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03 外貿客戶要求貨到付款怎么回復(外貿基本流程)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-05-28 13:07:00【】6人已围观
简介郵件或者策劃產品怎么推廣。3.推廣活動1)參與客戶的一些廣告或者推廣活動,特別是做我們品牌的客戶,他們做我們品牌的雜志廣告或者展位推廣,我們需要給予一定力度的支持,比方費用分攤或者免費樣品支持,人員支
3.推廣 活動
1)參與客戶的一些廣告或者推廣活動,特別是做我們品牌的客戶,他們做我們品牌的雜志廣告或者展位推廣, 我們需要給予一定力度的支持,比方費用分攤或者免費樣品支持,人員支持。
(三)品質監工
1.印刷部分
1) 客戶彩盒發過來,我自己認真檢查,發現ce的字體很小,不符合法律規定,長寬要求大于5mm,于是告訴客戶, 并且查到相關的證書要求發給客戶。提醒:法律規定,證書都需要很清楚,幫客戶再三核實。
2) 俄羅斯客戶說明書俄語,完全看不懂,但是很明顯,他完全是按照我英語翻譯的,但是功能參數是數字,明顯錯誤了,于是我在線翻譯下,告訴客戶,客戶非常感動,說我們太細心。 提醒:即使看不懂,也要努力看一邊,幫客戶檢查一遍,即使你看不懂,數字總看得懂
3) 法國客戶每次都說他們產品標簽需要定做,于是他們從法國ups快遞標簽給我們,我一收到, 一看就是一個不干膠貼紙,很簡單的一個問題,客戶還需要從國外快遞過來,于是我問了我印刷廠, 發現也就50rmb,而且這個是我們法國最大的客戶,于是我直接和客戶說,我們免費幫他們印刷,客戶超級開心。
2.品質部分
1) 客戶第一次出大貨,我們用SGS的范本,做了一份驗貨報告,告訴客戶,我是他們在工廠的監工,會幫他雙重監控產品質量。
2) 客戶其他地方發精裝盒過來,發現有點松動,但是交貨期又很趕,于是我們幫他們打了熱收縮,這樣精裝盒松動問題解決,而且熱收縮膜能讓消費者更放心,感覺產品又是新的。
3)當客戶擔心質量的時候,必須要提供有用的證據,說服客戶質量好在哪里,怎么證明質量好,比方我們會打印實驗室測試報告,發給客戶,并且改為客戶名字和客戶客制化圖片,讓他們給銷售,賣的人更有信心的銷售此產品
4) 遇到客訴,不要逃避,而是當天必須回復客戶,表示我們的高度重視,說品質部和工程部開會在討論,并且對庫存進行檢查,給出一個解決方案。態度一定是誠懇,一定要給解決方案。
5)做新產品的信息反饋表,讓客戶清晰明了,并且再三強調我們大量調研是對產品質量細節進行優化,為了提供更符合市場需求的產品,體現我們對產品的精益
(四)專業意見
1) 客戶網站上面推廣我們的產品,功能描述錯誤,我們寫郵件告訴他們正確的,更正過來提醒:隨時關注客戶的網站,看他們怎么推廣我們的產品,看是否參數正確。讓客戶明白你很關心他們。
2) 送客戶偏通卡(用我們硅膠一小片做顏色色板)裝訂成小相冊那樣,這樣客戶做客制顏色就很簡單。因為偏通色卡看出來還是不一樣的。而且我們選的是我們大客戶和行業內最受歡迎的顏色,有更高的參考價值。
3) 歐洲客戶下完pi,完全顛覆,告訴客戶那些產品歐洲好賣,同一類型的產品,幫客戶分析那款好,那款類似,沒必要重復選擇,大大降低客戶第一次采購風險,后面這個客戶下單都完全由我把控,因為真誠,所以被信任
4).客戶上午來參觀工廠,提到一個喜歡的功能,我們沒有現成的,于是我們馬上安排做好樣品,下午給客戶看客戶要求的樣品,客戶驚訝我們的效率。
5) 把客戶在亞馬遜賣的產品所有review看了一遍,做了匯總,發給客戶,他們產品的優點,缺點,并且給方案,我們能幫他們設計新產品保留他們風格和優點,解決他們產品的缺點。
6) 建立郵件鏈的形式,清晰的回復客戶每一個問題,分層次,理出來一條條的。特別是和客戶skype上面聊天過的,也需要用郵件再次確認。
7) 當客戶新做一個品牌,選品的時候或者做彩盒包材的時候,足夠多的耐心,比方幫客戶分析他的銷售渠道,然后借鑒我們其他市場的相同銷售渠道的成功經驗,給客戶專業建議,提煉產品賣點。并且給客戶不同的彩盒風格樣式,估算價格,以方便客戶估算整體成本。
8) 客制化包材的客戶,做好一份庫存清單表,隨時每次出貨更新給客戶,讓他們知道包材情況,不至于漏下包材訂單,推遲交貨期的情況(清單需要有客戶型號,名稱和對應我們型號名稱,顏色,總訂單數量,出貨數量,剩余數量)
9) 客制化的客戶,出完貨整理一份表格給客戶(圖片+我們型號+客戶型號+客戶條形碼+顏色+充電方式+電池類型+使用時間+充電時間+證書+防水等級+一整箱數量+單價)這樣方便客戶下次下單時候簡單明了或者錄入他們公司ERP下單系統,定整箱數量和方便他提供給他的客戶下單資料。始終要站在客戶角度,幫客戶省時間,高效。想客戶給他的客戶怎么方便。
10) 經常合作的客戶并且付款方式是月結或者貨到付款的客戶,需要做一份payment list把每次PO,PI,金額,打款日期,應付款金額,銀行手續費,匯總每出貨一次更新一次,讓客戶知道所有付款詳細情況。
11) 客戶紙箱一般都沒有要求,但是為了體現他們公司的專業度,我們專門把文字設計都放紙箱上面了,而且加上了條形碼,便于客戶掃描入庫。
12) 發貨很多樣品的時候,分類,一個類別一個小包裹,并且給一份總的包裹清單,每個包裹里面有什么貼一個marks 在小包裹上面。
13) 開私模產品的客戶,討論的周期非常長,很多可能是1年以上,開模之前需要做模具參數確認,包含所有的細節, 整理在一份表上,以免遺漏任何細節。
14) 研發新產品一定要有進度表出來,嚴格幫客戶控制進度,并且隨時匯報最新情況,讓客戶把控好新產品研發進度。
15).針對大客戶成立大客戶小組,加入助理、跟單,高效配合客戶,并且對開模前進行風險評估,讓客戶放心模具開出來的質量
16) 當大客戶下單,通知其他小客戶,相應下單,降低他們成本,給到一點小折扣
17) 做一個專業的PPT,在客戶參觀工廠或者拜訪客戶的時候,介紹公司情況,第一頁可以是客戶logo+我們logo表示歡迎他們的到來或者期待兩方合作的誠意。講的時候,不時停頓給客戶時間去思考和問問題。
18) 給客戶logo做效果圖,特別有小字母的TM,R等需要拉大,以免絲印出來看不清的狀況。
19) 收到訂單第一時間list所有訂單確認細節,在一封郵件里面(logo,包材,交貨期,發貨方式等)讓客戶一目了然,節省大量時間。
20) 和客戶面談或者展會,或者參觀工廠,都必須用筆記本認真記錄,面談完當天必須匯總發郵件過去,另外客戶喜歡的產品需要拍照記錄,特別是新產品需要用一支筆放產品旁邊,表示產品的尺寸大小參考。
21)幫客戶研發一些小的測試夾具,比方噪音測試,馬達測試,PCBA測試,拉力測試,防水測試等,方便客戶拿到我們樣品進行測試,或者參展展示。
22)經常給到客戶一些好消息,比方我們又接了大的訂單,正在開party慶祝,讓客戶感受到我們公司的發展速度和他們選對了supplier因為有前途,隨時溝通告訴客戶我們公司的進步和變化,讓他有參與感。
23)用心記錄一些客戶的喜愛,比方我們有客戶喜歡亞光,不喜歡亮光,下次我們出新產品,直接給他亞光,并且說我們知道貴公司喜歡亞光顯檔次,貴公司也非常有眼光,我們會按照你們喜歡的風格去做。而不是又問一次客戶要亞光還是亮光,客戶喜歡的一些風格需要記錄下來,這樣客戶會覺得你懂他要的東西。溝通很省心。
24)每次參展見到同一個客戶,哪怕不合作,也需要很有禮貌的打招呼問候,并且要持續保持熱情,想好和客戶談什么,新的一些產品或者市場行情動態,客戶公司信息一直關注,你見到客戶要和客戶有話題聊,久而久之,客戶會發現不和你合作他都不好意思了,因為你的堅持,你每次的那種熱情和長時間對他們的關注。我有美國大客戶就是這樣合作下來的,四年,我去任何一個展會,我都熱情的過去和他打招呼,推薦我們的產品或者慰問下
25)幫客戶介紹客戶,比方我們幫客戶開了私模,可能有些市場客戶是沒有客戶的,我們剛好合作ode買粉絲品牌,我們在和客戶商量的情況下,雙方都同意,我們會幫客戶寫介紹信。又或者我們在哪個國家有獨家代理的,我們把當地的詢盤或者那個國家的客戶轉給我們獨家代理,讓他們去聯系。
26)最快的交貨期,有個德國的客戶每次下單都是一個產品,按照正常的流程排單的話,我們需要2個星期,但是這個客戶每次都急,我們特殊安排3天就可以出貨,配合一些快銷方式的客戶,讓客戶非常感動,合作十分愉快高效。
27)ISO客戶滿意度調查表,每年年底需要郵件和電話雙向溝通,并且是由經理出面,這樣可以讓客戶說出自己真實的想法,特別有客戶對業務員確實不滿意的情況下,可以換其他業務員,讓客戶真正感受到他們是被尊重的,他們的意見非常受重視。
28)為了配合客戶的時間,經常調整自己上班時間或者和客戶在線洽談或者電話會議,高效解決客戶疑問。特別是新產品開發初期,非常多的細節需要確認。
29)客戶第一次從中國采購,想我們幫忙找貨代,于是我把我們其他客戶合作過的貨代整理一個excel ,貨代聯系方式發給客戶,并且告知那些貨代我們都合作過,你可以為下他們價格做對比。
30 )客戶有其他的供應商需要和我們的貨一起出,而且其他的工廠很小,沒辦法報關,我們幫客戶收齊所有的貨一起,并且做報關資料,幫客戶核對所有貨物,做一個匯總pi和pl 保證客戶貨到能清關順利。
外貿基本流程
您好,小編整理的外貿流程,可供參考哦!
外貿儲備:
1、外貿開發到成單流程一覽:靈活活運用公司的外貿平臺在B2B上發布產品,搜索客戶,等待和回復客戶詢盤,簽訂合同、準備貨物等。
2、外貿基礎知識儲備(外貿人員每天必做八件事、外貿工具推薦)
一、客戶開發前期準備(公司、產品&行業分析)
l 外部準備:所處行業了解、產品當前市場容量以及未來發展趨勢和前景
l 內部準備:公司的產品類型、英文功能描述、市場定位、公司優劣勢、同行業產品優劣勢
二、客戶開發渠道
1、搜索引擎找客戶
a.世界各國常用搜索引擎—Google、Yahoo、bing、ASK……
b.谷歌搜索引擎使用技巧大全—產品名稱+目標客戶類型、price+產品名稱。buy+產品名稱……
2、社交平臺
Facebook、Twitter、LinkedIn、instagram、 google+、WhatsApp
3、B2B平臺(免費平臺和收費平臺)
①主流外貿B2B平臺分析分析、B2B平臺使用技巧(關鍵詞設置、內容編輯、產品發布等)
②分類信息網、論壇
③線上&線下展會
④行業協會、海關數據(各國海關統計網站)
⑤黃頁名錄(目錄類數據庫)
⑥電話直接溝通
三、外貿開發信
1、寫開發信過時了嗎?
2、到底什么時候發送開發信最合適?
3、開發信到底怎么寫
4、開發信的模板推薦
5、為什么用戶不回我的開發信?
6、開發信二次跟進
7、客戶信息維護
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