03 宜家社交媒體營銷案例分析(除了花西子，你還遇到過哪些典型的公關失敗案例？)

組成。

需要注意的是，根據甲方的需求不同，預算表的制定也不盡相同，有些并不需要在方案中體現，看情況制定即可。

09總結一下

整合營銷傳播全案，主要由兩項八部分組成：定義問題（簡報解讀）；解決問題（調研分析、策略制定、概念主題、創意表現、媒體使用、時間排期、預算分配）。

整合營銷傳播全案，看著挺難，其實也簡單，只要想好一個主題，然后前邊寫幾十頁，后邊寫幾十頁，就可以完成。

以上，就是個人對整合營銷傳播全案的一些觀點，靈活使用，勿生搬硬套，歡迎探討；最后，祝大家，有套路，早下班！

*本文

除了花西子，你還遇到過哪些典型的公關失敗案例？

除了花西子，還有以下幾個典型的公關失敗案例：

​1. 聯合航空公司強制乘客下機事件：

2017年，一名乘客因為航班超售被聯合航空公司強行拖下飛機的視頻在社交媒體上廣泛傳播，引發了公眾的強烈憤慨。聯合航空公司的公關處理不當，未能及時道歉并采取有效措施，導致輿論更加激烈，并對公司形象產生負面影響。

​2. 馬來西亞航空公司MH370失聯事件：

2014年，馬來西亞航空公司的MH370航班失聯，引起了全球范圍內的媒體關注和公眾關注。公司公關部門在處理危機時犯了多個錯誤，包括缺乏透明度、信息發布不及時等，導致公眾的不滿和懷疑，損害了公司形象。

​3. 三星Note 7爆炸事件：

2016年，三星手機的Note 7因為電池問題引發爆炸事件，導致多起事故和人員受傷。三星的公關處理不當，初期未能及時召回產品和向消費者正式道歉，引發了公眾的質疑和不滿，對三星手機品牌形象造成了巨大損害。

​4. 美國聯邦快遞丟棄包裹事件：

2019年，美國聯邦快遞被曝出將一名客戶的包裹當垃圾處理的視頻在社交媒體上廣泛傳播。公司的公關部門在處理該事件時缺乏有效的溝通和應對措施，未能及時道歉和解決問題，導致公眾對公司信任度降低，形象受損。

​這些案例都突出了公關處理的重要性，包括及時回應危機、透明公開信息、向受害者道歉和采取積極措施恢復公眾的信任等。公關失敗會對企業形象產生長期的負面影響，因此，公關專業團隊的及時應對和有效溝通至關重要。

如何利用人性的好奇來營銷

如何利用人性弱點營銷？星巴克賣的不是咖啡，是休閑；法拉利賣的不是跑車，是駕駛快感和高貴；勞力士賣的不是表，是奢侈和自信。

什么是弱點營銷？

“宇宙的精靈，萬物的靈長”，說的是人類。

但現實中，人性的弱點也不少：貪婪、恐懼、嫉妒、懶惰、好色、貪慕虛榮、難抵誘惑、害怕孤獨、熱愛免費、重視等級、迷信專家、崇拜名人、喜隨波逐流……關于人性的一切弱點，正在被消費社會利用和營銷。

一切營銷都是弱點營銷，針對的是我們與生俱來的人性弱點和后天養成的世俗判斷。想想你因為怕腎虛、怕肥胖、怕膚黑、怕生病、怕落伍而進行的消費，想想你在電商大戰中搶的打折貨和在歐美搶購的奢侈品，想想你永遠缺一件衣服的衣櫥和找不到鞋的腳，想想你伸向淘寶的手和接不完的快遞，想想你看了廣告后買的東西和名人簽名，想想你買房和理財的被忽悠史——你的弱點被營銷、需求被開發、欲望被滿足，貌似雙贏。

但你為什么消費之后會失望、欲望滿足后會悔恨？

斯拉沃伊·齊澤克說：“我們需要知道自己想要什么。” 而弱點營銷所做的，就是引導人一直需要、永不滿足。《善惡經濟學》作者托馬斯·賽德拉切克說： 「不滿足」成為讓我們進步和成長的引擎，也會讓我們自己成為一個永不滿足的引擎。

人性難改，而營銷無所不在。想不成為弱點營銷的犧牲品，必須有強大的內心和自我認知。但真到那時，你倒能成功營銷別人的弱點了，無論你賣的是電器還是價值觀。

免費

貪便宜，誰能不貪便宜呢？只要你曾經消費過，你就一定在各路商家的打折、免費試用活動中掉入過陷阱。雖然人人都知道天上不會掉餡餅，但是在類似“清倉、免費、大減價、五折起”的招牌下，看到有自己可能需要的東西，都難免會熱血上涌，不能自制地興奮、激動，迅速說服自己，進行原本不需要的額外、過度或者超前的消費。

“零元購機”就是在這個手機市場競爭激烈的時期針對人的貪便宜心理而出現的最普遍的一種營銷手段。“零元”二字有讓人血脈噴張的效果，足以讓部分人忘記在零消費的背后是你每月需要支付你原本可能用不完的話費。零元購機劃算么?其實這不重要，只要你心動得閃過這個念頭，你就已經被商家算計了。認命吧，沒有消費者能精明過商家。

VIP

1776年，美國摘掉英屬殖民地的帽子，宣稱：所有人生而平等;上世紀80年代，還是美國人，用一句“Very important person”作為郵件的標題，從此VIP被廣泛使用，人們又被拉回了等級時代。

在商業領域，VIP 本來指的是創造了80%利潤的20%人群，他們直接關系著企業的興衰，員工的飯碗。因此，企業對之悉心呵護，格外照顧：銀行的VIP不用排隊；航空公司的VIP有單獨的休息室；QQ的VIP在游戲大廳里可以隨意“踢人”。

正是這些“小特權”，成功滿足了已有VIP的優越感，也成為企業促銷的利器 —— 潛意識里，人們總是希望自己是多數人中擁有特權的少數人，在社會階層中位列更高的等級。商家則順勢扮演著布道者，一邊以增值服務為誘餌，一邊向客戶灌輸“VIP并不是天生的，人人都可以成為VIP”。

2011年，某市場研究公司曾以500名消費者為樣本進行調查，其中19%的受訪者有 5 張以上的VIP卡。除了熟悉的壟斷行業，還包括服裝、餐飲、美容、KTV，甚至修鞋鋪。29%的受訪者承認，通過預存一定的金額換來了VIP；35%的受訪者為了晉級為VIP曾發生不必要的消費。隨著門檻降低，VIP的人數越來越多，商家承諾的“小特權”卻越來越少，能兌現的更少，“不平等”日益趨向“平等”，“VVIP”亦應聲而出。

饑餓營銷

佛云人生八苦，其中之一為求不得。然而，世間能做到無欲無求的有幾人？蕓蕓眾生，多是苦中求，以苦為樂。越是得不到的越想得到，越是難得到的花的心思越多。很多時候，“求”的過程已經超越了“求”的結果，過程越艱辛，得到后越有成就感，越開心。

饑餓營銷就是針對這種心理，投其所好。商家有意調低供應量，以期達到調控供求關系，制造供不應求的“假象”，維持商品較高售價和利潤率，或者只是為了吸引眼球，增加人氣。

從蘋果的系列產品和近年來的國產大片可以看出，饑餓營銷的路子基本都是這樣的：在產品研發和影片拍攝階段就不時拋出一個又一個包袱，或以高科技為賣點，或以導演選秀為賣點，贏得消費者的持續關注。但是，最核心的東西卻嚴格保密：比如，iPhone4 的外觀設計被蘋果嚴防死守了30個月；《金陵十三釵》先后發布了多款電影海報，卻直到最后一款才出現女主角的一個背影，期間，兩配角演員因為在微博上公布了上妝照還被解雇。而關于核心內容的猜測客觀上則在受眾中進行著一場口碑傳播。

當消費者的胃口被充分吊起來，便是最佳的產品上市時機。被抑制了長久的欲望一旦有了宣泄的途徑，結果即風雨無阻，夜里排隊；哪怕票價創紀錄達到120元，也場場爆滿。

胸展

通過最直接的感官刺激，讓你乖乖掏出金錢，這是所有情色營銷的套路。問題是，在中國，大多數情色營銷的傳播路徑只跟情色相關——“情色”完全吸引了人們的注意力時，品牌反倒成了配角。

運氣好的，短時間內能夠引起關注、制造輿論，并在某個階段稱為話題中心，長遠來看，對商業并無幫助。當一個品牌只能通過赤裸的情色營銷贏得關注時，可想而知它有多虛弱。我們知道，北京車展沒有讓人記住一輛新車，只留下一個大胸中年女的身影。Chinajoy 有數百家廠商參展，但出現最多的照片都是童顏巨乳的90后Showgirl。無數網絡游戲以情色字眼吸引你下載，但他們多數可以歸為下三濫網游。

退一步說，好的情色營銷是需要技術門檻的——你不能做得有趣、幽默甚至是優雅也就罷了，為什么連基本的審美都過不了關？硬盤里的妹子已經把中國人的情色鑒賞力提高到相當高的水準，網絡推手沒有發現？請把CK和杜蕾斯的廣告海報拿出來，學習構圖、創意、化妝、體態以及最基本的裸露。

煽情

得承認，成功學對貴國的侵襲已經深入肌理了，所以也別奇怪“男人，就應該對自己狠一點”、“混不好，我就不回來了”這類煽情的廣告詞被當做經典文案并廣泛流傳。當然了，還有更令人潸然淚下的，比如以下這句——“我將視你如我生命中的伴侶和摯愛……視你如我的信仰，不離不棄，和你永不分離，從這一刻開始直到永遠，我愿意。XXX度，多一度熱愛” 。為什么一個體育品牌的廣告詞要跟婚禮的宣誓詞一樣?不知道我的感動已經被《感動中國》給撐飽了，不夠給你們煽了嗎?

再來看看另一個煽情大師凡客的廣告詞，“我相信自己堅持就會是勝利，我這么做只想證明自己，向全世界證明我的實力，我是珞丹也是凡客，我只想和你在一起”。顯然，這是更聰明的做法。同樣是煽情，它讓大明星沉下來，好讓你真覺得他們也是平凡人，它沒有傻逼兮兮地給你們打成功學的雞血，也不會兇狠地撲過來透支你的情感，它只是讓你在平淡而有力的話語中得到共鳴，從而打動你。從商業層面而言，這是直指人心的煽情，段位比那兩個晉江品牌實在高出太多。當然，這也意味著，你被營銷的概率大大增加。

標題黨

標題黨最初指的是網上的某些網民，他們利用各種頗具創意的標題吸引網友眼球，博得點擊率，通常帖子的內容與標題關系不大，網友看過之后往往有受騙上當的感覺。究其原因，就是利用了人們的好奇心，準確地掌握了大多數網友的喜好。比如，某網站一條消息的標題是李湘在大街上被人強行拖行，實際內容是一張圖片，一個人兩手各拿了一個印刷了李湘代言的大頭宣傳紙袋，在地上拖行。

如今，并非只有網絡和媒體新聞中存在標題黨，嚴格來說，所有的廣告和商家的促銷活動都有標題黨之嫌，房地產可謂重災區。著名的房地產廣告“買房子送家具”，其實只是幫業主運家具的意思;“一線江景”必須把身體探出陽臺才看得著; “視野開闊”潛臺詞就是頂樓，而“出入方便”指的則是一樓。

民族牌

就像現在微博上流行的“不轉不是中國人”，90年代幾乎所有的家電品牌都打過民族牌——長虹的口號是“以產業報國、以民族昌盛為己任”，海爾的廣告詞是“海爾中國造”，創維彩電則直接說“創維情 中國心”。在那個“中國可以說不”的年代里，這些品牌幾乎都大獲成功。不過十多年后，當人們的選擇更單純時，這些品牌開始知難而退地舍棄民族牌了。

反倒是另外一個行業開始頻頻甩出“中國”牌。最早是娃哈哈，它把旗下的可樂直接說成是“中國人自己的可樂”——好像中國人就不應該喝其他可樂似的。接著，它把一件司空見慣的商業糾紛渲染成是民族資本和外國資本的對抗，并借此成功逼退達能，取得主動權。事后人們回過頭后卻驚奇的發現，這個民族資本的代言人是擁有美國綠卡的。飲料行業的另一朵奇葩是蒙牛，它最初可以當做民族企業的成功商業案例，但在其后，它卻讓“民族品牌”數次蒙羞，以至人們迫不得已地去購買洋奶粉。2008年，在三聚氰胺危機之后，這家企業曾經有機會體面地死去，但牛根生又一次打出悲情的“萬言書”，“境外一些資本大鱷蠢蠢欲動，一面編制謊言，一面張口以待……”。

后來的結果大家都知道了，蒙牛沒死，消費者遭殃了。

外國經驗

味千拉面，培芝牛

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