03 在社交媒體時代如何有效運用公共關系策略(危機公關的核心內容)

傳達對環境、本土居民及動物實驗的看法，美體小鋪能夠不斷地將報紙、雜志、電臺和電視吸引過來，這一品牌也因此越做越大。

策劃能夠為顧客提供新體驗的活動。

阿迪達斯公司開創了“都市文化運動”，其中包括覆蓋整個歐洲的群眾參與活動，如街邊足球挑戰賽、街邊足球節和田徑診所等活動。這些深受歡迎的活動不僅包括競技比賽，而且也包括一些時裝表演、音樂演出（包括Hip-hop樂隊）和其他形式的娛樂活動。由于它的都市文化活動，阿迪達斯在沒做媒體廣告的情況下，扭轉了始于20世紀80年代初的銷售量下降的局面，并且在面對耐克和銳步大量廣告宣傳的競爭條件下，市場份額不斷增加。

吉百利公司投資580萬英鎊建造了“吉百利世界”主題公園，該主題公園為參觀者提供了許多品嘗吉百利公司花樣繁多的巧克力產品的機會，但更重要的是，吉百利世界把味覺體驗和這一品牌的歷史生動地聯系在一起。

二者都為消費者創造了新的體驗。如果它們當初沒有決定建立這些關聯，那人們就不會獲得這種體驗。消費者覺得，這些品牌在回報社會，并將這種回報視為他們對品牌忠誠的一種公平交換。

將常規的企業推廣行為轉化為有新聞價值的的公關事件。

純粹的企業推廣活動若不能從媒體的角度去策劃，相關的公關稿件很難見諸媒體。設計公關活動，先要想到這其中有什么可以吸引記者關注的事情。而記者關注的是大眾感興趣的內容，因為只有大眾感興趣的題材才有必要發布。從公眾的角度出發策劃公關活動才能產生新聞效應。

歐萊雅在這方面表現得很高明。1997年以來，歐萊雅集團成為歷屆戛納國際電影節的官方協辦者。于是歐萊雅集團利用自身的公關能力讓其形象代言人之一鞏俐也當上了戛納電影節的評委，將中國的演員首次隆重地推向了國際舞臺。鞏俐成為電影節評委無疑是重大新聞，而且她在電影節期間的表現必然會吸引媒體的全稱關注。形象代言人的曝光率高，品牌的影響自然也會隨之攀升。

此外，選擇那些有價值、有份量而且比較適合所宣傳的產品和公司的“事業”作為公關宣傳的載體，無論跨國公司，還是默默無聞的小企業，都將從中受益。

美容連鎖企業NB自然美與電視臺合辦“激情創業”節目，參加這檔節目勝出的創業候選人可以獲得10萬元創業獎勵基金。自然美一年內為活動提供520萬元的基金，并為1000多名觀眾提供總價值為520萬元的就業培訓課程。關注創業的人很大一部分會考慮連鎖加盟體系，這一公關活動與自然美連鎖體系的推廣無疑十分吻合。（本文節選自張兵武專著《品牌營銷大未來》）

“發瘋式”公關能救得了花西子嗎？花西子應該如何公關？

首先，花西子應該積極面對公眾的質疑和批評，認真聽取消費者的意見和建議，并及時改正錯誤。同時，花西子應該主動向公眾傳遞正面的信息，通過媒體、網絡等渠道，宣傳品牌的歷史、文化、理念等，以提升品牌知名度和美譽度。

其次，花西子應該加強產品質量管理，確保產品的質量和安全。對于出現的質量問題，應該及時處理，并公開透明地向消費者說明情況，避免造成不必要的恐慌和誤解。

最后，花西子應該建立良好的公共關系，與媒體、政府、行業協會等保持良好的溝通和合作，以便在遇到危機時能夠及時得到支持和幫助。

總之，花西子要想通過公關來改善形象，應該采取更加理性、有效的公關策略，而不是“發瘋式”公關。只有這樣，才能真正贏得消費者的信任和支持，從而實現品牌的長期發展。

花西子在傳遞正面信息、提升品牌知名度和美譽度方面，可以采取以下策略：

1.借助媒體宣傳：通過與各大媒體合作，進行品牌推廣活動，傳遞品牌文化、產品特點等正面信息。例如，可以在時尚雜志、電視節目、網絡平臺等媒體上投放廣告，或者邀請媒體進行采訪、報道，以提高品牌曝光度。

2.利用網絡營銷：通過社交媒體、電商平臺等網絡渠道，與消費者進行互動交流，傳遞正面信息。例如，可以在微博、買粉絲、抖音等社交媒體上發布有趣的、與品牌相關的圖文、視頻內容，吸引粉絲關注；或者在電商平臺開設官方旗艦店，展示產品優勢，提高消費者對品牌的認知。

3.舉辦線下活動：通過舉辦新品發布會、體驗活動、公益活動等線下活動，讓消費者親自感受品牌魅力，傳遞正面信息。例如，可以舉辦彩妝課堂、美妝大賽等活動，邀請消費者參與，展示品牌的專業實力；或者開展公益活動，傳遞品牌的社會責任感。

危機公關的核心內容

危機公關是一項涉及社會公共關系、企業社會責任和企業形象的職業，專注于解決企業面臨的各種困難和危機。危機公關專業人士需要運用公共關系技巧，尤其是調節技巧，幫助企業應對復雜、挑戰性的環境，恢復企業聲譽和信譽。

危機公關是一個實時的行業，因此，危機公關專業人士需要能夠快速和有效地處理緊急情況，注重危機診斷和危機管理。危機公關專業人士還需要通過有效的溝通技巧，及時準確地向公眾傳達信息，以消除對公司聲譽和信譽的損害。危機公關專業人士還要能夠有效的組織企業和公眾關系，充分發揮企業社會責任，建立良好的企業形象。

此外，危機公關專業人士需要有良好的組織能力和分析能力，能夠分析和研究危機的起因和性質，然后推出相應的策略和行動來處理危機。危機公關專業人士還需要建立良好的危機應急預案，以充分準備和應對復雜的危機事件。

總而言之，危機公關是非常具有挑戰性的職業，要求專業人士具備專業知識和分析能力，有效組織企業和公眾關系，及時準確地傳達信息，恢復企業形象，并建立應急預案，從而有效地處理企業面臨的各種危機。

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