03 故宮淘寶買粉絲的內容運營特點(怎么去運營私域流量？)

99-20優惠券等。

圖7-12 社群福利活動

3. 優質內容是養料

社群運營的最高境界是和用戶交心。用戶相信你，知道你真心關心她，覺得你是一個懂她的人，而不是只會盯著她錢包的吸血鬼。

所以養料很重要，而這個養料就是品牌的內容能力、產品體系和服務體系。

比如正式開賣前的產品甄選：是做爆款、引流款、活動款還是形象款？活動產品比重、海報設計，活動時間，群內工作人員的角色分工，如何引流等等，名創優品都提前做了策劃和設計。

在內容輸出這塊名創優品都是經過精心設計構思，比如無論是剁主小顧問的朋友圈種草文案還是群里的話術，打造的是類似“伙伴型”人設，主打親民、用平等視角拉近用戶心理距離，讓用戶感受到，和她溝通的是一個鮮活的人。

圖7-13 名創剁主小顧問朋友圈

它的背后是加強線上推廣和新工具應用、加快融合線上線下、充分挖掘會員數據、線上商城、官方買粉絲買粉絲、買粉絲小程序等自有線上平臺，圍繞用戶，引領他們，用產品去持續產生鏈接，用優質內容去影響他們，從而實現深度運營。

換句話說，做私域流量的能力=塑品牌直面消費者的運營能力，是企業必修的內功。

它也從來都不是一蹴而就的，也不可能有一套通用的方法論，試錯、改進、迭代、優化，通過精細化運營來實現增長是品牌永遠的課題。

以下是我總結的5條私域流量運營建議，僅供讀者參考：

1. 私域流量絕對不是簡單的割韭菜，而是長期關系的培養。

做私域流量運營，不能一開始就想著 “榨光用戶”，這是一個需要時間和精力的長線工作。

有付出才有回報，一定要重視運營的長期價值，短期利益只是臨門一腳。

2. 私域和公域流量不是對立關系，是協同關系。

私域流量，核心是構建用戶與運營者之間的更進一步的關系，并通過信任降低交易成本。而公域流量，則是通過平臺背書，并通過性價比和運營的手段，來獲取交易的機會。對于企業來說，既要左手做私域流量，右手也要去做公域流量。

3. 內容輸出是核心。

在不同場景向細分目標人群傳遞有說服力和吸引力的品牌信息和賣點，需要很強的內容力。比如你要吸引的是高端用戶，就需要干貨知識、深度洞察，而不能發太膚淺沒有營養的內容。

4. 目前，買粉絲生態下的私域運營依然是主流。

買粉絲買粉絲用來做內容；個人號用來沉淀用戶、加強關系、深度種草轉化；買粉絲群用來對用戶分成管理，促進互動；小程序則可以嫁接產品，承載用戶裂變。

5. 僅僅一個部門，很難盤活一個成熟的私域流量池。

私域流量的運營，必須在更廣的范圍里有一個跨部門的配合，協同一起去維護完成。靠一個部門單打獨斗，很難盤活一個私域流量池。

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如何加快旅游IP的打造?

隨著國民消費升級步伐加快，消費者越來越不滿足于傳統的旅游觀光方式。更富有文化內涵和品牌號召力的IP開始融入旅游業轉型升級進程，以滿足消費者日益增長的多元化旅游休閑需要，為旅游業提供了轉型新動能。

專家表示，中國旅游經歷了交通革命、技術革命和消費革命，正面臨著第四次革命，IP意味著價值創造和獲取方式的變化，圍繞人員要素流動，形成效率提升和體驗深化，影視娛樂IP與旅游業存在天然的共性基因，作為頂級的內容營銷IP，可以極大地賦能旅游目的地建設。

近年來，休閑度假酒店、特色民宿呈爆發式增長，松贊酒店創始人白瑪多吉結合本土文化，在絲綢之路上打造美宿IP，很多不同情懷的酒店各具特色，研究和實踐體驗產業。旅游具有先天的體驗特質，所以將最早走向體驗產業、包括體驗經濟。

隨著國民消費升級步伐加快，消費者越來越不滿足于傳統的旅游觀光方式。更富有文化內涵和品牌號召力的IP開始融入旅游業轉型升級進程，以滿足消費者日益增長的多元化旅游休閑需要，為旅游業提供了轉型新動能。

如何運營私域流量？

私域流量是相對于公域流量來說的概念，簡單來說是指是不用付費，可以在任意時間，任意頻次，直接觸達到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、買粉絲號等，也就是KOC(關鍵意見消費者)可輻射到的圈層，是一個社交電商領域的概念。如果把流量比作水，公域流量就是付費水，高質量的水價高者得，想要不斷用水，就要不斷投錢進去，而私域流量則是自家的井水，一次打井，后續的使用幾乎都是免費的。

如何搭建私域流量運營平臺，可以按照下面三個大步驟來執行

1）戰略層定目標

企業管理層在搭建私域流量過程中主要做兩件事：一是規劃戰略價值，二是提供資源傾斜。

戰略價值就是指，企業想通過私域運營帶來什么效果，可以是提高原有業務的轉化，也可以是開辟發展新業務，制定好戰略目標后就需要安排人手了，即你需要衡量投入多少人力物力去做這件事，如果沒有對稱的資源，沒有足夠的支持，大概率是會失敗的，四兩撥千斤的情況畢竟是少數。

2）設計層劃路線

有了目標以后就需要設計路線如何從起點到達目的地了。在這里以“吸粉”為終點舉例，首先列舉觸達用戶的幾個場景，比如購買后收快遞時能夠看到的包裹卡，比如新關注買粉絲，亦或者是在小程序里點擊申請試用，在各個場景中去內嵌吸粉途徑，比如渠道活碼，再給不同渠道活碼制定標簽，讓整個鏈路流暢原生，最終讓用戶添加企微或者入群，再下一步就是促活運營了。到這里，“引流”的路程就結束了，接下來便是“運營”、“轉化”等階段的路程，不同行業的玩法肯定是不同的，但是底層邏輯是一樣的，都是遵循引流獲客-運營轉化-增購復購的流程。

3）執行層選工具

確定了路線后就要選用交通工具了。想要運營好私域，工具是必不可少的部分，如果選用企業買粉絲來構建私域流量池，那么就可以聯合買粉絲生態中的各個模塊：私聊、群聊、買粉絲、小程序、朋友圈、視頻號、群直播等，這些都可以被用來運營你的私域，更不用說企業買粉絲本身就擁有眾多其他的協同辦公能力了。

當然，具體的執行方案還是要看具體行業看具體業務。

如何打造旅游ip內容生產力，實現旅游規劃創新

我們需要分開講解。

IP：知識產權、知識財產

什么叫旅游IP，以故宮為例，在2014年之前，我們只是知道故宮是首都北京的一處景點，是各代皇帝處理朝政內務的住處。而在故宮“院長”單霽翔的帶領下，故宮已然成為了一個超級IP。

2014年，故宮淘寶在發布了買粉絲文章《雍正：感覺自己萌萌噠》后引起廣泛關注。該文章里，雍正一改嚴肅莊嚴的古代皇帝形象，通過反差感賣萌，成為了故宮品牌下的第一個IP代言人。可以說，新媒體運營的成功，是故宮IP火起來的一大關鍵，如今“故宮淘寶”的買粉絲推文已經篇篇10萬+，先是一本正經地科普故宮傳統文化，然后再不落賣萌地賣起文創產品。

后續開發app，將用戶與故宮文化的互動，不再局限在線下，出發點是為了幫助更多人了解故宮文化以及背后的故事，盡管不是盈利性質的產品，但通過對自身IP的挖掘，仍通過文創產品的銷售帶來相當可觀的銷售收入，故宮文創就是很成功的旅游企業IP。

旅游達人的ip，很多情況下是由用戶決定的。你對外的各種文字圖片視頻的輸出，個性化、差異化、與其他達人的鮮明對比，會讓用戶自動為你貼上標簽。活潑認真、嚴肅搞笑、靠譜扯淡，都是用戶對你的印象標簽。旅游IP的打造，沒有快速渠道，是通過時間的沉淀積累確定的。

短視頻的爆火，不僅成就了如抖音、快手、小紅書之類的App，而且也塑造了一批網紅IP。

以papi醬舉例，加快的語速，以挖掘身邊人各種特點為主題拍攝搞笑視頻，引發人們共鳴，一句“我是papi醬，一個集美貌與才華于一身的女子”的slogan作為視頻結尾。輕松愉悅的剪輯，有趣共鳴的主題，當時的網紅迅速脫穎而出，加上papi醬的學霸屬性，papi醬的網紅IP就已經樹立完成。

普通的旅游從業者該如何打造自己的IP呢？首先要確定企業的定位，加強企業文化內涵，樹立口碑。還需要打磨產品，提高服務質量。嗎呀旅行平臺獨特的會員模式，通過多種方式助力普通旅游從業者打造自己的個人IP，擁有自己的商品、線路產品，打造與其他從業者不同的差異化內容，或嚴肅或認真的客服話術，都是吸引某些用戶群體的標簽化特征。如果你是個人旅游愛好者，嗎呀旅行有多種變現渠道與個人IP打造方式，打造旅游行業的KOL。嗎呀旅行還有專業導師群，幫助商家線上轉型、IP打造課程與精細化運營。

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