03 關于教師獲獎喜報的買粉絲文章(假如你是某單位的公關專員，春節前夕，您將以電話形式向幾家主要協作單位拜年，感謝他們的真誠合作.)

會受到限制和影響。

隨著社會主義市場經濟的建立，改革開放的進一步深入，公共關系在各行各業得到廣泛的認同，公共關系的作用也越來越受到廣泛的重視。

公共關系就是指社會組織為了樹立形象，爭取公眾理解與支持而有計劃有目的進行的雙向溝通。公共關系作為人類各種社會關系中的一種特殊形態，可以說是同人類社會與生俱來的。但是，在漫長的歷史時期中，由于各種條件的地限制，它還處于原始的狀態，換句話說，即人類對于公共關系的認識，還處于一種不自覺的階段。只是到了本世紀初，由于人類文明水平的提高，才有了公共關系得以順利成長的土壤。公共關系的產生和發展經過長期的歷史孕育，十年懷胎，一朝分娩，這“一朝”就是現代社會。公共關系的興起，標志著現代社會組織的經營管理水平進入了一個新的階段。

“與客戶共同開拓成功新疆域"是其能夠與每一個客戶都建立起長久而穩定的合作關系的基礎。

舉一個關于組織與公眾關系的例子：

公共關系三要素是指：社會組織、傳播溝通、公眾，其中，社會組織是公共關系活動的發起者，是公共關系活動的主體，沒有社會組織就沒有公共關系；傳播溝通是公共關系活動的手段和媒體，沒有傳播也就沒有公共關系；公眾是公共關系的對象，公共關系是針對對象來做的，沒有對象也就沒有公共關系。在三要素中間，社會組織具有主導性，傳播具有效能性，公眾具有權威性。協調三要素之間的關系，是公共關系活動的基本規律。

公共關系綜合案例

第二部分 公共關系單項案例

一、三十五次緊急電話 --糾正失誤如同"救火" 一次，一位名叫基泰絲的美國記者，來到愛貓撲，愛生活東京的奧達克余百貨公司。她買了一臺"索尼"牌唱機，準備作為見面禮，送給住在東京的婆家。售貨員彬彬有禮，特地為她挑了一臺未啟封包裝的機子。 回到住所，基泰絲開機試用時，卻發現該機沒有裝內件，因而根本無法使用。她不由得火冒三丈，準備第二天一早就去"奧達克余"交涉，并迅速寫好了一篇新聞稿，題目是《笑臉背后的真面目》。 第二天一早，基泰絲在動身之前，忽然收到"奧達克余"打來的道歉電話。50分鐘以后，一輛汽車趕到她的住處。從車上跳下"奧達克余"的副經理和提著大皮箱的職員。兩人一進客廳便俯首鞠躬，表示特來請罪 。除了送來了一臺新的合格的唱機外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一張。接著，副經理又打開記事簿，宣讀了一份備忘錄。上面記載著公司通宵達旦地糾正這一失誤的全部經過。 原來，昨天下午4點30分清點商品時，售貨員發現錯將一個空心貨樣賣給了顧客。她立即報告公司警衛迅速尋找，但為時已遲。此事非同小可。經理接到報告后，馬上召集有關人員商議。當時只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張"美國快遞公司"的名片。據此，奧達克余公司連夜開始了一連串無異于大海撈針的行動：打了32次緊急電話，向東京各大賓館查詢，沒有結果。再打電話問鈕約"美國快遞公司"總部，深夜接到回電，得如顧客在美國父母的電話號碼。接著又打電話去美國，得知顧客在東京婆家的電話號碼。終于弄清了這位顧客在東京期間的住址和電話，這其間的緊急電話，合計35次！ 這一切，使基泰絲深受感動。她立即重寫了新聞稿，題目叫做《35次緊急電話》。

公共關系三大構成要素是:社會組織、傳播、公眾。對于學校圖書館來說,“公眾”是一個特殊群眾學生。結合學生的心理特點、興趣、要求,我們運用公共關系三要素,有針對性地進行策劃。2. 1 社會組織。青年學生求知欲強,喜愛集體活動。特別是有些中專學校學生,沒有升學的壓力,又是住校生,下課之后,希望有豐富的精神生活來充實自己。針對這一情況,我們成立了業余讀書小組這一課外活動組織。由于學校有普師班學生,又有大專班學生,既有年齡上的差異,又有知識面需求、興趣愛好等差異。所以我們成立不同讀書小組,每位同學可根據自己選擇參加不同的小組。圖書館工作人員作為公共關系的策劃者,要求不同讀書小組,每學期有讀書計劃,并督促執行。同時全開架向學生推薦圖書,讓他們

在圖書的海洋中尋覓自己需要的書。從被動的閉架借閱到主動開架推薦,渴望讀書的同學們興奮異常,三個一堆,五個一群,按照共同的興趣自動結合。在公共關系策劃中,我們利用

了學校最大的優勢教師,這是學校最大的特點,也是其它群眾所沒有的優勢。我們請教師不定時,不定期對讀書小組活動中產生的問題,看法進行指導。學生們在這個業余課堂中學到了許多課堂上學不到的知識,拓展了知識面。由于圖書館推薦的書目是圖書館工作人員與教師共同選擇后向學生推薦的,故推薦的圖書既有思想性,又有藝術性與文學性、知識性。從教學上講,與課本相輔相成,相得益彰;從道德情操上講,極大提高了學生修養與素質,有助於他們正確人生觀與世界觀的形成。

2. 2 傳播。成立讀書小組僅僅是形式。最為重要的是要把學生們在讀書小組中的感悟、心得、體會等有益的收獲感染給周圍的同學,社會主義精神文明之花開遍校園,這樣才能達到目的。我們選擇了多種傳播形式,構成一個立體的傳播模式。光讀書,不行,讀了還得寫出來,寫出來還不行,還得說出來,這就要依靠傳播、溝通這一公共關系中不同手段去現。首先,叫學生寫讀書心得。寫心得體會,各抒已見,既培養了他們獨立分析問題的能力,又鍛煉了他們寫作能力。有的同學寫出了相當有獨辟蹊徑的好文章,有觀點、有分析、有看法。第二,針對學生的好強、求上進的心理特征,我們請有關教師參加讀書小組成員的讀書心得交流、評比。在交流中,又獲得了對本人心得、書評更高境界的認識。經過這樣反反

復復的交流,修改后的心得,書評更加成熟,更有獨到之處。我們把這些讀書心得、書評等象滾雪球一樣傳播給千百個學生,激勵一大批學生去讀好書,爭上進。第三,我們組織寫心得、書平的人所在班級同學參加,由撰寫者演講書平或讀書心得。寫出來還要講出來,這叫“一石激起千浪”。最后,為了達到“以科學的理論武裝人,以高尚的精神塑造人,以優秀的作品鼓舞人”,我們要策劃一種讓全體學生都參與讀好書的氛圍。針對青年學生榮譽感強,自尊心強的特點,光講出來還不夠,還要由圖書館館員、教師、學生等各方人士,組成評委,對學生演講的書評,心得打分,進行評獎。對獲獎作品,采取多種傳播方式宣傳:如出板報、出獲獎作品專刊等形式,讓其亮象,搞得轟轟烈烈,目的是讓校園里充滿讀好書,要求目的必須著眼于大眾,在學校,則應著眼于廣大學生,一花獨放不是春,百花爭艷才是春。

2. 3 大眾. 學校中的大眾是特殊的群體學生。青年學生思想敏銳,好勝心強,求知欲強,思想相對不太穩定。因而在傳播手段上,我們采取了適合青年特點的方式,如選用讀書會、書評、講演活動,評比、板報等外露手段以符合青年人外向型的心理特點。我們遵照組織、傳播、大眾這公共關系中的三要素,利用圖書館自身特點與優勢,策劃出一套行之有效的方法,取得了良好的效果。

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