03 外貿中SOP是什么意思(外貿求助，報價給日本客戶不回復怎么辦呢？)

做單，輸單，開立LC，催貨，入帳結 報。應付供應商的催款，追廠內付款，品質跟蹤索賠等。另外供應商的評估，也就是做做表面 的單據文章。沒有什么執行力的。

我們的原料供應商都是國外的，全球也就那么幾十家做，而且都由我們的客戶指定的。相對而言，公司對供應商的談判力度不 是很強。

其實累的原因大都在公司內：

一、一奴侍三主。

我現在有3個直接主管：采購經理，計劃經理，財會經理。每拿到計劃經理的購單，我請采購 經理分配供應商及價格，然后完成請購單填寫，給計劃經理簽字，給總經理簽字。然后做訂購單，再給計劃經理簽字，訂購單在會給財會經理簽字，對于財會經理的 疑問：為什么不買甲而買乙，為什么突然買這么多?為什么這個價格有漲，我都小心翼翼的解釋，討好他簽字，不然訂單是發不出去的。然后簽好的 定單 要去蓋章。公司對蓋章時間還有規定的，早8：30-9：00，下午1：30-2：00，過時蓋章的人就會給臉色看了。所以我每次都要掐算好這些老大簽字的 時間，以便能在法定的時間內蓋好章，然后蓋完章的還要復印1份給財會。其實光單據這么一走，至少就要5天。對于業務那邊的急單，狠不得馬上 讓供應商第2天交貨的，此刻我根本就是個百米運動員，樓上樓下來拿單據來回跑，面帶笑容的解釋：不好意思，這是急單，因為業務那邊。供應商那邊。麻煩您簽 個字吧，麻煩您蓋個章吧。謝謝。

二、小公司的接單無規律。

我們的客戶是上帝，1年多都沒交的貨可以突然下個很大的單子。采購就立刻打電話給供應商 緊急買料。快點啊，快點，幫幫忙，不然頭就要掉下來。料催到了，客戶的單子又取消了。采購趕緊跟供應商解釋：不好意思，因為市場變化，請您幫忙把料往后延 遲，或是幫我取消吧~庫存的退給你吧。這樣的事1個月可以發生2，3次，一會急，一會又延。嘿嘿，我的臉皮已經練的超厚了，盡管有些老道的供應商罵人都不 帶臟字的，我依然打哈哈。

三、采購料品的規范。

在這里讓大家見笑了，我們公司的采購訂單上對于規格的確認很簡單，就一個品名。對于交貨期的控制也沒有條款去規范。第1年我初來乍到，以為就是這么做的，可第2年陸陸續續發生了很多料品和廠內規范不統一的事情，我就翻文件柜，終于找到了1份與各供應商 簽署的供料規格書，還是5年前的，而且有的簽了，有的根本沒簽，。即使簽了的，與現在的廠內規格也有不符的。于是我私下問公司的技術部(我男朋友，呵呵)，能否重新和供應商確認一些料品規范，他說每家供應商的供貨規范都不一樣，和ICPC 的都有差別的。如果我們定個中值，有些客戶指定的供應商就無法送貨。他打算定個下限值，再訂個上限值。這樣雖然簡單，可是對于供應商供貨料品的CPK確難 以控制，所以到時我們品管可以每月根據進料統計供貨料品的CPK，把這些值發給供應商看，讓他們自己了解自己產品的CPK，除此我們無話可說。

講到料品規范的問題，有件事讓我印象很深，我們以前偶爾跟A家買1料，后來市場變化，原料緊缺。A家不供貨，理由是平常我們買的都很少，現在多了更給不了，于是 我們問B家有沒有1料，B家說有的，他們就是跟A家買的。于是我們的采購經理大叫“好”，立刻下單就買。(中間沒有任何書面規格確認的溝通)后來B家的1 料用在客戶端出現問題，查不出原因。我問B家1料的學名是什么，才發現B家的1料其實和A家的1料不一樣，報告采購經理，采購經理立刻讓我罵B家：你為什 么給錯貨，B家說自己廠內買的1料就是這樣的規范。這樣類似的事情發生很多，一些新料品的下單購買前連個規范確認都沒有。都是料進來了才讓我跟供應商要張 規格書。我覺得這也不是個事兒吧，就先口頭跟采購經理報告：是不是要和供應商簽個規范協議，采購經理說：是哦。也沒見啥具體號召，后來我用內部郵件發給老 大，包括 技術，品管：是否能有個規范協議。可是直到今天我們買的原料還是沒有一個有效的規格書。大家都太忙了吧。順便提以下，我們每月購買的原料金額在250萬美 金。

四、訂單價格和數量確認。

五、交期的確認。

我們訂單上寫的交期，70%的供應商是沒辦法完全履行的，基本上他們自己 排個交期，然后發給我，我再通知物管，告訴他們的交期是這樣那樣，如果真的要斷料，就每天早一個電話，中午一個郵件，下班前一個電話，催貨~交一點是一 點，交不了我挨著頭皮受廠內的抱怨。

六、催債難逃。

公司定了制度，面對供應商，只有采購是對外的，采購是對內對外溝通的橋梁~`催債的一律采購接 待，無論使用什么招數反正都是我挨著，告訴他們：會計病了，銀行系統壞了，財會經理休假，沒人簽字。其實有的供應商也就想知道我們可以在什么時候付，財會 經理說10天后，可是10天后又因為貨款沒及時到帳，原料款還是沒辦法付，人家供應商就對我產生了懷疑。好象欠了他家一大筆債，下輩子只能做牛做 馬了。到了月底，我連電話都不敢接了，讓同事待接，就說采購不在。

七、品質不熟。

說到這個問題我覺得自己還是有責任的，我買的原料，從進廠到做成 產品，是一個什么過程，我都沒見過，甚至連原料什么樣的包裝，里面是啥樣，都不是很了解，我覺得自己只是個買的工具。但是品質索賠，因為公司有制度，面對 供應商，只有采購是對外的，采購是對內對外溝通的橋梁，我還要跟供應商談為什么索賠，生產中到底有什么問題產生？可是沒有現場經驗的我怎么去談？

其實，我就是想學一點現場的，以便跟供應商談索賠時有理有據，自己也掌握點東西。

八、無系統操作。

我們公司是生產，銷售企業，上面也說了每月采購金額。相信這個采購量還是很大的，可是廠內卻沒有ERP系統，都是手工帳，今天缺這個料，讓緊急調 貨，后來倉庫又找到了，說還有很多。本來我費心盡力談好料可以退的，等來拉貨時卻找不到料了，原來已經安排線上使用了。這種事情不斷的發生讓我感到厭煩。 疲憊不堪。

說到這個系統，再提下我們用的內部工作交流系統，叫OA，不知道大家的公司有沒用到這個，我覺得以前的OUTLOOK還很好使的，現在換成 OA，別人發的郵件自己還刪不了，只能發的人刪，而且別人的郵件還不具備回復，轉發，功能。發的郵件也沒辦法按照<發件人><發送時 間>篩選的，發的人只能選擇置頂，要不別人可能就看不到。哎，結果一群郵件都是置頂，也沒辦法刪，看的我的眼睛是花啊。不知道看哪個IT說OA的好 處是把資源共享在網絡上了，大家在家里也可以上網辦公的，可是我回家上公司的地址也打不開~原來是主任級以上的 人才 有這個外部辦公權限。哎。其實那些平日部門溝通的郵件都是我們這些小弟發的，主任能有時間看就不錯了(我們公司要開的會也賊多，跟趕場一樣)。

九、采購 流程不明。

有份采購的SOP，是建廠初老采購寫的。但現在的料品作業已經有很大變化了。于是上個月有新的流程公布(財會人寫的)，可是跟現實操作中有 很多相沖突的，我圈圈點點的疑問發給大家，可是到現在還是沒個定案，真難啊，我做的也好難，不按流程做要罰錢，按流程做了又不通，難!說實話每天都提心掉 膽。

十、關于灰色收入。

別人來推銷的電話問我是不是采購，我說我不是;別人問采購姓什么，我瞎編一個給他。因為我怕他們來拜訪。第一我沒時間，第 二我沒權利，第三，我恐怕真的也不懂。以前有個電話推銷過來說是賣汽車的，我說小姐抱歉，我們公司需要買汽車，小姐說你是采購啊，你可以買的啊。哎，我 03年10月進公司的工資是1100，做到去年末，工資是2300。平均起來連去年蘇州的人均工資都還沒達到。過年后公司取消行政人員的加班費，現在我工 資一下少了200，本人是很少準時下班的，有時晚9點還在公司做單子，年終獎連半個月的工資也沒有。

對于現在的公司，我很感激它，讓一個剛畢業的傻丫 頭學會了很多職場的交際。因為要求采購獨自對外，工作中我也學到了財務，技術，品管的一些知識。期間我也自學報考了國家物流師，已經順利的通過了。但是這 也讓我更看到了自己公司內物流出現的問題，我們辦公室的采購，計劃，業務，生管是在一起的。每天辦公室就象菜市場。我有時跟供應商講電話都沒辦法聽清楚 的。可是，我個人的力量是有限的。講這么多，我希望我們公司的運做體制能有所改變。真的，畢竟執行長也不是全能的，他能看到的能管的也只是大局，希望各部 門的主管能真正想一想：能不能少一些爭吵，多一些合作？少一些推脫，多一些責任？少一些官僚，多一些協助。

 

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