03 社交媒體調研方案(社交媒體的發展歷程)

人員對此也是十分頭疼。

問題的關鍵在于，用戶在與品牌互動時所獲得的響應必須在多渠道上保持一致——如果在社交平臺、官網和店內獲得不同的響應，其實是會降低人們對品牌的好感度，從而限制品牌的發展。

維持品牌一致性，其中一種解決方案就是構設一個統一的品牌故事，并在所有渠道上只推廣這一個故事。如何來講這個故事的最佳方式則需要您先設計一段敘述性的故事，再用最合適的渠道來推廣您的故事。

整合渠道，如何講好一個故事？

用整合的方式講述故事并不是常規做法。一年一度的CMO調研顯示，從2012年開始，社交媒體和營銷戰略之間的整合始終鮮有進展，還在毫無動靜和充分整合之間徘徊不前。

同樣，一直以來都被視為社交網絡上的領航者的荷蘭航空公司KLM，在2010年將自己的社交媒體集中化，同時采用24/7的覆蓋模式，將公司宣傳部門和電子商務部門的各個社交團隊集中在一起處理營銷、銷售和服務請求方面的工作。這也確保了KLM在社交媒體上講述的故事能與客戶服務和支持、公關、內容營銷、宣傳活動、數字化等部門講述的故事保持一致。

這種行之有效的方法，正是因為品牌將客戶和受眾都集中在中心地帶。他們對受眾十分了解，懂得他們的需求，更能通過講述有關成功和支持的故事展現其品牌人性化的一面。

要做到這一點，在還沒整合團隊的基礎上就需要做一些規劃工作。要想瞬間與您的消費者建立聯系，講故事是最好的方式。在社交媒體上的數量很有可能會比其他任何地方都要多。以下步驟將確保傳統渠道與社交媒體渠道上品牌形象的一致性。

確定故事的主要角色和反派角色

如果您還沒有開始這項工作，那么這將是您的首要任務。

誰是您的客戶？您在對誰講述？您需要做的是確定這些人以及他們的痛點，因為這些痛點可能會妨礙他們在您的品牌中獲得良好體驗。從傳統的講故事角度看，您的客戶是主要角色，而他們遇到的各種挑戰則是反派角色。記住，故事的主角必須始終是您的客戶，而非您的品牌。

知道他們是誰之后，接下來，您要知道如何抓住他們的眼球，如何捕獲他們的需求以及如何幫他們改善現狀。社交媒體是這個等式中的關鍵部分，但并非唯一。那么受眾會從哪里獲得信息呢？社交媒體平臺將是主要的渠道——是買粉絲，微博，還是抖音呢？他們會在TripAdvisor（貓途鷹）或其他在線論壇上搜索，完全避開傳統的社交媒體嗎？

列出故事大綱并做好計劃

用一種方便輕松的方式，如在墻上或用筆記本或一款App，將用戶歷程的每一部分，客戶與您品牌故事的每個接觸點標記出來并找出讓客戶與品牌持續接觸的方法。

故事結構主導了5段敘述弧線：激勵事件，劇情上升初期，轉折點，劇情下降后期以及結尾。用內容策略的術語來解釋就是：

激勵事件是受眾首次意識到自己的需求劇情上升初期就是獲取資格和評估，在這個階段，受眾將研究品牌并和品牌進行互動，以確定哪個品牌才能最好地滿足他們的需求轉折點就是一次轉變，他們會在這個階段做出購買決定劇情下降后期就是讓受眾成為您的客戶并了解您的業務方式結尾就像漏斗的底部，或可以視為一種支持，在這一階段您可以通過您的故事留住客戶或實現追加銷售和增值銷售

每個事件可能會出現在不同的平臺上，因此要考慮互動的基調和方式。

選擇您的角色

多渠道故事講述意味著對每個用戶來說，故事可能是不盡相同的；所以這并不在于用戶看到了相同的故事，而是在于他們獲得了相同的互動基調，把他們推向下一個階段。以KLM公司為例，他們的宣傳部門和客服團隊位于一個中心內，他們與相同的人群進行溝通，講述相同的故事。而在面對社交媒體，本地報紙、CNN和同事時，他們會用不同的方式講述這個故事。

多渠道、整合式的故事講述就要從這里切入。等待講訴的重要故事是您的關鍵點和宗旨，而講述故事的方式和您著重的方面將取決于您講故事的平臺。早期的步驟，將從了解您的受眾到規劃您的故事角度出發，幫您決定在哪里講述這個具有針對性的品牌故事。

為結尾做好計劃

后退一步，確保您講故事的方式在每個點上都行之有效。追蹤、衡量并獲得洞察，了解您的故事的演繹方式并在推進過程中隨時進行調整。一旦您準備就緒，請前往第2、3、4直到第10部分。畢竟，好的故事都需要層層深入和發展。

將社交媒體納入故事講述

營銷網紅JayBaer提醒我們不能孤立社交媒體而展開營銷。他曾提出一套社交媒體策略三步法則：

設計一個恰當、戰略方法不可知的社交媒體策略檢查您當前的營銷策略，并加入社交媒體元素必要的話，加入新的社交媒體項目

我們在此基礎上增加了第4個步驟：

撰寫一個可以部署在多個渠道中的品牌故事，包括您的社交媒體，確保信息和體驗的一致性。

在多渠道戰略中運用故事講述的技巧不僅能使客戶體驗保持一致，還能幫助品牌為客戶創建無縫、完整、巧妙的歷程。社交洞察能追蹤故事與受眾互動的方式，確定差距，找出不足之處——或發現哪方面您做得很好，可以將它當作故事的素材！

社交洞察是讓品牌故事不斷前進的關鍵！

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沃爾瑪怎樣運用社交媒體營銷其產品

答復：如何利用新媒介傳播產品營銷？

首先，在營銷過程中講究品牌效應和傳播效應，能夠以媒體的（名人講堂、新聞事件、電視購物、明星代言）的形式以傳播傳達方式和訊息，讓營銷推廣手段迅速達到攀升，以提升產品的知名度和信譽度。

其次，在營銷過程中讓用戶和顧客進行體驗其產品的試用價值，以優質的服務更能夠提升產品的品質保障，集消費、娛樂、休閑、購物為整體的營銷渠道產業鏈，以人性化管理模式，為客戶提供一站式服務體驗的方式。

再次，在營銷推廣過程中講究品牌專區調研和策劃，以客觀反映營銷手段的必要性，以新產品進入市場的生命周期性，以集中挖掘客戶的資源共享，和市場營銷整合資源的綜合效益，以體現高端化產品營銷的優化和合理配置，以體現新概念營銷的時尚潮流前瞻，和多元化市場營銷的發展必然趨勢。

最后，利用新媒體傳播營銷方式，以不斷積累和借鑒市場投資的豐富經驗，以不斷對營銷的創新組合的方式改進方案和措施，以不斷謀求新型產業的發展歷史機遇，和新型市場催生新業務和新業態的發展趨勢，以全心全力打造新媒體營銷的致高點，以行業規模樹立市場的新標桿。

謝謝！

答復：所謂社會化營銷意義是：面對社會團體或群體，一般社交朋友圈，以大眾評判的形式為社會化組織或團體，以團購或者認購的方式，為顧客首選商品或產品的需求，以供應商與采購商提供產品的貨物來源，與商品零售商簽訂產品銷售代銷、行銷的資格權限，以供應商集中管理零售商的發布產品廣告宣傳，以供應商提供充足產品貨源的質量保障，以拉動采購商與零售商供求、需求的市場營銷規模效應。

所謂事件營銷意義是：通過電視媒體發布（百家講堂、電視購物、明星代言、電視廣告合作商），以新聞事件作廣告媒體的營銷策劃，以廣告宣傳產品的價值和需求，以積極影響消費者購買的行為和需求的群體效應。

個人總結分析：

以社會化營銷來支撐媒體事件營銷，能夠讓產商的產品有知名度，以營銷市場輻射周邊市場的商圈，以全力打造營商環境的聚合市場效應，從而使產品在市場中的地位，以注冊商標權力使產品品牌的公信力獲得了市場認可度，以傾力為市場品牌打造優良的信譽。

謝謝！

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