03 外貿常見問題回復(我是做外貿的，每次給客戶回了郵件，都沒了下文了，我想問一下，如何跟進這樣的客戶？)

寸） 3、經驗的積累，有時候科班畢業的大學生做業務還是做不過一個有3-5年經驗的高中生的，這一點還是靠時間來積累，多學多問，很重要，比方說交貨期控制付款方式的技巧等。. 總而言之 還是心態的問題，肯學肯努力 上手還是很快的。

一點小經驗 希望對你有用。

4.外貿基本知識及流程

外貿知識的話 你可以上 龍之向導 上面外貿學習里的 外貿知識 里面很多

外貿流程的話

一、接到詢盤

1、認真報價

(1)與工廠核對最新產品價格

(2)查當日最新匯率

(3)核算FOB價格

(4)與貨代聯系詢最新海運價格

(5)報價單中各種參數一定要準確，尤其是集裝箱的裝量

(6)付款方式要確認

2、做樣品

(1)安排工廠打樣

(2)一定要客戶確認樣品在下單

二、客戶下單

1、做PI

(1)公司名稱、客戶名稱一定要對，要逐一檢查

(2)訂單號，PI的時間一定要正確

(3)商品名稱一定正確

(4)單價金額一定要核準

(5)總金額和大寫金額一定要正確

(6)一定要有正確的本公司銀行信息

2、做合同

(1)公司名稱、客戶名稱、抬頭和日期一定要對，要逐一檢查

(2)產品名稱、規格、單價、總金額、重量、體積等一定要逐個檢查，確保沒有錯誤

(3)合同其他條款一定要做細做全

三、安排工廠生產

1、下訂單給工廠

(1)要寫清楚索要購買產品的名稱、規格和數量

(2)索要正規報價（工廠傳真過來）

(3)等收到客戶銀行水單再安排工廠生產

2、做采購合同

(1)合同一定要做細，合同號，以及涉及各個產品規格參數一定要寫全。

(2)數量、金額要仔細核對無誤

(3)驗貨方式要寫詳細、清楚

(4)確認付款方式

(5)確認出了問題的解決辦法和索賠方式

3、打定金給工廠

(1)核對工廠賬號信息

(2)核對本公司會計打款的賬單信息

(3)電話跟蹤工廠錢款是否到帳

4、跟蹤生產進程

(1)隨時掌握生產進程

(2)確認貨物尺寸、重量

四、聯系貨代安排運輸

1、要價格（海運或空運）

(1)多找幾個貨代比對價格和船公司

(2)選定價格和貨代公司

(3)確定好付款方式（預付還是月結）

3、快遞報關單證

(1)快遞報關單證給貨代報關（報關單、agent報關委托書、核銷單、出口貨物明細單、裝箱單、CI、銷售合同，空白單）

(2)確認報關信息

五、交貨運輸

1、通知客戶打余款

(1)通知客戶貨已生產完成，拍照

(2)做PI給客戶打余款

(3)安排客戶驗貨

2、打余款給工廠

(1)驗貨

(2)打余款給工廠

(3)要增值稅invoice

(4)工廠安排送貨到指定倉庫

3、運輸貨物到目的港

(1)貨物運出后要提單

(2)貨到港后付貨代運費

(3)貨代要invoice

(4 )貨代核銷單和報關單

自己做幾次都懂了

5.外貿要掌握哪些基本知識

外貿是一個很長的流程，一個人是不可以做到全部的。你是要做外貿業務，還是外貿跟單？

像你這樣沒有外貿工作經驗的，建議你一定要從外貿跟單做起。一個不懂跟單的人絕對不能做好業務工作。

外貿跟單也叫外貿操作，就是外貿業務員接到訂單后，交給跟單的去執行。這當中的工作有：催客人匯訂金；訂金到賬后下內貿合同給工廠，安排工廠生產；生產過程中，將客人對包裝的要求轉達給工廠，像包裝盒版面，外箱嘜頭，貼標等等；生產完成后，安排QC驗貨，并安排相關機構人員做商品檢驗（如果不是法定商檢的話就不用）。驗貨沒問題就向船公司訂艙，收到船公司的配艙單后（上面有訂艙號，船公司名，船名，航次，截止報關時間，預計開船時間，預計到港時間等等），然后在截止報關日的前兩三天安排拖柜，裝柜，再安排報關。報完關后，做發票，裝箱單；并將提單補料發給訂艙公司，將產地證補料發到貿促會或其他可以出產地證的機構（要注意客要求的是哪種產地證，是C/O，還是FORM A,E,F），以出正本。傳統一點，正本單據齊全后，要傳真或掃描給客人看，催他付余款。余款到賬后再寄正本單據。

外貿跟單，實際上包含了外貿操作和外貿單證。要求掌握的東西很多。跟單員實際上“安排”的比較多，實際要自己做的沒那么多。那么“安排”，在時間上一定要掌握好。一個環節出錯，會影響到后面的環節。比如，你安排拖車裝柜的時間晚了，趕不上截關時間，那就要趕下一班船了，很麻煩。

一般一個新人進到一家外貿公司，一定要有一個熟手帶一下。盡管你也是有外貿經驗最好也要有人帶一下，因為每個公司的外貿流程多少會有點不同。

當然也有的公司外貿流程分得很細，一個人負責其中的一小部分。

你跟單做熟了可以考慮做外貿業務。要知道怎么樣開展外貿業務，這對你以后自己出來干外貿很有幫助。很多人既知道如何操作，又知道如何開展業務的，就出來自己單干，開個小公司，再慢慢發展成大公司。就像我以前一個公司的老板。但不是所有的人都能成功。看你努力和運氣，還有實力了。

再補充一點，不用怕不懂外貿基本知識，操作多了，一回生二回熟，用心一點很快會上手的。很多理科畢業的人找不到理想的跟專業對口的工作轉做外貿，做的比外貿專業畢業的還要好。很多事情不是絕對的。

6.外貿的基本流程和外貿常識

一下是基本流程，你要看常識的話，可以去福步外貿論壇看下，它是中國最大的外貿論壇 一.客戶詢盤：一般來說，客戶在下正式的PurchaseOrder之前，都會有相關的OrderInquiry給業務部，做一些細節上的了解。

二.報價：對于出口產品的報價主要包括：產品的質量等級、產品的規格型號、產品是否有特殊包裝要求、所購產品數量的多少、交貨期的要求、產品的運輸方式、產品的材質等內容。比較常用的報價方式有： FOB“船上交貨”、CFR“成本加運費”、CIF“成本、保險費加運費”等形式。

業務部應及時回復客戶查詢，確定貨物品名，型號，生產廠家，數量，交貨期，付款方式，包裝規格及柜型等，并發出ProformaInvoice給客戶做正式報價。三.訂單/簽約訂貨：貿易雙方就報價達成意向后，買方企業正式訂貨并就一些相關事項與賣方企業進行協商洽談，雙方協商認可后，需要簽訂《購貨合同》。

在簽訂《購貨合同》過程中，主要對商品名稱、規格型號、數量、價格、包裝、產地、裝運期、付款條件、結算方式、索賠、仲裁等內容進行商談，并將商談后達成的協議寫入《購貨合同》。這標志著出口業務的正式開始。

通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。四.下生產訂單：得到客戶的訂單確認（PurchaseOrder）后，給工廠下訂單，安排生產計劃。

五.業務審批：業務部收到訂單后，首先做出業務審核表。按“出口合同審核表”的項目如實填寫，盡可能將各種預計費用都列明。

合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業務員簽名，部門經理審批，再交管理部人員審核后才能執行。

如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經公司總經理審批。合同審批之后，將PO制成銷售訂單，交給部門進程員跟進。

六.落實付款方式（信用證）比較常用的國際付款方式有三種，即匯付付款方式、托收付款方式和信用證付款方式。1.如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經到賬。

TT付款方式是以外匯現金方式結算，由客戶將款項匯至公司指定的外匯銀行賬號內，可以要求貨到后一定期限內匯款。2.如果是放帳的客戶，或通過銀行D/P,D/A等方式收匯等，需經理確認。

3.如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經收到，收到L/C后業務員和單證員應分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應立即請客戶改證。這里著重介紹信用證付款方式，落實信用證通常包括催證、審證、改證三項內容：1、催開信用證，如果在出口合同中買賣雙方約定采用信用證方式，買方應嚴格按照合同的規定按時開立信用證，這是賣方履約的前提。

但在實際業務中，有時國外進口商在市場發生變化或資金發生短缺的情況時，往往會拖延開證。對此為保證按時履行合同，我方有必要在適當的時候，提醒對方按合同規定開立信用證，催促對方迅速辦理開證手續。

特別是大宗商品交易或買方要求而特制的商品交易，更應結合備貨情況及時進行催證。必要時，也可請我駐外機構或中國銀行協助代為催證。

2、審核信用證，要著重審核信用證中的裝運條款.信用證是一種銀行信用的保證文件，但銀行的信用保證是以受益人提交的單據符合信用證條款為條件的，所以，開證銀行的資信、信用證的各項內容，都關系著收匯的安全。為了確保收匯安全，收到國外客戶通過銀行開立的信用證后，應立即對其進行認真的核對和審查。

信用證是依據合同開立的，信用證的內容與合同條款應該一致。但是在實際操作中，往往會出現開立的信用證條款與合同規定不符，為確保收匯和合同的順利執行，銀行及出口企業收到國外客戶通過銀行開立的信用證后，應立即對其進行認真的核對和審查。

銀行著重審核開證行的資信能力、付款責任、索匯路線等方面的內容。出口商則著重審核信用證內容與買賣合同是否一致。

出口方在收到信用證后，應認真審核信用證的中的有關條款，如裝運期、裝運港、目的港、結匯日期等等，尤其應注意某些特殊條款，如是否可分批裝運，是否可以轉船等等，要根據貨物出運前的實際情況決定對信用證中的有關運輸條款是否接受、修改或拒絕。3、修改信用證，是對已經開立的信用證中的某些條款進行修改的行為。

信用證的修改可以是開證申請人提出，也可以由受益人提出。在實際業務中，出口企業在對信用證進行了全面細致的審核以后，當發現問題時，通常還應區別問題的性質進行處理，有的還須同銀行、運輸、保險、檢驗等有關部門取得聯系共同研究后，方能作出適當妥善的決策。

一般說來，凡是屬于不符合我國對外貿易方針政策，影響合同履行和收匯安全的問題，必須要求國外客戶通過開證行修改，并堅持在收到銀行修改信用證通知書認可后才可裝運貨物；對于可改可不改的，或經過適當努力可以做到的，則可酌情處理，或不作修改，按信用證規定辦理。在一份信用證中有多處條款需要修改的情形是常見的。

對此，應做到一次向開證人提出，否則，不僅增加雙方的手續和費用，而且對外影響也不好。其次，對于收到的任何信用證修改通知書，都要認真進行審核，如發現修改。

7.外貿新手需要的最基本的知識

正如你所說，外貿涉及到的內容很多，

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