03 買粉絲讀書買粉絲文章沒有顯示紅點(網約車頻出事故，你還有哪些保護自己的好方法？)

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懷疑遇到了車禍或其他事故，請客服配合進行如下操作：

1.查詢訂單狀態，看訂單是否還在行駛，是否還在按計劃路線行駛？以排除是否遇到事故

2.請平臺致電司機，請司機跟乘客說明：火速用司機的手機或自己的手機給我回電，確認安全

3.如果訂單狀態、路線異常，且聯系不上司機，請盡快為該用戶報警

我的方案非常明確，且不會違反平臺的任何規定，客服態度非常好，立刻采取了行動，并在10分鐘內給我回電。告訴我：

1.訂單狀態正常，因為北京實在太堵車了，導致車輛抵達晚于預期，目前距離我還有X公里，乘客即將到達。

2.司機電話已成功接通，乘客本人親口確認安全，并解釋了關機原因——感覺太累了，所以給我打完上車電話就在車后排關機睡覺了……

無獨有偶，在我的一個好友群里，有一個好朋友的親戚，也是通過同樣的方式，聯系到了自己關機失聯的女兒（還好，也是虛驚一場）。

如果本案中的報案好友能夠用同樣的方法，起碼平臺可以第一時間聯系到司機，讓他知道平臺已經介入，起到一定的威懾作用。

最后，我想告訴大家。這種問題，最好打電話，不要用文字。

因為文字是沒有明確的對話開始、結束狀態的。所以客服可以有一搭沒一搭的跟你聊，一時半會兒沒有解決你的問題也不影響他的KPI

（舉個例子，有些公司的在線聊天KPI是三對三、五對五。三對三啥意思呢？也就是說，你說三句話，客服也說了三句話，對他來說，就可以領一個工分了）。

更可怕的是，在線聊天時，如果你三五分鐘不說話，下次再說話就要換給人來跟你從頭聊起（請自行回憶自己的淘寶旺旺轉售后悲慘經歷）。

而電話就不是這樣，每一通電話都有明確的起止時間點，而且每一通電話都會計入客服考核。管理良好的公司，客服呼叫中心，大多是支持“升級投訴”的。

原理和操作是這樣的：

大部分公司是不允許客服先掛斷電話的，需要客戶先掛。所以你只要堅持不掛斷，要求客服升級投訴，他沒有辦法，只能給你轉線切到后臺更高級的專家那里去，或者叫經理過來接線，由你直接對話。

而如果你不這樣做，乖乖掛斷了，則處理流程大概率是他會在系統提交一個給后臺專家的升級問題工單，進入工單系統排隊。而后臺專家的工作場景，大概率是面對屏幕上一大堆升級工單列表，按時間順序一條條處理。

你以為高優先級工單就會真的被高優先級看見么？

真實情況是，很可能是一線客服們發給他的高優先級的工單就有好幾頁，幾十條，什么時候被他看見是運氣。

而人命，是最好不要指望運氣的！！！

愿每一段遠行，都以平安作為結尾

愿每一位啟程的歸人，都能順利回家

謹以此文表達一個互聯網人對世界的責任與愛

范秦，于2018年，中元節

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