03 分析一個有代表性的買粉絲買粉絲基本問題(買粉絲買粉絲運營常見7個問題及解決方法)

許許多多買粉絲創業者的身影，現在一提到買粉絲創業，風投們都會格外關注兩眼，生怕錯過了任何有潛力的暴富專案。如今風投們的眼里，全是買粉絲造富夢，全然不顧買粉絲創業的風險性，買粉絲不比網際網路，網際網路是公用的，而買粉絲是企鵝的，企鵝一個政策就可以抹殺一群創業者的希望。

買粉絲搭臺，不是免費給別人唱戲的，買粉絲的地盤馬化騰做主，張小龍說的算。前期準備在買粉絲上做營銷的、搞自媒體的，待買粉絲5.0出來之后，不知道多少營銷大號之前耗費大量時間做的努力將瞬間化為烏有，做自媒體的價值也大打折扣。這只是買粉絲5.0，哪天再出個6.0、7.0、8.0，一一批批的創業者都有可能會撂倒，買粉絲是騰訊的，人家的地盤人家說的算，你免費用人家的東西，沒有理由不服從人家的安排，就算你不服，人家也懶得理你。伴君如伴虎，哪天張小龍不高興了，就把游戲規則改了，怎么死的都不知道，也沒處說理去。

而去年11月下旬，一直宣稱自己不做電商，不碰營收，且已經暫停試水電商一年之久的買粉絲悄然上線了買粉絲“精選商品”，并有著愈演愈烈的趨勢，而同時，很多人其實已經發現，原來入駐買粉絲“精選商品”頻道的運營團隊不是別人，正是騰訊自己的電商網站“易迅網”。2013年12月5日，易迅網放出訊息，正式推出“易迅+”戰略，將之前由易迅商城負責運營的買粉絲“精選商品”升級為“買粉絲商城”，就此，買粉絲涉足電商領域的序幕正式拉開。同時，拉開序幕的不止是電商，還涉及移動支付、建站服務、買粉絲運營等多個領域。

二

買粉絲火了以后買粉絲營銷就開始熱起來，但是“漂流瓶”、“附近的人”等功能更適合個人社交，對于企業營銷來說只是小打小鬧。買粉絲公眾平臺的推出，才讓買粉絲的營銷價值逐步顯現，因此買粉絲公眾平臺也成為企業買粉絲營銷最重要的平臺。

最近一段時間以來，很多朋友通過不同渠道詢問，買粉絲公眾賬號究竟應該怎么樣運營?買粉絲公眾賬號運營有哪些基本的原則和規律?現在結合新橋公關十個多月的買粉絲公眾賬號運營經驗，做較為系統的梳理，拋磚引玉與各位探討，同時也作為對這些朋友詢問的統一回復。

首先，談談買粉絲營銷的邏輯。

不建議企業將買粉絲作為銷售平臺，現在不缺渠道，開個網店再容易不過了。企業缺的是品牌，缺的是信任，如果使用者不接受你的品牌，不信任你，你的銷售只會讓使用者反感。

營銷上有一個著名的“魚塘理論”，具體的內容大家可以去問問度娘，在此就不贅述。買粉絲公眾平臺就相對于這個魚塘。

這些就是買粉絲營銷的邏輯。

接下來，談談買粉絲公眾賬號運營有哪些基本的原則和規律。結合實踐經驗，我們總結了8條。

1、內容定位—內容為王

內容的定位應該結合企業的特點，同時又從使用者的角度去著想，而不一味的只推送企業自己的內容，記住買粉絲不是為企業服務的，而是為使用者服務的，只有從你的買粉絲當中獲得使用者想要的東西，他們才會加更忠實于你，和你成為朋友，接下來的銷售才會理所當然。

要記住，使用者是沖著你的內容才來的，推薦也是因為覺得內容有價值，所以內容為王。

對于買粉絲的內容，我們有一個“1+X”的模型，“1”是最能體現賬號核心價值的內容，“X”則代表了內容的多樣性，迎合和滿足使用者的需求，增強內容的吸引力。

比如我們運營的“永中Office”的買粉絲買粉絲，這是一個以office產品為主題的買粉絲公號，核心內容是Office的使用技巧，這部分內容盡管實用，但比較枯燥，使用者不容易感興趣，所以我們就會補充一些小職場溝通、人生勵志等上班族比較感興趣的內容。

2、內容推送—拒絕騷擾

現在絕大多數的買粉絲公眾賬號每天都有1次群發訊息的功能，很多人嫌少，我覺得太多了。現在每個使用者都會訂閱幾個賬號，推送的資訊一多根本看不過來。

關于內容推送，我主要講兩個方面。

①推送頻次：一周不要超過三次，太多了會打擾到使用者，最壞的后果可能是使用者取消對你的關注;當然，太少了使用者也會抱怨，覺的你的買粉絲只是一個擺設，根本不會從你這里獲得什么。所以這個度一定得把握好。

②推送形式：是指內容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文字，文字字數一般一兩百字左右，關鍵在于內容能引發的讀者思考，產生思想的火花，形成良好的互動效果。比如在“新橋公關”的買粉絲中，我們定期會開展一些小調查，以短文字的形式，詢問讀者對于內容和推送時間的建議等。這樣的效果非常好的，一次小調查，我們通常會收到幾百條使用者回復，這樣我們既實現了互動，也更了解使用者，而使用者也能看到他們想要的內容，應該說是多贏的結果。

3、人工互動—溝通是魂

買粉絲的本質是溝通平臺，溝通需要有來有往，所以人工互動必不可少的。

再次我比較反對設定“訊息自動回復”就像qq里的聊天自動回復，很討厭，沒誠意，企業買粉絲公眾賬號，要能夠做到適時的人工互動，做不到這一點，很難玩好買粉絲。

我比較在意買粉絲的人工互動，我經常會有意去主動找我關注的號互動，如果幾次下來沒有任何回復，我很快就會取消關注。

4、關鍵詞回復系統—豐富易查

買粉絲運營久了，積累的素材很多，這些內容沉下去很可惜，建立豐富易查的關鍵詞回復系統就非常必要。

這是關鍵詞回復系統的第一個功能，第二個功能是為了方便讓使用者方便的找到他需要的內容，同時增加互動。

目前買粉絲的每個規則預設10個關鍵字，配備5條推送內容***隨機推送***，而規則只能設定60個，也就是說關鍵字可以設定的最多是600個，內容為300條，盡管這遠遠不能滿足海量使用者的個性化需求，但是要是利用好了 ，也能產生非常好的效果。

5、從線上到線下—懷念不如相見

現在很少有人提買粉絲的線下互動，但從溝通的效果而言，見面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。

線上線下活動結合的意義在于面對面的交流更容易培訓忠實的粉絲，產生更鮮活、更接地氣的內容，這樣的買粉絲買粉絲才會顯得更有真實，更有親和力。

另外，買粉絲光靠自然增長使用者會很有限，線下活動也是增加買粉絲使用者的重要手段。

6、他山之石—對手是最好的老師

做買粉絲一定要有開放的心態，記住：競爭對手是最好的老師!要積極關注競爭對手的買粉絲，如果你關注了100個競爭對手的買粉絲，就會有100個賬號在教你怎樣做好買粉絲營銷。

另外，千萬不要一個人坐在家里學習買粉絲營銷，也可以經常去一些買粉絲營銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什么，在里你能學到很多東西。

7、二次開發—千萬別迷戀

買粉絲公眾平臺首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業的買粉絲應用案例都經過了大量的二次開發，將買粉絲公眾平臺和企業的資料庫對接，實現強大的客服功能，這也是買粉絲公眾平臺最富有想象力的地方所在。

現在也涌起很多提供第三方開發的買粉絲開發平臺，提供更為豐富的應用。

但是，回到買粉絲溝通的本質，技術的價值是為了更好的實現溝通，為了開發而開發非常不可取。而且，買粉絲公眾平臺目前提供的功能已經基本可以滿足這些需求，再做開發容易畫蛇添則。

所以千萬別迷戀技術和二次開發，踏踏實實做好內容和互動，等有了足夠的使用者基礎，再整體考慮定制化的二次開發。

8、貴在運營—日久見人心

堅持很重要。你寫一篇文章，讀者不一定認可你，可是當你寫到50篇至100篇的時侯讀者一定會認可你，所以堅持最重要。買粉絲營銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執行力，長期堅持下去，在實踐中不斷積累經驗,培養和使用者的感情,你的目標才有可能實現。

這一點就不再贅述了。

買粉絲公眾平臺還在不斷的完善和變化之中，據說5.0版可能會大幅減少企業版公號的推送頻次，這將會給買粉絲營銷帶來新的挑戰。但是萬變不離其宗，買粉絲的本質是溝通平臺，溝通離不開內容，我們認為買粉絲營銷，內容為王，溝通是魂。在任何時候做買粉絲營銷都不能背離這兩個主題。

買粉絲買粉絲文章的閱讀量還不錯但轉發率不高，怎么辦？

我們在買粉絲客戶端和買粉絲買粉絲后臺看到是買粉絲圖文閱讀量，統計的都是買粉絲圖文在買粉絲環境中的閱讀量，也就是說，你把買粉絲圖文鏈接轉發到QQ、陌陌買粉絲以外的軟件上，無論被多少人閱讀，都不被計算閱讀量。

既然只統計買粉絲環境內的閱讀量，我們就要搞清楚買粉絲圖文都會在買粉絲的哪些地方被閱讀，以前買粉絲沒有升級的時候，我發現買粉絲圖文鏈接在不同的地方出現就會有不同的數字，根據數字的不同，我統計出買粉絲圖文被閱讀的13種場景：

▪會話（包括群發、預覽和管理員在后臺手動回復圖文給用戶）

▪轉發（包括轉發給買粉絲好友和轉發到買粉絲群）

▪朋友圈（包括轉發圖文消息到朋友圈和直接在朋友圈發布圖文鏈接）

▪歷史消息（包括用戶關注后爬樓查看和未關注時爬樓查看）

▪搜索（用戶在買粉絲客戶端中搜索相應的買粉絲圖文）

▪菜單（用戶在買粉絲菜單中點擊閱讀買粉絲圖文，包括引用圖文素材和歷史消息）

▪頁面模板（這是頗為奇怪的一點，頁面模板并不能直接被用戶看到，可無論你把頁面模板以怎樣的方式讓用戶獲取到，用戶從頁面模板點擊進入買粉絲圖文，鏈接中的數字都是嶄新的）

▪內鏈（用戶通過買粉絲圖文中的超鏈進入另一篇圖文，另一篇圖文中的地址上出現一個全新的數字）

▪收藏（用戶到買粉絲收藏中閱讀自己之前收藏過的買粉絲圖文）

▪閱讀原文（用戶通過點擊圖文底部的閱讀原文按鈕進入另一篇圖文，另一篇圖文地址上出現一個全新的數字）

▪關鍵詞回復（在買粉絲后臺或第三方開發中昂設置相應的關鍵詞，用戶通過回復關鍵詞獲取相應的圖文并閱讀）

▪買粉絲頁卡（用戶可以通過買粉絲轉載標識和廣點通廣告進入另一個廣告，進而閱讀另一個買粉絲的圖文，這時候另一個買粉絲的圖文地址中會出現一個全新的數字）

▪看一看（買粉絲圖文地址中有數字作為標識的時候，這個功能還叫「朋友圈熱文」）

之所以把用戶閱讀圖文的13種方式一一弄清楚，就是為了針對這些閱讀方式來指定提升閱讀量的策略。題主現在遇到的問題是閱讀量不錯但轉發率不高，一般的新媒體分析師會告訴你N種提升轉發率的方式，但曾經是新榜特約撰稿人的遙朢鷰園不是一般的新媒體分析師，我覺得你想獲知的，也不一定就是提升轉發率的方法，也許你只是想提高閱讀量呢，是吧？

你看我剛剛統計的這13種閱讀方式，真正是被轉發帶來的閱讀，只有第二個和第三個，即用戶轉發給買粉絲好友、買粉絲群和轉到自己的朋友圈。

這兩種閱讀方式給買粉絲圖文帶來的閱讀量到底有多大，不同的人有不同的看法，但多處統計數據表明，轉發帶來的閱讀量遠低于運營者的想象，行業中曾經盛傳的「二八定

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