03 社交媒體的經營,絕不僅僅是公關(誰人知道公關的原則與策略？)

2.你認為良好的員工關系對企業有什么重要意義？

答：員工是形成組織力量的主體，是企業創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，其意義主要表現在以下兩個方面：1）企業需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關系，使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內部氣氛；2）組織需要通過全員公關增強外張力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現具體體現出來。

3.舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作？

答：舉辦新聞發布會要做好以下準備工作：1）邀請記者；2）統一宣傳口徑；3）選擇主要發言人；4）準備報道提綱和大難要點；5）準備好會場；6）會議主持人的準備工作；7）準備輔助工具；8）安排好記者活動。

六、案例分析

1.這是利用什么關系所開展的公關活動？

2.本案對你有什么啟發？

答：1.以上案例使企業利用名流關系所開展的公關活動。

2.社會名流是指那些對公眾輿論和社會生活具有較大影響的人物。這類關系對象的數量有限，但質量很好，能在輿論傳播中迅速“聚焦”，影響力很強。因此，建立良好的名流關系，借助于名流的知名度，有利于擴大企業或組織的公共關系網絡，擴大企業或組織的社會影響，豐滿組織或企業的外在形象。

安利公司通過借助中國奧運冠軍伏明霞、田亮對社會大眾那種無可比擬、無可替代的知名度與影響力，利用他們對大眾媒體的號召力，吸引公眾，令紐崔萊“有健康，才有將來”的品牌理念深獲認同并在神州大地廣為傳播，有力地帶動了產品的銷售。而積極支持世界體育事業的發展，對體育盛事的贊助等，更令紐崔萊“營養、運動、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美譽度不斷提升。

作為體育界的名流田亮，以健康的形象給紐崔萊帶來了極佳的品牌形象廣告，并成為大眾喜愛的代言人，令安利公司受益不少。

作業3

一、名詞解釋：

1、公關危機：所謂公關危機，是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。

2、危機公關是指組織危機的公共關系，具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發展不良狀態所采取的公關政策與措施。

4、公關禮儀：是從事公關活動的組織玫個人必須遵守的一切禮貌、禮節以及禮儀、程序。

5、4C’S理論：是關系營銷的基礎與前提。它包括研究消費者欲望與需求（買粉絲nsumer wants and needs）；研究消費者為此而付出的成本（買粉絲st）；考慮給予消費者方便（買粉絲nsumer）；加強與消費者的溝通與交流（買粉絲munication）四方面的內容。

二、判斷正誤并更正

（×）1、出資贊助公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。

更正：出資贊助公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。

（×）5、經營策略是企業進行 經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業提出了前進的大方向。

更正：經營方針是企業進行 經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業提出了前進的大方向。

（×）7、全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。

更正：全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石”。

（×）8、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對待原則。

更正：社會交往過程中，都要考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對待原則。

（×）9、名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。

更正：名門戰略就是利用某些企業整體的形象，來提升一些產品的形象。

（×）10、與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。

更正：與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，但也要有一定的經濟功能基礎。

五、問答題（公20分）

1.辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作？

答：1）精心選擇來賓，并發出邀請。慶典活動應邀請于組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社會公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公共關系人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。2）合理安排慶典活動的程序。包括：安排專門主持人宣布活動開始、介紹重要來賓，由組織領導和重要來賓致詞或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會，重要來賓的留言、題字；3）安排接待工作。慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前有關人員應各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領往。4）物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鑼鼓、鞭炮等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅與贈與來賓的禮品，也應在事前準備好。贈送的禮品要與活動有關或帶有企業標志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。

2.為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀？

答：公關人員其實在很大程度上是企業或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養具有獨特的魅力。因此，公關人員所具有的禮儀知識和良好素質，是一個人成功的關鍵，也是組織公關活動成功的關鍵。所以說，公關人員必須注重自己的形態禮儀。

3.聯系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么？

答：1）有助于市場經濟的發展；2）有助于加強民主政治建設；3）有助于政府的廉政建設；4）有利于克服官僚主義作風；5）有利于維護穩定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于發展國際友好關系。

六、案例分析（10分）

案例思考：可口可樂公司向災區捐款增資的時間對其組織發展有何重大意義？

答：眾所周知，提高企業的知名度，樹立企業在社會公眾中的美好形象，是企業生存和發展的重要條件。而有目的、有計劃的贊助活動，是一種同社會溝通的有效手段。企業通過贊助活動，一方面給社會活動的順利進行提供物質保證；另一方面可以展示自我，樹立美好形象，為自己的發展創造良好的市場環境。

可口可樂公司向中國災區捐款增資，多次向希望工程捐款等事件對其組織帶來了巨大的社會和經濟效益，不僅提高企業的知名度、信任度和美譽度，而且確立了企業的市場地位。可口可樂品牌在中國消費者心中的認知程度已經達到81％，這使它占據了絕大部分的中國市場，這充分說明了贊助的目的及其重要意義：1）出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高創造了社會大環境；2）關心和支持社會公益事業，表明了企業作為社會的一員，為社會做出了貢獻，從而樹立企業的美好形象；3）以之證明企業的經濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感；4）以贊助活動為手段，擴大企業知名度，使之成為公共關系廣告，增強企業商業廣告的說服力和影響力。

作業4

一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義

1、公共關系：公共關系是一種獨特的管理職能，它協助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協助管理當局對民意保持靈通及采取反應；解釋及強調管理當局為公眾利益而服務的責任；協助管理當局順應并有效地利用變化著的環境，擔任早期預警系統的角色，協助預測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術為主要工具。

2、公共關系學：是指以公共關系的客觀狀態和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規律及方法的一門學科。

3、社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規范、圍繞一定的目標聯合而成的社會團體。

4、公眾：公共關系對象統稱為公眾，它必須是對一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標和政策具有相當影響力的個人和團體。

5、傳播：是指個人間、群體間或群體與個人之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。

二、請對文字教材的其中一章，寫出復習小結。（15分）

第一章：緒論

此章學習目標有：1）公共關系的定義及“公共關系” 的機種含義；

2）公共關系的特征；

3）公共關系的三個基本要素；

4）社會組織的特點與分類；

5）公眾的特點與分類；

6）傳播的要素與活動過程；

7）公共關系與其他相關的實踐活動的區別。

此章重點掌握公共關系的定義、公共關系的特征、公共關系觀念、公共關系學、公共關系的基本要素、社會組織的特點、公眾的基本特點與分類、公共關系與庸俗關系等知識點。

三、針對課程的學習，寫出一篇400字以上的學習心得，談一談你的收獲。（20分）

公共關系學作為一門新興的學科，它經過了人類近百年的實踐研究，體現了它存在及必須被認識的意義。許多企業和團體，在成功運用公共關系的實踐中，取得了良好的社會效益和明顯的經濟效益，肯定了公共關系對社會發展具有極其重要的意義。

在當今社會，任何組織或個人都要求具備公關意識，而且隨著社會的發展，公關意識會越來越重要。通過本課程學習公共關系的基本原理以及其操作技巧，使我對公共關系的了解更深一層。

四、聯系你所在單位的實際，策劃一項公關活動，說明其實施方案。（20分）

公關活動主題：xxxx廠落成典禮。

1）邀請來賓：邀請汕尾市五套班子主要領導、汕尾市政府職能部門主要領導、汕尾市商界代表、駐汕尾各新聞單位記者鄧。

2）安排慶典活動程序：由xxxxx有限公司董事局主席兼總裁xxx先生及xxxx有限公司執行董事長xxx先生發表講話，并與市政府領導一同參加落成典禮剪彩儀式。汕尾領導xxx代表汕尾市黨政班子發表致辭。會后，安排嘉賓參觀新車間，了解生產線情況。

3）接待工作及物質準備、后勤、保安等工作的安排：安排禮儀小姐接待來賓，保安人員泊車以及后勤人員準備小禮物的派送等工作。

五、簡答題（供30分）

1、請說明公共關系預算的基本方法及其基本特征。（15）

答：公共關系預算的基本方法通常有兩種：

1）長期預算，一般用“銷售額提成法”，即按過去（或將來）的總銷售額，抽取一定百分比用于共關開支。