03 如何發展外貿業務(如何開始做外貿)

階段一：.熟悉產品

好的業務員有著精湛的專業知識，而企業往往會忽略這個問題，直接把業務員拉入做業務員。這會給企業帶來的不但有物質的損失，也有名譽上的損失。因為客人總覺得該公司不那么專業，不那么值得可信。所以，阿里誠信通，中國供應商的操作員都必須有熟練的專業知識，交流技巧。一個新手很難找到與客人談話的感覺，常常答非所問，啼笑皆非，也最易破壞一個企業的形象。

所以做為一個新的行業接觸者，就必須從生產車間開始學起，學習包裝，材料組成，規格，品質等。除了產品本身的品質，特點，我們也要了解樣品制作時間，樣品制作費用，交樣時間，下大貨需要的生產時間，日產量，有多少機器，車間大小，車間員工的作息時間，管理制度等。因為在接見外國客人時，他是非常關心這些問題的。

只有在做好了第一個階段后，我們才會更易進入第二步，第三步，最終獲得客戶的信任。有了信任才有了生意的基礎。每一個大型企業都會讓員工在最基層鍛煉一段時間，就是讓員工成為該企業長久的人才，更能激起員工工作的激情。我有時也常常陷入這樣的迷惘，自己不清楚產品，怎么辦，只有拖到老板回來后才能給予一個確切的答復，這樣大大浪費了客人的時間。客人認為該企業辦事效率低，不夠專業。客人很難再繼續關心你，尤其是對有潛力的新客人。

階段二：熟悉產品報價和回復郵件

這里，把報價單獨列出來，是因為報價的確能體現我們很多的東西。這不但對于我們對產品的認知度，因為涉及材料組成，規格和外箱尺寸等一系列因素。往往看到業務員的是直接根據客人的圖片報價，或者在產品庫里面選擇產品直接報給客人。但客人的要求是不同的，有些客人認為你報得太高，超乎了他們的想像，認為你又大賺了一筆。其實不然，價格高低是因為所選材質的不同而致，所以，我們首先要做得就是客人目前經營產品的種類，品質檔次，這樣才能報一個適合他口味的價格。

數量調整：價格不但要根據他的材質要求來報，也要根據他要求的數量做適當的調整。有時客人也無法確認具體的數量，我們往往給的卻是一個最高的價錢。我們何不分數量的報給他呢，給他多一份價格空間，就多一份貿易機會。

產品報價單：大部份的業務員都有這個毛病，總想把報價簡單化，可有些細節，我們不能輕易的去掉的。因為客人不但要知道產品價格，具體規格型號，選用的材質，尺寸大小，外箱規格，包裝方法，交易條件，產品所對應的圖片。這種報價方式做得非常的完整，不會直接在郵件中寫上：ND-2155:2.52$/PC FOB Shanghai,這樣也會讓客人覺得你不夠專業，不夠認真。

回復報價時間：常常要求在接到郵件內一個小時回應，這當然只對于我們的工作時間。亞洲客人放在早上回復，歐州客人放在下午回復，美國客人放在晚上回復。對于客人的大小，確定該郵箱是否為該司的企業郵箱，企業郵箱先回應，免費郵箱的后回復。這樣，給客人一種及時的回復信息的習慣，讓客人也更加看重你的辦事方法。現在軟件的日益發達更加的讓我們不會每兩小時就打開郵箱一次，因為它會自動收取的。這加快了我們辦事的效率。

階段三：處理客人樣品

當客人看中了我們的產品后，會要求我們寄樣。這也是交易前的必備過程。但國內生產企業中很少有能達到客人要求的，常常以替代品代之，材料要換，外形要換，因為中國企業舍不得投資開發新客人，只想以現有的產品打開市場。這種開發客人是艱難的。因為我們滿足不了外國客戶的要求，所以十個寄樣就有八個石沉大海，我個人以為企業的因素占得太大。所以，我們要審視自己是否能做這樣的產品，如果能做，當然更好。如果不能做，我們也要如實相告，不應欺瞞客人。因為一旦交貨后，不但會給客人帶來痛苦，也會給自己帶來痛苦，因為客人要索賠。我們的信譽也大打折扣，我們就很難與客人再有生意做。如果長期下去，整個企業就只會停頓，業績停滯不前。所以我們一定要保證產品的品質。這不但給企業帶來名聲，也帶來了業績。我相信那些知名企業是靠質量撐起來的，不是靠低價競爭得來的。這樣的企業才能被客戶接受，才能發展得更加壯大。

除了保證品質外，我們一定要收樣品費的。因為為客人做一個樣品是耗時，也耗財才的，我們也沒有必要完全都由自己承擔。但我們一定要承諾：因為和客人第一次做生意，所以要收樣品費用。但下單后，一定會如數退還的。我相信外國客人不會那么吝嗇樣品費的。這樣下單的機會也比較大的，因為客人在付樣費前一定也會思考該定單的成功率到底有多大。這樣下單率也提高到80%,因為樣品收費。當然，除了勢力較大的企業外，小企業都是這樣操作的，因為小企業在財力上是無法與大企業相抗衡的。

階段四：確認樣品，下定單

在我們走完了關鍵的一步后，客人確認了樣品，并給我們下了很小的一筆定單。我們一定要把握生產期，交貨期和產品的質量控制。及時的反饋生產消息給客人，及時的租船定艙，這樣我們能保證交期，也保證

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