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4 日晚間 18:22，大家等來了知乎的說法。

在晚間黃金時段，@知乎小管家 的這條消息以大約每分鐘增長 1000 贊的速度，坐火箭一般躥升熱度，出現在無數人的時間線上。知乎還同步將聲明轉發到官方微博上。

“系供應商員工發布”：“辟謠”反轉之后的思考

4 日晚 19 點，在知乎方面的聲明發布半個小時后，拼多多發布了新的聲明，承認自己的知乎官方賬號曾經發布過相應的消息。

網傳截圖顯示，今早 8 時許，拼多多知乎官方賬號突然發布一則疑似個人言論。經我們排查，該內容是拼多多營銷合作供應商員工用個人手機發布，該言論不代表任何拼多多官方態度，拼多多官方對該言論表示強烈反對。 此事系拼多多對官方賬號管控不嚴導致，我們向公眾表示真誠歉意。

這份最新聲明，還附上了涉事供應商員工“李某某”按壓了指紋的說明信。

新的聲明實際上宣告了上一份聲明中“辟謠”部分的徹底失敗，隨之而來的自然也是對拼多多方面發布信息可信度的疑慮。而對于知乎站方來說，如果采納新的聲明里的說法，這帶來一個新的問題。

知乎的機構賬號在注冊時，只允許認證主體的機構自身派員負責更新，像拼多多這種找“供應商”幫忙更新的行為，違反了《知乎機構號入駐服務協議》的相關規定：

2.6 您理解并同意，您為入駐知乎所提供的所有信息構成您的真實意思表示，否則知乎有權依照本協議及相關知乎帳號規范對您進行處罰。 4.1 機構號的所有權歸北京智者天下科技有限公司所有，使用權僅屬于初始申請入駐主體。帳號使用權禁止贈與、借用、租用、轉讓或售賣。 4.2 您在申請入駐時還應指定機構號負責人一名，并向知乎提供機構號負責人的真實姓名、手機號、身份證及相關身份材料。知乎有權對機構號負責人的身份進行核查。未成年人不得作為機構號負責人。

在 5 日 0 點前后，“拼多多”在知乎的認證賬號被知乎站方永久禁言，依據是：

4.7 如您違反相關法律法規、本協議以及專項規則的規定，知乎有權進行獨立判斷并隨時限制、凍結或終止您對機構號的使用，且根據實際情況決定是否恢復使用。由此給您帶來的損失（包括但不限于通信中斷，用戶資料及相關數據清空等），由您自行承擔。

在發布聲明時，知乎方面公開了“拼多多”賬號發布和刪除答案的服務器端記錄信息，而這些信息并非一般用戶可以查詢。在知乎針對個人用戶的使用協議中，此類信息除非有司法機關請求等特殊情況，是不應該被公開的。

然而對于機構賬號則不然，知乎規定可以向任何第三方披露入駐和使用帳號時提供的非公開信息，以及機構號負責人的個人信息的情況中，有一條是：

5.4.2 為了維護公眾以及知乎的合法利益。

本起事件中，特別是在下午的“辟謠”發出之后，知乎站方承受了來自用戶和輿論的壓力，它需要放出確定的證據來證明自身的清白和非利益相關。因此，上述規定應該是適用的。

截至 5 日 1:54，在納斯達克上市的拼多多（NASDAQ:PDD）股價暫時下跌 4%。目前暫時不能判定女員工突然死亡的消息對股價造成了直接影響，相反，在此之前，拼多多的長期表現被分析師普遍看好。

主要理由是，中國監管部門對頭部互聯網企業掀起的反壟斷調查，暫時還輪不到拼多多這個層級，少部分出走的資本會轉移到其它更穩健的中概股，經過整改后留出的市場空間反而有利于拼多多去占領。

另一方面，近期針對社區團購的“九不得”新規，主要限制了單純以規模和補貼圈占市場之后再企圖收割的玩法，但拼多多的“多多買菜”實質上和這種玩法有一定區別，它延續了拼多多主程序購買流程的游戲性，消費者實際花費金額并不會依賴補貼而有明顯降低。同時，拼多多暫時沒有大舉擴張到幾乎所有領域，而且幫助山區農產品銷售，與國家政策的契合度更高。

盡管如此，拼多多在本次事件應對期間信息披露方面的瑕疵，可能是一個需要高度重視的信號。

近期，，游族網絡對董事長林奇病情的披露，都存在很大的問題，隨后事件的進展都多少推翻了對它們此前“辟謠”的信賴。尤其是作為上市公司，游族在嚴肅的上市公司公告中都竭力淡化突發事件的真實影響，對投資者可能會產生誤導，這一切都在消磨人們對企業“辟謠”的總體信任。

過去的 2020 年，中美第一階段貿易協定、RCEP、中歐投資協定等重大的國際經貿協定被簽署及執行，中國與世界的開放融合日益加深，合規成為中國企業越來越迫切的需求。面對公關危機，公司不論大小，可能也沒有其它好辦法，堅持透明、真誠、不逃避責任的態度，才會贏得公眾的理解和支持。

讓我們以南京大學時候說的話，作為我們思考的尾聲吧：

“談起微博辟謠，鄭老師認為其中的問題在于，微博辟謠是以官方信源為最終真實標準。假設北京市公安局說一條信息是假的，微博辟謠就會認定其為假。但是對于《核真錄》來說，官方信源也只是無數信源中的一個，它并沒有最終的裁決權。官方信源有其優勢，但是依然要和其他證據進行比對。這在‘紅黃藍’案中體現得尤為明顯。‘我們不認為公安局具有最終表達事實的權威性，我們最終結論一定是基于證據的堆積和交叉論證。也就是說證據高于信源的身份。’此外，微博辟謠發布的結論只有結論沒有得出結論的過程。這一點與《核真錄》有很大不同。有什么證據，最終判定權在讀者手里，‘我們能做的是提供過程’。”

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