03 研學旅行買粉絲文案(簡述危機處理的對策)

bsp;針對每一個面向的創業機會，都可以用我例舉的調研方法去判斷，雖然不能保證創業成功，但至少可以節省試錯的時間和降低失敗的可能性。

   鄉村調研五步走：明確調研目標-設計調研框架-競品調研-不折手段獲取情報-拿到信息正確判斷。下面用<鄉村振興下農村形象品牌樹立與傳播>這個命題來設計調研方案舉例說明：

[第一步：明確調研目標 ]

其實鄉村調研就跟調研行業或賽道一樣，目標不清，打法就會亂。我們先嘗試解構下這個目標（基于我對這個村子一無所知的認知）。  

這里有幾個問題要問：

1、這個村鄉村振興的舉措進行到哪一步了？  

2、品牌形象方面是不是已經有了什么動作？收到什么反饋？  

3、做這個調研目的是為了更新、調整原有形象，還是建設新的品牌形象等等？  

4、完成這個調研是最終為了做什么決策？  

以上，你的鄉村創業到了什么階段？眼下通過調研，可以幫你解決什么具體的創業問題？可以設定總目標和分目標。這個問題你想的越具體越好。

[第二步：設計調研框架]

調研框架可以從宏觀-中觀-微觀-常識幾個方面著手。  

1、首先我們需要快速梳理自己的認知盲區，然后通過查網絡資料快速了解這個村的基本常識（歷史發展、現狀情況、鄉村振興做了哪些動作、內外部有什么反饋...）、必知必會（人口、年齡構成、土地資源、民風民俗，特色人物，特色物產，交通、產業、文化，以及村莊總體規劃）等信息，可以幫你節省大量的時間和力氣。  

2、微觀方面：村落位置、環境、景觀、建筑、衛生，所有影響硬質環境美觀的方面的調查。  

3、中觀方面：村落對外的口碑，有哪些傳說故事、新時代的故事、民風民俗、外面人對這個村子的印象、感官，有什么資源可以建立好的形象、口碑，比如返鄉年輕人的故事、鄉村干部給不給力、政府支持力度、外部投資者印象等等  

4、宏觀：可能構建的市場品牌有哪些？（比如江西有個村：白云深處有人家，從環境方面來定位的） 這個村鄉村振興模式方面的特色能為其他村帶來什么示范和借鑒？（是農產品產業鏈特色？鄉村開發模式特色？村民共建共享模式特色？還是村組織模式特色？等等）  

這個部分需要一邊調研一邊思考，一邊更新框架。

[第三步：競品調研]

1、比如說周邊有沒有類似的村子，建立的品牌形象不錯？  

2、該市其他地區知名的鄉村振興村落品牌，他們是怎么構建村落品牌形象和傳播方式的？  

3、或者國內外的知名村落，要找有共性的。  

4、周邊及該市的競品，要找能與之競爭的，最終找到差異化發展之路。

[第四步："不擇手段"獲取情報]

這一步很關鍵，以上都是設計，這一步要開始行動了！  

獲取調研情報的方式也很多，我舉幾個例子：  

1、網絡獲取（包括百度、地方買粉絲、政府網站），這個最簡單，但是獲得的資料有限，有的還不一定真實。  

2、實地踏勘，這一步最關鍵，不能走馬觀花，最好有機會在村里住幾晚，切身的體會這個村子給人的感覺。  

4、鄉村振興負責人訪談：找到這個村的鄉村振興負責人，有可能是村書記，也有可能是市局鄉鎮派下來具體負責的領導。一般鄉村振興的項目在實施中，他們最有發言權。  

5、返鄉青年訪談：在村里做項目的年輕人，渴望交流，也很有發言權。  

6、用戶訪談，有沒有從城里或者外地來玩的人，找到這些人，盡可能多聊，了解感受、需求等。  

7、其他獲取情報的方式，因地制宜，越多越好。

[第五步：拿到信息正確判斷-用好情報]

最后，我們要明白，調研的實質是什么？

是為了獲取這些情報嗎？

——不是的，調研的實質是為了做判斷，而不是搜集信息，整個過程都要關注這一點。  

1、調研信息匯總：把上面各種調研信息，提煉匯總，建議可以做成數據表，對比圖的盡量做。 

2、調研結論：回歸到調研目標，通過調研拿到了哪些答案。  

3、然后再進入下一步：未完成的工作，遇到的困難，下一步的計劃...

簡述危機處理的對策

危機處理是一個組織為了避免或減輕危機事件所帶來的嚴重威脅，針對危機前、中、后所做的管理措施和應對的策略，以期對危機的產生、發展和變化實施有效的控制。危機管理應該是一種長期性的規劃、適應和不斷學習的動態過程。危機事件種類繁多、危害嚴重，每種自然災害事故和人為事故往往是由一系列不同的階段組成的，而且危機事件的每一個階段往往都有著各自的特點。但從總體上審視其基本特點，應對危機中依然蘊涵著一些普遍性、規律性的原則。借鑒國內外學者概括的危機應對原則，結合各國危機管理的實際運作情況，特別是我國對危機處理的理論與實踐，筆者將應對危機事件的基本原則歸納如下：

一、第一時間原則（實時）

所謂實時，是指迅速了解情況、迅速做出反應、迅速對外說明；事件發生后的24小時，是處理危機最重要的黃金時間；組織應該掌握第一時間，迅速對事件作出反應 ；因為最初的24小時是很關鍵的，一旦人們的認知形成就很難動搖，你是否能控制情況，就在這一天內決定。危機處理最重要的一件事，就是不要選擇沉默：一是搶先取得事件的解釋空間；二是防止危機期間謠言滋生，擴大危機的殺傷力。想要迅速做出反應、對外說明，必須先迅速了解情況，處理危機和處理心臟病突發的緊急程度是一樣的，必須在第一時間。當危機已經發生后，每一小時，每一分鐘，各種資產都在大量地損失，并不斷蔓延擴大。所以對危機，必須在第一時間作出反應，危機小組立刻行動，調查真相，召開記者招待會向相關公眾通報事實，及時出臺處理辦法，讓媒介把組織部門負責任和積極處理危機的信息傳遞給公眾。

危機事件通常都具有突發性、震撼性的特征，來勢兇猛，整個事件的過程發展變化迅速，有時甚至無章可循或無先例參考，而且由于信息不暢或不全面，其發展與后果往往帶有不確定性，難以預料。鑒于其巨大的破壞性、危害性和負面影響，危機事件一旦發生，時間因素就顯得最為關鍵，組織必須立即在事發現場采取一系列緊急處理手段，及時控制危機事態發展，而且越快越好。應對危機事件初始階段的應急措施，如果能夠做到及時、準確，則民眾心理能夠得以初步安定，社會秩序也得以初步維持，為爭取整個危機事件處理工作的順利完成奠定了基礎。處理遲緩的例子，例如1995年9月30日，東京以北的茨城縣東海村一家核原料加工廠發生核物質嚴重泄漏事故。事故發生后，在該地區居住和工作的439人受到直接輻射。這次事故被確定為自1986年烏克蘭切爾諾貝利核災難以來世界上最嚴重的核故。意外是上午10時35分發生的，但起碼過了一個小時，東海村的市長才知道出了事故，而時任日本首相的小淵的辦公室到了下午才知道，直到傍晚首相才宣布成立以他自己為首的“對策本部”。此后的12個小時里，東海村周圍一片恐慌。到了10月1日早晨，小淵在電視上仍說政府官員還在了解事情的真相。這樣遲緩的行動給事故的解決和危害的控制帶來極大的被動。同時也給人民群眾生命財產帶來更大損失。

二、以誠相待原則（誠實）

誠實有三個含義：一是絕對不要說謊；二是你也有不說的權利，但一定要交代理由；三是有多少證據說多少話。面對危機，組織只有開誠布公地說明事情的原委，誠懇地接受批評才能淡化矛盾、轉化危機。無論面對的是何種性質、類型及起因的危機事件，組織都應該主動承擔義務，積極進行處理。即使起因在受害者一方，也應首先消除危機事件所造成的直接危害。以積極的態度去贏得時間，以正確的措施去贏得顧客，創造妥善處理危機的良好氛圍。以誠相待還表現為維護受眾利益，以顧客代言人的身份出現，主動彌補顧客的實際利益和心理利益。如：70年代日本本田公司發生過一次嚴重危機，這就是著名的“缺陷車事件”。當時的本田剛擠入小轎車市場，在幾家實力雄厚的大企業的夾縫中生存。然而，其剛打開銷路的“N360”型小轎車出現嚴重質量問題，造成上百起人身傷亡事故。受害者及家屬組成聯盟，以示抗議，本田一下子聲名狼藉，企業生存岌岌可危。可貴的是，本田并未在輿論的重壓下亂了陣腳，而是立即決定，以“誠”的態度承認失誤。本田馬上舉行記者招待會，通過新聞媒介向社會認錯，總經理道歉之后引咎辭職。同時宣布收回所有“N360”型轎車，并向顧客賠償全部損失。他們還重金聘請消費者擔任本田的質量監督員，經常請記者到企業參觀訪問，接受輿論監督。本田的誠心打動了挑剔的日本人，在公眾心中樹立起了“信得過”的形象。

誠實告知媒體壞消息，是挽救組織最有效的方法。例如：AT&T的線路在1990年突然當機，他們在兩個小時之內告訴媒體四件事：一是線路確實故障；二是目前還無法查出原因；三是組織會盡快修復；四是一有最新進展會立刻通知媒體。

三、行勝于言原則（負責）

組織的誠信形象，是組織的生命線。危機的發生必然會給組織誠信形象帶來損失，甚至危及組織的生存。矯正形象、塑造形象是組織危機管理的基本思路。在危機管理的全過程中，組織要努力減少對誠信形象帶來的損失，爭取公眾的諒解和信任。組織應該在第一時間向社會公眾公開道歉以示誠意，并且給受害者相應的物質補償。對于那些確實存在問題的產品應該不惜代價迅速收回，立即改進組織的產品或服務，以盡力挽回影響，贏得受眾的信任和忠誠，維護誠信形象。如“泰諾”中毒事件的處理維護了約翰遜公司的信譽，贏得輿論和公眾的一致贊揚，為今后重新占領市場創造了極為有利的條件。相反，老字號南京冠生園原本也是個有競爭力的企業。2001年9月，中央電視臺對其月餅陳餡的曝光，使南京冠生園遭到滅頂之災，連帶全國的月餅銷量下降超過六成。企業的形象危機甚至造成“三株”、“秦池”等知名品牌的銷聲匿跡。

四、透明度和展現同情(心)原則

組織如果能夠用設身處地的角度去擬定溝通策略，溝通一定更加有效。因此，組織應該以誠懇的態度去贏得公眾，以悲天憫人的胸懷去創造妥善處理危機的良好氛圍。因為“冷漠、沒有人性、或不關心通常會在危機處理中造成失敗”公眾利益至上原則是現代政府管理的普遍原則，在危機管理中，這一原則的地位顯得尤為突出。危機的不可抗拒性和一般公眾在危機面前的脆弱性，迫切需要組織在危機管理中將公眾利益作為一切決策和措施的出發點和歸屬。尤其是危機事件給公眾和社會造成的損失，組織必須對受害者表示同情和慰問，及時解決危機所帶來的困難。這種公眾利益至上原則，有助于政府贏得公眾的信任、支持和合作，共同致力于危機的解決。

人類總是同情弱者，所以切忌在事故現場和受害者發生爭執，即組織在處理危機的過程中要充分利用一切有效渠道與公眾保持良好的溝通和不斷接觸

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