03 小米手機出口貿易現狀及分析(中國電子商務發展的現狀)

C交易服務、C2C交易服務三種類型，主體是電子商務平臺企業。

市場規模

數據顯示，2019年，中國電子商務服務業繼續保持穩步增長，市場規模進一步擴大，全年電子商務服務業營業收入規模為4.47萬億，同比增長27.2%，增速較上年同期加快6.9個百分點。其中，電商交易平臺服務營收額持續快速增長，達8412億元，增速為27.0%；支撐服務領域中的電子支付、電商物流、信息技術服務等市場營業收入規模為1.80萬億元，增長38.1%；衍生服務領域業務規模為1.84萬億元，增長18.3%。中商產業研究院預測，2021年我國電子商務服務業市場規模可達59648億元。

數據來源：商務部電子商務和信息化司、中商產業研究院整理

從細分領域來看，發行人所在的衍生服務領域業務規模增速最高。其中，電商代運營2019年市場交易規模為11355.1億元，同比增長18.0%，得益于電子商務的快速發展，電商代運營行業中的品牌電商服務市場保持高速增長，不斷涌現出一批優秀代運營商。

數據來源：商務部電子商務和信息化司、中商產業研究院整理

未來發展前景

1.專業分工下的服務需求增加

在互聯網及通信技術的支持下，傳播速度和信息效率有了本質上的提高。消費者在線上可以輕松地獲得商品信息，體驗快速物流服務，通過“意見領袖”得到產品反饋，通過主題活動增加品牌認知。效率的提升催生了一個更大的市場，同時也使得商品從品牌方流轉到消費者的過程發生了改變，從原先的單一觸點方式改變為現在的多觸點方式，每個觸點需要優質的服務商參與其中，協助品牌方共同完善消費者的購物體驗。

2.線上消費的充分鼓勵與扶持

3.法制環境和行業規則不斷健全

作為電商領域的首部正式法規，《電子商務法》的落地實施對行業的長期良性發展起到了積極的作用。《電子商務法》堅持發展與規范、政府與市場、監管與自律相結合，在法律規范的前提下，充分激發市場活力和創造力。并從推動通關效率提升、規范電子商務經營者登記、推進網絡誠信體系建設幾個方面來規范和推動電子商務市場的發展。大量不合規的從業者將會陸續退出，有利于行業內優質公司的集中度提升。

營銷的手段有哪些？

網絡營銷方法一：提供優質的顧客服務，提高銷售額

網絡營銷的信息溝通是雙向互動性和信息閱讀可讀性，在這過程中同時具備選擇性與便捷性。在網上營銷過程中的企業可有效的針對性潛在客戶和目標顧客，提供優質售前和售后服務。

從而建立起企業與顧客緊密相接的關系，留住原有的老顧客更能吸引新顧客購買產品。對于企業優質服務滿意的顧客自然是樂于購買和使用企業相關的產品，從而實現通過網上服務達到增加企業銷售額的目的。

網絡營銷方法二：更新產品信息，挖掘購買者消費欲望,企業可以利用網絡向顧客不斷地提供相關產品的信息，例如新產品使用信息，產品的新功能、新性能、節能、環保以及新穎時尚等信息，并且適時合度地更換產品新信息，保持企業網上站點發布信息的新鮮感、吸引力與親和力，以激發挖掘新老顧客潛在消費欲望，引導消費者去購買企業的產品，從而達到增加新產品銷售的目的。

網絡營銷方法三：方便顧客購買，降低銷售運營成本

利用網絡實施直復式營銷(DIRECT-MARKETING)，對顧客而言最重要一點就是方便購買，從而使到顧客減少購物時間和精力上的支出與消耗。對于企業而言，實現簡單化的銷售渠道就能有效的降低銷售成本、減少運營管理費用的目的。

網絡營銷方法四：提高企業品牌知名度，建立忠誠的消費群體

企業可以通過網頁的個性設計，突出企業品牌宣傳，使到樹立整體的企業品脾形象更加個性化與人性化設計。建立顧客忠誠度是每個企業都必須所做事情，因實現顧客忠誠度是市場滲透前提，才能最終達到提高市場占有率的目的。例如百事可樂公司，不是將網絡作為媒介成為他們直復營銷的銷售工具，而是將網絡作為增強品牌形象的工具，從而從個性化網站設計吸引住忠誠的消費群體。

網絡營銷方法五：引導顧客參與，建立顧客忠誠度

服務營銷:

服務是用于出售或者是同產品連在一起出售的活動、利益和滿足感。那么美容企業就不僅是在為消費者提供美容產品，更在為消費者提供能夠使消費者變得更“美”的一種服務！這原本就不應該是口頭上的宣傳，也不僅僅是單純的一種策略，而是實實在在為消費者做出的一種承諾、一種接觸、一種享受、一種理所應當的付出。

網絡營銷:

網絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的營銷活動。

網絡營銷師也叫網絡營銷工程師，特指經中國電子商會網絡營銷師認證專家委員會評審、工業信息化部下屬執行單位“網絡營銷學院”項目組考核通過的復合型人才，他們能以互聯網為平臺，搜集、查詢產品營銷所需的各相關信息，加以篩選、分析和研究，進而優化設計、架構出自身企業產品的網絡營銷體系，并能依據市場因素變化對網絡營銷體系內容做相應調整。

體驗營銷:

買方市場的形成讓消費者需求呈現出了一些新的特點。消費結構上，情感消費的比重提高了；內容上，個性化需求增加了；價值目標上，更加注重接受產品時的感受；而從接受產品方式看，消費者主動參與產品設計制造，消費過程變為一種體驗過程。

以關注顧客體驗為核心的體驗營銷戰略便成為新時期企業的必然選擇。它以滿足消費者的體驗需求為工作重點，將“體驗”因子納入營銷戰略，為消費者帶來新的價值，豐富顧客價值系統的內容，成為體驗經濟時代企業贏得競爭優勢的重要戰略。是21世紀營銷戰中最有力的秘密武器，能迅速拉近與消費者的距離，提升品牌競爭力。

優劣勢分析：隨著消費者感性比重的增加，體驗營銷在市場中的作用越來越凸顯，拉近了與終端消費者的距離。但從另一個角度來看，消費者體驗的環節太多，也容易使企業和商家有不勝應酬之感。

個性營銷:

個性化營銷的主要內容包括：用戶定制自己感興趣的信息內容、選擇自己喜歡的網頁設計形式、根據自己的需要設置信息的接收方式和接受時間等等。據研究，為了獲得某些個性化服務，在個人信息可以得到保護的情況下，用戶才愿意提供有限的個人信息，這正是開展個性化營銷的前提保證。

甩手式營銷：只說三句業務行話。第一句：這是我們的產品。（介紹自己的產品）第二句：我XXXX價格可以交易。（說出自己能承受的價格） 第三句：這是我們的聯系方式。（把自己的名片和聯系方式留給對方）最大的優點就是快速、直接，可以在最短的時間內判斷客戶有沒有誠意，對于有誠意而且懂行的客戶這招最靈。

會員營銷:

會員制營銷已經被證實為電子商務網站的有效營銷手段，國外許多網上零售型網站都實施了會員制計劃，幾乎已經覆蓋了所有行業，國內的會員制營銷還處在發展初期，不過已經看出電子商務企業對此表現出的濃厚興趣和旺盛的發展勢頭。 

知識營銷:

在知識經濟時代，企業管理的重點將從生產轉向研究開發，從對有形資產的管理轉向對知識的管理。與此同時，企業營銷方式也必然會轉向更高層次，即知識營銷將成為企業獲得市場的一種重要的營銷方式。知識營銷使客戶在消費的同時學到新知識、增加營銷活動的知識含量；挖掘產品文化內涵，注重與消費者形成共鳴的觀念價值；形成與消費者結構層次上的營銷關系；培訓顧客有針對性的銷售。

優劣勢分析：知識營銷更注重知識的實用與創新，注重傳授美容師較為缺乏的基礎醫學知識，提高美容師的專業知識；但不足之處在于方式比較單一，并且需要專家的介入才行。

情感營銷:

情感營銷就是把消費者的個人情感差異和需求作為企業品牌營銷戰略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現企業的經營目標。它注重和顧客、消費者之間的感情互動，在美容院終端通過各種沙龍、聯誼會等形式，增強和客戶的溝通。在一些中型企業想迅速提高企業的形象的時候，這樣做是非常有必要的。

優劣勢分析：銷售力比較強；對于幫助美容院開展終端活動，增進與顧客的心理溝通，做好與客戶情感維系等都起著很大的作用。情感營銷以情感訴求的方式銷售產品，能抓住消費者的心理，適用于一對一的訴求。市場認可度不錯，不足之處在于需要動用的人員多，費用大。

教育營銷:

美容行業的營銷其實一直都和教育培訓息息相關。從90年代初期美容技術培訓的興起，90年代末期美容概念培訓的流行，到如今美容文化教育的膨脹，這種以培訓和講座為主要形式的營銷模式所涉及的對象和內容也發生了較大的轉變和提升。從最初對美容師的技能培訓到如今對代理商、終端美容院的素質以及營銷管理能力的培訓，形式越來越活，內容也越來越多，逐漸走向多層次、全方位。眾多企業更是不遺余力地試圖站在教育原點上對客戶進行營銷服務，一方面借助這種形式大力推介企業文化、產品知識，另一方面更重要的是通過滿足客戶的學習需求，從而激發他們的簽單熱情，拉動銷售。

優劣勢分析：教育營銷不斷向受眾傳播產品知識、經營管理知識，增強了企業營銷的沖擊力和銷售力，也提升了行業人員的素質。所以從出發點和受眾心理上看，它具有得天獨厚的優勢。但如果真正想將該營銷模式運用到位，需要花費較長時間，企業必須具有長久發展的規劃和決心，以及實施企業良性循環長線發展戰略的魄力，同時還必須保證這種教育名副其實，體現引導的科學性、權威性，不能浮于表面。"教育搭臺，招商唱戲"，否則將得不償失。

體驗式微營銷：

體驗式微營銷以用戶體驗為主，以移動互聯網為主要溝通平臺，配合傳統網絡媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續性的O2O線上線下互動溝通，建立和轉化、強化顧客關系，實現客戶價值的一系列過程。體驗式微營銷（Has experience marketing）站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。體驗式微營銷以SNS、微博、微電影、買粉絲、微視、微生活、微電子商務等為代表新媒體形式，為企業或個人達成傳統廣告推廣形式之外的低成本傳播提供了可能。

差異營銷:

美容行業的同質化早已不容忽視，無論是產品概念、名稱、包裝還是促銷手段、營銷模式，無不顯現出雷同、跟隨的發展趨勢。然而當整個美容市場從賣方轉變為買方市場后，那種以生產者為中心的企業營銷體制、營銷理念已經發生了根本性的變革。企業需要憑借自身的技術優勢和管理優勢，生產出在性能、質量上優于市場現有水平的產品，或是在銷售方面通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段。

優劣勢分析：真正的差異化營銷是在了解自己產品特性、流通渠道、功效技術、推廣資源等信息的基礎上，集中優勢資源，避開主流方式，以獨辟蹊徑的方式制造產品概念或者銷售通路，達到出奇制勝的效果。其成功運作最大的優勢是迅速獲得市場認知

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