03 北京中醫醫院買粉絲掛號可以預約第幾天號源(熱度漸漲的陪診服務，離專業化還有多遠？)

！這就無疑導致患者與醫生的茅盾，出現過激的暴力行為。

熱度漸漲的陪診服務，離專業化還有多遠？

幫患者提升就醫體驗，為醫院減輕導醫負擔，卻也存在準入門檻、收費標準模糊等問題——

熱度漸漲的陪診服務，離專業化還有多遠？

全程陪伴看病、代為排隊掛號、繳費取藥……自去年起，陪診服務熱度漸漲，閆軍儒的同行越來越多。數據顯示，各大電商平臺上提供陪診服務的店鋪超過500家，分布在北京、杭州、西安等醫療資源較豐沛的城市，過去一年有2.6萬人在淘寶搜索“陪診”。

攀升的需求背后，花錢買服務的是哪些群體？成為陪診師需要具備哪些技能？這個新興行業距離專業化發展還有多遠？帶著這些問題，記者采訪了幾位從業者。

就醫痛點催生陪診需求

在他看來，陪診師要做的，就是幫“剛需人群”提高就診效率。“繳費、做檢查、領報告分處各樓層，很多患者身體不便，或者不熟悉流程，幾個小時就賠進去了。一位大爺曾因為不知道要先分診，干等一天也沒看上病。有顧客跟我感嘆，醫院像迷宮，你們像導游。”

作為“杏仁幫陪診”的創始人，李建新入行的決定來源于幾個“孤獨時刻”。一次急性十二指腸潰瘍發作，身邊沒有家人在，他忍著疼痛在醫院來回穿梭，“那一刻被孤獨擊中了”。后來妻子懷孕，自己挺著大肚子去產檢，忙于工作的他倍感無力。

深耕互聯網行業多年，李建新敏銳地察覺到，有同樣困擾的人不在少數。去年年初，陪診行業開始被媒體關注，“杏仁幫”也在這股潮流中誕生。目前，公司旗下有100多個陪診師，服務范圍已覆蓋杭州、南京、合肥等六個城市。

同李建新一樣，沈陽人劉姍姍也在日常需求中發現了機會。起初決定創業時，她很看好老齡產業，但一直沒找到切入點。一次偶然，住在撫順的姨媽來沈陽看病，遠在上海的表姐請劉姍姍幫忙照應。“前后折騰了十幾天，表姐過意不去，還給我寄了禮物。”

這次經歷讓她直面老年人的就醫痛點，也看到了背后廣闊的市場。不久后，劉姍姍創立“安安陪診”，這也是東北地區第一個陪診團隊。發展至今，公司月均接單量在500單左右，收費標準為半天198元，全天298元。

劉姍姍發現，對于這個價位，兩代人的接受度不同。“一般都是年輕人為父母下單，老年人不舍得花錢，但對子女來說，請假的成本其實更高。不少顧客會提前打招呼，讓陪診師自稱是他的朋友。”劉姍姍笑稱，雖然時常擔心露餡，但也有實打實的滿足感，“一位顧客曾反饋，母親每次就醫前都會問‘那位朋友還能陪我嗎？’”。

服務內容不僅僅是跑腿

比起陪診師，劉姍姍更愿意將自己的工作定義為“就診規劃師”。“舉個例子，很多檢查都需要預約，一些異地患者過來，開了檢查卻不能當天做，食宿成本都很高。我們會幫他提前規劃、代開檢查，患者來了直接做，醫生當天就能看完結果。”

“陪診不只是跑腿，服務從接單那一刻就開始了。”劉姍姍說，她會提前跟患者交流，了解病況和就醫訴求，還要叮囑異地患者準備好證件、核酸證明和以往的檢查報告。“必須把醫院跑熟，熟悉內部構造的同時，還要清楚醫生的專長，以備顧客買粉絲。”

就診前一天，如果患者可能需要抽血化驗，她會建議對方空腹，也會記得備上礦泉水和面包。就診當日，她的職責是幫患者跟醫生溝通，再將醫囑反饋給家屬，“很多人一緊張就說不清病情或忘了問題。”其余的時間，劉姍姍會安排好最高效的檢查順序，然后把患者安置在休息區，自己拿著一摞單子四處排隊……

“幫患者提升就醫體驗，為醫院減輕導醫負擔，這是陪診師的價值所在。”李建新告訴記者，“杏仁幫”的陪診師大多有過相關經歷，或是做兼職的醫生、護士，或是熟悉醫院的醫藥行業從業者。但在他看來，這個行業帶有一定公益屬性，技能門檻并不高，最重要的是有愛心、責任心和同理心。

去年，一位來自安徽的單親媽媽帶著孩子到浙江省兒童保健院求醫，李建新接待了他們。“到了醫院才發現，當地醫生介紹的專家掛不到號，患者媽媽急得直掉眼淚。很巧的是，團隊中有一位省中醫院的醫生，多方協調后為孩子加了一個號，他媽媽全程都在說謝謝。”李建新說，雖然掛號不是平臺的業務，但“能幫就幫”應該是陪診師的態度。

必要時，陪診師還充當了患者身邊的“定海神針”。閆軍儒曾陪診過一位60多歲的惡性腫瘤患者，對方被檢查結果嚇懵了，坐在走廊大哭。“我一直陪著她、安慰她，講一些預后較好的案例，阿姨的情緒慢慢得到舒緩，臨別時對我說‘孩子，多虧身邊有你’。”

規范化發展是必由之路

“作為一種低頻需求，陪診服務雖已走進公眾視野，但觸達面還不夠。”李建新認為，行業目前仍處于相當早期階段，“我們在地推中發現，不少患者有需求，但不知道這個行業。反過來，我們可以提供服務，卻找不到顧客。”閆軍儒覺得，消費者的使用習慣尚未有效培育，“很多顧客將信將疑，下單前會反復確認‘你們不是騙子吧？’”

劉姍姍發現，醫院和醫生對陪診服務的評價呈現兩極化。“有些醫生把我們看成幫手，認為陪診服務可以緩和醫患矛盾，一部分醫院卻態度謹慎，覺得我們來路不正。”

信任難建立的背后，是市場本身的魚龍混雜。劉姍姍表示，陪診服務的收費標準與各地收入水平掛鉤，半天的價格在150元—400元不等，但有的商家惡意壓價競爭，攪亂市場，還有黃牛打著陪診師的旗號，承諾可以幫患者搶專家號、走綠色通道、加塞做手術。

“一些人賺的是陪診師的錢，而不是用戶的錢。”李建新說，在短視頻平臺上，有人打出誘人廣告招募陪診師，以介紹工作為誘餌收費培訓，但以目前的行業體量，根本無法兌現。

記者采訪發現，更讓從業者覺得艱難的是，陪診師作為一個新興行業，在準入門檻、服務流程、爭議解決等方面，尚未形成統一標準，一切都要靠自己摸索。

李建新跟團隊約定，醫療服務涉及個人隱私，有關患者病情的照片和錄音，必須及時銷毀；為了避免糾紛，在服務失能或半失能患者時，要求有家屬陪同。而劉姍姍制定了“風險告知書”，明確劃定雙方權利義務，還為每位患者購買了意外傷害保險。

“在老齡化問題突出的當下，陪診師有望成為化解“就醫難”的重要力量。”浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林指出，相關部門應推動建章立制，設置合理的準入門檻，盡快明確服務和收費標準，并對從業機構進行審批或備案制管理；未來，還應協助組建行業協會，推動提升服務水平，引領行業走上規范化發展道路。

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