03 海外客服面試問題及答案(客服面試問題及答案)

要，良言一句三冬暖啊，多問候關心你的買家。最好要了解買家的購買心理

售后服務——買家付款后并不代表這筆交易就已經完成了，其實售后這一塊做得好不好，直接影響著顧客對你，對公司產品的一個聲譽。這時候需要對物流隨時跟蹤，發現情況不對，要及時打電話到快遞公司問清原因，不能讓顧客自己發現問題，以致來投拆才想解決問題。及時的對物流信息跟蹤，顧客會更進一步的信任你，信任公司產品。

第四，面試官一般也會問，你在做客服這段時間你覺得最難處理的問題是哪些?這時候要根據自己的具體情況來說明

第五，有的面試官也會問你覺得自己最有成就的是什么?這個也要具體情況具體分析，而我自己呢，我覺得我最有成就的并不是業績拿到第一，而是我沒有遇到過差評，我的所有顧客都是很認可我這個為人，認可我們公司的產品，我有很多的老顧客，而且我的'老顧客會給我帶來的的顧客，這是我覺得最有成就的。在此同時，我覺得自己值得驕傲的是，我在帶新員工的時候，有個剛畢業到我們公司實習的女生，我才帶了她兩天，由于各種原因她沒有到我們公司繼續上班，后來她在Q上跟我聊天，她叫我師傅，我當時就有點吃驚，我才帶她兩天，她就這么客氣，她說她在我身上學到一種寬容，這就是她的最大收獲，我當時聽了，真是又驚又喜，沒想到平凡的我，在不知不覺當中已經給別人帶來那么好的影響。

客服面試問題及答案2

1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?

2、你認為作為一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什么?

3、在平時的淘寶客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什么?如果我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

(其中1.2.3.4舉例是客服售前買粉絲，中差評售后處理，倉庫協助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什么?)

4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?

5、你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?

7、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。

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客服面試官常問的問題有哪些,客服面試一般都問什么（客服面試官常問的問題及答案）

淘寶客服面試常見問題有哪些

1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?

解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的買粉絲者，難免會出現一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。

答:如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?

答案:淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對。

3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應聘者對刁鉆客戶的應對策略，從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。

4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?

解析：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力?

解析：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：盡量保持著微笑，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然后開始主動的對話。

6、你覺得客戶服務在淘寶網店運營中是一個什么位置?

7、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好?

8、你認為免費的推廣具體有幾種方式?9、你從上一個公司離職的原因是什么?

淘寶客服面試技巧

1.試著放松心態。不要太緊張。

這一點對于很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當你碰到面試官時，都表現出緊張的狀態，面試官怎么會輕易選擇你了。

這一點，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優秀的客服，是始終圍繞客戶價值而服務的，是不能輕易打斷客戶說話的。

3.沉著應答，不要刻意討好面試官。

切記，當面試官刻意營造良好氛圍的時候，不要輕易去“討好他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產生。每天都會有無數人打進客服，甚至很多都是和金錢相關。作為客服人員，是應該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時解決不了，一定要認真做好筆記，向上一級反饋。

4.離開時，禮貌地表示謝意，關好門，等待下一輪面試通知。

5.創建的簡歷一定要有針對性，可以將良好的應變能力與溝通能力很好的體現出來，如果沒有實習經驗可以列舉一些在生活中的例子來證明。而且相關的學歷證件一定不可以忘記攜帶。

6.著裝的準備。這個原則就要看自己了，只要得體大方就可以了。或者可以專門去負責招聘的網站或者找同學的關系，聽聽他們的意見。

淘寶客服面試注意事項

1.普通話不要夾著太多地方口音

2.能聽懂全國大部分不標準的普通話

3.自己擁有一定的同步聽打能力

4.淘寶本身的業務范圍廣，掌握要求細，學習能力很重要

5.能迅速針對同一來電中各種沒有關聯的問題進行查詢與答復

6.能承受部分特殊會員的極品來電

淘寶客服面試經驗

淘寶客服面試經驗一：

通過網上申請得到面試機會，有兩人進行面試。首先是自我介紹，還提問了關于現在的工作狀態，什么職位，是否有網購或者淘寶客服的一定程度的了解或經驗，最后大致介紹了他們公司的社保和工作上可能會遇到的問題，看求職者是否接受。最后留下簡歷等通知。面試官問的面試題：1.未來的職業規劃2.能不能保證自主學習能力3.對于電商的了解4.能否在規定時間完成上司交待的任務。

淘寶客服面試經驗二：

淘寶客服必備條件

1.產品掌握

1、首先我們要了解自己產品規格：比如長度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：

2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術，比如是青少年，你要表現出的是活波，中老年你要表現的是穩重專業等。

3、產品的特性賣點一定要充分了解。

a、你的產品和其他產品不一樣的特點、功效等，這些一定要清楚；

b、產品包裝特點：如果你賣生鮮的或者易碎的產品，一定要突出你們包裝能夠保證產品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉化；

c、熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理的推薦。

4、客戶購買我們產品的理由我們一定要熟知。比如我們和別人比，別人不具有的優勢。

2.回復時間

3.訂單處理

不管買家是直接下單付款或者是通過第三方服務來支付，作為客服，都一定要核對一下買家下單信息是否正確，雖說大部分的買家信息都是正確的，但也不排除一些顧客想要修改收貨信息。這樣不僅能給買家留下好印象，同時也能省去后續不必要的麻煩。

4.查看庫存

店鋪的商品數量會隨著銷量不斷減少庫存，這個時候就需要我們客服經常去查看商品數量，以確保有買家下單時，但又出現商品缺貨，這個時候店鋪就沒有辦法正常發貨，也會導致顧客流失。

5.評價

我想每個店鋪沒有不想要好評的，但是很多買家都會忘記這一環節，那么在配送商品或者買家確認收貨時，就可以提醒一下買家收到貨請給予我們的服務好評一下。當發現有買家中差評時，首先從評論去分析是因為什么原因沒有給好評，了解好這個買家的情況，才便于和買家溝通以達到解決這些問題。

6.對于淘寶平臺的了解

1、作為一個客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關聯產品推薦、核對催付、打包發貨、交易確定、評價管理。一定要熟讀消費者保障規則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失。

2、了解淘寶官方活動的規則，對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉化，和降低售后糾紛。

3、了解店鋪活動，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設置。做好活動，會讓你的客單價和轉化率都有提高。

7.客服的基本素質及職業操守

作為客服我們一定要端正態度、熱情服務。我們要明白我們和客戶的溝通是為了成單而不是為了吵架。

哪種性格的人適合做淘寶客服

淘寶客服適合喜歡安逸的生活，不喜歡到處跑業務的人，性格上，比較外向，要思維靈活，因為客服也是跟人打交道，有時候會遇到很難纏的客戶，尤其是售后問題，很復雜的，要具備很好的耐心，脾氣要溫和，而且講話要講究技巧的，要靈活，變通，說白點就是會委婉的說話，當然，性格內向的人也可以從事淘寶客服工作，性格內向不代表不愛說話，只能說你是選擇性的溝通，遇到合適的人，合適的話題或在你熟悉的領域我相信你會愿意表達。至于那種類型的工作合適與不合適，其實可以多些嘗試，不試怎能知道自己是否能做。

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