03 日本社交媒體用戶調研(你見過哪些教科書式的災難級公關？)

墨西哥的互聯網普及率為31%，用于網購的可支配收入比例為21%，與阿根廷相同，略低于全球平均水平23%。墨西哥用戶經歷過網購欺詐的比例為14%，與全球平均水平相當，對安全的擔憂比例偏高，76%的墨西哥網購者對安全問題感到擔憂，這是此次調查中這一比例最高的國家之一。與此擔憂相適應，墨西哥網購者認為個人信息保護是鼓勵網購的重要因素。

墨西哥的智能手機擁有率(57%)和移動設備網購比例與全球平均水平相當，未來一年有47%的墨西哥受訪者有意通過移動設備購物，略高于全球平均水平40%。

澳大利亞

澳大利亞擁有受調查國家范圍內最高的互聯網普及率，10個澳大利亞人中就有9個可以用某種方式使用互聯網。然而，如此高的普及率并沒有轉化為用于網購的可支配收入比例提升，澳大利亞用戶只有18%的可支配收入用于網購。盡管如此，澳大利亞非常樂于海外購物，四分之三的網購者(76%)聲稱他們從海外購物。由于澳大利亞地處大洋，非常依賴從亞洲和美洲的進口，這種高比例并不出乎意料。然而，他們對海外網購的擔憂仍然與全球比例相當，主要擔憂的是價格和送貨。

澳大利亞的智能手機和平板電腦擁有率(分別為48%和19%)基本與全球平均水平相當，澳大利亞用戶所有支出中的2%用于智能手機和平板電腦購物。不過從整個國家來看，通過移動設備網購比例較低，安全是最主要的擔憂，58%的澳大利亞人表達了對網購的某種擔憂。因此，澳大利亞用戶接下來一年對使用智能手機或平板電腦網購的興趣只有27%。

日本

日本的互聯網普及率高達80%，而且自從全球經濟開始下滑以來，日本用戶的網購支出增長了24%。不過，日本用戶在網購方面投入的可支配收入為17%，仍然低于全球平均水平23%。日本用戶經歷的網購欺詐也更低，只有6%，遠低于全球平均水平14%。不過超過一半(52%)的用戶表示對網購安全感到擔憂。

日本擁有全球最先進的移動互聯網基礎架構之一，智能手機和平板電腦擁有率卻相對較低，只有23%的受訪者擁有智能手機，9%擁有平板電腦，而且只有1%的在線支出通過移動設備完成。

日本學生害怕被AI取代而自殺，AI技術真的可能完全取代人工嗎？

雖然人工智能（AI）技術在各個領域呈現出了驚人的發展和進步，但是不可能完全取代人工的，原因如下：

首先，人工智能技術目前在某些領域確實已經取得了令人矚目的成果，例如在圖像識別、語音識別和自動駕駛等領域。然而，這些技術主要是基于數據的模式識別和分析，相對來說更適用于重復性高、規律性強的任務。對于涉及復雜判斷、人情世故、創造性思維和情感交流等方面的任務，AI技術還很難達到人類的水平。

其次，人工智能雖然能夠處理大量的數據和信息，但是缺乏人類的情感和創造力。對于許多需要情感交流和人際關系的工作，AI技術無法與人工相提并論。例如，醫生、教師、心理買粉絲師、藝術家等職業都需要與人進行情感交流和人際關系的建立，這是AI難以替代的。

此外，人工智能技術的發展也受限于其數據訓練的局限性。AI系統需要大量的數據進行訓練和學習，然而，對于一些特殊領域或者較為復雜的任務，數據的獲取和準備會面臨困難。而且，AI系統也容易受到數據偏見的影響，導致結果的不準確和不公平。

最后，人工智能技術的發展還面臨倫理和法律問題。由于AI系統是基于算法和數據驅動的，其決策過程可能缺乏透明性和可解釋性。這可能導致對于一些重要決策的責任和監督問題。同時，AI技術也涉及到個人隱私和信息安全的問題，需要相關的法律和道德規 范來規范和保護使用者的合法權益。

綜上所述，雖然人工智能技術在某些領域已經取得了重大突破，但完全取代人工的可能性仍然相對較低。AI技術目前主要用于處理重復性高、規律性強的任務，無法替代涉及復雜判斷、創造性思維和情感交流等方面的工作。此外，數據訓練的局限性、倫理和法律問題等也限制了人工智能技術的發展。因此，擔心被AI取代并自殺的問題應該以科學審視和正確引導的方式來解決，既要充分利用和發展人工智能技術的優勢，又要保護和維護人類的價值和尊嚴。

你見過哪些教科書式的災難級公關？

公關( Public Relations) 是指企業、機構、組織為實現自身目標，并使其受眾群體對自身能夠產生信任和認可，采取一系列的傳播活動及策略管理來維護自身形象、塑造品牌形象的行為。但在實際操作中，有些公司處理公關事件的方式不當，甚至增加了惡化危機的風險。下面介紹幾個教科書式的災難級公關案例。

1. 美國聯合航空公司拖拽乘客事件

2017年4月10日，美國聯合航空公司在芝加哥發生了一起拖拽乘客事件。該事件發生在聯合航空公司Flight 3411上，當時，一名醫生被要求下機，但他不情愿離開，安全人員則粗暴地將他拖曳出機艙，視頻立即引發廣泛關注和譴責。聯合航空公司處理此事后采取了威脅和強硬的態度，并未及時道歉，引發社交媒體上的討論和抗議。事態發展迅速，該事件最終導致聯合航空公司市值大幅下降，公司股價一度下跌超過五個百分點。

2. 大眾汽車排放門事件

2015年，大眾汽車因欺騙排放測試而成為了世界范圍內的人物。大眾汽車公司安裝軟件在排放測試中欺騙美國環保局和歐洲監管機構，使得部分柴油車的尾氣排放量低于實際值。這項信息泄露后, 造成數十億美元的損失，更重要的是損害了公司聲譽。大眾汽車公司CEO赫伯特迪斯辭職，公司高層換血，該事件至今仍被普遍視為公關危機的代表性案例之一。

3. 美國康卡斯特的服務質量問題

2014年，美國康卡斯特（Comcast）被指控在用戶服務方面存在不當行為，如在電話中嘲笑客戶、長時間繁瑣的語音菜單、不能解決問題等。這些投訴被提出后，康卡斯特沒有及時采取行動改善服務質量，反而采用“強硬手段”對待投訴，進一步惡化了形象。后來，該公司被多次評為業務服務最差的公司之一，市場份額和形象都嚴重受損。

4. 美國百事可樂的廣告事件

2017年，百事可樂在一則廣告中使用了肯達爾·詹娜（Kendall Jenner）與和平示威者相互對峙的鏡頭，并將其塑造為“調停者”，試圖通過這種方式傳遞 “團結和解”，結果引發了廣泛的批評和譴責。許多人認為，這個廣告試圖利用社會熱點化妝、淡化現實，使百事可樂在公眾中聲名狼藉。

綜上所述，上述幾個案例都是因為企業公關處理不當而引發惡化危機。對于企業而言，對于事態的快速反應、積極的形象管理以及真誠的道歉都是解決危機的關鍵因素。從這些案例可以學到以下教訓：

1. 及時道歉

當發生公關危機時，企業應該及時采取措施，通過社交媒體或新聞發布會等途徑向受眾致歉，并表示愿意承擔責任并改進問題。長時間的沉默或推諉責任會讓企業形象雪上加霜，進一步惡化危機。

2. 謹慎選擇話題

企業在進行廣告策劃時，應尤其注意話題的選取。某些敏感話題可能引發公眾的敏感情緒，最終導致公關風險。因此，企業需要通過市場調研和觀察社交媒體的反應，謹慎選擇合適的廣告話題。

3. 社交媒體的重要性

在公關事件中，社交媒體成為了傳播信息、引發輿論的平臺之一。因此，企業需要密切關注社交媒體的動態，并積極回應網民的反應。及時發表聲明、符合時代發展潮流的做法在互聯網時代顯得尤為重要。

4. 嚴肅對待服務質量問題

尤其是對于服務行業的企業，對待客戶的態度和服務質量是至關重要的。一旦出現不當行為，企業應該立即采取措施并解決問題。過度推卸責任或不予理睬客戶投訴事件，將使企業失去客戶忠誠度、形象受損以及市場份額下降等負面后果。

總的來說，公關危機管理對于企業而言是非常重要和必要的。企業需要建立起嚴謹的危機管理體系，提高響應速度和準確性，加強社交媒體的監測并針對實際情況采取合理的危機公關策略，最終保護企業的品牌聲譽和形象。

支付寶回應年度賬單虛高；抖音日活躍用戶數達4億

1.巴西護膚品巨頭Natura收購雅芳交易完成 任命新首席執行官

旗下擁有The Body Shop和Aesop等品牌的巴西護膚品集團Natura上周五正式完成對美國美妝品牌雅芳Avon的收購交易，并任命執行董事長Roberto Marques為集團首席執行官，雅芳首席執行官Jan Zijderveld則決定辭職，其繼任者為擁有豐富經驗的Angela Cretu。Roberto Marques于4年前加入Natura集團董事會，并主導了2017年關于The Body Shop的交易。

2.Balenciaga巴黎門店遭街頭藝術家涂鴉抗議

3.抖音日活躍用戶數已達4億

1月6日，國內短視頻社交平臺抖音發布2019年數據報告，截至1月5日其日活躍用戶數已達4億，較上年同期的2.5億大漲60%，其中00后最愛看的內容是二次元和萌寵，90后感興趣的則是風景和生活探店。另據 時尚 商業快訊監測，Dior馬鞍包成為抖音視頻曝光最高的奢侈品手袋，前五名的分別還包括Louis Vuitton Capucines、ChanelClassic Flap、Prada Cahier以及Gucci Dionysus,本次統計調查樣本為100位抖音紅人，每位紅人均超過20萬的粉絲。

4.支付寶回應年度賬單虛高：增加理財投資所致

1月6日，支付寶發布了2019年年度賬單，因出現費用高于用戶預想而引發爭議。很多用戶在查看自己的年度賬單數據后，發現總費用要比自己預想的高很多，質疑賬單虛假。針對用戶質疑，支付寶母公司螞蟻金服回應稱，今年支付寶年賬單沒有總消費的概念，全部調整為總支出，會比去年增加投資理財、金融保險、人情往來、公益慈善、轉賬充值這幾個版塊，因此大家看到的年度總支出金額預計會比較高。支付寶不是只有花錢，其實是在幫大家管錢。

5.B站公布「 時尚 星計劃」二期內容，招募 時尚 博主入駐

近日，嗶哩嗶哩公布了「 時尚 星計劃」二期的內容，招募 時尚 博主入駐。B站為參與者提供了現金獎勵，流量扶持和商業資源匹配等眾多資源，而且與第一期相比，二期流量從20億翻到了50億。此外，B站發布的《BILIBILI 時尚 大數據》顯示，目前， 時尚 區已擁有163萬支視頻，獲得106億次播放、7億次彈幕互動和近26萬個內容標簽，全方位涵蓋美妝、穿搭、健身等品類。

6.受收購產生的一次性費用拖累特步國際發布盈利預警

特步國際日前發布公告預計主品牌特步2019年收入的貢獻約為5億元，增速約32%，但考慮到整體服裝零售行業增速放緩，定位于大眾市場的品牌競爭加劇，集團預測2020年全年主品牌特步的整體收入將放緩至低雙位數。鑒于2019年因收購K-SWISS等四個品牌產生了約1個億一次性收購費用，且新品牌短期內不會產生顯著利潤貢獻，因此下調2019、2020和2021年公司利潤目標至6.8億、8.6億和12.6億元，增速分別為4.2%、25.8%和46.4%。

7.小紅書：2019年封禁2128萬個作弊賬號

近日，小紅書反作弊中心公布了2019年度打擊刷量等黑產的數據——2019年小紅書共處理作弊筆記443.5

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