03 山東省保險行業協會買粉絲買粉絲(2019年互聯網保險報告)

>（一）當前存在的風險和問題

1. 后疫情時代經濟風險壓力

2020年，在新冠疫情黑天鵝事件全球性蔓延、中美摩擦升級等影響下，我國和主要經濟體都遭受了較大的沖擊。當前國內疫情已經得到控制，但仍面臨境外輸入性疫情壓力等不可控因素，預計國內經濟影響將會一定程度地持續存在。國內保險市場面臨新的形勢，保險存量用戶和新增用戶的風險管理是業內較大的挑戰。

2. 信息不對稱引發逆向選擇和糾紛風險

互聯網保險業務與傳統線下業務不同，由于保險公司與投保人無法面對面接觸，存在一定程度上的溝通限制和信息不對稱，由此可能導致的逆向選擇以及糾紛風險都不容忽視。一方面，保險公司開展互聯網保險業務中，風險監測預警和早期干預機制有待進一步完善，運用大數據、云計算等數字技術提高風險識別和處置的能力有待進一步提高。另一方面，部分保險公司存在信息披露不全面等問題損害保險消費者合法權益，由于保險人和投保人缺乏正面溝通，投保人可能對保險產品條款產生誤解，從而產生諸如保險利益難以確認等賠償糾紛。

3. 新技術放大潛在風險，應對能力亟待建設

4. 互聯網創新產品設計和科學定價存在難度

當前，大多數創新型互聯網保險產品都屬于首創，產品設計需要兼顧產品本身屬性和網絡化操作要求，即進行在線買粉絲、投保、理賠和售后服務等，這在提高了產品設計適應性的同時，也帶來了相應的風險。此外，由于互聯網保險業務開展時間不長，沒有太多的歷史數據積累，消費者行為習慣相較傳統產品難以預測和控制，這對互聯網保險的產品科學定價也形成了一定的挑戰。

（二）下一階段的思考和建議

1. 推進財險業務線上化工作，強化線上線下融合發展

為更好地服務金融供給側結構性改革，向消費者提供更便捷高效的保險服務，財產保險公司應積極提升業務線上化水平，優化豐富“非接觸式服務”渠道；同時，通過線上賦能傳統線下業務，探索線下服務的數字化轉型，加強線上線下業務的有效聯動，做優存量、做大增量、做好服務，提高消費者對數字化、網絡化、智能化保險產品和服務的滿意度。

2. 強化科技應用，激發行業發展新動能

互聯網保險場景碎片化、交互頻次高、交易時效強、業務峰谷波動大等特點推動了大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等新興技術在行業的應用，使保險公司建立起更加全面的業務流程、更加完整的業務監控體系，從而實現業務流程的智能化運營。保險公司需借助新興技術帶來的強大計算資源和大數據分析處理能力，對用戶數據、保險業務場景數據和外部大數據進行深度分析和快速適配，并建立起應對多元化場景需求、多樣化產品類型、多層次產品運營、多維度風險監控要求的智能化保險運營體系。

3. 堅持融合創新，提升線上保險產品和服務價值

當前，互聯網財產保險市場，保險公司對互聯網渠道掌控力較弱，需樹立互聯網思維，從價值轉移邁向價值創造，利用線上技術形成差異化能力。圍繞科技創新、社會服務、居民消費等重點領域，迭代創新保險產品，例如拓展UBI、網約車等創新產品。同時，形成更豐富完善的保險服務供給，做厚保險服務的價值，強化自身核心競爭力。

4. 堅持合規經營，在保障保險消費者合法權益的同時切實保證風險可控

隨著互聯網保險業務的迅速發展，不斷涌現出一些新情況、新問題，給保險消費者帶來困擾的同時，也影響了互聯網保險的健康發展。保險行業應本著“以客戶為中心”的理念，在更好地滿足消費者日益增長的多層次多樣化需求基礎上，進一步規范經營行為。從保護消費者合法權益角度出發，通過完善信息披露、制定線上服務標準、建設線上銷售追溯體系、保護客戶信息安全等方面，提升線上消費者滿意度。同時，進一步完善保險在線業務風險防控體系，運用數據挖掘、機器學習等技術提高保險業務風險識別和處置的準確性，防止風險交叉傳染。健全風險監測預警和早期干預機制，提升風險防控的及時性。

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