03 買粉絲運營報告PPT(運營工作總結報告)

，補辦，補積分，修改資料等等。

4、與總部VIP的溝通協調工作：處理店鋪相關問題；執行各品牌相關VIP活動以及后期活動開展情況的收集等。

另外也處理一些臨時性工作：包括策劃并執行屬于公司自己的開展的VIP活動以及后期的總結；員工生日福利以及其他突發性工作工作中的不足以及后期需要改進的地方：

1、增強與各部門的溝通和協調：一個成熟的公司各部門都是密不可分的，沒有一項工作是由一個部門來獨立執行，必須其他部門的合作才能將事情做好。

2、將工作數據化：數據是科學的，從數據中能發現許多的東西，整合這些有效信息并合理運用就能夠科學的開展工作。這也是我目前不足的地方，后期也將會給自己充電。

3、逐步規范公司VIP方面的管理并制定相關的規定，重點是執行到各個直營區域；并加強店鋪人員相關知識的掌握。

現在已經跨入新的一年，相信能夠在這一年中將VIP運營部的工作系統化起來，并找到其存在的價值，為公司創造效益。

運營工作總結報告（篇7）

一、工作思想

積極貫徹總公司領導班子關于公司營運工作發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流。營運工作的指導思想是繼續圍繞公司價值可持續增長的目標，不斷進行管理創新和服務創新，著力提升營運條線的客戶服務能力和銷售支持能力。

二、支營運條線有五項重點工作

1、新《保險法》切換的準備工作。這是公司今年的重點工作，而其中營運條線承擔了比較大的工作量，尤其是隨著產品的切換，契約、制單、保全、理賠服務都需要配合調整，任務十分艱巨。目前公司領導一個工作小組進行統一布署，營運條線要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實現順利切換。

2、營運員工PDCA訓練和全明星評比活動的準備。這是提升我們服務質量的抓手，也是提升員工素質的重要活動。今年要在去年全明星評比的基礎上，進一步弘揚營運條線服務明星的榜樣精神，不斷提升營運隊伍的素質。

3、網點柜面標準化及客戶評價系統推廣工作。這項工作已經融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標。

4、積極配合保監局對我公司進行兼業代理有關情況調研工作。

5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統的上線，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統的推廣，公司實現了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。

三、我們下一步的目標和夢想

1、營運體系。我公司的目標是建立平臺統一、扁平集約的營運體系。這項目標無疑會改變以前營運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進和支持。

2、柜面服務。以往公司的柜面服務手段相對比較落后，各家分公司的規范不一，只從我司開展柜面標準化建設，統一公司的對外形象，實現規范、標準的柜面服務后，我司的柜面服務逐漸有了很大的改進。

3、作業風險的控制。隨著電子化的推進，我們的目標是建成風險可控、互為災備的作業體系。同時建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個環節和每一個細節進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實。在業務操作方面，充分發揮業務主管作用，實行一對一負責，建立一環扣一環的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法。

買粉絲買粉絲的內容規劃包括

不出意外,又有很多人加入到買粉絲運營這個行列。最近不少人都在問 “如何做買粉絲內容規劃?”

時至今日,做新媒體運營,內容創作依然是核心。

好內容帶來粉絲,好內容形成產品,好內容構建出一個賬號的核心競爭力。

但很多買粉絲運營者每天就是慣性地找選題、寫文章、打磨標題,一篇接一篇……

專心寫好內容,這肯定沒錯,但買粉絲內容運營絕不是個文字活,在潛心做內容的同時,系統的內容規劃一定是必須的。

那我們應該如何去做好系統內容規劃呢?

一、整體內容方向定位

1. 賬號定位:沒有清晰定位的買粉絲就像射出去沒有準心的子彈,打不中目標。

每一天,都有太多人想要或已經開始做買粉絲,但大多都是一時興起,稀里糊涂地寫寫寫。

每天不知道寫什么,寫了又沒人看。在艱難中繼續,在繼續后放棄。

根源在于對自己的買粉絲缺乏定位。

定位不用大談特談,也不用把定位理解得太過于學術和理論。對于絕大多數人,簡單點即可,想清楚4個問題:

我是誰?我的目標人群是誰?我能為他們提供什么垂直內容?這些內容對他們有什么獨特價值?舉個例子:

我是誰?

——創業者、大學生、廣告人、健康顧問、寶媽,還是音樂愛好者?

我擅長什么領域的內容?

——商業經濟、廣告文案、情感心理、職場社交、還是時尚美妝、財務管理、個人理財,還是寫作經驗?

我將要寫什么方向的文章?

——新聞資訊、情感慰藉、干貨經驗,還是技能知識、勵志故事?

我的內容對讀者有什么獨特價值?

——幫助成長、獲得最新資訊,還是提供情感的共鳴、緩解焦慮?

想清楚這些,才是開始買粉絲的第一步。

一艘船不能轉動方向盤去迎接每一次新浪潮,而是必須朝著正確的方向前進。

如果你想成為一切,最終只會什么都不是。另外,如果你是運營企業買粉絲,那一定要首先對公司現狀、需求及可利用資源深入了解。脫離企業本身去定位買粉絲,就是耍流氓。

2. 競品分析:知己知彼,方能擇優拋糟。

確定了定位,你就知道自己在哪,戰場確定了,同行對手也知道了。

這個時候,別著急忙慌就開始做買粉絲內容規劃,先去做競品分析,了解行業現狀。

包括競品目標群人、服務類型、定位、功能介紹、菜單欄設置、內容規劃、內容特點、用戶互動、活動類型及更新頻率、漲粉渠道等等。

好好想想:目標用戶為什么會選擇我的買粉絲,而不是關注同類買粉絲?如果我想成為目標用戶的首選,有沒有什么他一定需要來找我的理由?

3. 欄目規劃:固定欄目化運作,形成特定風格的內容集合。

在規劃內容的時候,最好有意識地把主題類似的內容歸為一類,策劃欄目名稱以及選題方向,形成特定風格的內容集合。

這會讓用戶的閱讀期待感更強,而且固定欄目一旦形成就會疊加內容的力量,打造出自己平臺的內容符號,起到 “四兩撥千斤” 的效用。

比如GQ實驗室的“GQ Daily” 欄目、吳曉波頻道的 “財經日日評” 欄目,還有視覺志推出的“七言” 欄目等等。

在進行內容規劃的時候,完全可以考慮欄目化,一類內容對應的一個欄目就是一個產品,我們完全可以跳出來,用產品的思維來做這一個欄目。

而這其中,包括需要確定:

欄目主題、風格調性、對應選題、視覺呈現;欄目內容形式是文字、圖片、音頻,還是視頻;欄目內容來源是原創、整合、UGC、約稿,還是征文、轉載;欄目內容對應素材來源的整合記錄形成表格;欄目發文數量、推送頻率和更新時間;…….這些都需要一一整體確定,形式規范。

簡單一句話就是:內容欄目化、欄目產品化、產品品牌化。

4. 內容風格:確定與用戶的相處方式,打造內容專屬的人格。

買粉絲同質化問題已經越來越嚴重,不僅僅是類別的同質化、還有選題的同質化、乃至內容的同質化、視覺的同質化。

但是,類別可以一樣,選題可以一樣,賬號風格卻很難一樣。一個差不多的買粉絲,一篇差不多的文章,用戶為什么選擇關注你,而不是別人?

這其中最關鍵的就是買粉絲人格化,把賬號打造出人樣來,而不是單向的文字輸出。

很多讀者的需求,除了內容對口,還特別重視是否是自己喜歡的風格類型,就像結交朋友一樣,他們會找自己談得來、對口的人。

所以,你的買粉絲如果匯聚成一個人,會是一個什么樣的人?

幽默、搞怪還是高冷?朋友、親人還是老師?專家、助手還是達人?中年、斜杠青年還是少女?……

5. 內容視覺呈現:統一內容呈現視覺,增強品牌感傳達。

一個買粉絲就是一個品牌,視覺上的風格化就相當于你的品牌VI。

在用戶看你的買粉絲時,文字需要轉化成語言進入大腦,而視覺則是直接傳達,能更快占領用戶心智。

你的頭圖、內容排版、色彩搭配等等每一個方面都應該盡力形成自己特有的風格,幾乎所有的大V也都這樣做了。

值得慶幸的是,這種視覺化的打造不需要你花費很多精力,一小點的變化也會帶來差異化,一勞永逸。

包括但不限:從主標到正文內容的不同字體、字號、間距;整體呈現給用戶的主VI色是什么顏色;頭圖、關注引導、在看引導、文末配置二維碼的統一設計……

我自己對買粉絲視覺和內容排版有一個原則:一切都圍繞提高閱讀體驗,不能的就PASS。

好了,到這你對內容方向有了更清晰的認識。我再給大家添一些工具《新媒體運營必備的28大類工具》

二、選題庫建立

江湖傳言,一篇文章成功的80%都靠選題。

那做系統內容規劃,建立選題庫自然是勢在必行,每個團隊和個人都應該做起來。標題選題不分家,所以我建議至少需要有3個庫:

1. 標題素材庫

我只給你1秒鐘,你想讓我看文章,你的標題就得給我強烈的刺激。

寫好標題有很多實用的技巧,比如戲劇沖突、知乎體、利用具體數字、追熱點傍大款、運用對比、刺激痛點、突出利益、營造緊迫氣氛、直接標明受益人、亮點前置、制造懸念……

太多!且有用!

我之前也分析了大批爆款文章,整理過一些寫好標題的關鍵點:

把平時看到的各類好標題,或者收集的爆款標題都保存起來,去整理、分析和學習。有時間,還可以去刻意練習,找感覺。

你不得不承認,標題的可模仿性非常強,有的甚至可以直接完美套用。比你苦思冥想要管用。

推薦可以看看:

《新媒體標題怎么寫?看完上百爆款后,給你8個實用方法!》

2. 選題素材庫

沒有人會去懷疑選題的重要性。方向不對,努力白費。更悲劇的是:

很多人每天都不知道要寫什么。

關于如何去選題,當然也有很多實用的方法,比如:

選題及時切入熱點更容易成爆款尋找那些情緒強匯集話題,激發高喚醒情緒不要觀點中庸,就要犀利刁鉆的觀點,強勢的觀點即爆點顛覆固有常識,說別人沒說的,說和大眾認知不一樣的從事件爭議點上,或對立面上去找切入選題滿足強烈的好奇心,激起超出預期的滿足感和分享欲幫讀者表達想法,說出他們想說但一直壓在內心深處的話有價值、有深刻的見解,能為別人提供社交談資這些都是非常靠譜的選題方向,無數人都依據這些角度做出了好文章,這是一定的。

而更“便捷” 的方法,就是建立豐富的選題素材庫。

包括目標人群的核心痛點、包括所有普通人都關心的問題、那些永恒話題點、包括整理出自己賬號的爆款選題、熱點爆款選題、競爭對手爆款選題以及各平臺上的好選題等等,都應該收集起來。

只要你的選題庫素材夠多了,真的不會缺選題。對于如何去選題,大家可以參考:

《這可能是目前買粉絲最有效最實用的選題方法》

3. 轉載

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