03 外貿小故事(一、陳剛的故事 陳剛大學剛畢業來到一家外貿公司進口部門就職，幾年來一直兢兢業業，努力工作，成為部門)

作都在外商所在國完成，中國設的辦事處（或僅是指定貨代部門）很可能僅僅是個聯系角色且不創造利潤，故其工作人員不僅工作嚴重超負荷且收入不高，績效還很可能不與中國內地的服務掛鉤。這些跨國公司的工作人員肯定都是受過良好教育能力出眾的，其工作表現不是他們的素質問題，而是外貿慣例導致的分工設計問題。外貿人與FOB 指定貨代打交道，就別太把自己當客戶了。

3、識別貨代的報價

以下是一個典型的行內貨代從深圳到日本東京港的海運費用報價（所使用的金額不代表行情）：

OOLLSK: 2/3 4天到，USD200/330 + THC + DOC

貨代收到詢價后，回復的內容至少應包括船公司、啟運港、船期、海運費與附加費五個基本信息。在本例的報價中，OOLL是船公司的名字（筆者虛擬的船公司名）；SK是蛇口的簡稱，即啟運港為深圳的蛇口碼頭；2/3的意思是星期二截關星期三開船，海運需時4天，即周日到達東京港；海運費一個20尺柜200美元，一個40尺普通柜或40尺高柜（HQ）的海運費是330美元；附加費用包括碼頭操作費（THC）與文件費（DOC）。附加費通常不會列明具體金額，因為每家公司都是標準收費，不像海運費業務員有權自由調整報價（所以海運費講價是必需的）。不同的貨運公司可能報價方式略有不同，但對內容的解讀方法是一樣的。

事實上，除了上述五個基本信息外，報價過程中還有些信息是賣家必須知道但貨代大部分情況下不會主動報出來的，包括目的港客戶需要承擔的附加費用與付款時美元計價的匯率，下面分兩段介紹。

每個海運集裝箱都需要支付一大筆附加費，這些附加費或由啟運港賣家支付，或由目的港買家支付。例如，深圳到日本東京港，除了上述報價中的THC 與DOC外，還有BAF（燃油調節附加費）、YAS（日元升值附加值）和EBS（緊急燃油附加費）等附加費用。如果貨代沒有把附加費列出，那他的意思是這些附加費將向目的港的客戶收取。除了ORC（原產地收貨費用，遠洋港口常有）、THC（近洋港口常有）與DOC 等常見的附加費外，大部分附加費到底是由賣方或買方支付，并無全世界通行的共識。

因此，目前的行業慣例是，指定貨代會盡可能將這些費用推給中國賣家，而本地貨代則會默認將這些費用留給外商支付。到日本東京港的報價中，有些老老實實的本地貨代可能會將BAF 報出來由賣家支付，這樣一來賣家就會覺得費用高。

以美元計價的費用，大部分情況下國內企業都會支付人民幣。貨代或船公司會提供一個匯率讓企業參照支付。大部分貨代報出的匯率會比現行美元買入價高得多，例如2013年9月9日美元買入價約為6.10，貨代可能會讓你按6.40支付。賣家在計算運費成本時，必須先把美元轉為人民幣再計算，例如貨代報價的330美元海運費，實際當天美元成本是USD330×6.4÷6.1=USD346.23，意思是客戶支付USD346.23的貨款，才夠支付貨代的USD330費用。

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（本文精選至焦點視界買粉絲）

關于銷售的小故事

目前管理寓言盛行，標志著空泛的說教總不如故事打動人心，也就是說在管理過程中和下屬的溝通僅僅講道理是遠遠不夠的，和更要學會講故事。以直銷聞名的安利公司實際上就是一個講故事的高手。

《水煮三國》、《閑看水滸》、《孫悟空是個好員工》、《象青蛙一樣思考》、《誰動了我的奶酪》等等都是比較流行的寓言。如《水煮三國》是一本定位于職業經理人和各層管理人員的道德讀本，故事的環境背景屬于準職業有序化狀態；《象青蛙一樣思考》是一哲學讀本，其故事很多內容都存在不同見解和處理方式，通過大量的案例闡述企業和團隊、團隊和個人發展之間千絲萬縷的關系和解決辦法，主角“老青蛙”的“泥潭管理哲學”（潛規則）無疑會給眾多處于大團隊的職業人士和高管帶來全新的思維和思考。“故事里的事，說是就是”，通過對一些經典故事和寓言的提煉，能夠得到很好的哲理和管理思想。如下面的經典管理寓言：

求生反應與速度競爭：

有兩個人在樹林里過夜。早上樹林里突然跑出一頭熊來，兩個人中一個忙著穿球鞋；另一個對他說：”你把球鞋穿上有什么用？我們反正跑不過熊啊！”忙著穿球鞋的人說：”我是要跑過你。”這說明我們面對的世界是一個充滿充數且競爭非常激烈的世界，跑得快不快，很可能是成功與失敗的關鍵，在管理中快速反應也能形成競爭優勢。

南風和北風：

北風和南風比威力，看誰能讓行人把身上的大衣脫掉。北風首先來了個寒風刺骨，結果行人把大衣裹得緊緊的。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人春意上身，紛紛解開紐扣，繼而脫掉大衣，于是南風獲得了勝利。這個故事也稱為南風法則，它說明了一個道理：溫暖勝于嚴寒。領導者在管理中運用南風法則，就是要尊重和關心下屬，多點人情味，從而使下屬丟掉包袱，激發他們的積極性。

適者生存：

沙漠中的狐貍養了一窩小狐貍，小狐貍長到能獨自捕食的時候，母狐貍把它們統統趕了出去。小狐貍戀家，不走。母狐貍就又咬又追，毫不留情。小狐貍中有一只瞎眼的，但是媽媽也沒有給它特殊的照顧，照樣把它趕得遠遠的。因為媽媽知道，沒有誰能養它一輩子，小狐貍們從這一天起便長大了，那只瞎眼的小狐貍也終于學會靠嗅覺來覓食。企業在培養業務骨干時也應在適當的培訓后及時放手。獨立承擔責任是人才成長的必由之路，因為商界同自然界一樣：物競一擇，適者生存。

智豬博弈：

典故告訴我們在小企業經營中，學會如何“搭便車”是一個精明的職業經理人最為基本的素質。在某些時候，如果能夠注意等待，讓其他大的企業首先開發市場，是一種明智的選擇。這時候有所不為才能有所為，因為“寄生”也是一種生活方式。高明的管理者善于利用各種有利的條件來為自己服務。“搭便車”實際上是提供給職業經理人面對每一項花費的另一種選擇，對它的留意和研究可以給企業節省很多不必要的費用，從而使企業的管理和發展走上一個新的臺階。這種現象在經濟生活中十分常見，卻很少為小企業的經理人所熟識。

龜兔重賽：

兔子與烏龜賽跑輸了以后，總結經驗教訓，提出與烏龜重賽一次。賽跑開始后，烏龜按照規定線跑拼命往前爬，心想：這次我輸定了。可它到終點后卻不見兔子。正在納悶之時，只見兔子氣喘吁吁地跑了過來，原來兔子求勝心切，一上路就埋頭狂奔，估計快到終點了，它抬頭一看，發覺竟跑錯了方向，不得不返回重新奔跑，因而還是落在烏龜之后。這說明了在管理中戰略、路線正確與否至關重要。從一定意義上說，現代企業之間的競爭是企業戰略定位的競爭。

刺猬法則：

兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。可因為各自身上都長著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經折騰，兩只刺猬終于找到一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不至于被扎。

刺猬法則就是人際交往中的“心理距離效應”。領導者要搞好工作，應該與下屬保持一個合理的距離，避免在工作中喪失原則。

“熱爐”法則：

法則形象地闡述了懲處原則：（1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的――警告性原則。領導者要經常對下屬進行規章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規章制度，否則會受到懲處。（2）每當你碰到熱爐，肯定會被灼傷。也就是說只要觸犯單位的規章制度，就一定會受到懲處。（3）當你碰到熱爐時，立即就被灼傷――即時性原則。懲處必須在錯誤行為發生后立即進行，決不拖泥帶水，決不能有時間差，以便達到及時改正錯誤行為的目的。（4）不管誰碰到熱爐，都會被灼傷――公平性原則。

成功取決于你的態度：

“誰動了我的奶酪”：

提示了你在今天變革時代笑對變化、取得成功的方法。運用這種方法，你就可以獲得生命中最想得到的東西，也就是書中的”奶酪”，無論它是一份工作、健康、人際關系，還是愛情、金錢。在故事中，你會發現，當面對變化時兩只老鼠做得比兩個小矮人要好，因為他們總是把事情簡單化；而兩個小矮人所具有的復雜的腦筋和人類的情感，卻總是把事情充得復雜化。這并不是說老鼠比人更聰明，我們都知道人類的情感，卻總是把事情變得復雜化。這并不是智慧。但換個角度想，人類那些過于復雜的智慧和情感有時又何嘗不是前進道路上的阻礙呢？

“木桶”法則：

“木桶”法則的意思是：一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那塊最長的木板，而在于木桶上最短的那塊木板。要想使木同多盛水――提高水桶的整體效應，不是去增加最長的那塊木板長度，而是下工夫依次補齊木桶上最短的那塊木板。“木桶”法則告訴領導者：在管理過程中要下工夫狠抓單位的薄弱環節，否則，單位的整體工作就會受到影響，人們常說“取長補短”，即取長的目的是為了補短，只取長而不補短，就很難提高工作的整體效應。此外，人能否做成事取決于最短的能力或資源。

“魚缸”法則：

魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個角度觀察，里面的情況都一清二楚。“魚缸”法則運用到管理中，就是要求領導者增加各項工作的透明度。各項工作有了透明度，領導者的行為就會置于全體下屬的監督之下，就會有效地防止領導者濫用權力，從而強化領導者的自我約束機制。

青蛙實驗：

說明了生于憂患，死于安樂。在人力資源管理中，每一個都有創造一種舒適環境的輝煌經歷，并在這種環境下逐漸形成了熟悉的工作和生活模式，一個單位也訓固定形成了一種管理模式，個人失去了競爭，缺乏必要的刺激，在一個安逸的工作氛圍中無所憂慮地工作，那么，這個部門和單位就會失去工作活力，工作效率必然會越來越低。缺乏對環境的敏感度，最后只有被市場淘汰。所以，我們有以下幾點啟示：大環境的改變能決定你的成功與失敗。大環境的改變有時是看不到的，我們必須時時注意，多學習，多警醒，并歡迎改變，才不至于太遲。太舒適的環境就是最危險的時刻。很習慣的生活方式，也許就是你最危險的生活方式，不斷創新，打破舊有的模式，而且相信任何事都有再改善的地方。

要能覺察到趨勢的小改變，就必須”停下來”，從不同的角度來思考，而學習，是能發現改變的最佳途徑。

發現”不拉馬的士兵”．

從管理的角度看，此舉大大提高了管理的效率（用最少的投入獲得最大的產出），軍隊因此可以節省要當的人力在另外的崗位上工作，又可以獲得額外的收益。從組織的角度來進行分析，這實際上是一個組織工作系統的優化過程。”人得其事，事得其人，人盡其才，事盡其功。”在每一個企業組織中，完善的組織設計和合理的運作目標就是許多企業的組織結構，”不拉馬的士兵”隨處可見，我們的企業又如何能夠高效發展呢？

北風和南風的寓言：

形象地說明了一個道理：溫暖勝于嚴寒。領導者在管理中運用“南風”法則，就是要尊重和關心下屬，以下屬為本，多點人情味，使下屬真正感覺到領導者給予的溫暖，從而去掉包袱，激發工作的積極性。

“冰山法則”：

說明了在管理信息溝通工作中，90％的被隱含，表象的只有10％。：“鯰魚效應”就是要激起組織的活力：“杠桿原理”是要求管理者從戰略上著眼大局，抓住機遇：“石眼理論”是從戰術上說的，把有限的精力集中在一塊，用來解決最急需和重要的問題。

“二八定律”等

一、陳剛的故事 陳剛大學剛畢業來到一家外貿公司進口部門就職，幾年來一直兢兢業業，努力工作，成為部門

另外這個情況，明顯就是企業的人員晉升機制不合理造成的，造成了員工心理渙

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