整個倉儲業務的全自動化和信息化。(2) 觀瀾內陸集裝箱倉儲中心目前為國外銷售商、集運公司、貨運代理、生產廠家、船公司及租箱公司提供優質監管倉拼柜集運、國內配送、貨柜堆存等服務，對推動華南地區的物流發展做出了貢獻。雖然倉儲中心開拓了國外市場，并且增加了多樣化服務，但是公司的發展仍然有一定的局限性。畢竟公司的地址位于華南地區，只能推動華南局部地區的物流發展。在華北，華西等其他地區仍然有很大的上升發展空間。

四.問題原因分析及根本原因確定

針對問題一：中心倉儲業務中，沒有實現整個倉儲業務的全自動化和信息化，是因為(1)要實現全自動化和信息化

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