03 外貿催客戶下單話術(外貿是什么及具體工作)

時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。

客服:售前X名+售后X名+客審X名(負責訂單審核和打印)確保電腦配置;確保打印機和相關材料(電子面單這類);確保公司網絡;檢查軟件設置。快捷短語和自動回復(提前準備、包含促銷、盡量少用)。

倉庫:確保庫存準確,避免缺貨。準備好打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中,保證客服和出庫的溝通暢通,以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

四、庫存準備

(1)確定雙十一活動上線產品,所有主推產品要占整體備貨的50%-60%所有產品在11.11之前一周內必須全部入庫完成,店鋪庫存按實際的90%-95%去完成,如果需要贈品也需進行備貨。

(2)根據預期銷售規模,做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必于活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制,確定供貨渠道的供貨能力,建立緊急溝通聯系方式,保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

(3)檢查貨品條碼管理體系,確保所有發貨貨品都有條碼,便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗,提高速度和效率。

(4)務必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點,清晰庫存規模,并將真實庫存數據100%錄入到ops中。

五、人員準備

(1)對可能出現的雙11訂單暴漲而招聘的新員工,提前做好員工工作安排計劃,并做好相應的培訓工作,做好打包環節,提前培訓好相關的打包貼面單工作細節,提前做好員工培訓工作。

(2)對所有員工,尤其是訂單處理相關工作的員工,做完善的操作培訓及其他培訓。

(3)制定好部門間員工臨時調度、培訓和工作的應急方案,以及大促活動持續期間的員工值班、休假等相關安排。人員一定要調配好,刷單和客服方面都要計劃好兩到三個班次。當天是全體全天制,輪流在接待室休息。

(4)按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量。

(5)物料要針對可能出現的最大流量和包裹數去計算。

六、物料準備

(1)包裝材料準備,對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、泡沫填充物、包裝盒做好庫存保障,并可提前對一些特定包裝進行初步整理,到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好,只等打好快遞單后就直接張貼單據并發貨;

淘寶策劃篇2

一、售前的準備工作

1.裝修活動開始之前要做好店鋪裝修工作突出活動的主題將主促商品美化好。

2.營銷做好店鋪商品的關聯營銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子等平時的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評送金關注送卷等。

4.備貨活動中銷量大的商品以及贈品備足貨源包裝耗材準備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。

5.庫存在活動開始前進行一次庫房盤點工作做到賬務相符即系統庫存和實際庫存相符避免出現超賣少賣現象。注意超賣的后果很嚴重將嚴重影響顧客對本店的影響嚴重影響DSR的評分以及動態評分。

6.整理這里主要說庫房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準確率才會提高。

7.場地活動期間包裹會比平時多很多倍所以場地方面一定要提前規劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。

8.人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動期間大家要調動自己的積極性在完成自己工作的同時去配合相關部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務。管理人員要發揮好協調的工作。

9.培訓特別是客服的培訓活動量的巨大需要客服做好和客戶之間的FAQ疑難解答。活動過程中每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔一些顧客提高工作效率這需要技術支持。

10.交接部門與部門之間的交接部門內部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現象這個很重要。

11.安全做好安全檢查工作不需在關鍵時刻物業停電、停水滅火器是否可正常使用網絡癱瘓系統崩潰等硬件設施的檢查維修工作要做好。

12.飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。

二、售中的跟進工作

活動進行中最忙最親苦的要數客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負責人這個時候要配合、協調好他們的工作加上之前的準備工作已經做得很到位售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務員專門為客服和庫房的員工服務比如端茶倒水、分配飲食等細微工作好讓他們專心做事。

三、售后的服務工作

貨物發出后接踵來而的就是客戶反饋這個時候客服人員要做好心理準備耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題神經不能有半點松弛不要以為接了單就沒事了處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰方便庫房分揀。庫房統計退換貨的商品將殘次品上報給采購部門及時進行處理。

淘寶雙12的活動策劃已經奉上了,有條不紊,分工明確,井然有序,才能保證活動的順利運行。預祝雙12大促大賣!

淘寶策劃篇3

一、網店名稱

“二貨”(Erhuo)店鋪

二、網店摘要

(一)經營宗旨

宗旨:伊行在當下風尚再流行

(二)產品概述

主要以銷售二手服裝為主,輔以銷售二手飾品等,產品質量較好,價格實惠,且都以六成新以上,同時也有少量全新產品

(三)目標定位

(四)消費群體

主以學生群體,其次以低收入上班族(特別是剛步入社會的大學生群體)

三、網店介紹

(一)網店經營目標

三年內使Erhuo產品的銷售額達到月收入50萬,且在淘寶商城形成自身品牌影響力。

(二)網店簡介

網店創立于20xx年6月2日22點22分,本店鋪通過對武漢市大學生校園學生購買力以及消費需求進行抽樣市場調查的過程中發現,

大學生中一個人平均一周購物頻率達到79%以上,其中服裝的購物頻率占到46%,但從另一方面發現,其購買力受到極大地限制且購買服裝類產品質量較為不好,特此,響應學生們的感召,開了此家“二貨”店鋪。

(三)網店管理

本店主稱為“二主”,其有三位合作伙伴,四人共同負責店鋪的管理。職責分配:

二主:組織協調店鋪日常經營管理,包括產品上架等;(網站建設,全局管理)

小二1號:負責每天網上訂單的跟進及客戶的溝通交流;(售后服務,客戶管理)

小二2號:負責發貨,與郵政、圓通、申通溝通并及時發貨,以及進貨渠道及時跟進貨物;(市場考察,進貨出貨管理)

小二3號:負責會記統計工作,每日做好日常收入支出狀況的統計,并一周一次總結,一月進行一次總匯。(財務管理)

補充:人員調配主要由二主進行分配和安排,并不拘泥于以上介紹,但總體負責任務不會有太大差誤。作為一個團隊,我們將發揮優勢互補作用,相互合作。

四、市場分析

(一)市場調研

1、網購已漸漸成為時代的潮流趨勢,越來越多的人們喜歡網上購

物,而首屈前者的有淘寶、京東商城、易趣等,但淘寶的影響力以及銷售額的巨大都使其成為電子商務的佼佼者,而網店也就成為了人們第一、第二職業的不錯選擇。

2、據網上資料了解:網上服裝類商品90%以上都是新品服裝銷售,而存在較少的二手服裝店,這樣的一個市場發展機會無疑是值得去嘗試的,競爭對手較少對我們來說也是非常有利的,其次,我們在服裝的價格、時尚、服務上作出突出的表現,那么二貨店鋪的成功率也指日可待了。

3、據線下市場調查研究,通過對大學生購買能力以及消費需求、建議等,都極大地有利于本店鋪的起步和發展。

(二)SWOT分析

1、優勢分析

A、有較大的學生市場需求;

B、電子商務服裝行業二手服裝銷售店鋪不多,競爭力相對較小;

C、進貨渠道通過人際關系進行,且進貨價格非常低;

D、服裝質量較好,價格低廉,且都是六成以上新品。

2、劣勢分析

A、學生消費觀念是否能夠有較大轉變,是否會受到周邊環境的影響而選擇新品服裝;

B、網店新開張,顧客認知率低,且品牌影響力幾乎趨近于零;

C、服裝照片處理并不專業,對店鋪服裝銷售有影響;

淘寶策劃篇4

一、活動前言

在這個春暖花開,萬物復蘇的美好季節,在校團委領導的大力支持和其他兄弟部門的大力配合下,我們平頂山學院學生會第三屆淘寶市場今天正式開始,通過前幾次淘寶市場的探索和成功舉辦,本次活動將更具新穎性和趣味性,展賣產品更為豐富,希望同學們能積極參加,在本次活動中找到自己心儀的產品。

二、活動介紹

活動名稱:淘寶市場

活動對象:平頂山學院全體學生(以畢業生為主)

活動時間:5月20日

活動地點:學院扇形廣場

活動單位:平頂山學院學生會

三、工作分配

1、前期宣傳

將具體策劃書下發到各院系外聯部,提前做好宣傳工作,宣傳工作由校宣傳部、網絡部和各院系宣傳部、網絡部具體負責,將展板海報展放粘貼到主要教學樓和校園主要道路,條幅懸掛到校園主要道路,活動網頁在活動前由網絡部上傳至學生會網站,并置頂,擴大宣傳范圍。

2、各院系外聯部

各院系外聯部收到策劃書后,立即行動,通知各院系宣傳部網絡部,安排好宣傳工作。此外,各院系外聯部統計好將參加淘寶市場的單位和個人,活動前三天匯總到校外聯部。活動當天,在院系展賣地點負責現場協調安排。

3、外聯部工作

在收到各院系外聯部匯總上來的具體信息后,在扇形廣場劃定各院系展賣位置,并及時通知到各院系,保證活動當天秩序井然,正常順利開展。

四、當天活動安排

1、在活動當天早上7:00,校學生會辦公室人員到場點名簽到,確保活動的人事安排和順利進行。

2、安排人員提前將展臺和音響設備準備到位,并提前調試好音響話筒,檢查音響設備。

3、主持人上臺宣布第三屆淘寶市場正式開始并介紹本次淘寶市場詳細內容。

4、安排到場領導及畢業生代表上臺致詞

5、由活動主持人通過播音設備現場輪番介紹本次淘寶市場具體情況,介紹展賣產品信息,擴大活動宣傳范圍,和效果。

6、根據提前統計信息劃分各院系展賣范圍,安排商品及時擺放到位

7、產品分區擺放時需對同一類產品進行歸類擺放展賣,并標明該產品類型,以便買方(在校就讀學生)方便選擇和購買。

8、活動結束后,由學生會人員負責清場,將設備返還到位,打掃現場衛生。

五、注意事項

1、策劃書下達后,各院系外聯部務必認真執行,認真負責好各自宣傳組織上報工作,如當中遇到問題可及時反映給校學生會外聯部人員,避免影響當天活動的順利舉辦。

2、各院系外聯部將統計的院系

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