03 政務買粉絲買粉絲存在的問題僵尸(公安買粉絲如何走出"成長的煩惱)

觸菜單，就可以輕松完成信息查詢、業務辦理等事項。

記者了解到，“后臺”的部分功能具有一定的技術門檻，如果公安機關沒有技術力量，就需要借助第三方力量實現。

互補：處理好買粉絲與微博的關系

了解新媒體傳播機理，發揮好微博和買粉絲的功能

在侯鍔看來，雖然公安買粉絲已經發展了將近1年，但一些公安買粉絲運營者在心態和思路上都存在誤區：“一些地方公安機關建設新媒體，沒能搞清楚買粉絲的傳播機理，也沒能把買粉絲與微博的區別搞清楚，僅把買粉絲作為常規信息交流工具，沒能把買粉絲自身的功能發揮到最大。”

侯鍔表示：“信息發布功能方面，應該以公安微博為主要陣地，這是由于微博平臺發送信息數量不受限制，粉絲較多，可以實現大范圍的一對多傳播；公安買粉絲則起到輔助作用，完成一些日常性的信息發布；一旦出現需要緊急通報的突發性事件，比如預警、災情疫情通報等，可以果斷啟用買粉絲進行應急發布，其100%的到達率、移動性等優勢就能夠凸顯出來，這是微博做不到的。”

“一是信息發布，二是交流互動，三是查詢辦事，這3種功能沒有主次高下之分。”陳文峰對新媒體的功能做出總結，從實現功能最大化的角度來說，公安買粉絲與公安微博各有所長，二者應當有效互補，已成為業界共識。

陳文峰認為，查詢辦事功能方面，可由公安買粉絲來承擔；交流互動方面，公安微博和公安買粉絲應該共同發力。

態度：不求最好，但求最實

技術層面并不復雜，心態和出發點很重要

專家表示，買粉絲平臺代表一地公安機關、一個警種或單位的整體形象，必須建立起有效的資源和制度保障。

記者了解到，在全國范圍內，能夠建立有效的資源保障、實現日常制度化運作的公安買粉絲目前為數不多，南昌市公安局交通管理局官方買粉絲“樂行南昌”是其中之一。

今年1月15日，南昌市公安局交通管理局下發文件通知，對買粉絲運營的具體責任人、細化到不同科室的留言處理詳細流程、對留言的回復時限、值班時間以及回訪機制等做出具體規定。2月25日，南昌市公安局領導召開座談會，明確將南昌交警官方買粉絲平臺建設作為今年南昌市公安工作的重點之一。

“樂行南昌”買粉絲平臺負責人李歡表示：“一方面，這些詳細具體的制度規定使得‘樂行南昌’的日常運營更加規范，群眾買粉絲的問題能夠及時、迅速、準確地得到解決，服務質量得到了明顯提升；另一方面，有了領導的高度重視和支持，‘樂行南昌’在資源保障方面沒有了后顧之憂。”

“政務買粉絲在技術層面并不復雜。”陳文峰對記者說，“公安機關對于日新月異的新媒體技術不能忽視、懼怕，而應該積極地學習、使用和開發。”

采訪中，侯鍔強調：“公安政務新媒體的發展，歸根結底是個心態和出發點的問題。技術的更新換代速度太快，公安新媒體可能很難做到盡善盡美，但如果態度和出發點出了問題，出現‘僵尸賬號’、空架子的問題，影響就很壞。一定不能把公安政務新媒體看作是出政績的平臺，要從為群眾服務出發，全身心投入把它做好。”

【公安買粉絲掃描】

“平安肇慶”：實現危機狀態下的信息發布

買粉絲系統設定，每個公眾平臺賬號每天只能推送一條信息。“平安肇慶”每天都會推送一條消息給微友。7月15日，他們推送“夏日勿疲勞駕駛”的消息，提示公眾若連續駕車超過4小時沒有休息，將可能面臨扣分和罰款的相關知識。另外，在去年廣東省周邊地區出現H7N9禽流感疫情的緊急情況下，“平安懷集”通過及時的信息推送進行辟謠宣傳，實現了危機狀態下的信息發布。

“平安懷集”：與微友實現有效互動

“平安懷集”將自身定位為“您買粉絲中的警察朋友”，以音頻廣播為主，輔以圖文、視頻發布，追蹤警訊新聞、暢談防范常識、收集各地動態，著力服務微友，每天都答復群眾買粉絲、舉報、投訴，真誠溝通、交流、互動。今年5月21日，騰訊公眾買粉絲“政務買粉絲觀察”將“平安懷集”評價為“在公安買粉絲實踐中，最用心的政務買粉絲之一”。

“廣州公安”：可以查詢路況，辦理部分公安業務

“廣州公安”買粉絲去年11月18日上線。通過二次開發，他們設計了一個專門的菜單頁面，菜單功能包括市區路況查詢、交通動態查詢、電子警察地圖查詢等功能，以及交管、出入境、戶政等業務辦理功能，還有一些具體的便民指南功能。目前向廣州市民免費提供46項業務查詢、路況信息、辦事指南和4項預約服務、1項網辦業務，只要在買粉絲上搜索“廣州公安”即可進行操作。

【相關鏈接】

全國公安政務買粉絲協作聯盟

今年5月底，為更好地發揮公安政務買粉絲的功能，中國警察網、安徽省公安廳、廣東省肇慶市公安局、山東省濟南市公安局等單位買粉絲平臺聯合發起成立“全國公安政務買粉絲協作聯盟”，進一步提升公安政務買粉絲的影響力，更好地發揮警務公開、服務群眾的功能。

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