03 海外支付通道違法嗎(給游戲公司做支付通道違法嗎)

監護人、中國銀行借記卡所有人的有效身份證件以及戶口簿等監護關系證明檔案。

銀行如何處理飛單客戶經理

年來，隨著商業銀行理財業務的大發展，銀行理財產品日益受到投資者青睞，財富管理達到爆炸式增長的時代。截至2013年3月，中國的財富管理規模達8.2萬億元，以每年50%的速度增長。

但近來一些銀行員工非法吸存、私售非銀行投資產品、非法集資案件頻頻被曝光，國內銀行“飛單”事件糾紛時有發生，凸顯了“銀行在向投資者出售投資產品過程中引發的信譽風險”。

從法律角度看，即使是銀行合法合規代銷的產品，銀行作為中介機構也不提供代償，投資風險應由按照合同規定在發行人、擔保機構、投資者之間分擔。由于我國表見代理制度建立時間不長，還有不完善之處，有些問題還需要進一步的研究和探討。其中，相對人對義務人的選擇權問題、無權代理人的法律責任問題以及代理人的抗辯權問題便是亟待解決的問題。正是由于表見代理制度不完善，對“飛單”案件中銀行的責任認定還存在困難。

而商業銀行的賣者之責應該體現在為客戶提供其需要的產品上，即為合適的客戶推介合適的產品。其中最為關鍵的一步在于中后臺部門對產品進行審批，這需要金融機構具有豐富的投資經驗和獨到的判斷能力。對理財產品的審批主要應包括兩個方面，第一是對代銷理財產品的機構進行稽核，包括對這些機構做準入性審批，在合作期間按期作出復核、嚴格按照退出機制淘汰機構。第二是對理財產品作出稽核，包括理財產品的交易對手、結構設計、風控措施等。目前部分銀行已經開始注意這兩個方面。

速賣通客戶糾紛怎么處理

前期你可以先和買家好好的溝通下，畢竟 *** t、dhgate、ebay這些對于好評率還是很看重的

具體還是分情況的

如果真的是你的產品問題沒的說直接給買家放款

如果是貨物在途什么的還是回看證據的

希望能幫助到你，碼字不容易

滿意請采納

海外客戶如何掛失中國銀行借記卡？

如果您已開通手機銀行或網上銀行，且相關卡片已進行關聯，在確保您在海外可以收到手機驗證簡訊的前提下，您可以通過網上銀行或手機銀行進行掛失，具體如下： （1）登入網上銀行，選擇銀行賬戶，在相關借記卡后的操作欄位選擇臨時掛失。 （2）登入手機銀行，在賬戶管理功能中點選右上角…選擇掛失/凍結功能。 如您沒有開通電子渠道或無法接收手機驗證簡訊，您也可以撥打我行客服進行相關資訊和操作。

銀行如何避免客戶投訴

隨著人們法律意識的增強，被尊重的標準也在不斷提高。在社會轉型時期，貧富差距越來越大，焦慮、浮躁、惶恐不安成為這一時期社會人情緒的最集中表現。不僅客戶如此，銀行員工也不例外，所以客戶投訴時常發生。當客戶投訴時，我們該如何解決，又該如何事前避免呢？筆者選取兩個典型案例與大家分享。

案例一：網點退保投訴處理

客戶李女士來銀行網點辦理業務，柜員發現銀行推出的一款產品正好符合李女士的保險需求，簡單溝通后將其推介給網點個人業務顧問和保險巡點人員，客戶聽了詳細的權利義務講解后表示認同，隨后簽單了這款5年期躉交的保險產品。

15天后，李女士和丈夫到網點退保，因為退保時要扣除相關費用，這讓客戶很不滿，執意投訴銀行未事先高知費用條款，在營業大廳大吵大鬧，現場很多人圍觀。網點主任第一時間聯絡了保險公司人員，引導客戶到辦公室了解情況，一直鼓勵客戶將情況說完，并表示同情，待客戶情緒稍微平靜下來，便對客戶說：這個險種是我們銀行代銷的，依據您的職業習慣分析，這個保險很適合您。您用閑置資金購買的這款保險達到預期目標應該沒有問題。

回放銀行監控錄影，事實證明當時柜員條款解釋得很清楚，保險公司后臺服務人員回放了營銷后的回訪錄音，這時，客戶才收回投訴的想法，連連道歉。

從整個事情處理過程看，首先是設法請客戶離開營業大廳，其次是穩定客戶情緒，并表達同理心，最后解釋整個整個營銷過程并尋求第三方的配合。強有力的證據加上有理有節的處理過程，才能成功避免了投訴的發生和升級。

案例二：客戶一個電話投訴到了銀監局

一天，剛開完會手機 *** 驟然響起，領導打來電話很惱火的說，有客戶到銀監局投訴了，讓我趕快回網點解決問題，并弄清楚事情原委，如果網點不能解決就先讓其他同事穩定情緒。等我趕到網點已過下班時間，坐在辦公室休息的客戶情緒已穩定下來，經過了解得知，著急趕回外地的客戶為了交交警罰款，一天時間輾轉于多家銀行和信用社，每家銀行都排隊半小時以上，仍沒交上罰款，走進我們銀行還沒到柜臺，柜員就沖他嚷嚷今天不支援繳費，客戶積攢了一天的怨氣終于爆發。未繳清罰款，貨車不敢輕易上路，這讓客戶更加著急。為了盡快解決客戶的問題，我聯絡了銀行下設的多家網點和其他幾家銀行，確認今天確實不能繳費。

因為銀行規定員工不能幫客戶代辦業務，所以只能讓客戶的朋友第二天一早來銀行替他繳費，承諾為他開設“綠色通道”，盡快辦理，第二天，一切都很順利，業務辦好后，我們電話告知客戶，上級對我們的做法給予了肯定。

當然，處理完投訴，也需要反思自省。客戶輾轉多家銀行，卻單單投訴了我們，其中必有原因。回放錄影我們發現柜員沖客戶大聲說話讓人很不舒服，確實存在態度上的瑕疵，再加上客戶在大熱天奔走于多家銀行累積的怨氣，最終造成了投訴。

所以，不管遇到什么情況，首先要做到微笑服務，態度不能生硬。只要態度不出現問題，其他都好解決。銀行員工在工作中要學會換位思考，站在客戶的角度考慮問題。真正落實“以客戶為中心”的服務理念。

投訴發生后，應該堅持“先離開現場，穩定客戶心情，再處理問題”的原則，以免對自己所在機構造成不利影響。

銀行大堂經理如何更好的處理客戶投訴與糾紛？

一、了解原因

通過與分析和找到銀行發生客戶投訴與糾紛的根源，共同研究出銀行客戶提出投訴與發生糾紛其原因主要體現在以下三個方面：

1是客戶的原因：由于我們每個人對服務的要求越來越高、并且對其服務的高度也是無止境的。

2是裝置的原因：因為裝置老化與損壞等多方面原因，導致服務效率低下也是導致客戶投訴的原因之一

3是服務質量

：這個原因是現在金融系統發生糾紛的普遍所在，原因有很多，有的是因為業務熟練程度的原因，比如現在糾紛最大的是理財產品兌現，因為現在商業銀行的理財產

品多樣化，客戶經理在向客戶推薦產品時，可能沒有向客戶說明，或是客戶理解錯誤導質的誤差都有可能引起各類糾紛。當然也有很多是對服務的態度提出投訴與服

務不滿等各類原因存在。

二、對癥確立解決方法

根據這些糾紛產生的原因，對癥下藥，找到了一系列的解決糾紛的方式，通過銀行糾紛處理的六步曲來完成這樣的一個課題。第一步認真傾聽；第二步深表

歉意；第三步仔細詢問；第四步收集資訊；第五步解決方案；第六步認真回訪。

糾紛無處不在，它滲透到生活和工作之中，當糾紛出現時，虛心接受、坦然應對，讓我們和企業共同在糾紛中成長和進步。

銀行客戶投訴如何處理，銀行客戶投訴案例

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