03 社交媒體管理服務協議(網絡社交媒體保密管理七個從嚴是什么)

推送通知等方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發布公告。

3、您知悉并理解，您在使用我們的服務過程中所用的系統和通訊網絡，有可能因我們可控范圍外的因素而出現問題。因此，我們強烈建議您采取積極措施保護個人信息的安全，包括但不限于使用復雜密碼、定期修改密碼、不將自己的賬號密碼及相關個人信息透露給他人。

4、適用例外

您同意按本《隱私政策》所述的目的和方式來處理您的個人信息。服務可能包括或鏈接至第三方提供的社交媒體或其他服務（包括網站）。例如：您利用“分享”鍵將某些內容分享到我們的服務，或您利用第三方連線服務登錄我們的服務。這些功能可能會收集您的相關信息（包括您的日志信息），并可能在您的電腦裝置買粉絲okies，從而正常運行上述功能。

我們通過廣告或我們服務的其他方式向您提供鏈接，使您可以接入第三方的服務或網站。該等第三方社交媒體或其他服務可能由相關的第三方或我們運營。只要您不刪除共享信息，有關信息會一直留存在公共領域；即使您刪除共享信息，有關信息仍可能由其他用戶或不受我們控制的非關聯第三方獨立地緩存、復制或儲存，或由其他用戶或該等第三方在公共領域保存。如您將信息通過上述渠道公開或共享，由此造成您的信息泄露，我們不承擔責任。因此，我們提醒并請您慎重考慮是否通過上述渠道公開或共享您的信息。

您使用該等第三方的社交媒體服務或其他服務（包括您向該等第三方提供的任何個人信息），須受該第三方的服務條款及隱私政策的約束，您需要仔細閱讀其條款。本《隱私政策》僅適用于我們所收集的信息，并不適用于任何第三方提供的服務或第三方的信息使用規則，我們對任何第三方使用由您提供的信息不承擔任何責任。

六、您如何管理個人信息

1、查閱和訪問個人賬號信息

您有權隨時查閱和訪問您向我們提供的個人信息， 您必須對您的賬號和密碼信息有保密義務，任何情況下，請小心妥善保管。

2、修改、刪除個人信息

我們鼓勵您更新和修改您的信息以使其更準確有效。個人信息的查詢和修改，您需要先在登錄違章查詢助手APP的狀態下，點擊頭像完成查詢和修改您的個人信息操作，并獲取您的個人信息副本，在訪問、更新、更正和刪除前述信息時。

我們將盡一切可能采取適當的技術手段，保證您可以訪問、更新和更正自己的注冊信息或使用我們的服務時提供的其他個人信息。如您無法通過上述方式訪問、更新、更正或刪除您的個人信息，或您需要訪問、更新、更正或刪除您在使用我們產品與/或服務時所產生的其他個人信息，或您認為我們存在任何違反法律法規或本隱私政策的行為，我們將在不超過10個工作期或法律法規規定期限內作出答復。

2、注銷賬號

在符合單項服務的服務協議約定條件及國家相關法律法規規定的情況下，您的該項服務賬號可能被注銷或刪除。當賬號注銷或被刪除后，與該賬號相關的、該單項服務項下的全部服務資料和數據將依照單項服務的服務協議約定刪除或處理。

3、 改變或撤回授權

您總是可以選擇是否披露信息。有些信息是使用服務所必需的，但大多數其他信息的提供是由您決定的。您可以通過刪除信息、關閉設備功能等方式改變您授權我們繼續收集信息的范圍或撤回您的授權。

4、訪問隱私政策

在未登錄違章查詢助手APP的狀態下，通過“我的”—點擊“頭像”或“登錄/注冊” — 進入“登錄” 頁 在“快速登錄注冊” 按鈕下方，可點擊查閱“隱私政策”

我們期望父母或監護人指導未成年人使用我們的服務。未成年人指18周歲以下（含）未成年人。如您為未成年人，建議請您的父母或監護人閱讀本政策，并在征得您父母或監護人同意的前提下使用我們的服務或向我們提供您的信息。如您的監護人不同意您按照本政策使用我們的服務或向我們提供信息，請您立即終止使用我們的服務并及時通知我們，以便我們采取相應的措施，包括不再向您提供個性化推送服務。將根據國家相關法律法規的規定保護未成年人的個人信息的保密性及安全性。

七、修訂和通知

我們可能適時修改本《隱私政策》的條款，該等修改構成本《隱私政策》的一部分。對于重大變更，我們會在應用程序啟動彈框的形式發布相關公告，您可以選擇停止使用服務；在該種情況下，如您仍然繼續使用服務，即表示同意受經修訂的本《隱私政策》的約束。

任何修改都會將您的滿意度置于首位。我們鼓勵您在每次使用服務時都查閱我們的隱私政策。

本政策所指的重大變更包括但不限于：

1、我們的服務模式發生重大變化，如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等。

2、個人信息共享或公開披露的主要對象發生變化。

3、您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化。

4、我們負責處理個人信息安全的負責人、聯絡方式及投訴渠道發生變化時。

8；聯系我們

如您對本隱私政策的內容，或對我們如何處理您的個人信息，有任何疑問、意見、建議、擔憂、投訴或舉報，請及時聯系我們，我們會在15個工作日內響應您的請求，并依據本隱私政策及法律法規處理您的請求。

社交媒體與客戶關系管理

社交媒體與客戶關系管理

社交媒體的興起使企業與客戶的直接對話成為可能。企業利用社交媒體進行客戶關系管理，不僅要提供生動有趣的內容，保持親切的交流方式，更重要的是給客戶帶來切實的價值，妥善地處理危機，不斷改進和細化客戶服務，使客戶真正成為企業的忠實擁護者。

一、社交媒體的革新

在社會媒體不斷更新發展的過程中，社交媒體的企業交互功能被逐漸發掘出來。一系列企業微博的產生與微博營銷的興起，都給社交媒體貼上了企業進行客戶關系管理的工具性標簽。比如，企業的官方微博、產品微博、售后服務微博、促銷微博、招聘微博以不同的業務功能達到與客戶的溝通、問題的反應與解決、商品的促銷優惠等目的。另外，企業管理者的微博，如京東商城 CEO 劉強東、小米CEO雷軍，以個人形象、個人魅力來打造品牌魅力，從而增強消費者的信心，拉近企業與消費者的距離，體現企業人性化的一面。可以說，社交媒體的革新使得社交媒體稱為企業和客戶包括潛在客戶進行交互的一種工具。

二、利用社交媒體進行客戶關系管理的優勢

客戶關系管理(CRM)是指以關系或顧客為中心，建立與顧客一對一的對話，從企業對顧客最有價值點處開始，與顧客間建立終身關系。客戶關系管理需要把營銷、銷售、客戶服務所得的客戶信息進行整合、處理和共享，在企業和客戶關系的發展的各個階段建立與客戶的持久關系。客戶關系的價值功能不僅僅局限于營銷，而是通過提供客戶滿意的服務來延長客戶的生命周期，最終實現企業與客戶的“雙贏”。

由于社交媒體的革新而帶來了社交化的客戶關系管理方式，通過社交媒體的平臺來識別并評估客戶的價值和需求，提供更快速和周到的個性化服務。利用社交媒體進行客戶關系管理的優勢主要表現在：

1.良好便捷的溝通

大眾媒體為企業和客戶提供了最快速便捷且最直接的溝通方式。一方面，企業可以不經任何其他媒介的過濾和延遲直接將消息發布給公眾，并且手機客戶端的`便捷使得信息的發布完全可以做到隨時、隨地、隨性，特別對一些公關活動的處理上，可以隨拍隨傳，并通過意見領袖的轉發來達到很好的宣傳效果，確保了信息的覆蓋率，擴大了公眾的知曉度;另一方面，由于社交媒體上的用戶只會看到自己關注的企業發布的消息或者從自己認可的用戶轉發的企業的消息，這樣就從前提上就保證了傳播受眾是企業的客戶或者潛在客戶，通過這種方式信息傳播的對象已經經過了篩選，確保了信息傳播的效率和關系建立的有效性。

2.企業化主動為被動

傳統的客戶關系管理模式，企業與客戶之間的溝通通常單向的，企業去主動聯系客戶，帶有極強的收益目標，以過多的商業信息給予客戶負擔甚至反感，指標的功利性使得溝通的方式通常簡單粗暴。而社交媒體使得企業成為用戶可選擇的對象之一而已，用戶可以自主地隨時建立或切斷某個關系，也能隨時加入任何一個關系鏈。因此，是用戶主動選擇了企業，主動親近企業，這種基于用戶自身意愿所建立關系更加穩固，更加牢靠，用戶也更愿意接受企業的信息。

3.管理的人性化與互動性

4.信息的開放透明

社交媒體給予了消費者自己發表聲音的渠道。當下頻發的企業產品質量問題、突發事件等使得質疑也成為一種時代慣性。企業唯有做到信息的透明、問題的及時解釋、事件的及時處理，才能贏得消費者的信賴。而社交媒體恰恰給了企業這種渠道，企業可以通過社交媒體及時公開信息，主動真誠地與消費者溝通，解答消費者的疑慮。由于客戶能夠使用簡單的評論、轉發等功能就可以與企業的管理層溝通、投訴、反映問題，問題也能夠及時反映到企業的相關負責人處，保證了溝通的有效性，企業能夠及時發現不足并改進。如果問題不被及時處理，也會引起其他社會公眾的關注和對企業的反感，給企業帶來壓力，所以信息的開放使得消費者的權益更好地被保護。

三、企業整合社交媒體進行客戶關系管理的建議

1.不忽視以“產品為導向”的大眾營銷

社交媒體時代也是一個全民娛樂的時代。社交網絡平臺的出現首先是為了用戶進行休閑娛樂，特別對于社交媒體的主要用戶――年輕人來說，社交媒體是他們進行人際交往、聊天互動的平臺。企業的官方微博等應盡量使用人性化、互動式的語言去與公眾交流，有趣的配圖或者逗人開心的段子和事件更能增強這種溝通的效果，絕對不要使用一些官方式、官僚式的語言。另外，企業的社交媒體不僅可以介紹與自己業務相關的內容，也應該多穿插一些公眾感興趣、有價值、趣味豐富的視頻、知識、新聞、網絡應用等，這類信息雖然與企業的自身業務無太大相關，但是可以吸引公眾持續關注并投入到與企業的互動之中，增強一種“圈子”的黏性，增加關注度，積聚人氣，能有效地維系與公眾的關系。

3.妥善處理企業危機消除疑慮

企業的危機公關是客戶關系管理中極為重要的內容，而社交媒體的應用給這種危機處理帶來挑戰的同時也帶來了機遇。由于社交媒體的信息分享迅捷、信息呈裂變式傳播，企業無法控制對企業不利信息的流通，因此如果客戶的問題未被及時處理，或誤解未及時消除，對企業的形象與信譽影響極大，企業可能會在危機中喪失話語權，處于被動境地，即使之后采取一系列措施彌補客戶的損失，對于已造成的消費者間的不良印象也很難消除。因此，企業應及時回復客戶的評論與轉發，面對公眾的質疑或其他形式的指責，應迅速給出合理的解釋，如果確實企業存在過失應主動道歉，懇求客戶的諒解。特別在群體的事件發生，企業面臨危機的時候，社交媒體上也不應該是封鎖評論，對問題躲閃回避，而應表現出樂觀的態度，主動開放溝通渠道，耐心解釋，保持陽光正面的形象，直到客戶重新給予企業信任，被企業的態度所打動，才有可能重新保持與企業的良性互動。

4.展示企業履行社會責任所做的努力

企業的社交媒體網絡上不僅僅是對企業文化、企業產品、企業活動的宣傳，還應該展示出企業在社會各個領域的所作所為，履行其企業責任方面所做的努力，建立起企業的社會良好形象。企業與客戶的關系雖然通過社交媒體來更有效地管理，最終仍會落腳在實際生活之中。企業自身的不斷創新，

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