03 海外客戶開發與管理教材電子版(如何進行客戶的二次開發與維護如何進行客戶的二次開發與維護管理)

p> 2、避免防衛心，不要太早顯露推薦的意圖。

3、要分類：分辨他到底為消費者或經營者。

4、要有所選擇，形象好態度好的陌生人，成功率較高;

如何開發外貿客戶呢？

一、挖掘客戶方法如下：

1：打通你的人脈

據相關調查，通過熟人介紹兩人最終成為夫妻的成功率仍達到30%。加以類比，朋友介紹的客戶總會比一個完全的陌生人強吧，至少對其背景能得到了解。

沒有朋友等于沒了一切。通過朋友找客戶，在友誼之外，需要反復確認朋友介紹的客戶的可信度，信用保障方面，因為朋友可能有時也只是片面了解對方。

2：展會上找客戶

展會前：選擇合適的展會，如消費品要參加綜合性展會，原材料參加專業性展會；展位設計重點突出，有吸引力；邀請客戶來觀展；培訓參展人員隊伍。

展會中：熱情接待每一位客戶，盡可能多地搜集有效信息，如客戶是直接用戶還是分銷商、購買產品規格、技術要求、需求量、客戶以往購買渠道及其他特殊要求等；拜訪展會中其他參展商，了解其他企業的信息。

展會后：分類整理客戶資料信息；整理會見記錄，核實信息的正確性；開展業務，各個擊破；對重點客戶重點跟蹤聯系。

3：B2B實戰

建設推廣自己的英文版網站；選擇合適的B2B網站注冊會員；發布信息和產品；搜索信息；聯系客戶。

事實上，B2B至少有以下三個重要方面要利用上，才對得起老板的投資：一要盡可能吸引到客戶的眼球和詢價；二要了解競爭對手的情況；三要了解市場動向。

4：通過黃頁找客戶

在美國，有人說，除了《圣經》，使用率最高的就是黃頁了。黃頁就是按企業性質和產品類別編排的企業名稱、電話、地址等信息的信息簿。

收集黃頁的七大絕招：賓館里拿；從黃頁中找黃頁；到商業協會去找；展覽會；托人；從專門的名錄書店購買；隨見隨要法。

5：利用好專業的信息名錄服務商

這種方法說與Google或黃頁一樣，也可說不一樣。康帕斯(kompass)、托馬斯(Thomas)、鄧白氏都是全球領先的專業信息名錄服務商，它們能提供世界范圍內的企業名錄。說與Google或黃頁一樣，因為它們也是網絡數據庫，支持產品搜索和企業搜索。

6：利用行業協會找客戶

行業協會在中國可能沒有多大的意義，但在國外卻有著不同的影響。行業協會集中了同一性質企業。因此，從國外行業協會著手尋找客戶也不失為一個很好的途徑。

7：通過搜索引擎尋找客戶

借用SEO技術，提高網站在GOOGLE等搜索引擎的排名，要在文章中講解一下SEO最終提高網站的訪問量。這樣，可以在家坐等國外客戶來徇盤。

借助搜索技巧，包括搜索的語法和搜索的內容。

8：從客戶走向客戶

SOHOER的確應該把客戶當成上帝，商務與交際都要做好。對你的客戶要發自內心的真誠，要知道，真誠才能長久地打動人心。這樣會給你帶來意想不到的資源。

9：從競爭對手處找客戶

到競爭對手那里挖墻角；注意收集研究競爭對手的信息和資料，從中挖掘有效客戶；如影隨形，步步緊逼，借機近距離接觸競爭對手的客戶。

10：通過貿促會找客戶

利用貿促會網站上的資源尋找客戶，“貿易機會”鏈接是黃金密集區；利用貿促會的數據庫資源找客戶，數據庫資源包括DIALOG、PIERS和海關進出口數據庫（海運），里面涵蓋貨物供應商、需求商、出發港、到港日期、貨物數量種類以及相關進出口商的重要信息。不過，數據庫資源是收費的。

目前，中國貿促會、中國國際商會已同世界上200多個國家和地區的工商企業界建立了廣泛的聯系，與160多個對口組織簽訂了合作協議，并同一些國家的商會建立了聯合商會。同時，中國貿促會還在15個國家和地區設有駐外代表處。

11：通過對外經濟商務參贊處找客戶

在網站上留言，運氣好的話可以得到直接答復；查看商情發布；加入中國商品庫；直接將產品目錄寄到經參處；出國時，不妨去經參處看看。這些，都能帶來客戶資源。

12：在期刊上找客戶

專業期刊雜志不僅僅只是登載專業的學術文章，而且也有大量的產品信息。它提供的是商機，我們從中又可學習產品的專業知識。而且，專業期刊有固定的讀者群和作者群，如果能進入這個圈子，并且給這群專業人士留下下面印象，那無疑會大大有助于自己產品的銷售，一些潛在的客戶也會不請自來。

再一個就在專業期刊雜志上登載廣告，如果自己的產品在技術或設計上有獨創性，可以考慮投稿，其效果會更佳。

13：在大街上找客戶

14：在辦公室里等客戶

快速回復詢價信，走好開發客戶的第一步；在寫回信時要斟酌好，并及時跟蹤，不要讓第一封回信就落空；寄送樣品，安排好買家考察工廠，是促成訂單的重要步驟，一定要用心做好。

做外貿 給客戶寫開發信 客戶回復的幾率會有多大

一直以來開發信都被稱為外貿的敲門磚，不管是擴展外貿業務量，還是開發培養新客戶，開發信都是十分重要的。

有的人靠開發信，半年時間開發了十幾個客戶（樣品+大貨），全是行業TOP 5。有的人每天發幾百封開發信，都宛若石沉大海，連個水花都沒有。

針對如何提高外貿開發信回復率這個問題，很多外貿新人常關心怎么寫開發信，卻忽視了怎么發開發信。其實發和寫一樣重要，都直接影響著回復率。

很多新人找到聯系方式后就開始廣泛發郵件，結果沒等到客戶回復，郵箱都給封了，太悲催了。例如下面的這位朋友求助的就是這種情況。

大家都是怎么發開發信的啊？郵箱又都被封了 ，要么就是到達上限啦，真是悲催啊，煩躁啊，有沒有啥方法郵箱不會被封啊，手機號都用了好幾個了，申請不了新的啦。

任何的工作都是有技巧的，發郵件這項工作也不例外，希望以下的分享對大家會有所幫助：

01

開發信要注重客戶的質量

發開發信不在乎數量，要注重客戶的質量，找對客戶很重要。

找到聯系方式就發郵件的撒網式方法，效果并不好，就算有客戶回復，客戶的質量也不高。

可以用海關數據去分析近兩年采購產品的買家的采購行為：

1. 篩選一些和自己供應能力、供貨周期、供應價格相匹配的買家；

2. 如果符合上一條的特點，進入他們網站，看他們的公司簡介，深入得了解他們；

4. 看他們對產品的描述、用詞、需求等，有針對性的寫開發信。知己知彼，才能制定策略，引起他們的興趣。

注：有不少網站開放了一些免費的海關數據大家可以利用它們收集一些目標采購商信息。例如：買粉絲s://買粉絲.tradesns.買粉絲/買粉絲/data/buyer.買粉絲

02

最好用付費的企業郵箱發開發信

比如你們公司是買粉絲.abc.買粉絲，你用xx@abc.買粉絲的郵箱發信這是最好的，一方面是比較正規。另一方面是因為gmail,hotmail,yahoo,foxmail,outlook,163等免費郵箱發郵件的成功率沒付費郵箱高，而且回復率成單率更加沒有付費郵箱高。

03

使用郵箱的分別發送功能

如果同時給很多人發開發信的話，務必要用郵箱的分別發送功能。

這樣客戶打開郵件，就不會看到其他人的郵件地址，否則會覺得你很沒誠意。試想：我們打開郵件看到那一堆的郵件地址，會作何感想呢。要想客戶回復你，首先你得尊重客戶。

04

標題可以包含客戶網站的標語、產品關鍵詞

1. 標題要簡短，絕對不能帶廣告詞、屏蔽關鍵詞。最好不用打開郵件詳情就能看完郵件標題，千萬不要寫MOQ, deal, affordable , goods, 買粉絲modities, merchandiser, sell, sale, promote, offer, price, quotation, dis買粉絲unt, trade, wholesale, cheap, low price, 買粉絲 shipping, 買粉絲 sample等詞，不然直接被退信，進入黑名單。

2. 加上客戶網站的標語，他們可能會情不自禁的點進來。大家都會對自己企業的口號標語比較熟悉，懷著好奇心點進來的。加上客戶網站的關鍵詞，他們看到標題就知道你是做什么的，會覺得你的產品和他們的需求比較對口，更有興趣點進來閱讀郵件。

05

控制每日開發信的數量

每天開發信的數量控制在20-50封，有針對性的發。

比如：用他們網站上的產品關鍵詞寫郵件，一定更能激發他們的興趣。

當你的郵箱地址發郵件退信過多，直接被刪除過多時，你就直接進入你購買的郵箱公司的黑名單，他們可以關閉你賬號。所以要切記每天退信不要過多，當你看到很多退信時，當日就不要再發了。不然很容易被封號，還得打客服電話解封，再簽個聲明保證不再發垃圾郵件。

06

開發信的發送時間有講究

開發信的發送時間也有講究，最好在客戶上班前5分鐘內。

一般國外客戶一上班都會先處理郵件，前面的幾封郵件即便不是他非常關注的，他也會有心情點開看下去；而堆積在后面的郵件除非你寫得比較好，否則打開的幾率就很少了。可以在空閑的時候將郵件寫好，用郵箱的定時發送功能。

一周之中發開發信最好的時間為周二到周五，因為周一客戶大多數會很忙，沒有時間看陌生人的郵件，周末客戶要休息。

附上世界各國客戶上班時間表（對應的中國時間）：

阿根廷上班時間為（21.00- 05.30）

澳大利亞上班時間為（09.00-17.30）

奧地利上班時間為（15.00-23.00）

孟加拉上班時間為（11.00-19.30）

比利時上班時間為（15.00-23.30）

巴西上班時間為（19.00-3.30）

加拿大上班時間為（19.30-04.00）

智利上班時間為（21.00-05.30）

丹麥上班時間為（15.00-23.30）

埃及-利比亞-約旦-巴勒斯坦-卡塔爾-沙特阿拉伯上班時間為（15.00-23.30）

法國-德國 -意大利-西班牙-荷蘭-葡萄牙上班時間為（15.00-23.30）

冰島上班時間為（17.00-01.30）

印度-巴基斯坦上班時間為（11.30-20.00）

伊朗上班時間為（12.30-21.00）

愛爾蘭上班時間為 （16.00-00.30）

以色列上班時間為（14.00-22.00）

墨西哥上班時間為（23.00-07.30）

巴拉圭-秘魯上班時間為（21.30-06.00）

羅馬尼亞上班時間為（14.00-22.30）

土耳其上班時間為（14.00-22.30）

阿聯酋上班時間為（13.00-21.30）

英國上班時間為（17.00-01.30）

07

第一封開發信絕對不能添加附件

第一封開發信絕對不能添加附件，包括郵件正文也不能插入圖片。

第一封開發信是否發送

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