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03 外貿業務員溝通話術(外貿新手應該如何接聽國外客戶電話)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-05-29 18:50:38【】1人已围观
简介/p>為了不打擾對方生活工作,跟買家通電話前最好預約一個時間,這樣就不會引起買家的反感。02、FAQ準備好你所能想到的有關產品、有關公司的問題和答案,以便第一時間為買家解決疑問。03、錄音APP對于聽
為了不打擾對方生活工作,跟買家通電話前最好預約一個時間,這樣就不會引起買家的反感。
02、FAQ
準備好你所能想到的有關產品、有關公司的問題和答案,以便第一時間為買家解決疑問。
03、錄音APP
對于聽力不太好的外貿人,可以試試在手機里裝個電話錄音APP,這樣即使一開始沒有聽清客戶說的話,掛斷電話后也可以通過錄音反復確認。
企業管理公司的銷售話術?
一 產品銷售和客戶背景問題:
1. 想采購還是銷售?
2. 這個廠是您自己開的嗎?
3. 您是負責業務的嗎?
4. 如果公司打算利用網絡銷售,您自己就可以做主嗎?
5. 您產品針對的客戶是哪些?
6. 對我們的服務是否明白?
7. 您目前的競爭對手是哪些?
8. 產品是內銷還是外銷?是全國銷售的吧?
9. 您有自營進出口權嗎?還是通過外貿公司出口?
10. 產品用在哪些行業,潛在客戶是哪些?
11. 您的產品現在的銷售情況怎么樣啊?
12. 在你們當地做您這種產品的企業多嗎?
13. 您的產品專業性強嗎?您的客戶涉及哪幾個行業?
14. 您一般通過什么樣的渠道來找你的客戶啊?
15. 有沒有考慮過通過網路來幫您找客戶,這樣可以節約您的成本。
二 網絡背景問題:
1. 通過什么渠道了解到我們網站?
2. 是您自己注冊的嗎?誰幫您注冊的呢?
3. 您覺得ali的信息對您公司有幫助嗎?
4. 您公司做網站了嗎?
5. 網站做了,效果怎么樣呢?
6. 您在網絡上做生意有什么困惑嗎?
7. 目前業務什么做?業務員全國各地去跑嗎?
8. 以前是怎樣利用網絡開展業務的?
9. 有無接過網絡的定單?
10. 如何看待網絡的買家?
11. 請教貴公司以前沒有用過網絡來嘗試過推廣?
12. 貴公司領導對應用新的電子商務方面有什么看法?
13. 貴公司有無專門負責網絡的人員?
三 需求背景問題:
1. 想獲得什么幫助?
2. 能讓我們幫您做什么呢?
3. 是否有想法把ALI的信息利用起來,和買家聯系呢?
4. 您是想查看什么信息呢?
5. 這樣做是否對您的銷售有幫助?
6. 您主要看中了ALI的什么優勢?
7. 希望我們的服務能給您帶來什么幫助?
8. 對低成本開拓業務是否有興趣?
9. 你想過客戶也想在網上了解到你公司的全部情況嗎?
10. 你想通過網絡找客戶是嗎?也就是說,您想通過發布信息,吸引買家關注。同時,也希望能查看買家信息的,對嗎?
四,提問后,需要得到的結果:
1, 客戶的興趣點
2, 客戶的異議點
3, 客戶的決策地位
4, 所在的市場,產品情況。
5, 根據需求,我可以做什么?
五,提問需要注意的幾個問題:
? 避免爭執;
? 不要嘮叨;
? 不要在一個電話中,問過多的問題,連續發問
? 幫助對方認清他的需要,并幫助他得到它;
? 幫助對方理清思路,讓你的想法變成他的;
? 找到推銷中的突破口;
? 讓對方感到受重視,并站在他的立場考慮問題。
六,注意傾聽
通過問問題來發現客戶的真正需求,并在詢問過程中積極傾聽,讓客戶盡量發表真實的想法。如果銷售人員一拿起電話客戶就滔滔不絕,讓客戶完全失去了表達意見的機會。這種一方面往往使客戶感到厭煩。另一方面,不能捕捉到客戶的真正感受和需求。一旦客戶厭煩,不用說,銷售人員的銷售注定要失敗。 如果無法正確判斷客戶需求,往往會導致開發無效,從而更加引起客戶的排斥。
學會傾聽,可以使客戶有一種被尊重的感覺。傾聽是確保溝通有效的重要手段。如果在客戶面前滔滔不絕,完全不在意客戶的反應,你很可能會失去發現客戶需求的機會。
在電話銷售中,傾聽客戶談話的同時,需要對客戶的談話做出對應的反應。如:恩,是的,對等等。讓客戶感覺我們是在認真的傾聽的。
上帝給了我們兩只耳朵,一個嘴巴,也許就是在提醒我們:應該多“聽”少“講!
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