03 外貿業務員kpi考核表(業務崗位職責)

第8條 溝通能力

1定義

能夠選擇恰當的溝通渠道，采取有效的溝通方式，同部門或人員進行有效交流和信息傳遞的能力。

2行為表現

（1）1級溝通能力：

能將自己的觀點通過恰當的方式表達出來；能對別人的表達做到積極聆聽并有意識地進行換位思考。得分。

（2）2級溝通能力：

能根據溝通對象的不同靈活運用適當的方式，清晰、簡潔、有條理地闡述自己的觀點；能注意傾聽對方的想法和感受，并表示理解，作出適當的反應。得分。

（3）3級溝通能力：

能創造一個開放、輕松的溝通氛圍，在表達自己觀點時能很快引起他人的共鳴和積極響應；能發現對方潛藏的態度、行為取向，并及時準確地作出反饋。得分。

第9條 協調能力

1定義

通過與不同層面人物的溝通，促進成員間的相互理解，從而推動事情順利發展的能力。

2行為表現

（1）1級協調能力：

能協調部門內部成員的沖突及行動上的不協調，消除團隊合作中的障礙。得分。

（2）2級協調能力：

能解決協調中的障礙，促進事情順利進行，在關鍵問題方面能夠通過上級來達到協調目的。得分。

（3）3級協調能力：

能平衡公司內部各個層面及公司外部相關單位的沖突，利用各種資源解決協調中的障礙，全面考慮各方利益，保證事情順利進展。得分。

第4章 工作態度考核

第10條 責任心

1定義

工作認真負責，積極履行義務，自覺自愿做好本職工作，勇于承擔責任。

2評分標準

（1）無責任感，不愿承擔工作責任，勉強完成工作任務，得分。

（2）具備一定責任感，主動分擔工作責任，努力完成工作任務，得分。

（3）責任感強烈，勇于承擔工作中的責任，克服一切困難確保完成任務，得分。

第11條 主動性

1定義

自覺地完成本職工作，工作積極主動，無需他人監督。

2評分標準

（1）主動性較差，經常需要上級督促，從不承擔額外工作和加班，扣分。

（2）有一定的主動積極性，基本不需要上級督促，偶爾承擔額外工作和加班，得分。

（3）工作非常主動積極，自覺自愿準確完成工作，主動承擔額外工作和加班，得分。

第12條 紀律性

1定義

遵守公司各項規章制度和日常行為規范。

2評分標準

（1）經常違反公司各項規章制度，經常遲到、早退，扣分。

（2）偶爾違反公司規章制度，偶爾遲到、早退，得分。

（3）從不違反公司各項規章制度，沒有任何遲到、早退現象，得分。

第5章 考核結果評估

第13條 考核者根據自己掌握的各種考核信息以及相關部門或職位提供的考核信息，對被考核者依照考核內容及標準進行考核。

第14條 考核采取循環排序法，對本部門每位員工就每項考核內容分別進行兩兩互相比較打分。每兩位員工每項考核內容的總分為10分，由考核者根據兩人的工作表現比較結果決定10分在兩位互相比較的員工中的分配。

第15條 考核者按照“行政人員考核表”，就每項考核內容重復比較每兩位員工，直到所有指標比較打分完畢。具體比較如下表所示。

(續)

××公司行政人員循環比較示例表

考核 員工A 員工B 員工C 員工D 員工E 員工F 本指標

得分

員工A —— 7 6 3 2 5 23

員工B 3 —— 7 3 3 4 20

員工C 4 3 —— 4 3 4 18

員工D 7 7 6 —— 4 6 30

員工E 8 7 7 6 —— 7 35

員工F 5 6 6 4 3 —— 24

第16條 行政人員直接主管對本部門員工考核情況進行匯總，得到本部門每位員工的考核得分。

第17條 人力資源部對各部門員工考核結果進行審核和登記，以作為考核結果運用的依據。

化工企業績效考核，如何設置獎項激勵員工，獎項說具體點

部門：可以設置最具團隊獎、主人翁獎

個人獎項：最大進步獎、最佳新人獎、、最佳教練獎、伯樂獎、敬業獎、最佳進取獎、項目開拓獎

如何做出激勵員工的薪酬方案

可提出相關激勵政策，比如年終獎、個人嘉獎、集體榮譽獎等。帶動員工工作積極性。一般來說員工不會計較獎金金額的多少，而是感到自己受到了關注，會很大程度上提高員工工作效率！

希望對你有幫助！

10分鐘了解外貿私域運營如何為增長破局

2022，外貿市場變化加速：

●買家越來越習慣在社媒采購，營銷渠道變多了，開發客戶的難度卻上升了...

●流量來之不易，如何更有效地盤活客戶、向內要效益？

●業務員之間水平差異大，新人長大慢，老業務員離職帶走客戶，如何打造一支強有力的團隊？

●訂單流轉效率低，不同角色信息不對稱，客戶、訂單、商品、財稅分散在不同系統管理，影響交付效率...面對這些問題，外貿人怎么辦？從商家痛點出發，小滿OKKICRM近期對產品進行了全新升級，幫助外貿商家破解這些外貿難題，同時也給外貿商家如何最大化增長私域流量提出了全新的解決方案。

一、2022，如何在不確定中尋找確定

我們先看一下2022年的外貿大環境，可以說，過去的幾個月我們整個外貿大環境，是充滿了不確定性的，我們的外貿商家遇到了各種各樣的麻煩。

但在這些不確定當中，中國外貿還是展示出了非常強韌的韌性的。前面七個月，中國的出口依然有10%以上的增長。

回到我們每個人的生意，我們總是會遇到各種各樣的問題：流量越來越貴，獲客越來越難，盤活客戶又不知道從何下手。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

各位一定聽說過私域的概念，在我們整個零售行業里面，私域的運營已經是一個非常成熟的方法論。在買粉絲、抖音、微博，越來越多的商家和品牌，都會構建自己的私域運營的陣地。

外貿的私域運營陣地在哪里？其實每一個外貿的商家，都有自己的私域運營陣地，就在你們自己手上。

如何去建立一個真正意義上屬于你的私域運營中心？通過這個私域運營中心，不斷的去沉淀和積累我們的客戶資產，保證我們整個企業在發展過程中，客戶資產能夠不停增值，最大化效益，是我們每一個外貿商家，想要做到持續健康增長的必修課題。

另外一方面，成單并不是終點。單交付的履約體驗已經變得跟獲客成交一樣重要。

我相信你們在日常的經營過程中，應該看到各種各樣的溝通和吐槽。買家經常會問我們，貨到哪了？報價為什么還沒有給到我們？工廠到底有沒有動工啊？貨有沒有發出去？

交付體驗已經成為買家選擇供應商一個非常重要的指標。

另外一方面，很多外貿企業的對內協同，也沒有那么順暢，也經常會看到這樣的一些問題：客戶改訂單，怎么不提前跟我說？都已經到貨了，你才告訴我？工廠停電不能開工，怎么才通知我？這單到底賺了多少錢，能不能算清楚？

面向內部的協同，我們會發現我們也遇到了各種各樣的問題。

因為我們管理客戶在一套系統，管理訂單又在一套系統，效率低，還特別容易出錯。

全新的OKKICRM的升級，正是為了去幫大家解決這些問題而來。在這一次全新的升級里面，我們主要有兩個大模塊的升級：

圖片源自：小滿科技OKKICRM

第一個，在原來的整個CRM的基礎之上，我們全新升級成了私域運營中心。

向前，打通社媒的獲客渠道，幫助商家能夠更加有效、全面地沉淀、盤活客戶資產，做到對客戶更有數。

向后，我們連接了交付環節，幫助商家提升訂單流轉效率和買家體驗，讓訂單流轉的效率更加順暢，從而幫助我們在營銷獲客方面效率最大化，在訂單履約方面效率最大化，從而實現整個生意的規模化增長。

二、全域營銷、私域運營，對客戶更有數

全域營銷、私域運營，是我希望給今天各位商家帶來的一個概念。隨著我們生意的增長，越來越不確定性，我希望每一個商家都一定要盡快構建屬于自己的私域運營池。而小滿的使命，就是幫助你構建屬于你自己的外貿私域運營池。

今天，除了傳統的線下展會，以及前面很多年沉淀的主流的B2B的網站和獨立站，越來越多的社媒，也成了我們今天不可或缺的一個重要的獲客來源。

那么針對這些不同來源的獲客渠道，我們這一次從這三個方面進行了集中升級：

圖片源自：小滿科技OKKICRM

第一個，我們通過接入多元化的渠道，去實現全域的商機能夠更集中地管理，真正意義上幫你去沉淀屬于你的私域運營池。

第二個，沉淀完這些私域運營的客戶以后，我們怎么樣去高效的管理、開發、盤活、營銷和觸達這些客戶，也是一個非常重要的命題，我們第二個升級主要是圍繞這個方面展開的。

第三個，過去我們一直有個非常強大的功能，是能夠幫助各位怎么提高自己的團隊管理能力，從而讓自己有個更加強大、更加專業的業務員團隊。這次我們也在這方面做了進一步的提升。

接下來我就會對這三個模塊分別展開，跟大家介紹一下詳細的功能的升級的部分。01全域營銷管理

●在OKKICRM一站式管理多個FB主頁

首先Facebook作為全球最大的社交媒體，聚集著大量的買家和賣家。我們做外貿的，有很多人都在Facebook上進行營銷獲客。但由于需要開通多個公共主頁和客戶群體，我們業務人員的人數、精力又都非常有限，需要排班去回復客戶消息，無法做到及時響應。

另一方面，我們的客戶資料沉淀在Facebook里面，不能夠轉化為公司的客戶資產，對于我們的商家來說，這里面有非常多的痛點，客戶也非常容易流失。

全新的OKKICRM，跟Facebook官方打通了公共主頁，全面提升了在管理Facebook客戶方面的能力。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

我們通過CRM接入Facebook公共主頁，可以在小滿的OKKICRM的系統里面去管理多個主頁，不需要去切換頁面，就能夠直接在小滿里面跟我們的買家實時的互動。

同時我們也可以在這場景之下，直接調用OKKICRM的銷售助手的插件，去幫助我們的業務員一邊去跟客戶溝通，一邊進行業務管理。

基于以上能力，我們的商家就能在Facebook上，把客戶信息集中沉淀在OKKICRM里面，避免了客戶資源的流失。

●OKKICRM對接WhatsApp能力升級

另外，我們在這一次也接入了WhatsApp的營銷場景。WhatsApp也成為了我們外貿商家，最常使用的營銷工具之一。

但是，面對著龐大的客戶群體，商家往往需要通過大量注冊小號的方式，才能夠做到營銷觸達，一旦被封號對企業來講就是比較大的損失。

OKKICRM針對這一痛點，將WhatsApp的溝通和營銷場景跟官方做了打通接入。業務員可以直接在小滿里面，向我們

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