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03 海外客服面試問題及答案(客服面試問題及答案)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-24 06:18:04【】6人已围观
简介要,良言一句三冬暖啊,多問候關心你的買家。最好要了解買家的購買心理售后服務——買家付款后并不代表這筆交易就已經完成了,其實售后這一塊做得好不好,直接影響著顧客對你,對公司產品的一個聲譽。這時候需要對物
售后服務——買家付款后并不代表這筆交易就已經完成了,其實售后這一塊做得好不好,直接影響著顧客對你,對公司產品的一個聲譽。這時候需要對物流隨時跟蹤,發現情況不對,要及時打電話到快遞公司問清原因,不能讓顧客自己發現問題,以致來投拆才想解決問題。及時的對物流信息跟蹤,顧客會更進一步的信任你,信任公司產品。
第四,面試官一般也會問,你在做客服這段時間你覺得最難處理的問題是哪些?這時候要根據自己的具體情況來說明
第五,有的面試官也會問你覺得自己最有成就的是什么?這個也要具體情況具體分析,而我自己呢,我覺得我最有成就的并不是業績拿到第一,而是我沒有遇到過差評,我的所有顧客都是很認可我這個為人,認可我們公司的產品,我有很多的老顧客,而且我的'老顧客會給我帶來的的顧客,這是我覺得最有成就的。在此同時,我覺得自己值得驕傲的是,我在帶新員工的時候,有個剛畢業到我們公司實習的女生,我才帶了她兩天,由于各種原因她沒有到我們公司繼續上班,后來她在Q上跟我聊天,她叫我師傅,我當時就有點吃驚,我才帶她兩天,她就這么客氣,她說她在我身上學到一種寬容,這就是她的最大收獲,我當時聽了,真是又驚又喜,沒想到平凡的我,在不知不覺當中已經給別人帶來那么好的影響。
客服面試問題及答案2
1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?
2、你認為作為一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什么?
3、在平時的淘寶客服工作中,如果暫時沒有1.2.3.4的任務,你在干什么?如果我們這里沒有中差評,也不用去倉庫協助打包,你覺得還有哪些可以做的呢?
(其中1.2.3.4舉例是客服售前買粉絲,中差評售后處理,倉庫協助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做,你覺得應該做什么?)
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
5、你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
6、以上你所列舉的1.2.3.4,就想你說的,如果正式應聘你的時候,你覺得你能堅持做嗎?
7、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況,并告訴我你是如何解決的?
這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題,作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧,才能讓客服面試事半功倍。
;客服面試官常問的問題有哪些,客服面試一般都問什么(客服面試官常問的問題及答案)
淘寶客服面試常見問題有哪些
1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?
解析:客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀。對于客服崗位來說,每天買對成百上千的買粉絲者,難免會出現一些奇葩的。因此,耐心,就成為客服必須具備一項要素。
答:如果是個人原因的話,一般只能申請七天無理由退換貨,這樣對我們的店鋪不會有影響,如果申請的是其它理由的話,需要看一下聊天記錄,為什么要申請這個退款原因,如果與實際中的不符合,都是需要拒絕,價格不正確的,也需要拒絕!
2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?
答案:淘寶每天生意,貴在堅持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯,你閑著就是你的不對。
3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況,并告訴我你是如何解決的?
解析:與第一題一樣,面試官之所以會問求職者這一問題,很大程度上是想了解應聘者對刁鉆客戶的應對策略,從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
解析:這里有一個陷阱,建議說試用期的工資不要太低,不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點,不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力?
解析:作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:盡量保持著微笑,盡可能放緩呼吸,保持語調平穩,選用合適的語句,讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度在客戶出言不遜時,讓自己靜置幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常狀態,然后開始主動的對話。
6、你覺得客戶服務在淘寶網店運營中是一個什么位置?
7、如果你是一個客服人員,你覺得從哪些方面的工作做好?
8、你認為免費的推廣具體有幾種方式?9、你從上一個公司離職的原因是什么?
淘寶客服面試技巧
1.試著放松心態。不要太緊張。
這一點對于很多人來講,他們很難做到。但是不論怎樣,一定要試著放松心情。不要忘了,你去面試的工作是客服,你的工作就是和客戶接觸。當你碰到面試官時,都表現出緊張的狀態,面試官怎么會輕易選擇你了。
這一點,是十分重要的。弄不好,面試官就是在試著扮演一個客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優秀的客服,是始終圍繞客戶價值而服務的,是不能輕易打斷客戶說話的。
3.沉著應答,不要刻意討好面試官。
切記,當面試官刻意營造良好氛圍的時候,不要輕易去“討好他,說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產生。每天都會有無數人打進客服,甚至很多都是和金錢相關。作為客服人員,是應該保持中立立場,不能偏袒賣家和買家,他要做的就是替他們解決麻煩,如果一時解決不了,一定要認真做好筆記,向上一級反饋。
4.離開時,禮貌地表示謝意,關好門,等待下一輪面試通知。
5.創建的簡歷一定要有針對性,可以將良好的應變能力與溝通能力很好的體現出來,如果沒有實習經驗可以列舉一些在生活中的例子來證明。而且相關的學歷證件一定不可以忘記攜帶。
6.著裝的準備。這個原則就要看自己了,只要得體大方就可以了。或者可以專門去負責招聘的網站或者找同學的關系,聽聽他們的意見。
淘寶客服面試注意事項
1.普通話不要夾著太多地方口音
2.能聽懂全國大部分不標準的普通話
3.自己擁有一定的同步聽打能力
4.淘寶本身的業務范圍廣,掌握要求細,學習能力很重要
5.能迅速針對同一來電中各種沒有關聯的問題進行查詢與答復
6.能承受部分特殊會員的極品來電
淘寶客服面試經驗
淘寶客服面試經驗一:
通過網上申請得到面試機會,有兩人進行面試。首先是自我介紹,還提問了關于現在的工作狀態,什么職位,是否有網購或者淘寶客服的一定程度的了解或經驗,最后大致介紹了他們公司的社保和工作上可能會遇到的問題,看求職者是否接受。最后留下簡歷等通知。面試官問的面試題:1.未來的職業規劃2.能不能保證自主學習能力3.對于電商的了解4.能否在規定時間完成上司交待的任務。
淘寶客服面試經驗二:
淘寶客服必備條件
1.產品掌握
1、首先我們要了解自己產品規格:比如長度、純度、容量、重量、大小等,例如衣服:
2、客服一定要了解自己的客戶人群,這樣你才能制定適合的話術,比如是青少年,你要表現出的是活波,中老年你要表現的是穩重專業等。
3、產品的特性賣點一定要充分了解。
a、你的產品和其他產品不一樣的特點、功效等,這些一定要清楚;
b、產品包裝特點:如果你賣生鮮的或者易碎的產品,一定要突出你們包裝能夠保證產品完整,其實這個能夠很大程度的提高轉化;
c、熟悉自己的產品,了解哪款轉化率高,哪款利潤高,哪款是上新,做好關聯銷售,合理的推薦。
4、客戶購買我們產品的理由我們一定要熟知。比如我們和別人比,別人不具有的優勢。
2.回復時間
3.訂單處理
不管買家是直接下單付款或者是通過第三方服務來支付,作為客服,都一定要核對一下買家下單信息是否正確,雖說大部分的買家信息都是正確的,但也不排除一些顧客想要修改收貨信息。這樣不僅能給買家留下好印象,同時也能省去后續不必要的麻煩。
4.查看庫存
店鋪的商品數量會隨著銷量不斷減少庫存,這個時候就需要我們客服經常去查看商品數量,以確保有買家下單時,但又出現商品缺貨,這個時候店鋪就沒有辦法正常發貨,也會導致顧客流失。
5.評價
我想每個店鋪沒有不想要好評的,但是很多買家都會忘記這一環節,那么在配送商品或者買家確認收貨時,就可以提醒一下買家收到貨請給予我們的服務好評一下。當發現有買家中差評時,首先從評論去分析是因為什么原因沒有給好評,了解好這個買家的情況,才便于和買家溝通以達到解決這些問題。
6.對于淘寶平臺的了解
1、作為一個客服,我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程,訂單具體的生成流程如下:訂單的生成、關聯產品推薦、核對催付、打包發貨、交易確定、評價管理。一定要熟讀消費者保障規則,這樣能夠避免一些沒有必要的損失。
2、了解淘寶官方活動的規則,對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產品,確定活動時間,活動類型、活動對象,這樣能夠很大程度的提高轉化,和降低售后糾紛。
3、了解店鋪活動,比如:滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設置。做好活動,會讓你的客單價和轉化率都有提高。
7.客服的基本素質及職業操守
作為客服我們一定要端正態度、熱情服務。我們要明白我們和客戶的溝通是為了成單而不是為了吵架。
哪種性格的人適合做淘寶客服
淘寶客服適合喜歡安逸的生活,不喜歡到處跑業務的人,性格上,比較外向,要思維靈活,因為客服也是跟人打交道,有時候會遇到很難纏的客戶,尤其是售后問題,很復雜的,要具備很好的耐心,脾氣要溫和,而且講話要講究技巧的,要靈活,變通,說白點就是會委婉的說話,當然,性格內向的人也可以從事淘寶客服工作,性格內向不代表不愛說話,只能說你是選擇性的溝通,遇到合適的人,合適的話題或在你熟悉的領域我相信你會愿意表達。至于那種類型的工作合適與不合適,其實可以多些嘗試,不試怎能知道自己是否能做。
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