03 外貿業務員溝通話術(外貿新手應該如何接聽國外客戶電話)

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為了不打擾對方生活工作，跟買家通電話前最好預約一個時間，這樣就不會引起買家的反感。

02、FAQ

準備好你所能想到的有關產品、有關公司的問題和答案，以便第一時間為買家解決疑問。

03、錄音APP

對于聽力不太好的外貿人，可以試試在手機里裝個電話錄音APP，這樣即使一開始沒有聽清客戶說的話，掛斷電話后也可以通過錄音反復確認。

企業管理公司的銷售話術？

一 產品銷售和客戶背景問題：

1. 想采購還是銷售？

2. 這個廠是您自己開的嗎？

3. 您是負責業務的嗎？

4. 如果公司打算利用網絡銷售，您自己就可以做主嗎？

5. 您產品針對的客戶是哪些？

6. 對我們的服務是否明白？

7. 您目前的競爭對手是哪些？

8. 產品是內銷還是外銷？是全國銷售的吧？

9. 您有自營進出口權嗎？還是通過外貿公司出口？

10. 產品用在哪些行業，潛在客戶是哪些？

11. 您的產品現在的銷售情況怎么樣啊？

12. 在你們當地做您這種產品的企業多嗎？

13. 您的產品專業性強嗎？您的客戶涉及哪幾個行業?

14. 您一般通過什么樣的渠道來找你的客戶啊？

15. 有沒有考慮過通過網路來幫您找客戶，這樣可以節約您的成本。

二 網絡背景問題：

1. 通過什么渠道了解到我們網站？

2. 是您自己注冊的嗎？誰幫您注冊的呢？

3. 您覺得ali的信息對您公司有幫助嗎？

4. 您公司做網站了嗎？

5. 網站做了，效果怎么樣呢？

6. 您在網絡上做生意有什么困惑嗎？

7. 目前業務什么做？業務員全國各地去跑嗎？

8. 以前是怎樣利用網絡開展業務的？

9. 有無接過網絡的定單？

10. 如何看待網絡的買家？

11. 請教貴公司以前沒有用過網絡來嘗試過推廣?

12. 貴公司領導對應用新的電子商務方面有什么看法?

13. 貴公司有無專門負責網絡的人員？

三 需求背景問題：

1. 想獲得什么幫助？

2. 能讓我們幫您做什么呢？

3. 是否有想法把ALI的信息利用起來，和買家聯系呢？

4. 您是想查看什么信息呢？

5. 這樣做是否對您的銷售有幫助？

6. 您主要看中了ALI的什么優勢？

7. 希望我們的服務能給您帶來什么幫助？

8. 對低成本開拓業務是否有興趣？

9. 你想過客戶也想在網上了解到你公司的全部情況嗎？

10. 你想通過網絡找客戶是嗎？也就是說，您想通過發布信息，吸引買家關注。同時，也希望能查看買家信息的，對嗎？

四，提問后，需要得到的結果：

1， 客戶的興趣點

2， 客戶的異議點

3， 客戶的決策地位

4， 所在的市場，產品情況。

5， 根據需求，我可以做什么？

五，提問需要注意的幾個問題：

? 避免爭執；

? 不要嘮叨；

? 不要在一個電話中，問過多的問題，連續發問

? 幫助對方認清他的需要，并幫助他得到它；

? 幫助對方理清思路，讓你的想法變成他的；

? 找到推銷中的突破口；

? 讓對方感到受重視，并站在他的立場考慮問題。

六，注意傾聽

通過問問題來發現客戶的真正需求，并在詢問過程中積極傾聽，讓客戶盡量發表真實的想法。如果銷售人員一拿起電話客戶就滔滔不絕，讓客戶完全失去了表達意見的機會。這種一方面往往使客戶感到厭煩。另一方面，不能捕捉到客戶的真正感受和需求。一旦客戶厭煩，不用說，銷售人員的銷售注定要失敗。 如果無法正確判斷客戶需求，往往會導致開發無效，從而更加引起客戶的排斥。

學會傾聽，可以使客戶有一種被尊重的感覺。傾聽是確保溝通有效的重要手段。如果在客戶面前滔滔不絕，完全不在意客戶的反應，你很可能會失去發現客戶需求的機會。

在電話銷售中，傾聽客戶談話的同時，需要對客戶的談話做出對應的反應。如：恩，是的，對等等。讓客戶感覺我們是在認真的傾聽的。

上帝給了我們兩只耳朵，一個嘴巴，也許就是在提醒我們：應該多“聽”少“講！

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