03 外貿跟單員工作特點及工作方法(外貿跟單員的主要工作內容是什么？)

五、跟單員的工作內容及知識，技能要求：

跟單員的工作內容主要有：白茬生產跟單，物料采購跟單，成品生產過程跟單，貨物運輸跟單及協廠聯絡跟蹤。

(1)白茬生產跟單;了解白茬生產流程及質量標準知識。

(2)物料采購跟單。了解生產成品所有所需材料及采購周期。

(3)生產過程跟單(生產進度跟進)懂生產，懂管理，懂溝通。

(4)貨物運輸跟單(出貨跟進)貨物運輸知識，了解和根據貨物運輸情況。

(5)協廠聯絡跟蹤，了解協廠的管理，和現狀。

六、物料采購及物料進倉跟蹤

我們要掌握：物料采購跟單的基本要求

物料采購跟單的原因

物料采購跟單的流程

物料采購跟單的方法策略

物料采購跟單是指跟單員按采購訂單所載明的物料，品名，規格，數量及交期更進行跟蹤。目的：滿足企業生產活動對物料的需求，在必要的時候，獲得必要的物料，避免停工待料。

1、采購跟單的基本要求：

適當的交貨時間，適當的交貨質量，適當的交貨地點，適當的交貨數量及適當的交貨價格。(適時，適質，適地，適量，適價)

2、物料采購跟單的原因：

以下原因造成我們要對物料進行跟催：

(1)供應商方面的原因：由于供應商方面的原因造成交貨不及時，而使我們必須跟單的原因有：超過產能的訂單和超過技術水準的訂單單。制程管理不良，質量管理不充分而造成不良品的增多。

(2) 企業方面的原因：供應商的選定有誤，對他的產能和技術調查不足。所要求的品質沒說清楚。價格的決定很勉強。進度的掌......>>

問題五：如何做好跟單員呀？ 剛開始做跟單，溝通問題是很常見的。因為車間的人生產壓力也比較大，而且他們的績效和業務部門不同，多數是以合格率和生產率來計算的，所以對生產有自己的考量。比如，如果你的單子比較急，但是工藝比較復雜，或者生產線已經排了別的單子了，生產的人就會希望盡可能放在車間比較空閑的時候來做，這樣他的綜合效率可以達到最高。物料部門的人因為工作沒有什么壓力，而且小廠的采購基本上都是老板自家人，所以是難溝通一些的。

你的問題有以下解決辦法:

1. 不管什么樣的訂單，一定要給自己留出余富的時間，避免發生突 *** 況時無法回旋。（比如客戶要求一個月交貨，你向下傳達時，可以要求25天交貨）。

2. 手里的訂單需要定期跟進，不能要交貨了才去問進度，要生產了才去問物料。一定要讓相關部門早知道，方便別人早作準備，同時要讓對方明確最遲完成的時間。所有溝通要盡量留痕，最好同一件事既用電子郵件傳達，又用電話強調。一來對方忘記細節時可以隨時看郵件，二來防止出現問題后互相推諉。三來電話溝通效率比較高而且距離感比較近。對于重要問題，可以召集各部門開會，或者親自下車間查看（開會要由你主持，看廠要由你帶領，最好帶上比較大的知名的客戶或領導跟你一起，這樣有助于樹立你的威信）。

2. 讓相關部門的同事了解你的訂單的重要性（比如新客戶的第一單；大客戶的訂單等等。輕易不要用不能按時交貨就要空運這類的理由）。溝通時雙方盡量平等，從大局著眼，從老板的利益出發，共同解決問題的角度，求同存異，不要把爭執放在一些無關細節和對方態度這樣的問題上。

3. 要互換位置，要想讓對方幫忙，本著相互支持，合作共贏的態度，要先盡可能的為對方創造幫你的條件。比如想讓車間幫你趕工，你可以先和物料部門確認好物料何時備齊，和物流部門確認好最寬松的物流時間，然后把信息傳達給車間，告訴他們物料何時可以到位，最遲何時要完工（這里要給自己留點時間），讓他們明白你是要和他們站在一起解決這個問題的。

4. 如果有問題在你們的層面解決不了，這是分兩步走。1. 你自己找他的領導。2. 如果他的領導也解決不了，那再向你的領導匯報，尋求幫助。

5. 所有問題在問別人之前，先把自己需要弄清的問題弄清楚。比如你問別人什么時候可以交貨，自己先要知道目前訂單進展到那里，還需要哪些步驟，工廠目前的產能如何，正常情況下理論上需要多久。如果不了解這些的話，車間的人和容易就從技術角度拖延你了。

我剛畢業的時候，也遇見過和你一樣的問題，被別人牽著鼻子走，后來時間久了，也就牽著別人的鼻子走了。這些都是正常的，也不用刻意去改變自己，相信自己，溝通時自自然然就好。祝你工作愉快！

受氣和看被人笑話的原因，我分析有兩個，你看對不對。

1. 資歷: 覺得跟單員年齡小，初來乍到對公司不熟悉。

2. 專業: 覺得跟單員專業不如他們熟悉，說了他也不懂。

倒不全是因為跟單沒有權利。權利分兩種，一種是職位上的權利，這個是客觀條件只能慢慢爭取。第二種是我們在別人面前的威信，這個是可以培養的。如上面提到的，要獲得相關部門的尊重，這里再說一遍，以下三點很重要:

1. 要對項目相關的知識足夠專業：起碼在溝通的過程中不能讓對方感覺他掌握的信息和技術比你多太多，否則他就有心理優勢，自然覺得跟單容易對付，不會太重視。像產能，原料訂貨周期，不同工藝需要的時間和難點，這些是最起碼要熟記的東西。如果別人提出困難推搪我們，我們能反駁或提出解決建議，他就會對我們另眼相看。

2. 必須樹立自己的威信：或者讓相關部門覺得領導很重視你這個人，或者讓相關部門覺得領導很重視你的項目，兩者必居......>>

問題六：跟單怎么做 先去請教你們生產的師傅，這個膽品生產一個大概要多長時間，你算一下在他們工作時間內大概要生產多少，這里還有一個產品合格率，一天生產的不可能全是好的。然后算出你這一天生產出來的，用訂單一除就知道了。但是你在給客戶說的時候盡量多爭取一些時間，以防意外。和客戶溝通最重要，他們要是不給時間，你就要忙了。

問題七：請問跟單員具體是做什么工作？ 1、 收到訂單，與下單人聯系，核對訂單，發制作圖紙過來，另發一份給工藝部，算單、算料、做工藝圖，按平面圖制作生產執行單，與客戶聯系確定預出貨日期。

2、 按平面圖制作生產執行單，更新訂單生產排程表，讓各部門負責人簽名確認貨期；

3、 跟進生產進度，跟進工藝部在下單的3-4天內把所有的輔料采購單下過來，馬上下來相應的供應商，在出貨前2天所有外采購單都要到位，而且必須與客戶協調好出貨時間；

4、 在發貨前1-2天與客戶商量好發貨的貨運站，確定發貨期，貨期有變馬上通知各部門，把發貨通知單提前1-2天給到包裝部，發貨當天安裝好車，發貨；

5、 發貨后整理托運單與裝箱清單，傳真一份給客戶，復印1份給自己留底以便查詢，并在單上注明訂單名稱。

6、 每個月底整理好本月的所有客戶意見反饋表，每個訂單都必須讓客戶回簽此表，托運單、裝箱清單。

問題八：跟單員的工作當中應注意什么 我認為一個負責人的跟單員要做到以下幾點：

一、跟單員職責：

1、跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。

2、同新、舊客戶保持聯系增加溝通，啦解客戶所需。

3、接收客戶的投訴信息，并將有關的信息傳遞到公司的有關部門。

4、控制、啦解市場信息，開發新的客源。

5、做好售后服務。

二、跟單員在收到訂單后要做的工作：

首先談接單的辦法

1、客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應留意將它們轉成書面訂單。 下單時，我們要留意在各地方存在的問題。舉例：顏色、數量等。

2、訂單的審查

每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的程度能否達到客戶的要求，這是關鍵。

要分清此單是加工單還是OP單。

3、開生產單、流程卡

每張單開時，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫啦解生產原資料是否足夠本單的生產。

4、生產進程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的方法。

5、小樣

打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。通常情況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

6、修改定單

通常情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。

當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的材料（生產單、流程卡）。

7、大貨生產出來后，還應該按排出貨。

三、售后服務

客戶投訴以及退貨時：

1、對客戶的投訴，我們要啦解問題出現的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現。

2、客戶要求退貨，首先是盡可能的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。

3、很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。

4、還有采用相互讓步的折扣法。有時只能按客戶的要求來處理。最首要的是怎么樣想法讓公司同客房達到雙贏。

四、怎么樣溝通好使跟單工作做得更好

同本廠內的各部門溝通：

面對生產部門我們那就客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通，讓他們能更明確的啦解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客戶的要求。

問題九：如何做好一個跟單主管 一下為本人在工作中的實際經驗，供你參考：

1、溝通能力，跟單是個沒有實際權力的職能，個人的交際能力占你工作的70%的份額。記住，建立良好個人信譽非常非常的關鍵。

2、熟悉你所從事公司的經營模式和企業文化。從宏觀層面看待企業的運作方面。這將為你處理工作事情不會那么難了。

2、每個跟單主管都是一個技術員，你必須懂得每個元器件的功能，BOM的結構等。

3、關務、運輸、外語、財經管理、經營管理、生產管理、貿易和法律知識，都是工作中必須要學會的。

4、用項目管理的7大手法來管理你的日常工作。

有需要可以加入我QQ和我交流。

問題十：怎樣才能做好跟單工作?最為開始要怎么做才好? 銷售找到客戶以后,項目部會把最前期的工作先做好,等報價,合同都談好以后就是商務的工作了.首先是接單,把定單接過來,然后轉交計劃,開定單評審會議,看能不能在客戶要的交期內滿足交貨,都沒有問題以后,商務安排生產,交期,如果是出口貿易還要準備發票和裝箱單,配合關務部門做好報關工作.交貨以后就要注意回款日期,跟財務要經常聯系,到時間要向客戶催款,然后結單.工作上的流程差不多就是這樣,當然了,平時也要注意多跟客戶聯系.

外貿跟單員的主要工作內容

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